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コールセンターにおけるAI活用とは？チャットボットやSMSシステムとの関係性を解...
顧客満足度向上や収益改善のために、コールセンター業務の効率化は欠かせません。近年、AIの活用により人手不足解消や応対品質...
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コールセンターのアウトソーシング（外注業務委託）とは？ そのメリットデメリットを...
問い合わせや受注の窓口として重要な役割を果たすコールセンター。最近では、自前のコールセンターを持たずに外部に委託する企業...
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【今すぐ使える例文あり】電話対応マニュアル｜手順に沿って解説！
会社を代表してお客様とお話しなければならないため、プレッシャーのかかる電話対応。とくに、若手社員の方は苦手意識を持ってい...
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電話対応で失敗しがちな言葉遣い一覧｜こんな間違いをしていない？
会社での電話対応は敬語やマナーなど気遣う点が多く、苦手意識のある方も多いでしょう。とはいえ、社会人には必須のスキル。本記...
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【電話対応の基本マニュアル】電話対応の業務効率化も解説！
ビジネスシーンでは避けて通れない電話対応。「受け答えがわからず、失礼な対応をしてしまったら…」と不安を抱く方も多いのでは...
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コールセンターのアウトバウンド業務とは？ インバウンドとの違いや成果をあげるポイ...
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コールセンターのKPIとは？KPIの種類や項目一覧、目標設定ポイントを徹底解説！
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