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コールセンターのアウトバウンド業務とは？インバウンドとの違いや成果をあげるポイ...

顧客に対してプロモーションをかける方法の一つにコールセンターのアウトバウンド業務があります。しかし、やみくもにオペレータ...

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コールセンターのKPIとは？KPIの種類や項目一覧、目標設定ポイントを徹底解説！

コールセンターに係る業務を適正に運用するためには、あいまいな評価基準から目標達成に不可欠なKPIを設定する必要があります...

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顧客コミュニケーションを改善するには？生産性・売上アップする方法を解説

「もっと売上につながるコミュニケーション方法はないものか」「顧客とのコミュニケーションに労力がかかりすぎている…」そんな...

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VOCをマーケティングに役立てよう！売上や利益をアップする方法を解説

「VOCをマーケティングに活かす具体的な方法は？」「なにから始めて、どこまでやればいい…？」といった疑問を抱いていないで...

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コールセンターを無人化する手段は？無人化のメリットやSMSの活用が有効な理由も...

コールセンターを持つ企業のなかには、「人手不足なのに顧客満足度の向上を求められる」というジレンマを抱えている場合も多いで...

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コールセンター業務を効率化させるには？方法や事例を紹介！

かつては、コールセンター業務が忙しくなった時の唯一のソリューションは、人員を増やして対応することでした。しかし、コロナ禍...

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SMS送信サービスの使い方と成功例は？目的別に５つご紹介！

DX化の波に乗って、顧客とのコミュニケーション手段にSMS送信サービスを利用する企業が増えています。マーケティング活動や...

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SMSはコールセンターの生産性向上に効果あり！理由や活用法を解説

SMSをコールセンターで活用すると効果的と聞いて、詳細を知りたいとお考えではないですか？コールセンターでSMSを活用する...

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IVR（自動応答システム）ガイダンス例文作成のコツは？

企業や公共機関にとって大きな負担となっていた電話対応業務は、IVR（自動応答システム）と音声案内によって、大幅な作業工数...

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IVR（音声自動対応装置）の仕組みを理解してビジネスに活用しよう

現在、IVRは我々の生活に深く浸透しており、特にB2Cビジネスにとって不可欠なものとなりました。大手コールセンターで導...