IVRとは WHAT
IVR（Interactive Voice Response）とは、音声と電話のキーパッド入力を使用してコンピューターが対話する音声自動応答システムのことです。
あらかじめ用意した自動音声に一時対応をさせ、要件に応じた番号を顧客に入力させ、適切な部署に振り分けたり、情報を提供したり、簡単なやり取りをオペレーターなしで処理することができます。
IVRを活用することで、オペレーターの負担を大幅に軽減し、電話応対業務の効率を向上させることができます。
IVRカスタマイズ
企業様のニーズに応じて通話フローをカスタマイズが行える
絶対リーチ！SMS IVRカスタマイズプランをご紹介します
商品特徴
IVRカスタマイズは、IVR単体でのご利用も、SMS配信サービスと組み合わせた複合的な用途にも対応できる点が大きな特徴です。
利用目的
応答の自動化
Webへの誘導を自動化
問い合わせ対応の優先順位付け
IVRカスタマイズのプラン PLAN
送受信・配信文字数 送信のみ・1度の配信で最大660文字 送信元表記 電話番号などの数字・3~11文字のアルファベット 初期費用 / 月額費用 個別見積り 無料通数 ー 課金条件 ー
絶対リーチ！‐IVRカスタマイズのメリット MERIT
応答の自動化
「よくある質問」といった問い合わせ件数が多い一方で、パターン化された内容に関しては、IVRで自動化してオペレーターの対応工数を極力減らすことができます。
オペレーターの判断が必要な問い合わせの対応や複雑な案内に工数を割くことができるため、コールセンターの品質向上も図れます。
Webへの誘導を
自動化できる
IVRとSMSを組み合わせることで、電話問い合わせをWebに誘導することが可能です。問い合わせがあった電話番号宛にSMSでメッセージを送信し、指定のURLをクリックするとQ&Aページや入会・解約手続きの専用フォームに誘導することが可能です。
問い合わせ対応の
優先順位付け
最初にIVRによる自動案内で問い合わせ内容をセグメントし、そのままWebフォームに案内できる他、内容に応じてオペレーターが対応するように振り分けるといった使い方が可能です。限られたオペレーター人員で、対応品質を維持したい場合に有効な活用方法として導入企業が増えています。
無料オプション FREE OPTION
標準セキュリティ
チェックシート提供
有料オプション CHARGED OPTION
個別セキュリティ
チェックシート
その他のプラン OTHER PLANS
プラン名
特徴
主な利用用途
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デジタルキャンペーンシステム
特徴
二次元バーコードを起点にお客様からSMSを送信させ、エンドユーザー起点のSMSのメッセージボックスを作成することで、今後そのメッセージボックスに送られてくるSMSに対しての不信感を払拭することができます。これにより、獲得した携帯電話番号をキーに、安心して長期的に顧客とコミュニケーションをとることが可能になります。また、エンドユーザーがSMSを送信した時点で利用企業は顧客の携帯電話番号を取得できるので、顧客の携帯電話番号の獲得から追客SMSの送信までを一貫して行うことができます。
主な利用用途
イベントプロモーション ・ 客電話番号の取得 ・ 顧客アンケートの実施 ・ クーポン/ノベルティの配布
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1-Way
無料トライアル可能
特徴
初めて導入する企業様に最も採用されているプラン。100通分/月の無料通数がついており、初期費用0円のためコストも抑えられます。
主な利用用途
お持ちの認証システムを使って認証コード送付 ・ 予約リマインド ・ 日時のご案内 ・ 各種お知らせ ・ プロモーション ・ キャンペーン案内 ・ 督促
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1-Way Alpha
無料トライアル可能
特徴
送信元表記をアルファベットにできるサービス。メッセージを受け取った方が「どこから届いたのか」すぐに分かります。
主な利用用途
送信元を明記してプロモーション ・ 送信元を明記してキャンペーン案内 ・ 送信元を明記して各種お知らせ
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新規ご契約者様限定のキャンペーン実施中
2-Way
無料トライアル可能
特徴
メッセージの送受信ができるプラン。管理画面上からチャット形式でお客様とメッセージのやりとりが可能です。
主な利用用途
メッセージの送受信 ・ カスタマーサポート ・ スケジュール/日程調整 ・ 商品の受発注業務 ・ プロモーション
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セキュアSMS認証
無料トライアル可能
特徴
ワンタイムパスワードの自動生成と認証機能、特許技術でより安全に、より使いやすくしたサービス。企業様のニーズに応じた認証方法を提供いたします。
主な利用用途
本人確認のための認証機能開発 ・ 音声による通話認証 ・ 通話可否の自動判断による不正防止強化
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Call to Web
無料トライアル可能
特徴
電話でのお問い合わせに対し、自動的にWebサイトへの誘導が可能です。あふれ呼・待ち呼・時間外対応などお客様対応の品質向上につながります。お客様のニーズに応じてカスタマイズ可能です。
主な利用用途
電話問い合わせからWEBサイト誘導に切り替え ・ あふれ呼対応 ・ 営業時間外対応
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Callback予約
無料トライアル可能
特徴
コールセンター混雑時の対策におすすめのプラン。すぐに対応できないお客様に対して「コールバック」の選択肢を提供できます。
主な利用用途
あふれ呼対応 ・ 営業時間外対応
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PAY
無料トライアル可能
特徴
SMSの本文内に記載されたURLをタップするだけで決済ページに誘導できます。コンビニ決済や口座振替、クレジットカード決済などご要望に応じてお選び頂けます。
主な利用用途
コンビニ決済誘導 ・ クレジットカード決済 ・ 銀行振込 ・ その他の決済誘導
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DM
無料トライアル可能
特徴
SMSの本文内に記載されたURLをタップして各種お知らせページやアンケートへ誘導できます。紙DMの置き換えに最適なプランです。
主な利用用途
アンケート ・ キャンペーン案内 ・ 各種お知らせ
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RCS
無料トライアル可能
特徴
簡単迅速に、効果的な顧客コミュニケーションを実現するリッチコミュニケーションサービスです。
主な利用用途
予約リマインド ・ 日時のご案内 ・ 各種お知らせ ・ プロモーション ・ キャンペーン案内
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Smart X Chat
無料トライアル可能
特徴
SMSとWEBチャットボットを組み合わせたサービス。システム開発無しでWEBチャットボットを活用することができるため専門的な知識も必要ありません。アンケートや画像・動画の送信、コード決済への誘導等、さまざまなアプローチが可能です。
主な利用用途
チャット形式でアンケート ・ チャット形式プロモーション ・ チャット形式キャンペーン案内 ・ 画像／動画の送信 ・ チャット形式各種お知らせ ・ チャット形式督促 ・ メッセージの送受信
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一斉連絡・安否確認
無料トライアル可能
特徴
従業員の方の安否確認を行うことができるプラン。災害時以外にも社内連絡やアンケートにも活用することが可能です。
主な利用用途
一斉安否確認 ・ 一斉社内連絡
