DM発送代行とは？費用・作業工程・選び方｜郵送DMからSMS・RCSへ切り替える方法も解説
「DM発送代行に興味はあるが、費用相場や依頼できる業務範囲がよくわからない」「印刷・封入・宛名印字・郵送までの作業負担を減らしたいが、どの代行会社を選べばよいか判断できない」——このような悩みを抱える営業・マーケティング部門のご担当者様は少なくないでしょう。DMの発送業務は工程が多く、自社対応では担当者の負担が大きくなりがちです。
本記事では、DM発送代行の仕組みや費用相場、利用するメリットを整理したうえで、郵送DMが抱えるコスト・作業・効果測定の課題と、その解決策としてSMS・RCSを活用する方法までをわかりやすく解説します。発送代行の活用を検討している方はもちろん、郵送DMそのものの見直しを考えている方もぜひ参考にしてください。
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1. DM発送代行とは
DM発送代行とは、企業が郵送DMを顧客に届けるまでに必要な印刷・加工・宛名印字・封入・発送といった一連の作業を、専門の代行会社に委託できるサービスです。自社で行うと多くの人手と時間がかかる工程を外部に任せることで、担当者は施策の企画や効果検証など、より付加価値の高い業務に集中できます。
DM発送代行の仕組み
多くの発送代行会社では、DMの原稿データや発送先リストを渡すだけで、印刷から封入、郵便局への差し出しまでを一括で対応してもらえます。会社によっては、はがき・封書・圧着DMなど複数の形式に対応しているほか、宛名印字や個人ごとの内容出し分け（バリアブル印刷）に対応している場合もあります。依頼前に、自社が必要とする工程をどこまでカバーしてくれるかを確認しておくとよいでしょう。
2. DM発送代行の費用相場
DM発送代行の費用は、DMの種類や発送部数、依頼する工程の範囲によって大きく変動します。ここでは主な費用の内訳と、DMの種類別の費用目安を紹介します。
DM発送にかかる主な費用
DM発送代行の費用は、主に「印刷費」「用紙代」「加工費」「宛名印字費」「封入・封緘費」「発送作業費」「郵送料」で構成されます。会社によってはこれらを個別に見積もる場合もあれば、部数に応じたパッケージ料金として提示される場合もあります。
はがきDMの費用
はがきDMは、封筒や封入作業が不要なため、比較的低コストで発送できるのが特徴です。郵送料は85円（2024年10月改定後）で、これに印刷費を加えた1通あたりの総額は100円前後が目安です。サイズやカラー印刷の有無によって変動します。
封書DMの費用
封書DMは、はがきよりも多くの情報を封入できる一方、郵送料が110円（定形郵便・2024年10月改定後）とはがきより高く、さらに封筒代や封入作業費が加わるため、1通あたりの総額は150円前後が目安です。
圧着DMの費用
圧着DMは、複数枚の用紙を貼り合わせて情報量を増やせるDMの形式です。圧着はがきとして扱われる場合が多く、郵送料ははがきと同程度（85円）ですが、圧着加工にかかる費用が加わるため、1通あたりの総額は120〜150円前後が目安です。開封の手間なく多くの情報を届けられる点がメリットです。
発送部数によって費用はどのくらい変わる？
DM発送は、発送部数が多いほど1通あたりの単価が下がる傾向にあります。印刷や封入の工程には固定費的な要素が含まれるため、少部数での発送はコスト効率が悪くなりやすい一方、大量発送では代行会社のスケールメリットを活かしやすくなります。正確な費用を把握するには、複数社から見積もりを取り、部数ごとの単価を比較することをおすすめします。
3. DM発送代行を利用するメリット
DM発送代行を利用することで、企業は主に次のようなメリットを得られます。
DM発送にかかる作業時間を削減できる
印刷・封入・宛名印字・郵送といった一連の作業を代行会社に任せることで、担当者はこれらの作業に費やしていた時間を、DM施策の企画や分析など、より重要な業務に振り向けられます。
大量発送に対応できる
発送代行会社は大量発送に対応する設備や体制を備えているため、自社では対応しきれない規模のDM発送も、短期間でスムーズに完了できます。
発送ミスを減らせる
宛名の印字ミスや封入ミスは、自社対応では見落としが発生しやすい作業です。発送代行会社は専用のシステムやチェック体制を整えているケースが多く、ヒューマンエラーによる発送ミスを抑えられます。
自社で発送するより安くなる場合がある
発送代行会社は大量の印刷・発送を扱っているため、スケールメリットを活かした料金設定をしている場合があります。自社で少量ずつ印刷・発送するよりも、トータルコストを抑えられるケースも少なくありません。
DM施策の企画や分析にリソースを使える
発送業務そのものを代行会社に任せることで、担当者はDMの企画立案や配信後の効果分析など、成果に直結する業務によりリソースを割けるようになります。
4. 郵送DMにはコスト・作業・効果測定の課題もある
発送代行を利用しても解消しきれない、郵送DMならではの課題もあります。DMの活用を検討する際は、以下の点もあわせて理解しておきましょう。
印刷・加工・郵送ごとにコストが発生する
郵送DMは、発送するたびに印刷費・加工費・郵送料が発生します。発送頻度が高い企業ほど、これらのコストが積み重なり、継続的な負担となります。
発送までに時間と作業工程が必要
原稿の作成から印刷、封入、発送までには一定の日数がかかります。急なキャンペーンや案内など、スピード感が求められる施策には不向きな場合があります。
発送後に内容を変更できない
一度印刷して発送したDMは、内容の修正や差し替えができません。誤字や情報の誤りに気づいても、発送後の対応は困難です。
誰が開封したか把握しにくい
郵送DMは、受け取った顧客が実際に開封したかどうかを把握する手段が限られています。反応があった顧客とそうでない顧客を区別しづらく、効果検証がしにくい点は大きな課題です。
顧客の行動をリアルタイムに確認しにくい
DM送付後、顧客がいつ、どのように反応したかをリアルタイムに把握することは困難です。効果測定には、クーポンコードの利用状況やアンケートなど、間接的な指標に頼らざるを得ないケースが多くなります。
5. 郵送DMの代替手段としてSMS・RCSを活用する方法
郵送DMのコストや効果測定の課題を解消する手段として、近年注目されているのがSMS・RCSを活用したデジタル配信です。
SMSとは
SMS（ショートメッセージサービス）は、電話番号宛にテキストメッセージを送信できる通信サービスです。印刷や郵送が不要なため、郵送DMに比べて低コスト・短時間で情報を届けられます。
RCSとは
RCS（Rich Communication Services）は、SMSの後継となる次世代メッセージング規格です。電話番号を宛先とする点はSMSと同じですが、画像やボタンなどを使ったリッチな表現が可能で、開封状況の確認もできます。
郵送DM・SMS・RCSの違い
郵送料を比較すると、郵送DM（封書の場合）は1通あたり110円程度であるのに対し、SMSは10円程度、RCSは20円程度と大幅に低コストです（出典：日本郵便の定形郵便料金、配信ツール利用時の一般的な目安）。なお、DMには郵送料に加えて印刷費・加工費等が別途かかります。反応率にも差があり、郵送DMの反応率は0.5〜15%程度（対象や施策により変動）であるのに対し、RCSは14〜40%程度、SMSは8.2%程度とされています。また、開封状況の計測についても、郵送DMは把握できませんが、RCSは開封率56〜75%程度を計測できる点が大きな違いです。それぞれの特性を踏まえ、目的に応じて使い分けることが重要です。
※上記の料金・数値は現時点の目安です。最終的に非公開・変更となる可能性があります。
SMS・RCSの活用方法
すべての郵送DMをデジタルに置き換える必要はありません。たとえば、予約リマインドや簡易な案内はSMS・RCSに切り替え、じっくり読んでもらいたいカタログや詳細な資料は郵送DMのまま活用するなど、チャネルを使い分けることで、コストを抑えながら効果的な顧客コミュニケーションを実現できます。
6. SMS・RCSの導入をご検討なら「絶対リーチ！RCS」
AI CROSS株式会社が提供する「絶対リーチ！RCS」は、規模・業種を問わず9,000社以上の導入実績を持つ統合型プラットフォームです。画像やカルーセルを用いたリッチコンテンツの配信、RCS非対応端末へは自動でSMSを送信する「フォールバック機能」を標準搭載しており、郵送DMの一部をデジタル化したい企業のニーズにも柔軟に対応します。
専任スタッフによるキックオフから効果検証・改善支援までの伴走サポートや、ご契約者様限定の専用ポータルサイトも用意されており、初めてRCS・SMSを導入する企業でも安心して運用を始められます。
7. まとめ｜DM発送を効率化するなら発送代行だけでなくデジタル化も検討しよう
DM発送代行を利用すれば、印刷・封入・宛名印字・郵送といった作業負担を軽減し、発送ミスの防止や大量発送への対応も可能になります。一方で、発送のたびに発生するコストや、効果測定のしづらさは、発送代行だけでは解決できない郵送DMならではの課題です。DM発送の効率化を検討する際は、発送代行の活用とあわせて、SMS・RCSなどのデジタル配信への一部切り替えも視野に入れることで、コストを抑えながらより効果測定しやすい顧客コミュニケーションを実現できます。導入を検討される際は、9,000社以上の実績を持つ「絶対リーチ！RCS」へぜひご相談ください。
