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コールセンターにおけるAI活用とは？チャットボットやSMSシステムとの関係性を解...

顧客満足度向上や収益改善のために、コールセンター業務の効率化は欠かせません。近年、AIの活用により人手不足解消や応対品質...

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コールセンターのアウトソーシング（外注業務委託）とは？そのメリットデメリットを...

問い合わせや受注の窓口として重要な役割を果たすコールセンター。最近では、自前のコールセンターを持たずに外部に委託する企業...

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コールセンターのアウトバウンド業務とは？インバウンドとの違いや成果をあげるポイ...

顧客に対してプロモーションをかける方法の一つにコールセンターのアウトバウンド業務があります。しかし、やみくもにオペレータ...

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コールセンターのKPIとは？KPIの種類や項目一覧、目標設定ポイントを徹底解説！

コールセンターに係る業務を適正に運用するためには、あいまいな評価基準から目標達成に不可欠なKPIを設定する必要があります...

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コールセンターを無人化する手段は？無人化のメリットやSMSの活用が有効な理由も...

コールセンターを持つ企業のなかには、「人手不足なのに顧客満足度の向上を求められる」というジレンマを抱えている場合も多いで...

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コールセンター業務を効率化させるには？方法や事例を紹介！

かつては、コールセンター業務が忙しくなった時の唯一のソリューションは、人員を増やして対応することでした。しかし、コロナ禍...

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SMSはコールセンターの生産性向上に効果あり！理由や活用法を解説

SMSをコールセンターで活用すると効果的と聞いて、詳細を知りたいとお考えではないですか？コールセンターでSMSを活用する...