2022.8.26
【例文あり】コールセンターのトークスクリプト作成方法を解説
コールセンターの活用により自社の電話業務の効率化を図ったはずが、思ったような成果が出ない…。そんな悩みをお持ちでないです...
2022.8.26
コールセンターで役立つ会話例をご紹介！ オペレーターのレベルアップにつなげよう
「オペレーターのスキルがなかなか上がらず、顧客満足度がアップしない」このような悩みを持つ管理者の方も多いのではないでしょ...
2022.6.7
【例文付き】電話対応マニュアル｜手順に沿って作り方をわかりやすく解説
電話対応は会社を代表してお客様と会話をしなければならないため、プレッシャーのかかる仕事です。とくに、若手社員の方は苦手意...
2022.6.6
電話対応で失敗しがちな言葉遣い一覧｜こんな間違いをしていない？
会社での電話対応は敬語やマナーなど気遣う点が多く、苦手意識のある方も多いでしょう。 本記事では、電話対応の基本や言葉遣い...
2022.6.3
【電話対応の基本マニュアル】電話対応の業務効率化も解説！
ビジネスシーンでは避けて通れない電話対応。「受け答えがわからず、失礼な対応をしてしまったら…」と不安を抱く方も多いのでは...
2022.5.23
SMS（ショートメール）とは？しくみと特徴からビジネスへの活用法まで紹介
SMS（ショートメール）は、電話番号宛に短いテキストをやり取りできるサービスです。キャリアによらず使えて開封率や到達率が...
2022.3.1
DM（ダイレクトメール）の発送時に知っておくと役に立つ知識【まとめ】
販売やマーケティング部門に所属していれば、DM（ダイレクトメール）の発送を業務として頼まれることもあるでしょう。しかし、...
2022.2.22
効果的なステップメールのシナリオとは？ 作り方とポイントを徹底解説！
「新規顧客の獲得にはステップメールが有効」「ステップメールにはシナリオが大事」このような情報に対して、何から進めればよい...
2021.12.13
SMSで２段階認証を通知する文面の書き方は？ 例文を交えて紹介！
２段階認証で活用される機会の増えているSMS。さまざまな場面で役立つSMSですが、利用者に送る文面をどう書けばよいか、お...
2021.11.9
IVR（自動応答システム）ガイダンス例文作成のコツは？
企業や公共機関にとって大きな負担となっていた電話対応業務は、IVR（自動応答システム）と音声案内によって、大幅な作業工数...
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