2022.6.9
効率化38%！顧客対応の原因や課題、品質向上施策について解説
顧客満足度向上や収益改善のためには、コールセンター業務の効率化が欠かせません。近年、AIを活用することで、人手不足の解消...
2022.6.7
【例文付き】電話対応マニュアル｜手順に沿って作り方をわかりやすく解説
電話対応は会社を代表してお客様と会話をしなければならないため、プレッシャーのかかる仕事です。とくに、若手社員の方は苦手意...
2022.6.3
【電話対応の基本マニュアル】電話対応の業務効率化も解説！
ビジネスシーンでは避けて通れない電話対応。「受け答えがわからず、失礼な対応をしてしまったら…」と不安を抱く方も多いのでは...
2022.3.15
カスタマーサポートはDXツールとの連携で進化！ 顧客対応の業務効率化ソリューショ...
カスタマーサポート部門は、現在多くの企業で設立され、重要な役割を果たしています。さらに、IT技術の進化やDXの推進によっ...
2022.2.24
SMS活用でフォローアップを効率化させるには？ 効果的なメッセージの書き方を学ぼ...
イベントや展示会、あるいは（見込み）顧客とのビジネスミーティングのフォローアップがうまくいけば、新規案件の受注が見えてく...
2022.2.21
SMS活用で督促プロセスを効率化するには？ 効果的な督促メッセージの書き方を例文...
現代の契約社会では、「督促」が行なわれる場面が増加しています。主に電話や郵送、あるいはメールで行われてきた督促。「電話が...
顧客コミュニケーションを改善するには？ 生産性・売上アップする方法を解説
「もっと売上につながるコミュニケーション方法はないものか」「顧客とのコミュニケーションに労力がかかりすぎている…」そんな...
2021.12.10
マーケティング部における業務効率化とは？ 業務改善に役立つデジタルツールを紹介！
近年、民間企業での業績アップのため、マーケティング部門が幅広く活動するようになりました。マーケティング業務は担当業務範囲...
2021.11.8
カスタマーサポートの効率化で業績アップをスピーディーに！
日本の得意技であった“売り切り御免商売”はもはや死語となりました。自社製品に対する既存顧客の満足度を最大限に高めて、次な...
インサイドセールスの効率化でメッセージ到達率99.9%を目指す方法
インサイドセールスは、内勤型の営業手法で、相手先に出向くことなくおこないます。主な業務は、生成したリードの育成や、休眠顧...
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