2022.8.31
コールセンター対応マニュアルを作成するコツは？ テンプレートを活用しよう！
コールセンターのオペレーター業務には、顧客対応に必要な内容が充実している電話対応マニュアルが必要。本記事では「マニュアル...
2022.8.26
【例文あり】コールセンターのトークスクリプト作成方法を解説
コールセンターの活用により自社の電話業務の効率化を図ったはずが、思ったような成果が出ない…。そんな悩みをお持ちでないです...
2022.8.26
コールセンターで役立つ会話例をご紹介！ オペレーターのレベルアップにつなげよう
「オペレーターのスキルがなかなか上がらず、顧客満足度がアップしない」このような悩みを持つ管理者の方も多いのではないでしょ...
2022.6.9
効率化38%！顧客対応の原因や課題、品質向上施策について解説
顧客満足度向上や収益改善のためには、コールセンター業務の効率化が欠かせません。近年、AIを活用することで、人手不足の解消...
2022.6.8
コールセンターのアウトソーシング（外注業務委託）とは？ そのメリットデメリットを...
問い合わせや受注の窓口として重要な役割を果たすコールセンター。最近では、自前のコールセンターを持たずに外部に委託する企業...
2022.6.7
【例文付き】電話対応マニュアル｜手順に沿って作り方をわかりやすく解説
電話対応は会社を代表してお客様と会話をしなければならないため、プレッシャーのかかる仕事です。とくに、若手社員の方は苦手意...
2022.6.6
電話対応で失敗しがちな言葉遣い一覧｜こんな間違いをしていない？
会社での電話対応は敬語やマナーなど気遣う点が多く、苦手意識のある方も多いでしょう。 本記事では、電話対応の基本や言葉遣い...
2022.6.3
【電話対応の基本マニュアル】電話対応の業務効率化も解説！
ビジネスシーンでは避けて通れない電話対応。「受け答えがわからず、失礼な対応をしてしまったら…」と不安を抱く方も多いのでは...
2022.3.15
カスタマーサポートはDXツールとの連携で進化！ 顧客対応の業務効率化ソリューショ...
カスタマーサポート部門は、現在多くの企業で設立され、重要な役割を果たしています。さらに、IT技術の進化やDXの推進によっ...
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