2022.8.31
コールセンター対応マニュアルを作成するコツは？ テンプレートを活用しよう！
コールセンターのオペレーター業務には、顧客対応に必要な内容が充実している電話対応マニュアルが必要。本記事では「マニュアル...
2022.8.26
【例文あり】コールセンターのトークスクリプト作成方法を解説
コールセンターの活用により自社の電話業務の効率化を図ったはずが、思ったような成果が出ない…。そんな悩みをお持ちでないです...
2022.8.26
コールセンターで役立つ会話例をご紹介！ オペレーターのレベルアップにつなげよう
「オペレーターのスキルがなかなか上がらず、顧客満足度がアップしない」このような悩みを持つ管理者の方も多いのではないでしょ...
2022.6.9
効率化38%！顧客対応の原因や課題、品質向上施策について解説
顧客満足度向上や収益改善のためには、コールセンター業務の効率化が欠かせません。近年、AIを活用することで、人手不足の解消...
2022.6.8
コールセンターのアウトソーシング（外注業務委託）とは？ そのメリットデメリットを...
問い合わせや受注の窓口として重要な役割を果たすコールセンター。最近では、自前のコールセンターを持たずに外部に委託する企業...
コールセンターのアウトバウンド業務とは？ インバウンドとの違いや成果をあげるポイ...
顧客に対してプロモーションをかける方法の一つにコールセンターのアウトバウンド業務があります。しかし、やみくもにオペレータ...
2021.12.24
コールセンターのKPIとは？KPIの種類や項目一覧、目標設定ポイントを徹底解説！
コールセンターに係る業務を適正に運用するためには、あいまいな評価基準から目標達成に不可欠なKPIを設定する必要があります...
2021.12.13
コールセンターを無人化する手段は？ 無人化のメリットやSMSの活用が有効な理由も...
コールセンターを持つ企業のなかには、「人手不足なのに顧客満足度の向上を求められる」というジレンマを抱えている場合も多いで...
2021.12.10
コールセンター業務を効率化させるには？ 方法や事例を紹介！
かつては、コールセンター業務が忙しくなった時の唯一のソリューションは、人員を増やして対応することでした。しかし、コロナ禍...
2021.11.9
SMSはコールセンターの生産性向上に効果あり！ 理由や活用法を解説
SMSをコールセンターで活用すると効果的と聞いて、詳細を知りたいとお考えではないですか？コールセンターでSMSを活用する...
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