2022.2.21
SMS活用で督促プロセスを効率化するには？ 効果的な督促メッセージの書き方を例文...
現代の契約社会では、「督促」が行なわれる場面が増加しています。主に電話や郵送、あるいはメールで行われてきた督促。「電話が...
コールセンターのアウトバウンド業務とは？ インバウンドとの違いや成果をあげるポイ...
顧客に対してプロモーションをかける方法の一つにコールセンターのアウトバウンド業務があります。しかし、やみくもにオペレータ...
2021.12.24
コールセンターのKPIとは？KPIの種類や項目一覧、目標設定ポイントを徹底解説！
コールセンターに係る業務を適正に運用するためには、あいまいな評価基準から目標達成に不可欠なKPIを設定する必要があります...
顧客コミュニケーションを改善するには？ 生産性・売上アップする方法を解説
「もっと売上につながるコミュニケーション方法はないものか」「顧客とのコミュニケーションに労力がかかりすぎている…」そんな...
VOCをマーケティングに役立てよう！ 売上や利益をアップする方法を解説
「VOCをマーケティングに活かす具体的な方法は？」「なにから始めて、どこまでやればいい…？」といった疑問を抱いていないで...
2021.12.13
コールセンターを無人化する手段は？ 無人化のメリットやSMSの活用が有効な理由も...
コールセンターを持つ企業のなかには、「人手不足なのに顧客満足度の向上を求められる」というジレンマを抱えている場合も多いで...
2021.12.10
コールセンター業務を効率化させるには？ 方法や事例を紹介！
かつては、コールセンター業務が忙しくなった時の唯一のソリューションは、人員を増やして対応することでした。しかし、コロナ禍...
SMS送信サービスの使い方と成功例は？ 目的別に５つご紹介！
DX化の波に乗って、顧客とのコミュニケーション手段にSMS送信サービスを利用する企業が増えています。マーケティング活動や...
2021.11.9
SMSはコールセンターの生産性向上に効果あり！ 理由や活用法を解説
SMSをコールセンターで活用すると効果的と聞いて、詳細を知りたいとお考えではないですか？コールセンターでSMSを活用する...
2021.11.9
IVR（自動応答システム）ガイダンス例文作成のコツは？
企業や公共機関にとって大きな負担となっていた電話対応業務は、IVR（自動応答システム）と音声案内によって、大幅な作業工数...
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