マーケティング手法の種類や目的とは？販促活動で成功を収めるためのポイントを解説

企業の販促担当者は、自社製品・サービスの売上を拡大するために、効果的なマーケティング戦略を立てなければなりません。
しかし、近年IT技術の進歩に伴ってさまざまなマーケティング手法が登場していることから、自社にフィットする手法の見極めが難しくなっています。

本記事では、マーケティングの代表的な手法と、それぞれの分析方法について解説します。自社に最適なマーケティング戦略を講じるための一助として、ぜひ最後までご覧ください。

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マーケティングとは

マーケティングとは、企業が自社製品・サービスを売り込むためにおこなう一連の活動を指します。これには、ターゲットとなる顧客層の特定、ターゲットのニーズや欲求を満たす製品・サービスの提供、適切な価格設定や販売チャネルの選定、プロモーション活動なども含まれます。

マーケティングの目的は、顧客満足を最大化し、企業の利益を増加させることです。そのためには、企業は市況や競合他社の動向を調査し、自社の強みや弱みを分析する必要があります。そのうえで、顧客に適切な価値を提供する戦略を立て、実行に移すことが重要です。

近年では、IT技術が大きく発展したことで、インターネットが一般に広く普及しました。これにより、マーケティングの一般的な手法はデジタルマーケティングとなりました。
従来のマーケティング手法である広告や宣伝活動に加えて、SNSやWebサイトを活用したコンテンツマーケティング、SEO対策など、多様な手法が登場しています。これらの手法を上手に組み合わせることで、効果的なマーケティング戦略を実現できます。

代表的なデジタルマーケティング手法とは

代表的なデジタルマーケティング手法を紹介します。

Webマーケティング

Webマーケティングは、インターネットを活用したマーケティング手法を指します。Webマーケティングで自社製品・サービスの認知度を高め、顧客との関係を構築することで、売上の向上を目指します。

この手法にはWeb広告、SNS運用、SEO対策、メールマーケティング、コンテンツマーケティング、データ分析など、多岐にわたる手法が含まれます。これらを組み合わせることで、ターゲットとなる顧客に対し適切なメッセージを効率的に届け、購買意欲を喚起できます。

利用される理由

Webマーケティングは、リアルなマーケティング活動に比べて、データ収集と分析が容易というメリットがあります。企業がWebマーケティングで得た情報を活用し、マーケティング戦略を最適化することで、より効果的な成果を目指せるのです。
また、低コストながらもターゲット層へと効率的にアプローチできる点も大きなメリットです。

加えて、施策の効果を正確に測定しやすいことから、市場の変化に素早く対応し、顧客ニーズに合わせたマーケティング活動が実施できます。
正確かつニーズを汲み取った情報を、SNSやブログなどを通じて発信することで、顧客との双方向的なコミュニケーションにも寄与します。コミュニケーションによって顧客とより深い関係が構築できることから、顧客ロイヤリティの向上も期待できるでしょう。

施策イメージ

Webマーケティングには、さまざまな施策があります。以下は、代表的な施策です。

・SEO対策：検索エンジンの結果画面において、自社サイトをより上位に表示させるための施策です。

適切なキーワードの選定や最適化を通じて、検索クエリに基づく自社のWebサイトの視認性を高めます。その結果、検索利用者が情報を求める際に、自社サイトが優先的に目に留まるようになります。

・広告出稿：ターゲット層に対して商品・サービスを効果的に訴求するために、検索広告やSNS広告などの多様な広告媒体を利用する施策です。

ユーザーがインターネットを利用している際に、検索結果画面やSNSのタイムライン、ニュース記事の横など、目につきやすい位置に広告を表示させます。これにより潜在顧客の注意を引き、自社製品やサービスへの関心を高めます。適切なタイミングと場所での広告表示は、訴求効果を大きく高める要素となります。

・SNS運用：Facebook、Instagram、X（旧Twitter）などのプラットフォームを通じて、商品・サービスの魅力を広く伝える施策です。

企業はSNSの公式アカウントを活用して、新しいキャンペーン情報や製品紹介をおこないます。SNS運用はリアルタイムでの情報交換が可能なため、企業と顧客との間に緊密なコミュニケーションを促進できます。顧客から質問が届いた際には迅速に回答することで、信頼関係の構築や顧客満足度の向上が期待できます。

・メールマーケティング：顧客リストに対して直接メールを送信し、新商品の案内や特別なプロモーションを通知することで、商品やサービスの購入を促進し、顧客との関係を強化する施策です。

具体的には、新製品の発売情報やお得なクーポンが含まれたメールの配信をおこない、受信者の関心を引くといったケースが考えられます。有益な内容のメールによって顧客の購買意欲を刺激し、長期的な顧客ロイヤリティを構築するのが目的です。

・コンテンツマーケティング：ブログ記事や動画など、顧客にとって価値のあるコンテンツを作成・発信することにより、顧客の信頼を獲得し購買意欲を高めることを目指します。
コンテンツとしてよくあるテーマが、製品やサービスに関する理解促進、製品の使い方レクチャー、業界の最新トレンドなどです。顧客にとって役に立つ情報を提供し、顧客の関心を引くイメージです。

関連するマーケティングツール

Webマーケティングをおこなう際には、さまざまなマーケティングツールが役立ちます。以下に代表的なツールを紹介します。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングとは、ブログ記事、動画、インフォグラフィック、ポッドキャストなど、さまざまな形式のコンテンツを通じて、顧客に価値ある情報やエンターテイメントを提供する手法です。

一方的な宣伝ではなく、ターゲットのニーズや関心に応える有益なコンテンツを作成・配信することで、顧客との信頼関係を築きます。その結果、自然とブランド認知を高め、購買意欲を促進できるのです。
効果的なコンテンツマーケティングを実施するためには、ターゲットの関心事を深く理解し、それに応じた魅力的なコンテンツを定期的に提供することが重要となります。

利用される理由

コンテンツマーケティングが利用される理由は、一般的な広告宣伝とは異なり、以下のメリットがあるからです。

・押し売りにならない：ユーザーにとって価値のある情報を提供することで、自然と商品やサービスに興味を持ってもらえる

・長期的な効果が期待できる：一度作成したコンテンツは閲覧され続けるため、長期的な効果が期待できる

・顧客との信頼関係を築ける：ユーザーにとって価値のある情報を提供することで、信頼関係を築き、ファンを獲得できる

・多様な媒体で活用できる：作成したコンテンツは、Webサイト、SNS、メルマガなど、複数の媒体で活用できる

施策イメージ

コンテンツマーケティングには、さまざまな施策があります。以下に代表的な施策と、それぞれのイメージを紹介します。

・ブログ記事：自社の商品やサービス、業界の最新トレンド、商品やサービスの使い方ガイドなど、役立つ情報を提供する手段です。

顧客に対し価値ある知識や製品の詳細情報を提供することで、読者の興味を引き、ブランドへの信頼と関心を深めます。また、ブログ記事では、商品の機能紹介や業界の動向、ユーザーが直面している問題の解決法など、多岐にわたる情報をカバーできます。

・動画：商品やサービスの紹介、役立つノウハウの提供、エンターテイメント性の高い内容など、多様な情報を視覚的に伝える有力な手段です。

例えば、製品の使用方法を丁寧に説明するチュートリアル動画や、業界特有の問題に対する解決策を提供する解説動画の制作・配信です。これらの動画は視聴者に直接的な価値を提供し、製品への理解を深める、関心を喚起するなどの効果があります。

・参考資料（ホワイトペーパー）：自社の製品やサービスに関する詳細情報、ノウハウ、使用ガイドなどを包括的にまとめた電子書籍を作成し、顧客に無料で提供する施策です。

製品の特徴や利用方法、業界内での位置付けなど、深い知識を伝えられます。ターゲット顧客は、自社製品に関する信頼性の高い情報が手に入るため、製品選択の際の有益な資料となります。

関連するマーケティングツール

コンテンツマーケティングをおこなう際には、さまざまなマーケティングツールが役立ちます。以下に代表的なツールをご紹介します。

SNSマーケティング

SNSマーケティングとは、Facebook、Instagram、X（旧Twitter）などのソーシャルメディアプラットフォームを活用し、商品やサービスの認知度を高め、顧客満足度を向上させるマーケティング手法です。

ターゲットと直接コミュニケーションを取ることで、企業ブランドと顧客の関係を深められます。関心を引くコンテンツの定期的な投稿や、ハッシュタグを用いたキャンペーンの実施、フォロワーからの質問やフィードバックへの迅速な対応などをおこなうことで、エンゲージメントの促進とブランドの信頼性向上を図ります。

利用される理由

SNSをマーケティング活用することで、販売促進や顧客満足度の向上につながる、さまざまなビジネス目標の達成が期待できます。また、従来のマーケティング手法と比べて、以下の様なメリットもあります。

・低コストで始められる：広告費を抑えつつ、幅広い層の人々に自社の商品やサービスを効率的に宣伝できます。

ターゲットとなる顧客に直接アプローチでき、興味や関心を持つ潜在ユーザーへのリーチが期待できます。さらに、SNS上での積極的なコミュニケーションやエンゲージメントの促進を通じて、ブランドの認知度も向上します。

・ターゲット層に効率的にアプローチできる：年齢、性別、地域、興味関心など、あらゆる属性に基づくターゲティング広告の出稿により、より精密な顧客層へリーチできます。これにより、マーケティング効果の最大化が図れます。

・顧客との双方向的なコミュニケーションが可能：顧客からのコメントやメッセージに迅速かつ直接的に返信することで、強固な信頼関係を築けます。

また、SNSを通じて顧客の意見や要望を直接聞き取れるため、サービスや製品の改善点を発見しやすくなります。顧客側は、自分の意見が企業に真剣に受け止められていると感じるため、ブランドへの忠誠心を高めることが期待できます。

・拡散力が高い：ユーザーが気に入ったコンテンツは素早く拡散され、短時間で多くの人々に知られるようになります。

SNSの拡散性を利用すれば、企業は限られた予算内で最大限の露出を獲得し、ブランド認知度の向上や、新しい顧客層へのアプローチが可能になります。さらに、ユーザー自身がコンテンツの拡散に参加することで、そのコンテンツやブランドに対する信頼感も高まります。

施策イメージ

SNSマーケティングには、さまざまな施策があります。以下に代表的な施策と、それぞれのイメージを紹介します。

・アカウント運用：企業やブランドが公式アカウントを作成し、積極的に商品やサービスの情報を発信するとともに、顧客と直接コミュニケーションを取る手法です。

自社の製品情報を定期的に投稿できる、顧客からの質問に迅速に対応できるといったメリットがあります。また、このようなアクティブなコミュニケーションは、顧客満足度の向上に寄与するだけでなく、ブランドの忠誠心を高める効果も期待できます。

・広告出稿：Facebook広告、Instagram広告、X広告（旧Twitter広告）など各種ソーシャルメディアプラットフォーム上での広告活用は、ターゲット層に対して自社の商品やサービスを効率的に訴求する有効な手段です。

年齢や性別、興味・関心に合わせた配信が可能であり、特定の顧客セグメントに合わせたピンポイントのマーケティングがおこなえます。
また、ユーザーの反応をリアルタイムで分析し、広告戦略を迅速に調整できるため、マーケティング効果の最大化を図れます。

・インフルエンサーマーケティング：多くのフォロワーを持つインフルエンサーを活用して、特定の商品やサービスを広範囲にPRする戦略です。

具体的には、人気YouTuberに商品レビュー動画を作成してもらい、その影響力を利用して商品の魅力を伝えるといった手法が考えられます。インフルエンサーのファンやフォロワーに対して自然な形で製品情報を届けられるため、信頼性の高い情報として受け入れられやすいです。

・キャンペーン：ハッシュタグキャンペーンやプレゼントキャンペーンなどを実施して、ユーザーの積極的な参加を促し、ブランドの認知度向上やコミュニティの活性化を目指す戦略です。

例えば、ユーザーに自社の商品を使用した写真をSNS上に投稿してもらい、その中から優秀な投稿作品を選んでプレゼントを贈るといった方法があります。このようなキャンペーンは、参加者に楽しんでもらいながら、自然な形で商品を宣伝できます。さらに、ユーザーコンテンツの拡散により、広範囲の潜在顧客に対するリーチも期待できます。

・コミュニティ運用：FacebookグループやLINEグループなどのプラットフォームを活用して、ユーザー同士の交流や情報交換の場を提供することで、製品やサービスに関するコミュニティを形成・運用する手法です。

自社の製品に興味を持つユーザーたちが集まりコミュニティを形成することで、使用感や活用方法など、さまざまな情報が共有されるようになります。また、コミュニティを通じて企業も直接ユーザーとコミュニケーションを取れるため、製品改善のための貴重なフィードバックの収集が可能となります。

関連するマーケティングツール

SNSマーケティングをおこなう際に活用されるマーケティングツールから、代表的なものを紹介します。

動画マーケティング

動画マーケティングとは、商品やサービスの認知度向上、販売促進、顧客満足度の向上など、幅広いビジネス目標を達成するためのマーケティング手法です。YouTube、TikTokなどのプラットフォームを活用し、ターゲットにインパクトのある情報やエンターテインメントを提供します。

動画で視覚的かつ聴覚的に訴えられるため、テキストや静止画よりも強い訴求力を持ちます。ターゲットのニーズや関心に合わせたコンテンツの作成・配信により、高いレベルでのコミュニケーションを実現し、視聴者との関係が強化できます。

利用される理由

動画コンテンツは、視覚と聴覚を同時に刺激することにより、従来のテキストや画像だけの情報伝達手段よりもユーザーの注意を引きやすく、強い印象を与えることが可能なため、記憶に残りやすいというメリットがあります。

この特性を活かし、商品やサービスの詳細な説明、使用方法のデモンストレーション、顧客の体験談など、多岐にわたる内容を魅力的に伝えられます。結果として、視聴者の商品に対する理解度の向上や関心の喚起、さらには購買意欲の促進に直結する効果が期待できます。

施策イメージ

動画マーケティングには、さまざまな施策があります。以下に代表的な施策を紹介します。

・動画広告：動画広告は、YouTube、Facebookなどの動画配信プラットフォームを利用して、商品やサービスの紹介動画やキャンペーン情報を広く配信するマーケティング手法です。

自社の製品やサービスを効果的にアピールし、ターゲットとなる顧客層に直接リーチできます。また、視覚的かつ聴覚的な情報を組み合わせ、視聴者の記憶に残るインパクトのあるメッセージを伝えることで、ブランド認知度の向上や購買促進に寄与します。

・動画コンテンツ：商品やサービスの紹介、役立つノウハウの提供、エンターテイメント性の高い動画コンテンツによって、幅広いターゲット層の関心を引きつけられるマーケティング手法です。

自社製品の使い方をわかりやすく説明するチュートリアル動画、業界内での重要な課題に焦点を当てた解説動画なども含まれます。これらの動画を通じて顧客に有益な情報を提供し、同時にブランドの価値を高めることが可能です。さらに、視聴者が容易に共感でき、シェアしやすい内容を心がけることで、自然な形での拡散を促進し、より大きな露出を実現できます。

・インフルエンサーマーケティング：多くのフォロワーを持つインフルエンサーを通じて、商品やサービスのプロモーションをおこなう手法です。

例えば、人気のYouTuberに商品レビュー動画を作成してもらうことで、その影響力を活用し、広範囲にわたる潜在顧客に自社の製品を紹介できます。インフルエンサーが提供するリアルな体験談や使用感は、視聴者に信頼性の高い情報として受け取られ、製品への関心や購買意欲を高められるでしょう。

関連するマーケティングツール

動画マーケティングをおこなう際に役立つ、代表的なツールを紹介します。

メールマーケティング

メールマーケティングとは、メールを活用して顧客と効果的にコミュニケーションを図り、商品やサービスの販売促進、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの向上を目指すマーケティング手法です。

ニュースレターやキャンペーン情報、定期的なお知らせなどの配信によって、ターゲットへのダイレクトなアプローチをおこないます。ターゲットの興味や関心に合わせてパーソナライズされたコンテンツを提供し、メールの開封率やクリック率などのデータを収集・分析することで、マーケティング戦略を最適化できるのが特徴です。

利用される理由

メールは、ほかのマーケティング手法と比べて以下のメリットがあることから、多くの企業で利用されています。

・低コストで始められる：広告費を抑えつつ、広範囲にわたる顧客層に対して自社の商品やサービスをPRできます。また、ターゲットに合わせた効率的なプロモーションを実施することで、ブランド認知度の向上や販売促進にもつながります。

・ターゲット層に効率的にアプローチできる：顧客の年齢、性別、地域、興味関心などの属性に基づいたセグメント配信をおこなうことで、より関心の高い顧客群に直接的に情報を届けられます。
ターゲットを細分化し、パーソナライズされたコンテンツを提供することで、受け手の関心を引きやすくなり、結果として高い反応率やエンゲージメントを得られます。

・顧客との双方向的なコミュニケーションが可能：顧客から寄せられる質問や意見に企業が直接返信することで、顧客は自分の声が聞き届けられていると感じ、企業への信頼感を深めます。
さらに、このような直接的なやり取りは、顧客のニーズや懸念を理解する貴重な機会となるため、製品やサービスの改善に役立つ具体的なフィードバックとしても活用できます。

・開封率が高い：メールマーケティングの特徴に、ほかの手法と比較してメッセージが顧客に確実に届き、読まれる可能性が高い点が挙げられます。開封率の高さは、キャンペーンの効果を最大化し、顧客との関係を深めるうえで非常に重要な役割を果たします。

施策イメージ

メールマーケティングにはさまざまな施策があります。以下に代表的な施策を紹介します。

・メルマガ配信：商品やサービスの最新情報、キャンペーンの告知などをおこなうと同時に、顧客と定期的にコミュニケーションを取るのに効果的な手段です。

企業が価値ある情報を提供することで、顧客との関係を深められます。メルマガ内での製品情報の配信は、顧客の興味を引き購入意欲を刺激できます。また、顧客からの質問に対して直接回答することで、よりパーソナライズされたサービスを提供する機会となります。

・ステップメール：顧客の具体的な行動や状況に応じて、自動的にメールを送信する手法です。

例えば、商品を購入した顧客のフォローアップとして、購入を感謝するメッセージや、製品の使い方を送信します。次に、商品購入からしばらく経ったあと、その後の使用感や不明点がないかを確認するメッセージや、関連商品の紹介案内を送る、といった具合です。こうした対応で、顧客は個別に注意を払われていると感じ、企業との関係をより深く個人的なものと捉えるようになります。

・トリガーメール：顧客の特定の行動やイベントをきっかけに、自動的に送信されるメールのことです。顧客エンゲージメントを高めるうえで非常に効果的な手段です。

例えば、顧客がWebサイトで特定の商品ページを閲覧した場合、その関連商品や補足情報を紹介するメールを送信します。このようなパーソナライズされたコミュニケーションにより、顧客の関心を再度引きつけ、購入へと導くことができます。

関連するマーケティングツール

メールマーケティングをおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

SMSマーケティング

SMSマーケティングとは、携帯電話のショートメッセージサービス（SMS）を利用して、ターゲット顧客に直接商品やサービスの情報を発信し、販売促進や顧客満足度の向上を目指すマーケティング手法です。

SMSの最大のメリットとして、ほかのマーケティング手段と比較して、開封率と到達率が非常に高いという点があります。さらに、SMSは送信後すぐに顧客に届き、即時性のある情報発信が可能なため、タイムリーなプロモーションやイベントの告知に最適です。この効率性と手軽さから、多くの企業がSMSマーケティングを活用しています。

利用される理由

SMSマーケティングは、従来のメールマーケティングやプッシュ通知などのマーケティング手法と比べて、以下の理由で注目されています。

・高い開封率： SMSはその高い開封率により、情報を確実に顧客に届けられるという大きなメリットがあります。そのため、顧客エンゲージメントの向上や、キャンペーンの反響率の増加など、ビジネスにとって有益な成果が期待できます。

・即時性： 送信したメッセージが顧客に瞬時に届くため、キャンペーン情報や特別なクーポン、緊急のお知らせなどをタイムリーに伝えられます。即時性は、顧客が行動を起こすための重要な刺激となり、マーケティングキャンペーンの反応率や参加率を大幅に向上させることができます。

・手軽さ： 特別なツールや専門的な知識がなくても、企業は簡単にSMSマーケティングを開始できます。リソースが限られている中小企業やスタートアップにとって、効果的なマーケティング手法を迅速に導入するうえで大きなメリットとなります。

施策イメージ

SMSマーケティングには、さまざまな施策があります。以下が、代表的な施策です。

・予約確認： 顧客がおこなった予約の日時をSMSで通知することにより、予約のキャンセルや予約忘れの発生を効果的に防げます。美容院やレストラン、クリニックやスパ、スポーツジムなど、予約制を取り入れているさまざまな業種で活用されています。このような直接的なコミュニケーションは、顧客との信頼関係を強化し、リピーターを増やすことにもつながります。

・キャンペーン情報： キャンペーン情報やクーポンのSMS配信は、顧客の購買意欲を刺激し、販売促進に貢献する有効な手段です。

セール情報や特別なプロモーションをタイムリーに顧客に届けられ、購買行動を促すことが可能です。加えて、パーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客との関係強化にも寄与し、長期的な顧客ロイヤルティの構築に貢献します。

・顧客アンケート： 顧客アンケートをSMSで送信することで、貴重な意見やフィードバックを迅速に収集できます。顧客満足度の向上や商品開発に活用できるでしょう。

さらに、顧客にアンケートをおこなうこと自体が、企業が顧客の声に耳を傾け、顧客の意見を重視していることを示すため、顧客との信頼関係の構築にも寄与します。

・催促連絡：顧客の未払いや遅延支払いを、SMSで送信する方法です。

顧客が保険料、家賃、税金などの支払いを適切におこなっていない場合、迅速かつ直接的に連絡を取り、入金を促すことができます。さらに、催促連絡の自動化により効率的な費用回収プロセスを実現し、経営の安定化にも寄与します。

関連するマーケティングツール

SMSマーケティングをおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

代表的なSMSマーケティングツールはいくつかあり、当社で提供している「絶対リーチ！SMS」もそのうちのひとつです。導入実績6,000社以上の「絶対リーチ！SMS」では、多様にあるプランから自社に適切なプランを選択でき、費用対効果がわかりやすいサービスとなっています。

最適なコミュニケーションツールについて、詳しくは「SNSとメール、SMSはどう違う？ビジネスに最適なツールとは？」をご覧ください。

O2Oマーケティング

O2Oマーケティングとは、Online to Offlineの略称で、オンライン（Webサイトやアプリなど）とオフライン（実店舗など）を連携させて顧客との接点を増やし、購買行動を促進するマーケティング手法です。

従来のマーケティング手法と比較して、オンラインでの興味喚起からオフラインでの購買促進に至るまで、コンバージョン率の向上や顧客エンゲージメントの強化が可能です。
また、クーポン提供や地域密着型のイベント告知など、ターゲットとの多様な接点を通じて顧客の購買意欲を喚起します。こうした取り組みにより、オンラインとオフラインの顧客データを統合分析することで、顧客の購買行動を深く理解し、より効果的なマーケティング施策を実行できるようになります。

利用される理由

O2Oマーケティングは、近年、以下の理由で注目されています。

・スマートフォンの普及：スマートフォンの普及は、オンラインとオフラインの境界線を曖昧にし、顧客行動に大きな変化をもたらしました。現代の顧客は、スマートフォンを通じていつでもどこでもインターネットにアクセスできるため、さまざまなチャネルを利用して商品やサービスの情報を探しています。

・顧客体験の重要性：顧客は単に商品やサービスを購入するだけでなく、購入プロセス全体において高品質かつシームレスな体験を求めています。このような顧客の期待に応えるため、O2Oマーケティングは特に有効な戦略として注目されています。

O2Oマーケティングは、オンラインでの情報提供やプロモーションを通じて顧客の関心を喚起し、オフラインでの実体験を通じてその関心を購買行動に結びつけることを目指します。こうしたアプローチにより、企業は顧客にとって価値のある総合的な体験を提供し、競合他社との差別化が図れるのです。

施策イメージ

O2Oマーケティングには、さまざまな施策があります。以下に代表的な施策を紹介します。

・クーポン・ポイント： オンラインでクーポンやポイントを発行し、それを実店舗での購入時に利用可能にすることで、顧客の来店や購買を促します。

実店舗でのクーポン利用を促すことにより、顧客の足を店舗に向かわせる、購買の機会を増やせるなど、販売促進にも大きく貢献します。

・会員登録： オンラインとオフラインで共通の会員登録システムを導入することで、顧客データの統合と、マーケティング施策の効率化に大きなメリットが得られます。

Webサイトと実店舗の双方で共通の会員IDでログイン可能にすることで、顧客は購入履歴やお気に入り商品、利用可能なクーポンなどの情報に簡単にアクセスできるようになります。

この一元化されたデータ管理により、企業は顧客の購買傾向や好みをより深く理解し、パーソナライズされたマーケティング施策やプロモーションを展開できます。顧客にとっても、一貫したショッピング体験を提供できるため、顧客満足度の向上に寄与し、長期的な顧客ロイヤルティの構築につながります。

・アプリ： 店舗専用アプリを開発し、顧客にクーポンやポイントなどの特典を提供することで、顧客の興味を引き、実店舗への来店を促します。

アプリ内で独自のクーポンを提供したり、アプリユーザー限定のプロモーションを実施したりすることで、オフラインの来店を促し売上向上につながるとともに、顧客満足度の向上にも寄与します。

・予約： オンライン予約システムがあれば、顧客が自宅や移動中でも、Webサイトを通じてサービスの予約を簡単におこなえるようになり、利便性が向上します。

飲食店で例に挙げると、顧客がオンラインでレストランの席を予約し、選択した日時に実店舗で食事を楽しむことが可能になるのです。さらに、オンライン予約を通じて得られる顧客情報は、パーソナライズされたサービスの提供や将来のマーケティング戦略の策定に活用でき、顧客満足度のさらなる向上を目指せます。

関連するマーケティングツール

O2Oマーケティングをおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

代表的なマーケティング分析方法とは

マーケティング分析方法は数多くありますので、代表的なものを簡単に紹介します。

STP戦略

STP戦略とは、市場を細分化し（Segmentation）、ターゲット顧客層を定め（Targeting）、自社製品やサービスの独自の立ち位置を確立する（Positioning）ことで、より効果的なマーケティング活動を展開するためのフレームワークです。

市場内で顧客層の特徴やニーズに基づきセグメントを形成し、そのなかからもっとも企業の製品やサービスに合致するターゲットを選択します。さらに、選ばれたターゲットに対して、競合と差別化された独自の価値提案をおこなうことで、明確なポジショニングの確立を目指します。
STP戦略を用いることで、市場内での自社の位置付けを明確にし、リソースを最大限に有効活用しながらターゲット顧客にアプローチできます。

利用される理由

STP戦略が利用されている理由は、以下のとおりです。

・市場の変化： 市場にはさまざまな顧客層が存在し、それぞれに異なるニーズや期待があります。このような状況下で画一的なマーケティング手法を採用しても、顧客の多様な要求を満たすのは困難です。

STP戦略では、企業はまず市場を細かくセグメント化し、それぞれのセグメントの特徴やニーズを深く理解します。
次に、もっとも魅力的なターゲットセグメントを選択し、そのセグメントに合わせた独自のポジショニングを通じて製品やサービスを提供します。これにより、効率的かつ効果的なマーケティング活動を展開することが可能となります。

・顧客ニーズの多様化： 現代の市場では、顧客のニーズや好みが非常に多様化しており、ひとつの製品やサービスですべての顧客を満足させることは極めて困難です。
そのため、企業は市場を細分化し、特定のターゲット顧客層を明確に定めたうえでの、ニーズに合わせた独自の価値提供によって、差別化を図ることが求められます。

STP戦略を用いれば、企業は顧客の具体的なニーズや期待に対応した製品開発、マーケティングコミュニケーション、販売戦略を策定できます。

・競争の激化： 市場内の競争が激化するビジネス環境のなかでは、効率的で効果的なマーケティング活動が重要となり、限られたマーケティングリソースを最大限に活用することが求められています。

STP戦略によって市場をセグメント化し、ターゲット顧客層を明確に定め、製品やサービスのポジショニングを戦略的におこなうことで、「狙い撃ちのマーケティング」が可能となります。

施策イメージ

STP戦略の代表的な施策イメージを紹介します。

・商品開発： 商品開発において、ターゲット顧客層のニーズを深く理解し、それに合致した商品を開発することは、商品のヒット率を高める重要な要素です。

例えばターゲット層が女性である場合、日常生活や美容に対するニーズを詳細に分析し、持ち運びがしやすく、使用時にも便利なコスメティック製品を開発することが効果的です。

・広告・宣伝： ターゲット顧客層に合わせた広告・宣伝戦略を展開するのが、マーケティングの効果を高める鍵です。

例えば若者をターゲットとする場合、彼らが頻繁に利用するSNSプラットフォームを活用した広告配信は、リーチとエンゲージメントの面で優れた成果をもたらします。

・販売促進：購買意欲を効果的に高める手段のひとつとして、 ターゲット顧客層に合わせた販売促進活動があります。

例えばシニア層をターゲットにする場合、直接的な体験を提供する店頭での試食会は、非常に有効な戦略となります。

関連するマーケティングツール

STP戦略を実行する際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

3C分析

3C分析とは、マーケティング戦略策定におけるフレームワークの一種です。

まず、市場・顧客（Customer）、競合他社（Competitor）、自社（Company）の3つの重要な要素を綿密に分析します。

次に、顧客のニーズや行動パターンを深く理解し、競合他社の戦略や強み・弱みを把握します。最後に、自社の現在の立場、能力、経営資源を評価します。これらの分析情報を基に、市場環境にもっとも適した戦略を立案する手法が、3C分析です。

利用される理由

3C分析が利用されている理由は、以下のとおりです。

・シンプルでわかりやすい：3C分析が広く利用されている理由のひとつに、シンプルさとわかりやすさがあります。

3C分析を用いることで、企業は市場内での自社の位置付け、競合との関係、そして顧客のニーズや期待を総合的に理解できます。また、3C分析はさまざまな業種や市場状況に適応する柔軟性があることから、戦略的な課題解決に向けた幅広いアイデアの創出を促進します。

・幅広く活用できる： 3C分析は、マーケティング戦略の策定はもちろんのこと、新規事業の立ち上げ、製品開発、市場参入戦略など、ビジネスのあらゆる段階で活用できます。

競争が特に激しい市場においては、顧客のニーズを的確に捉え、競合と差別化するポジショニングを確立することが求められます。そのためには、3C分析による綿密な分析が不可欠です。

・課題の発見： 3C分析は市場・顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの視点からの徹底的な分析により、企業は自社の強みと弱みを正確に把握できます。企業が自社のポジションを強化し、成長を持続させるための重要なステップとなるのです。

施策イメージ

3C分析は、以下の施策に活用されています。

・市場調査： 市場調査は、企業が市場の動向を正確に理解し、顧客のニーズや期待を探るための効果的な手法です。

具体的には、アンケート調査やインタビューを通じて、直接的な顧客の声を収集します。これにより、企業は顧客が直面している問題点や、製品・サービスに対する具体的な要望を理解できます。

・競合分析： 競合分析は、自社が市場内でどの立ち位置にいるのかを明確にし、競争優位を築くための重要なプロセスです。

具体的には、競合の成功事例や失敗事例を詳細に調査し、それらの情報を基に自社の差別化戦略を練り上げます。さらに、潜在的な市場のニーズやトレンドを把握するうえでも役立ち、新たなビジネス機会を見出す手がかりにもなります。

・SWOT分析： SWOT分析は、企業が自身の強み（Strengths）、弱み（Weaknesses）、機会（Opportunities）、脅威（Threats）を包括的に分析し、戦略的な方向性を定めるための有力な手法です。

具体的には、自社の強みを最大限に活かし、存在する弱みを改善または回避する戦略を検討します。同時に、市場や業界の変化から生じる機会を捉え、外部からの脅威に対しては適切な対応策を立てることが可能になります。

関連するマーケティングツール

3C分析をおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

ファイブフォース分析

ファイブフォース分析とは、アメリカの経営学者マイケル・ポーターが提唱した、業界における競争環境を分析するフレームワークです。ファイブフォースは、以下の5つの競争要因から構成されています。

・新規参入の脅威： 新規参入の脅威は、特に参入障壁が低い業界の既存企業にとって大きな課題となります。新規企業が市場に参入しやすい状況は、競争の激化を引き起こし、結果として収益性の低下につながるおそれがあります。このような環境下では、既存の企業は自社の競争力を維持するために、継続的なイノベーションや顧客サービスの向上、コスト効率の改善など、さまざまな戦略を検討し実施する必要があります。

・売り手の交渉力： 売り手の交渉力が高い業界においては、売り手が市場における価格や取引条件を大きく左右する力を持っています。そのため、売り手は自身にとって有利な条件で商品やサービスを提供でき、より高い利益を得る可能性が高まります。

一方で、買い手は選択肢が限られ、価格やサービス条件において不利な立場に置かれることが多くなります。よって、買い手は売り手の交渉力に対抗するために、ほかの仕入れ先を探したり、交渉力を強化したりするための戦略を立てる必要があります。

・買い手の交渉力： 買い手の交渉力が高い業界では、買い手は価格やサービス条件に関して有利な立場を確保できます。そのため、売り手の収益性の低下やマージンの圧縮につながるおそれがあります。よって、売り手は差別化戦略を採用することで、自身の提供する価値を高め、買い手の交渉力に対抗する必要があります。

・代替品の脅威： 代替品が存在する業界は、顧客が代替品に流れてしまう可能性があり、収益性が低下するおそれがあります。企業はこのような脅威に対処するために、自社製品の独自性を強化し、顧客に明確な価値を提供することが求められます。

・同業者間の競争： 同業者間の競争が激しい業界では、企業は価格競争やサービス競争に直面するのが一般的です。これは、市場内でのシェアを獲得しようとする企業同士が、より魅力的な価格設定や顧客サービスの提供を通じて競争するために起こります。

このような環境は、短期的には顧客にとっての利益となるかもしれませんが、長期的には参加企業の収益性の低下を引き起こすことがあります。そのため、企業は差別化戦略を採用し、単なる価格競争を超えた価値を顧客に提供することが重要です。

利用される理由

ファイブフォース分析が利用されている理由は、以下のとおりです。

・シンプルでわかりやすい： ファイブフォース分析が多くの企業に利用されている主な理由のひとつは、シンプルさとわかりやすさにあります。企業が戦略的な意思決定をおこなう際に、市場の構造と競争の本質を把握するのに役立ちます。シンプルでありながら包括的なこのフレームワークは、企業が自社の強みを活かし、弱みを克服し、競争上の優位性を築くための戦略を策定するのに適しています。

・幅広く活用できる：ファイブフォース分析は、競争戦略の策定から新規事業の立ち上げ、さらには既存事業の再評価に至るまで、さまざまな場面でその価値を発揮します。特に、新しい市場に進出しようとする企業や、新製品・新サービスを市場に導入しようとする企業にとっては、業界の競争力や、主要な競争要因を理解することが極めて重要です。

ファイブフォース分析を利用すれば、企業は新規参入の脅威、代替品の脅威、買い手や売り手の交渉力、そして競合との競争状況を詳細に分析できます。

・業界理解の促進： ファイブフォース分析をおこなうことで、業界全体の競争環境を深く理解できます。長期的な事業戦略を策定する際にもファイブフォース分析は不可欠です。市場における潜在的なリスクを特定し、最小限に抑えるための戦略立案に役立ちます。

施策イメージ

ファイブフォース分析は、以下の施策に活用されています。

・新規事業の立ち上げ： 新規事業を立ち上げる前に、ファイブフォース分析をおこない業界の競争環境を分析することで、成功の可能性を高められます。新規事業の立ち上げ前に、競合企業や代替品などを分析し、事業戦略を策定するイメージです。

・競争戦略の策定： 新規事業を立ち上げる際には、事業が成功する可能性を高めるために、ファイブフォース分析の実施が推奨されます。ファイブフォース分析を利用して、新規事業がどのようにして業界内で競争優位を確立できるか、どのようなリソースが必要になるか、そして市場におけるニーズやギャップをどのように満たすかといった戦略的な問題に取り組むのです。また、新規事業を立ち上げる際にも、将来的に直面するかもしれない競争上の課題を予測し、それに備えるための計画を立てられます。

・マーケティング戦略の策定： 競争戦略を策定する際にもファイブフォース分析をおこなうことで、自社の強みや弱み、外部からの機会や脅威を把握し、これらの情報を基に戦略を策定できます。また、競争が激しい市場においては、独自の価値提案を通じて顧客にアピールすることが重要です。そのためファイブフォース分析によって、自社の製品やサービスが競合他社とどう異なるのか、どのような独特のメリットを顧客に提供できるのかを明確にし、戦略の中心に据えるのが有効です。

関連するマーケティングツール

ファイブフォース分析をおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

SWOT分析

SWOT分析とは、企業が自身のビジネス環境を包括的に理解し、効果的な戦略を策定するためのフレームワークです。企業の内部環境を表すStrength（強み）とWeakness（弱み）、および外部環境から見たOpportunity（機会）とThreat（脅威）の4つの基本要素に基づいています。

自社の強みと弱みを把握し、これらを外部の機会と脅威と関連づけることで、戦略立案のための洞察を深め、自社が市場内でどのように位置付けられるべきかを明確にします。SWOT分析により得られた知見は、企業が自社の強みを最大限に活用し、競争上の課題に対処し、市場での地位を確立するための具体的な行動計画を策定するのに役立ちます。

利用される理由

SWOT分析が利用されている理由は、以下のとおりです。

・シンプルでわかりやすい： SWOT分析が広く利用されている理由は、そのシンプルさとわかりやすさにあります。Strength（強み）、Weakness（弱み）、Opportunity（機会）、Threat（脅威）の4つの要素で構成されるこのフレームワークは、企業が内外の環境を総合的に把握するのに役立ちます。さらに、戦略的な意思決定を促進し、事業計画やマーケティング戦略の策定を支援します。

・幅広く活用できる：汎用性の高さも、SWOT分析が広く利用される理由です。企業が直面する内部の強みと弱み、外部の機会と脅威を明確に把握できるため、事業戦略の策定、新規事業の立ち上げ、市場分析など、多岐にわたるシナリオでその価値を発揮します。

・自社の現状把握： SWOT分析は、企業の内部要因である強み（Strengths）と弱み（Weaknesses）を明らかにし、外部環境からの機会（Opportunities）と脅威（Threats）を特定できます。自社の現状を客観的に理解できることから、事業戦略の策定や新規事業の立ち上げなど、さまざまなビジネスシーンで有効な対策を講じる基盤が築けます。

施策イメージ

SWOT分析は、以下の様な施策に活用されています。

・事業戦略の策定： 事業戦略を策定する際は、SWOT分析により自社の強み・弱みを明確にし、それを基に競争優位性を構築できます。具体的には、自社の強みを最大限活かし、同時に弱点を補強するための効果的な事業戦略が策定できます。

・新規事業の立ち上げ： 新規事業の立ち上げに際しても、SWOT分析をおこなうことで、市場における機会を見極め、潜在的な脅威を識別し、事業の成功確率を高められます。市場の需要や競合他社の動向を深く理解し、自社の強みを活かした戦略を策定できるでしょう。

・マーケティング戦略の策定： マーケティング戦略策定にSWOT分析を用いることで、顧客が求める価値を理解し、競合との比較を通じて自社製品・サービスの差別化ポイントを見つけ出すことができます。

関連するマーケティングツール

SWOT分析をおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

PEST分析

PEST分析は、政治（Politics）、経済（Economy）、社会（Society）、技術（Technology）の4つのマクロ環境要素を分析することで、企業の戦略立案に必要な外部環境の評価をおこなうフレームワークです。

これらの要素は企業活動に大きな影響を及ぼすため、PEST分析によって組織が外部の変化にどう対応すべきかを明確する必要があります。
政治の安定性や政策、経済状況の変動、社会的傾向や人口構造の変化、技術進歩のスピードや方向性などを分析することで、企業はマクロ環境の変化に柔軟かつ効果的に対応できる戦略を立てることが可能となります。

利用される理由

PEST分析が利用されている理由は、以下のとおりです。

・シンプルでわかりやすい： PEST分析が広く利用される理由は、そのシンプルさとわかりやすさにあります。政治（Politics）、経済（Economy）、社会（Society）、技術（Technology）の4つのマクロ環境要素を分析することで、企業や組織が外部環境を包括的に理解できるようになります。

・幅広く活用できる： PEST分析は、事業戦略の策定や新規事業の立ち上げなど、幅広い場面で利用されています。また、PEST分析は、企業が外部環境の変化に適応し、競争優位性の確立に利用できるため、重要な手法として注目されています。

・外部環境の把握： PEST分析は、企業が外部環境の変化を詳細に把握できます。また、新しい市場への進出や新規事業の立ち上げ時にも有効で、企業が直面する可能性のあるリスクを事前に評価し、対策を立てるのに役立ちます。

施策イメージ

PEST分析は、以下の様な施策に活用されています。

・事業戦略の策定： PEST分析は、外部環境を分析することで企業が直面するリスクや機会を明確に把握し、それに適応する戦略を立案することが可能となります。例えば、政治情勢の変動により生じる潜在的なリスクを事前に識別し、それに対する具体的な対策を準備できます。

・新規事業の立ち上げ： 新規事業の立ち上げにおいて、PEST分析は市場環境の変化を深く理解し、事業の成功の可能性を高めるために不可欠です。PEST分析をおこなうことで、外部環境の変化に柔軟に適応し、新規事業のリスクを最小限に抑えながら、市場における競争優位を確立するための具体的な方針を立てられます。

・マーケティング戦略の策定： マーケティング戦略の策定にあたって、外部環境を総合的に把握し、顧客ニーズの変化や競合との差別化を図るための手法として、PEST分析が用いられます。PEST分析によって顧客の期待に応える製品やサービスを提供し、競合と自社との違いを明確にできます。

関連するマーケティングツール

PEST分析をおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

適切なマーケティング手法の選択で効果的な販促活動を

効果的な販促活動を実現するためには、適切なマーケティング手法の選択が不可欠です。現代のマーケティング手法は、IT技術の進化やWebの普及によって、選択肢が飛躍的に増えています。そのなかから、自社の製品やサービスに最適な戦略を見極めることが、企業にとって大きな課題です。
さらに、マーケティングという領域は非常に広く、企業によって取り組み方や定義が異なります。そのため、自社に適したマーケティング手法を選択するには、事前にしっかりとした目的設定と計画が求められます。

販促活動においては、コンテンツの魅力だけでなく、ターゲット層に適切に到達し、かつコスト効率も考慮した戦略を立案することが重要です。例えば、高い訴求力を持つ動画コンテンツも、制作にかかるコストと時間を考慮する必要があります。

一方で、SMSマーケティングは、比較的低コストで高い到達率と開封率を実現できるため、費用対効果を重視する企業にとって有効な選択肢となるでしょう。しかし、SMSマーケティングを最大限に活かすためには、経験豊富な専門パートナーの選定が重要です。費用対効果が高く、企業の販促活動を成功に導けるサービス提供者を選ぶことで、マーケティング活動の成果を大きく高めることが期待できます。

SMSの費用対効果について詳しくは、「SMSのROIを最大化するとは？ROIの測定方法や注意点を解説」をご覧ください。

AI CROSSが提供する「絶対リーチ！SMS」は、ほかコンテンツへの誘導が容易、低コストかつ費用対効果がわかりやすいなどの点が特徴です。多くの業種の企業様にサービスを提供した実績もあり、さまざまなシーンでの活用法が提案可能なサービスとなっています。SMS導入を検討している企業の担当者様は、ぜひ一度ご検討ください。