2021.11.9
IVR（音声自動応答装置）とは？その利用用途と仕組みを知り上手に活用しよう！
用途の多様化により、ビジネスの現場、とくにB2Cビジネスで活用されることの増えたIVR。オンプレミス型のシステムに加え、...
ビジネス成功の鍵はSMS／チャット／メールの使い分け
現在、企業規模を問わずコミュニケーションツールとして主に利用されているのは、SMS (Short Message Ser...
2021.11.8
カスタマーサポートの効率化で業績アップをスピーディーに！
日本の得意技であった“売り切り御免商売”はもはや死語となりました。自社製品に対する既存顧客の満足度を最大限に高めて、次な...
インサイドセールスの効率化でメッセージ到達率99.9%を目指す方法
インサイドセールスは、内勤型の営業手法で、相手先に出向くことなくおこないます。主な業務は、生成したリードの育成や、休眠顧...
せっかく送ったSMSが迷惑メールになる可能性も？ SMSを有効活用するポイント７...
SMSは販促や顧客満足度の向上に有効な手段ですが、使い方を誤ると迷惑メールとして扱われる場合もあります。思いもよらない苦...
2021.10.21
お問い合わせ対応の質を向上し顧客満足度を上げるためのシステム活用とは
近年、マーケティングコミュニケーションが注目されている理由として「リピート客の重要視」が挙げられます。 かつては、より多...
2021.10.21
カスタマーサポートを効率化する方法とは？おすすめのツールもご紹介！
「カスタマーサポートの業務を効率化したいが方法がわからない」といった悩みはありませんか？ここでは、カスタマーサポートの問...
顧客とのコミュニケーションするためのツール６種類の特徴とは？ メリット・デメリッ...
これまで顧客と接点を持つときに用いられていたメールや電話によるコミュニケーションツールだけでは、顧客のニーズや要望を正確...
SMSの書き方を知りたい方へ ７種類の例文と書くポイントをご紹介
SMSは文字数が限られるため、メールなどとは書き方が異なる点があります。コストを抑えながら必要な情報を伝えるためには、内...
SMS一斉送信とは？ メリットと活用できるシーンをご紹介
最近、「SMS一斉送信は便利で安価」という情報を見聞きする機会が増えてきました。そうは言っても自社にメリットがあるのか、...
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