RCSのチャットはまだ早い？SMSと比較してわかるメリット・デメリット

「RCSチャットって実際どうなの？」最新技術のメリット・デメリットをSMSと比較しながら解説！導入の判断材料に、費用対効果や注意点もまとめました。

「SMSの進化版」として注目を集めるRCSチャット。従来のSMSの機能を拡張し、よりリッチなコミュニケーションを可能にすることで、企業と顧客の距離を縮め、マーケティング活動を活性化させる可能性を秘めています。

しかし、RCSチャットは本当にSMSよりも優れていると言えるのでしょうか？

本記事では、現在SMSマーケティングを行っている企業担当者様に向けて、RCSチャットとSMSの違い、それぞれのメリット・デメリットを比較解説します。両者の特徴を理解した上で、自社のマーケティング戦略に最適なツールを選択しましょう。

SMSとRCS、それぞれの概要を解説

まずは、RCSチャットとSMSそれぞれの基本についておさらいしましょう。

SMSとは？仕組みや特徴をわかりやすく解説

SMS（Short Message Service）は、携帯電話やスマートフォンなどで利用できるショートメッセージサービスです。電話番号を宛先にして、最大160文字のテキストメッセージを送受信できます。

SMSは、1990年代から世界中で普及し、現在も幅広く利用されています。その理由は、特別なアプリをインストールする必要がなく、ほぼ全ての携帯電話やスマートフォンで利用できるという手軽さにあります。また、インターネット環境がなくても送受信できるため、緊急時の連絡手段としても有効です。

RCSとは？仕組みや特徴をわかりやすく解説

RCS（Rich Communication Services）は、SMSの進化版とも呼ばれる、次世代のメッセージングサービスです。従来のSMSの基本的な機能に加えて、以下の様なリッチな機能を利用できます。

これらの機能により、RCSはSMSよりも表現力豊かなコミュニケーションを可能にします。

【比較】SMSとRCS、マーケティングでの活用方法

SMSとRCSは、マーケティングにおいても有効なツールとなります。具体的な活用方法を見ていきましょう。

顧客とのコミュニケーション手段としての活用

SMSは、その到達率の高さを活かして、クーポンコードの配信、予約確認、配送状況の通知など、顧客とのOne-to-Oneコミュニケーションに適しています。一方、RCSは、画像や動画、ボタンなどを活用したリッチなメッセージ配信により、顧客エンゲージメントの向上が見込めます。新商品やキャンペーン情報を視覚的に訴求するのに効果的です。

情報配信ツールとしての活用

SMSは、ニュース速報、災害情報の発信など、不特定多数への情報配信ツールとしても活用されています。一方、RCSでは、アンケートフォームやクーポン取得ボタンなどを埋め込むことで、ユーザーの行動を促せる点が魅力です。ユーザーの属性や興味関心に基づいたパーソナライズされた情報配信も可能です。

【比較】SMSとRCS、マーケティング担当者が知っておくべきメリット・デメリット

マーケティング担当者としてSMSからRCSへの移行を検討する際には、それぞれのメリット・デメリットを理解しておく必要があります。

SMSのメリット・デメリット

まずはSMSの長所と短所を整理しましょう。

SMSのメリット1：到達率の高さ

SMSは、電話番号さえ分かればメッセージを送信できるため、他のマーケティングツールと比較して到達率が高い点が大きなメリットです。携帯電話やスマートフォンを持っている人であれば、ほぼ確実にメッセージを届けることができます。

SMSのメリット2：費用対効果の良さ

SMSは、他のマーケティングツールと比較して費用を抑えられる点も魅力です。配信数に応じた従量課金制を採用しているサービスが多く、低コストで運用できます。

SMSのデメリット1：表現力が不十分

一方でSMSは、テキストベースのメッセージしか送信できないため、表現力が乏しい点がデメリットとして挙げられます。視覚的に訴求したい場合は、画像や動画などを利用できる他のツールを検討する必要があるでしょう。

RCSのメリット・デメリット

次に、RCSのメリット・デメリットをまとめます。

RCSのメリット1：表現力の高さ

RCSは、画像、動画、ファイルなどを送信できるため、SMSよりも表現力豊かなメッセージを配信できます。視覚的に訴求力の高い情報配信が可能になるため、顧客エンゲージメントの向上が見込めます。

RCSのメリット2：セキュリティの強化

RCSは、エンドツーエンドの暗号化に対応しており、SMSよりもセキュリティ性が高い点が特徴です。第三者による盗聴や改ざんのリスクを低減できます。

RCSのメリット3：顧客エンゲージメントの向上

RCSは、リッチなコンテンツや機能により、従来のSMSよりも顧客エンゲージメントを高める効果が期待できます。商品紹介動画を配信して購買意欲を高めたり、チャットボットを導入して顧客からの問い合わせに迅速に対応したりすることが可能になります。

RCSチャットデメリット1：到達率がキャリアや端末に依存

RCSは、SMSと比較して、到達率が低い点が課題として挙げられます。RCSは、送信側と受信側の両方がRCSに対応している必要があります。日本では、携帯電話キャリアの対応状況や、利用者の端末によって、RCSが利用できない場合があります。そのため、SMSと比較して、ターゲットユーザーにメッセージが届かない可能性があります。

RCSチャットデメリット2：費用が高額になる可能性

RCSは、SMSと比較して、導入・運用コストが高額になる可能性があります。RCSのメッセージ配信には、SMS配信サービスとは異なる専用システムが必要になります。リッチなコンテンツ制作、追加費用などが発生するケースもあるでしょう。

RCSチャットデメリット3：導入・運用体制の整備が必要

RCSの導入・運用には、SMSよりも専門的な知識やスキルが求められます。そのため、RCSチャットを運用するには、担当者への教育や、外部ベンダーとの連携など、新たな体制を構築する必要があるでしょう。

SMSからRCSへの移行、判断基準は？

SMSとRCSのどちらのメッセージングサービスが適しているかは、企業の規模や業種、マーケティング目標によって異なります。

業種や規模、マーケティング戦略から最適な選択を

例えば、BtoC向けに、視覚的に訴求力の高いキャンペーン情報を配信したい場合は、RCSの導入を検討するのが良いでしょう。一方、BtoB向けに、到達率を重視して、重要な連絡事項を確実に届けたい場合は、SMSの方が適していると言えるでしょう。

RCSチャットに関するよくある質問

最後に、RCSチャットに関するよくある質問に回答します。

RCSチャットの費用は？

RCSチャットの費用は、利用するサービスや機能によって異なります。一部のサービスでは、無料トライアルが提供されているため、実際に試してから導入を検討できます。

RCSチャットは、海外でも利用できる？

RCSチャットは、世界中で普及が進んでいるサービスです。しかし、国や地域、携帯電話キャリアによって対応状況が異なるため、事前に確認が必要です。

まとめ｜SMSとRCS、どちらを選ぶべき？

今回は、SMSとRCSチャットの違い、それぞれのメリット・デメリットを比較解説しました。

「結局どちらを選べばいいのかわからない」という方は、まずは簡単迅速に効果的な次世代のコミュニケーションを「絶対リーチ！RCS」にご相談ください。経験豊富なコンサルタントが、お客様のビジネス目標やマーケティング戦略に最適なソリューションをご提案します。

SMSからRCSへの移行、あるいはSMSとRCSの併用など、お客様のニーズに合わせた最適な戦略を検討しましょう。

※ 本記事の内容は、2024年8月時点の情報です。最新の情報は、各サービスの公式ウェブサイト等をご確認ください。