SMSに既読はつかない？設定方法や機能・ビジネスで活用できる理由を解説

「送ったSMSが相手に読まれたか知りたい」「ビジネスでSMS配信の効果を測定したい」とお考えではありませんか？ 

結論から言うと、標準的なSMSにはLINEのような既読機能はありません。しかし、iPhoneのiMessageや、最新のRCS（＋メッセージ）など、特定の条件下では既読を確認できる方法があります。 本記事では、SMSで既読がつくケースとつかないケースの違いを解説します。さらに、ビジネスで開封率を計測し、到達率を高めるためのノウハウを紹介します。 「既読がわからなくて困っている」という課題を解決し、より確実なコミュニケーションを実現するためのヒントとしてお役立てください。

SMSに既読機能はある？結論と「既読」がわかる3つの例外

結論から言うと、標準仕様のSMSには既読機能はありません。つまり、メッセージを送信しても、相手がその内容を実際に開いたかどうかを確認することはできません。

SMSでは、端末にメッセージが届いたかどうかを示す「送達確認（配信済み表示）」が利用できる場合があります。しかし、これはあくまでメッセージが相手の端末に到達したことを示すものであり、本文を読んだことを意味するものではありません。既読とは、受信者がメッセージ画面を開封したことを通知する仕組みであり、標準のSMSにはその機能が備わっていないのが現状です。

そのため、SMSで既読を確認したい場合、通常のSMSだけでは実現できないという点をまず押さえておく必要があります。

【例外】「iMessage」「＋メッセージ」「RCS」では既読確認が可能

一方で、SMSと似た仕組みを持つメッセージサービスの中には、既読確認が可能なものもあります。代表的なのが「iMessage」「＋メッセージ（プラスメッセージ）」「RCS」の3つです。

iPhone同士で利用されるiMessageでは、設定で「開封証明を送信」を有効にすることで、相手がメッセージを開くと「開封済み」と表示されます。

また、docomo・au・SoftBankの3大キャリアが提供する「＋メッセージ」では、ユーザー同士であれば既読表示が可能です。メッセージのやり取りはデータ通信を利用し、既読状況がアイコンなどで確認できます。

Android標準アプリであるGoogleメッセージでは、RCS（Rich Communication Services）機能を有効にすることで、既読や入力中表示などの確認が可能になります。RCSチャットが有効な端末同士であれば、メッセージの送信状況や既読状況がチェックマークの変化などで表示されます。また、iPhoneでもiOS18以降はRCSに対応しているため、送信相手がAppleユーザーでなくともRCSの機能を利用することで既読を確認することができます。※1

このように、標準のSMS自体には既読機能はありませんが、対応アプリやRCS規格を利用することで既読確認が可能になるケースが存在します。

※1 相手の契約キャリアによって異なる。iOS 18リリース当初はKDDI（au/UQ mobile/povo）のみRCS対応していたが、2026年2月現在ではdocomo・SoftBankも順次対応中。

【早見表】SMS・iMessage・＋メッセージ・RCSの既読対応比較

以下に、それぞれのサービスにおける既読対応の違いを整理します。

通常のSMSと、iMessageやRCS対応サービスとでは仕組みが異なります。既読確認を前提にコミュニケーション設計を行う場合は、どのメッセージ規格でやり取りしているのかを正しく理解することが重要です。

次章では、混同されやすい「送達確認」と「既読」の違いについて、より詳しく解説します。

SMSの「送達確認」と「既読」の決定的な違い

SMSのやり取りにおいて混同されやすいのが、「送達確認」と「既読」の違いです。メッセージの横に「配信済み」やチェックマークが表示されると、相手が読んだと考えてしまいがちですが、実際にはそうとは限りません。

まず前提として理解しておくべきなのは、標準のSMSには既読機能はなく、表示されるのはあくまで“届いたかどうか”の情報に過ぎないという点です。「配信済み」やチェックマークが表示されても、相手が内容を読んだとは限りません。

送達確認：相手の端末にメッセージが物理的に「届いた」ことの通知

送達確認とは、送信したメッセージが通信事業者のネットワークを通じて、相手の端末に正常に到達したことを示す通知です。SMSセンターを経由してメッセージが配送され、受信端末に配信された段階で「配信済み」やチェックマークが表示されます。

しかし、これはあくまで端末への到達を意味するものであり、受信者がそのメッセージアプリを開いたかどうかまでは分かりません。端末が電源オフだったり圏外だった場合は配信が保留され、再接続時に届けられますが、到達後に放置されている可能性も十分にあります。

つまり、送達確認は“物理的な到達”を示す指標であって、“閲覧”を保証するものではありません。

既読（開封証明）：相手がメッセージの画面を「開いた」ことの通知

一方、既読や開封証明とは、受信者が実際にメッセージ画面を開き、内容を閲覧したことを送信者に通知する仕組みです。iPhoneでは「開封済み」と表示され、Androidや＋メッセージでは既読を示す表示やチェックマークの変化が行われます。

この機能は、アプリや通信規格が対応している場合にのみ利用できるものであり、標準のSMSには搭載されていません。既読表示がある場合は、少なくともメッセージ画面が開かれたことが確認できます。

既読確認の表示形式について、もう少し詳しく知りたい方はこちらも参考にしてください。

【2026最新】RCS導入メリット5選｜SMS・LINEとの違いやiPhone対応の重要性を解説

ビジネスで「届いたはずなのに反応がない」と悩む原因は、このギャップにある

ビジネスシーンでは、「SMSを送ったのに返信がない」「配信済みになっているのに反応がない」といった悩みがよく聞かれます。その多くは、送達確認と既読を混同していることに起因しています。

送達確認はあくまで到達の証明であり、相手が内容を確認したかどうかは分かりません。このギャップを理解せずにコミュニケーション設計を行うと、フォローのタイミングを誤ったり、機会損失につながる可能性があります。

「既読」という観点で重要なのは、どの段階まで把握できるのかを正確に理解することです。

次章では、実際に既読が表示されるケースについて、具体的な設定方法と注意点を解説します。

【機種・アプリ別】既読がつくケースの設定方法と注意点

ここまで解説してきたとおり、標準のSMSには既読機能はありません。しかし、特定のアプリや通信規格を利用することで、既読や開封状況を確認できるケースがあります。

この章では、実際に既読が表示される代表的な3つのケースについて、設定方法とあわせて注意点を解説します。

iPhone同士で使える「iMessage」とiOS18以降で使える「RCS」

iPhoneやiPad同士で利用されるiMessageでは、設定を有効にすることで既読表示が可能です。Apple公式サポートによると、「設定」アプリから「メッセージ」を開き、「iMessage」をオンにしたうえで「開封証明を送信」を有効にすることで、相手がメッセージを開いた際に「開封済み」と表示されます。

この開封証明機能をオンにしている場合、相手がメッセージを閲覧すると、その時刻とともに開封済みであることが通知されます。既読確認を行いたい場合は、送信者・受信者の双方がiMessageを有効にしている必要があります。

ただし注意点として、相手がAndroid端末やガラケーなどApple製品以外を利用している場合、相手のiOSバージョンとキャリアによって状況は異なります。以前はApple製品以外へのメッセージは自動的にSMSまたはMMSとして送信されていました。その場合は通常のSMS扱いとなるため、既読表示は行われません。しかし、iOS18以降ではRCSの使用が可能なため、RCSを利用して送信されたメッセージは上述の開封証明がなされていれば既読の確認ができます。

各種キャリアの対応状況について、もう少し詳しく知りたい方はこちらも参考にしてください。

【2026年最新】RCSサービス比較・選び方｜SMSとの違いやiPhone対応を解説

3大キャリア共通アプリ「＋メッセージ（プラスメッセージ）」

＋メッセージは、docomo・au・SoftBankの3社が提供するメッセージアプリです。キャリア公式サイトによると、ユーザー同士であれば既読表示に対応しており、設定から既読機能を有効にできます。

設定方法は、アプリ内のマイページや設定画面から「プライバシー」項目を開き、「メッセージの既読機能」をオンにすることで完了します。既読が有効になっている場合、相手がメッセージを開くと既読表示が反映されます。

一方で、基本的には3大キャリアユーザー間での利用を前提としているため、すべての利用者が同じ条件で使えるわけではない点には注意が必要です。2026年2月現在では、以前と比べて主要な格安SIM事業者でも広く利用されるようになりましたが、一部の格安SIMでは非対応の場合があります。

Androidの標準機能「Googleメッセージ（RCS）」

Android端末で標準的に利用されているGoogleメッセージでは、RCS（Rich Communication Services）チャット機能を有効にすることで既読確認が可能になります。Google公式サポートによると、アプリ内の設定から「チャット機能」をオンにすることで、RCSが利用可能になります。

RCSチャットが有効になっている端末同士でメッセージを送受信した場合、送信状況や既読状況がチェックマークの変化などで表示されます。これにより、メッセージが送信されたか、配信されたか、閲覧されたかを段階的に確認できます。

RCSは従来のSMSとは異なり、データ通信を利用する次世代メッセージ規格です。そのため、インターネット接続が必要であり、相手側もRCSを有効にしていることが条件となります。

「既読」を正確に把握したい場合は、このように端末やアプリ、通信規格によって仕組みが異なることを理解することが重要です。標準SMSでは既読は確認できませんが、iMessageや＋メッセージ、RCSを活用することで、開封状況の把握が可能になります。

なぜ既読がわからなくても、企業はSMSを使い続けるのか？

標準のSMSには既読機能がありません。それにもかかわらず、多くの企業が重要な連絡手段としてSMSを採用し続けています。その背景には、単なる「既読表示」の有無を超えた、圧倒的な到達力と実務上のメリットがあります。

①到達率・開封率の圧倒的な高さ

SMSは、他のデジタルチャネルと比較して極めて高い到達率を誇ります。一般的に到達率は約99％とされており、ほぼ確実に相手の端末へ届けることが可能です。さらに開封率も約85％と非常に高水準で、多くの場合、受信後まもなく確認されます。

メールマガジンやWebメールの開封率、紙のダイレクトメールの反応率、電話の接続率などが30％未満にとどまるケースが多い中、SMSは「確実に届き、見てもらえる」チャネルとして際立っています。たとえ「既読」を直接確認できなくても、実質的に高い確率で読まれているという点が、企業にとって大きな価値となっています。

②通知が埋もれにくい

SMSは携帯電話番号宛てに直接送信され、受信時にはスマートフォンの画面にポップアップ通知が表示されます。多くの端末では通知設定が初期状態でオンになっているため、受信者はリアルタイムで気づきやすい仕組みになっています。

メールのように受信ボックス内で他の情報に埋もれてしまうリスクが低く、SNSの通知とも分離されているため、重要な連絡として認識されやすいのが特徴です。特に予約確認や支払い案内、緊急連絡など、即時性が求められる用途では高い効果を発揮します。

③高いセキュリティ性

SMSは携帯番号と端末が強く紐付いている点も大きな特長です。携帯番号を取得する際には本人確認が行われるため、なりすましや架空アカウントの大量取得が比較的困難です。

この特性を活かし、SMSは本人確認や2要素認証の手段としても広く活用されています。ID・パスワードに加え、SMSで送信されるワンタイムパスワードを入力させることで、不正ログインのリスクを低減できます。端末を保有している本人でなければ確認できないという点が、企業のセキュリティ対策において重要な役割を果たしています。

④全世代へのリーチ力

SMSは特別なアプリのインストールやアカウント登録を必要としません。携帯電話番号さえあれば送信できるため、スマートフォン利用者はもちろん、ガラケーやフィーチャーフォン利用者にもメッセージを届けることが可能です。

LINEなどのメッセージアプリは便利である一方、利用にはアプリのダウンロードやアカウント作成が必要です。高齢者層やITリテラシーにばらつきがある顧客層に対しては、そのハードルが障壁となることもあります。SMSであれば、端末に標準搭載されている機能だけで受信できるため、世代を問わず安定したアプローチが可能です。

このように、既読機能がなくてもSMSは「届く」「見られる」「安全」「誰にでも届く」という強みを兼ね備えています。だからこそ、多くの企業が重要な顧客接点としてSMSを活用し続けているのです。

ビジネスで「既読（開封）」を確実に把握する2つの高度な手法

ここまで解説してきたとおり、標準のSMSには既読機能はありません。しかし、ビジネスの現場では「相手が読んだかどうか」を把握できるかどうかが、その後のアクションや成果に大きく影響します。

実は、既読を直接確認できなくても、実質的に開封状況を可視化する方法があります。ここでは、企業が実務で活用している代表的な2つの手法を解説します。

SMS配信サービスの「短縮URLクリック計測」を活用する

1つ目の方法は、SMS配信サービスの短縮URL機能を活用することです。

標準のSMSそのものには既読確認機能はありませんが、本文内に専用の短縮URLを挿入し、そのクリック履歴を計測することで、誰が・いつアクセスしたかを把握できます。ユーザーがURLをクリックしたという事実は、少なくともメッセージを開封し、内容を確認した可能性が高いことを意味します。

法人向けSMS配信サービスでは、URLのクリック日時や回数を管理画面上で確認できる機能が備わっているケースが一般的です。これにより、「送信済み」「配信済み」という曖昧な状態ではなく、実際の行動データに基づいた判断が可能になります。

たとえば、キャンペーン案内や予約確認URLを送付した場合、クリックがあった顧客と、クリックがなかった顧客を明確に分けられます。これにより、フォローの優先順位付けやリマインド配信の最適化が実現します。

次世代通信規格「RCS」の法人向け配信を導入する

2つ目の方法は、RCSを活用した法人向けメッセージ配信です。

RCSは、従来のSMSを拡張した次世代メッセージ規格で、既読表示や入力中表示、リッチコンテンツ配信などに対応しています。＋メッセージの基盤技術として利用されていますが、法人向けサービスとして導入することで、管理画面から既読・未読のステータスを一括で把握することが可能になります。

重要なのは、受信者側に特別なアプリのインストールを強制しなくても利用できる点です。対応端末であれば自動的にRCSで受信されるため、ユーザー体験を損なわずに既読管理が実現します。

これにより、単なる「配信数」ではなく、「既読数」や「未読数」を基準にしたマーケティング設計が可能になります。

企業がSMS配信サービス・RCSを導入する際の4つのチェックポイント

「既読」を可視化したい、あるいは到達率の高いチャネルとしてSMSやRCSを本格活用したいと考えた場合、重要になるのがサービス選定です。導入後に「思ったより使いづらい」「想定よりコストが高い」とならないためには、事前の比較検討が欠かせません。

ここでは、企業がSMS配信サービスやRCS配信を導入する際に押さえるべき4つのポイントを解説します。

①コスト：初期費用・月額費用・1通あたりの送信単価

まず確認すべきはコスト構造です。SMS配信サービスは、初期費用、月額基本料金、そして1通あたりの送信単価で構成されているケースが一般的です。

一見すると月額費用が安価に見えるサービスでも、送信単価が高ければ、配信通数が増えた際に総コストが大きく膨らむ可能性があります。特にキャンペーンやリマインド通知などで大量配信を想定している場合は、1通あたりの単価が事業全体のROIに直結します。

また、RCS配信を検討する場合も、SMSとは料金体系が異なる場合があるため、配信ボリュームや目的に応じてトータルコストを試算することが重要です。単純な価格比較ではなく、自社の利用頻度や活用シーンに照らし合わせて検討する視点が求められます。

②機能性：自社の目的に合った配信・管理機能があるか

次に重要なのが機能性です。SMS配信サービスには、一括送信、予約配信、テンプレート登録、効果測定機能など、さまざまな機能が搭載されています。

たとえば、一括送信機能があれば、顧客リストを取り込んで複数の宛先へ同時に配信できます。予約配信機能を活用すれば、営業時間外やキャンペーン開始時刻に合わせた自動送信が可能になります。テンプレート機能があれば、定型文を保存しておくことで、業務効率を大幅に向上させられます。

さらに、短縮URLのクリック計測や既読ステータスの確認など、効果測定に関わる機能が備わっているかどうかも重要なポイントです。「sms 既読」を直接取得できない場合でも、クリックデータや配信結果を分析できる仕組みがあれば、次のアクションにつなげることができます。

自社の導入目的が、単なる通知なのか、マーケティング施策なのか、あるいは顧客フォローの効率化なのかによって、必要な機能は変わります。目的に対して過不足のない機能が揃っているかを見極めることが大切です。

③操作性：誰でも使いこなせる管理画面か

見落としがちなのが操作性です。どれだけ高機能であっても、管理画面が複雑で扱いづらければ、現場での活用は進みません。

企業の担当者は必ずしもITの専門家とは限りません。担当者が変更になった場合でもスムーズに引き継ぐ設計であること、直感的に操作できる画面構成であることが、継続運用の鍵となります。

配信結果の確認方法が分かりやすいか、既読やクリック状況が一目で把握できるか、CSVの取り込みやテンプレート編集が簡単に行えるかといった点も重要です。日常業務の中で無理なく使い続けられるかどうかが、結果的に成果を左右します。

④サポート体制：導入後も安心して運用できるか

最後に確認したいのがサポート体制です。初期設定時の不明点や運用中のトラブル、配信設計の相談などに迅速に対応してもらえる体制が整っているかどうかは、サービス選定の重要な判断基準となります。

特に初めてSMS配信やRCS配信を導入する企業にとっては、単なるツール提供だけでなく、効果的な活用方法まで提案してもらえる伴走型のサポートがあるかどうかが成果を左右します。導入して終わりではなく、継続的に活用できる体制が整っているかを確認することが大切です。

SMSやRCSは到達力の高い強力なチャネルです。しかし、その効果を最大限に引き出すためには、コスト、機能、操作性、サポート体制の4点をバランスよく満たすサービスを選ぶことが不可欠です。

ビジネスに活用するならSMS・RCSの併用が最適

標準のSMSには既読機能はありません。しかし、到達率約99％、開封率約85％という高い実績から、多くの企業が重要な顧客接点としてSMSを活用しています。確実に届き、読まれやすいという特性は、依然として大きな強みです。

一方で、「既読」を正確に把握したい場合には、RCSの活用が有効です。RCSであれば既読・未読のステータス確認に加え、画像やボタン付きメッセージなどのリッチコンテンツ配信も可能となり、より高度で双方向性のある顧客コミュニケーションを実現できます。

つまり、RCSを主軸に既読確認を行いながら、RCS非対応端末のユーザーにはSMSで確実に届けるという“併用戦略”が効果的です。

株式会社AI CROSSが提供する「絶対リーチ！」は、SMSとRCSをひとつの管理画面で一元管理できるプラットフォームです。SMSによる確実なリーチと、RCSによる既読確認・リッチ配信を組み合わせることで、顧客接点をより戦略的かつ効率的に設計できます。

既読を把握したい、顧客の反応を可視化したい、コミュニケーション成果を最大化したい。そのような企業にとって、SMSとRCSを統合的に活用できるプラットフォームの導入は、有力な選択肢となるでしょう。まずは資料請求や無料トライアルで、その効果を体感してみてはいかがでしょうか。

著者情報

AI CROSS株式会社 絶対リーチSMS編集部

国内最大級のSMS配信サービスを提供しています。SMSに関する情報や顧客コミュニケーションの成功メソッドを発信しています。