引越し・物流
物流ニーズの高まりを受けて、人材不足が問題となっているのが物流業界です。
効率的な経営のためには、現場業務の負担軽減が喫緊の課題として挙げられます。
そこで有効なのが、SMS送信サービスを使った効率化です。引越し・物流業界でのSMS送信サービスの活用事例を紹介します。
お客様の在宅率を高める事前連絡・リマインダー
物流業界が抱える課題の1つが、再配達への対応です。多様化するライフスタイルの影響を受けて、ECマーケットが急成長し、宅配便の取り扱い個数が爆発的に増え、深刻なドライバー不足や高齢化問題が浮き彫りになってきました。
現場業務を圧迫している再配達を削減するため、配達指定時間の推奨、置き配やコンビニ受取りといった取り組みが注目を集めています。
さまざまな施策が検討される中、SMSを使った配送日時の事前連絡・自宅受取りのリマインダーを導入する企業が増えています。
また、ドライバーの採用活動にSMSを導入し着実な成果をあげている企業も増えており、さまざまな用途でSMSが活用されています。そんな活用方法を詳細に紹介していきます。
1配達当日にも確実にメッセージを配信
配達予定時間帯の不在を回避するのが、当日の事前連絡です。固定電話への連絡やメール連絡とは違って、お客様の手元にある携帯電話番号にメッセージを送信するSMSは、非常に高い開封率を誇ります。当日の急な外出や不在を回避する上で、SMS送信サービスは物流業界との相性が非常に良いコミュニケーション手段であると言えるでしょう。
2引越し見積りの予約確認に活用
物流業界と同様に、お客様の不在を回避したいのが、引越しサービスです。お客様のご自宅への訪問が欠かせない見積りでは、予約時間通りにお客様に在宅していただきたいものです。他の業者との相見積りをされるお客様も多く、予定時間のうっかり忘れも多いのが難点です。そうした機会損失を防ぐ上でも、訪問日当日の事前連絡が非常に有効になります。
3アンケート回収率の改善
物流や引越しサービスの品質向上に役立つのが、お客様の評価や声です。形のないサービスを提供するからこそ、サービスを利用いただいたお客様からの率直な感想は重要です。アンケート回収率の改善にも、SMS送信サービスが役立ちます。メッセージ内に記載したURLをワンタップするだけでアンケートサイトへの誘導が図れます。また、紙DMやはがきによるアンケート回収に比べて、コストが1/4にまで抑えられるメリットもあります。
SMS活用例
事前連絡で在宅率アップ
本日、お届け予定の荷物があります。
配送状況は以下のURLより確認いただけます。
再配達の希望、受取り場所変更がある場合、
マイページよりお手続きください。
【配達予定日】■月■日
【受取り場所】ご自宅（東京都港区西新橋3-16-11 愛宕イーストビル13F）
＜受取日・受取り場所変更手続きはこちらから＞
https://www.URLURLURLURL
配達日や訪問日の在宅率を高めるために、当日の事前確認メッセージ、リマインドメッセージの送信が効果を発揮します。配信予約機能もあり、漏れなくお客様への連絡が行える点も、SMS送信サービスの特徴です。
遅延状況のお知らせ
現在、雪の影響により配達に遅延が発生しております。
お荷物の状況は、以下のURLに追跡番号を入力してご確認ください。
再配達をご希望の場合も、以下のURLよりお手続きください。
＜お荷物の配送状況＞
https://www.URLURLURLURL
天候や交通の影響で、配達や訪問時間に遅延が発生している場合、できる限り早くお客様に状況をお伝えすることが重要です。SMSであれば、リアルタイムで遅延状況を共有することができ、お客様のストレス軽減が図れます。
アンケート回答率の改善
●● ●●さま
弊社サービスに対するご意見・ご感想を伺う
アンケートにぜひご協力ください。
↓アンケートサイト
https://www.URLURLURLURL
オプション機能を組み合わせることで、Q&A形式やチャット形式で応えるアンケートの実施が可能です。リンク先URLをワンタップするだけでアンケートサイトに誘導できるため、高い回収率が期待できます。
活用事例
- 業界：
- 陸上貨物取扱
- 利用目的：
- 各種お知らせ
- 課 題
- ・求人の応募者と電話で連絡が取れず、そのままロスしてしまう
- ・面談前の無断キャンセル/当日キャンセルが絶えず確認に時間がかかる
- 解決策
- ・電話が繋がらなかった方へまずはSMSを送信した
- ・面談前日のリマインドとしてSMSを送信した
- 効 果
- ・連絡が取れずSMSを送信した35％の方と面談設定まで至った
- ・当日キャンセルが30％減り、日程の再調整希望を頂けるようになった
よく活用される絶対リーチ！SMSのプラン
緊急性の高いメッセージを送信する際、お客様の開封率も高く、確実な連絡を図れる点がSMS送信サービスの利点です。さらに、API連携機能を活用して、今お使いの社内システムとの連携が図れる他、配信履歴なども一括管理が可能です。ニーズに合わせて選んでいただけるプランや機能によって、活用方法はさらに広がっていきます。
絶対リーチ！SMSには幅広いプランに加えて、多種多様な機能があります。工夫次第で、引越し・物流業界ならではの活用方法を見つけていただくことが十分に可能です。
1-Way
無料トライアル可能
初めてSMSを導入する企業様に最も採用されているプランで、単方向のメッセージ送信が可能。
100通分/月の無料通数がついており、初期費用0円のためコストも抑えられます。
1Way-Alpha
無料トライアル可能
通常の1wayの機能に加えて、送信元表記をアルファベットにできるサービス。
送信元をアルファベット表記の会社名やサービス名にできるので、メッセージを受け取った方が「どこから届いたのか」すぐに分かります。
Smart X Chat
無料トライアル可能
Webチャットボットを組み合わせて、お客様からの問い合わせ対応を自動化するプラン。
事前に作成したシナリオに沿って、対話型コミュニケーションが行えます。
セキュアSMS認証
無料トライアル可能
ワンタイムパスワードの自動生成と認証機能をより使いやすくしたサービスプランで、従来のSMS認証のセキュリティの高さに加えて、不正端末での認証防止の機能も備わっています。
Call to Web
無料トライアル可能
お客様からの電話での問い合わせを自動的にWebサイトへ誘導するサービスプラン。
時間外対応はもちろん、待ち呼の解消も図れるため、お客様対応の品質向上を可能にします。その他、ニーズに応じたカスタマイズにも幅広く対応します。
Callback予約
無料トライアル可能
利用者が電話を希望する時間を予約し、指定時間帯に企業様から電話をかけることができるプラン。
あふれ呼対応、営業時間外対応が可能になります。
絶対リーチ！SMSの関連機能とサービス
安心・安全のセキュリティ
絶対リーチ！SMSは、第三者機関からの認証を取得した、セキュアなSMS配信サービスです。個人情報を扱うことが多い物流業界・引越し業界の企業様にも、安心してご利用いただけます。
※情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）に関する国際規格であるISO/IEC 27001を取得
国内全キャリアに対応
国内大手通信キャリアと直接連携したメッセージ送信を実現している他、格安SIM契約にも対応。メッセージ到達率は99％を誇ります。社会人から学生の方まで、相手を選ばずに確実な連絡・情報の伝達が可能です。
API連携
企業様が利用中のCRMシステム、各種クラウドサービスとの連携が図れ、社内システムからのSMS送信、配信ステータスの管理などを行っていただけます。絶対リーチ！SMSの導入にあたって、新規のシステム開発は必要ありません。
