美容・スポーツジム

予約制を採用していることが多い美容サロンやスポーツジムは、安定した稼働が見込める一方で、急な予約キャンセルは防ぎたいところです。来店率を高めるために、美容業界・スポーツジム業界に役立つSMS送信サービスの活用方法を紹介します。

予約率の向上が期待できるSMS送信サービスを使った通知

SMSの活用によって、お客様のキャンセルやノーショーを防ぐと同時に、機会損失の回避、さらには効果的な集客が可能になります。
お客様の携帯電話番号宛に直接メッセージが届くSMSの特徴を活かせば、電話やメールでは難しい来店促進効果を生み出すことも十分に可能です。
また、多彩なオプションサービスの利用によって、より質の高いお客様とのやり取りや情報提供もできるようになります。

1予約キャンセルの抑止

「お客様がサロンの予約日時を忘れてしまい、意図せずキャンセルになってしまう……」そんな課題の解決に、SMS送信サービスでの予約日時のリマインドが効果的です。都合がつかない場合の日時変更や当日キャンセルの方法も明記することで、トータルでのキャンセル数の削減が期待できます。

2休眠利用客の掘り起こし

忙しくなると、ジム通いの足もついつい遠のきがちです。そんなお客様には、SMS送信サービスを活用したプッシュ通知を行ってみてはいかがでしょうか。毎週決まった曜日・時間にメッセージの送信予約をしておくことで、トレーニングの習慣化を促すことができます。また、キャンペーン情報を告知することで、退会されたお客様の再入会を促すことも可能です。到達率が高いSMSならではの活用方法といえます。

3Web予約への誘導

電話予約をWeb予約に移行させ、受付業務の自動化を図ることが可能です。IVR（音声案内）と連携することで、フリーダイヤルにかかってきた予約電話をWeb予約ページに誘導が可能になります。お客様をお待たせすることなく予約が完了するため、稼働率の向上も期待できます。

SMS活用例

予約・レッスンの空き状況をプッシュ通知

例

▽▽フィットネスです。
■月■日　17：00～のレッスンに空きがあります。
お申し込みを希望される場合は、以下の予約ページからご確認ください。
https://www.URLURLURLURL

予約が埋まらない曜日・時間帯がある場合、SMS送信サービスであれば高い集客効果が期待できます。お客様の手元の携帯電話番号にプッシュ通知のメッセージが届くため高い既読率を見込めます。メッセージに記載したURLからワンタップで予約サイトへナビゲートできるため、そのまま予約完了までご案内することが可能です。

リマインドメッセージでドタキャンを回避

例

ご予約の日時が近づいてきました。
以下の予約内容をご確認ください。
予約日時の変更、キャンセル希望の際は、以下のサイトから手続きいただけます。
【予約番号】ABCD012345
【予約日時】■月●日0：00～

※予約日時の変更、キャンセル申請はこちらから↓
https://www.URLURLURLURL

予約日時の事前リマインドによって、キャンセルの有無を事前に把握することが可能です。前日や直前のキャンセルでも、臨時で他の予約を入れることができ、機会損失の回避につながります。