地方自治体
個人が保有する携帯電話番号にメッセージを送信するSMSは、市民サービスを提供する地方自治体の業務とも非常に相性のいい連絡ツールです。すでに多くの自治体での導入事例があり、市民税等の滞納整理への活用、ワクチン接種リマインドなどで高い実績を挙げています。
納付催告の反応率向上、回収コスト削減を実現
地方自治体での活用事例で多いのが、税金回収です。従来の封書（催告状）や電話、訪問の連絡では思うような回収率が得られなかった自治体でも、SMSによる滞納者とのコンタクトによって、大きな成果が上がっています。
また、健康診断の受診奨励、ワクチン接種予約のお知らせ、その他の各種市民サービスの連絡にも、SMSが非常に便利です。封書の郵送費用や電話連絡にかかる人員コスト、外部業者への委託費用などと比較しても、SMSは大幅なコストダウンも期待できます。
199％の到達率と高い開封率
国内大手キャリアはもちろん、格安SIM回線にもメッセージを送信できるため、高いメッセージ到達率を誇ります。また、日中は連絡がつきにくい市民の方でも、手元の携帯電話やスマートフォンに直接メッセージが届くため、高い開封率が期待できる点も大きなメリットです。税金滞納者からレスポンスの早い反応が得られる点も、封書の郵送、電話にはないSMS送信サービスの強みです。
2郵送費、訪問費のコストダウン
ワクチン接種予約のお知らせや特定健康診断の受診奨励などの連絡・通知では、多くの自治体が封書やはがきを郵送しています。こうした連絡手段と比較して、SMS送信サービスのコストはおよそ1/4と、大幅なコストダウンを期待できます。導入にかかる初期費用も少なく（プランによっては無料トライアルも用意）、大きな予算を必要としない手軽さもSMS送信サービスのメリットです。
3転居後も確実に連絡が取れる
税金の納付催告の場合、滞納者が転居している場合でも、SMS送信サービスであれば確実な連絡が可能です。固定電話とは違い、携帯電話番号あてにメッセージを送信するため、番号変更の可能性が低く、着実に滞納者とコンタクトすることができます。
SMS活用例
納付催告
●●市 納税課よりお知らせです。
市民税の納付期限が過ぎております。未納の場合は至急、ご納付ください。
なお納付済みの場合は行き違いの連絡となりますので、ご了承ください。
※税金に関する問い合わせ：●●市 納税課 納付係 TEL:012-345-6789
市民税などの滞納者に対する納付催告に活用いただけます。封書や電話、訪問ではなかなか反応が得られなかった滞納者であっても、SMS送信サービスであれば高い確率で反応があり、税金回収の新たな手段として導入する自治体が増えています。
健診・ワクチン接種の通知
＜●●市 健康推進課＞
●●市にお住いの方を対象に、特定健診を無料で実施しています。
受診を希望される方は、■月■日までに、最寄りの医療期間にて予約・受診してください。
市民サービスとして実施する特定健診の受診奨励、ワクチン接種のお知らせなど、確実に市民との連絡を図りたい際にも活用していただけます。
避難指示
【避難指示】
■■市より緊急避難指示のお知らせです。
●●学区に、土砂災害警戒レベル３が発令されました。
避難区域の住民のみなさんは、指定の避難所に避難してください。
雨の日は客足が鈍くなり、急なキャンセルも多くなりがちです。急な空きを埋めるのに、お客様からのレスポンスが早いSMSが有効です。「雨の日限定特典」などを合わせてアピールすることで、集客力の向上が図れます。
活用事例
- 業界：
- 官公署
- 利用目的：
- 各種お知らせ督促
- 課 題
- ・滞納者への納付催告の連絡が取りづらい
- ・納付催告を実施した後の反応率が低い
- 解決策
- ・滞納者に対してSMS配信を実施した
- ・配信後のフローについて、他部署との連携を行った
- 効 果
- ・コスト（委託料）の10倍以上の金額の回収に成功
- ・長期非接触者のうち、10％の方とのコンタクトに成功
よく活用される絶対リーチ！SMSのプラン
絶対リーチ！SMSは、格安SIM契約を含めた国内全キャリアとの連携を図り、確実なメッセージ配信を実現しています。また、第三者機関からの認証を取得した安心・安全のセキュアなSMS配信サービスとして評価されているため、税金の滞納者への催告などに利用する自治体が増加中です。プライバシーマークの取得をはじめ、「個人情報の保護に関する法律」の施行に伴ってセキュリティ体制の強化を図り、より適切な管理と維持に努めています。
また、指定した携帯電話番号あてに配信予約ができる他、宛先ごとに異なるメッセージの差し込みもでき、柔軟性に富んだ活用が可能です。さらに、過去の送信ログは6ヶ月にわたってさかのぼり確認できるため、いつ・だれが・どこに・どんなメッセージを送信したのかを管理・把握することができます。メッセージの配信漏れや配信が重複してしまう心配もありません。その他にも、各種機能やオプションを合わせて利用することで、より細かな用途に応じて活用していただけます。
1-Way
無料トライアル可能
初めてSMSを導入する企業様に最も採用されているプランで、単方向のメッセージ送信が可能。
100通分/月の無料通数がついており、初期費用0円のためコストも抑えられます。
1Way-Alpha
無料トライアル可能
通常の1wayの機能に加えて、送信元表記をアルファベットにできるサービス。
送信元をアルファベット表記の会社名やサービス名にできるので、メッセージを受け取った方が「どこから届いたのか」すぐに分かります。
2way
無料トライアル可能
一方的なメッセージの送信だけでなく、お客様との双方向でのメッセージのやり取りができるプラン。
管理画面上から操作できるため、求人案内や面談調整が、SMSのメッセージ上で行えます。
Smart X Chat
無料トライアル可能
Webチャットボットを組み合わせて、お客様からの問い合わせ対応を自動化するプラン。
事前に作成したシナリオに沿って、対話型コミュニケーションが行えます。
Call to Web
無料トライアル可能
お客様からの電話での問い合わせを自動的にWebサイトへ誘導するサービスプラン。
時間外対応はもちろん、待ち呼の解消も図れるため、お客様対応の品質向上を可能にします。その他、ニーズに応じたカスタマイズにも幅広く対応します。
Callback予約
無料トライアル可能
利用者が電話を希望する時間を予約し、指定時間帯に企業様から電話をかけることができるプラン。
あふれ呼対応、営業時間外対応が可能になります。
絶対リーチ！SMSの関連機能とサービス
強固なセキュリティ管理体制
絶対リーチ！SMS ではISO/IEC 27001の規格に基づいて、高度な情報セキュリティ管理体制を構築・維持しています。第三者認証機関による「アプリケーション脆弱性診断」および「ペネトレーション診断」も実施しているため、安心して利用していただけます。
予約配信
あらかじめ作成した定型文を配信メッセージとして保管・管理できる上、指定した日時に予約配信することが可能です。定型連絡が必要な業務などに活用いただくことで、配信漏れやミスを回避できるようになります。
ショートURL作成
配信するメッセージ内にリンク先URLを記載し、ワンタップでアンケートサイトやQ&Aサイトなどへの誘導が可能です。長い表記のURLを21文字の短いURLに変換するショートURL作成機能も搭載しているため、URLに文字数を割くことなくメッセージの表現や活用の幅を広げることができます。
