通販・コールセンター

お客様からの受電でオーダーを受け付ける通販業界、各種問い合わせに対応するコールセンター、カスタマーサービスの運営では、繁忙期や一時的な業務の増加によって、スタッフのキャパシティを超えた対応を求められることがあります。

オペレーターとなかなか繋がらない状況では、お客様からの評価も下がる一方です。限りある人的リソースの中で、対応できるコール数を増やしていく以外にも方法があります。それがSMSです。音声とメッセージの2つの手段を組み合わせることで、コールセンター業務の大幅な効率化、品質の向上が見込めます。

絶対リーチ！SMSは、お客様との電話でのコミュニケーションが多い通販業界、コールセンター業界との相性が非常によいサービスです。国内大手キャリア（MNO）だけでなく、格安SIM（MVNO）の携帯番号にもSMS送信ができるため、お客様の取り逃しが起こりません。
あらかじめ保管した定型メッセージを送信できる他、メッセージ差し込み機能を活かして、あて先ごとに異なる情報を配信することも可能です。

また、メッセージを送信したログは過去6ヶ月にわたって保管されるため、いつ・だれが・どこに・どんなメッセージを送ったのかを社内で管理できます。データはCSV登録や属性ごとにグルーピングができ、顧客管理にかかる負担軽減も図れます。

お客様と確実性の高い連絡が取れるため、注文内容の確認や配送日の通知といった定型連絡を自動化するといった業務効率化にも役立ちます。また、はがきやDMなどの郵送物と比べてお客様の反応スピードも速いため、緊急の連絡が必要な場合にも最適です。在庫の欠品、書類の不備などが起こった際にも、スピーディに円滑な連携を取り合うことができます。