飲食店・ホテル・小売店
予約電話の取り逃しや急なキャンセル、集客などの課題を抱えている飲食店・ホテル・小売店におすすめしたいのが、SMS送信サービスの活用です。携帯電話番号にメッセージを送信できる利点を最大限に活かした、業界での活用方法を紹介します。
アピール力の高いSMSを使った経営課題の克服
「店舗オペレーションに人手を取られて、電話予約に対応できない」「お客様のうっかり忘れによる急なキャンセルが多い」「メルマガやSNSの集客効果が伸び悩んできた」などの課題に悩んでいませんか？SMSは、個人のお客様を対象としたサービス業・小売業との相性が非常に良い連絡手段です。従来のおよそ1/4のコストで効率的なプロモーションができたり、簡単なメッセージ送信でキャンセル率を改善したりといった効果が得られます。
1電話予約の取り逃し回避
携帯電話番号にメッセージを送信するSMSは、通話による問い合わせとシームレスな連携を図れる点が大きな特徴です。営業時間外にかかってきたお客様からの電話に対して、音声ガイダンスでSMSにメッセージを送信することを通知できます。お客様は手元のスマホ・携帯電話に届いたSMSメッセージを見て、そのまま予約サイトから予約を完了させることが可能です。
2コストをかけずに効果的なプロモーション
紙DMやはがきによる販促、キャンペーンの告知と比較して、SMS送信サービスを使ったプロモーションなら、コストはおよそ1/4になります。読まれているか分からない不確実な販促ツールとは違って高い開封率を誇るSMSであれば、効果的な販促活動・プロモーションが可能です。
3予約忘れを回避する事前連絡・リマインダー
予約日のうっかり忘れや予約時間の勘違いなど、お客様の都合で起こるドタキャンを回避するのが、SMSを使った事前連絡やリマインダーです。登録いただいた携帯電話番号にシンプルなメッセージがタイムリーに届くため、確実性の高い連絡が可能です。
SMS活用例
予約受付の自動化
お電話ありがとうございます。
店舗ご利用のご予約は、以下のURLにて受け付けております。
必要項目をご入力の上、予約を確定してください。
※ご予約サイト
https://www.URLURLURLURL
お客様からの電話問い合わせを自動でWebサイトに誘導できます。通話によるスタッフ対応が必要なく、オンライン上で確実な予約の受け付けが可能です。お客様の手元に予約内容の記録も残るため、日時の間違いやうっかり忘れによるキャンセルの回避にも効果的です。
プロモーション
●●ホテルからのお知らせです。
期間限定の宿泊プランを利用して、旅の思い出づくりをしてみませんか？
会員様だけの特別特典もご用意して、お待ちしています。
【キャンペーンサイトはこちら】
https://www.URLURLURLURL
迷惑フォルダに埋もれしまうメルマガ、更新・運用に手間とコストがかかるSNSと比べて、SMS送信サービスを使ったプロモーションは、手間なく高い効果を発揮します。大手国内全キャリアと連携し、メッセージ到達率は99％に上ります。さらに高い開封率と相まって、効率的な集客を図ることが可能です。
リマインダー
●● ●●さま
ご予約の日時が近づいてまいりました。
以下の予約内容をご確認ください。
【日程】4月1日
【時間】13：00～
【店舗】ビストロ■■ 新橋店
【人数】4名
※予約内容に変更がある場合は、以下のURLよりお手続きください。
https://www.URLURLURLURL
お客様のうっかり忘れや勘違いによるドタキャン、急な予約変更を回避するのが、事前予約・リマインダーとしてのSMS送信サービス活用です。シンプルなメッセージをタイムリーに配信できるため、予約直前の確認ができます。配信予約機能もあり、連絡漏れを防げます。
活用事例
- 業界：
- その他小売
- 利用目的：
- 各種お知らせ
- 課 題
- ・車検の更新案内を、お客様に伝えられていないケースが発生していた
- ・車検の更新案内を送るために、手作業で膨大な時間を費やしていた
- 解決策
- ・対象者を選択して、車検更新の案内をSMSで一斉送信する
- 効 果
- ・数分で対象者全員に送信できるようになり、業務時間の短縮を実現
- ・アルバイト社員を雇う必要がなくなったことによる人件費削減
- ・お客様からのレスポンス率が向上
- 業界：
- その他小売
- 利用目的：
- プロモーション各種お知らせ
- 課 題
- ・海外を対象にした場合、国内のような紙媒体の用意が簡単ではない
- ・メールでは中国・香港のお客様の半数以上にメッセージが届かない
- 解決策
- ・海外のお客様にでもきちんと情報を届けられるSMSを活用する
- ・海外（中国・香港方面）に強い発信力を持つ配信サービスを採用する
- 効 果
- ・SMS導入後、中国へのメッセージ到達率が90%になった
- ・「母の日キャンペーン」など効果的なアプローチを展開できた
よく活用される絶対リーチ！SMSのプラン
今お使いの顧客管理システムやクラウドサービスと連携して、手軽に導入できるのがSMS送信サービスです。既存システムとの連携を図るための開発などは一切必要ありません。視覚的に操作がしやすいインターフェイスを用意しているため、操作に不慣れな方でも安心して利用いただけます。コストをかけず、手軽に導入いただける点も大きな利点です。
一度のメッセージで送信できる文字数は660文字であり、メッセージ内にリンク先URLを記載できるため、ワンタップで任意のWebサイトへ誘導することが可能です。目的に応じて、多彩な活用方法があり、飲食・ホテル・小売り業界での導入も急増しています。
1-Way
無料トライアル可能
初めてSMSを導入する企業様に最も採用されているプランで、単方向のメッセージ送信が可能。
100通分/月の無料通数がついており、初期費用0円のためコストも抑えられます。
1Way-Alpha
無料トライアル可能
通常の1wayの機能に加えて、送信元表記をアルファベットにできるサービス。
送信元をアルファベット表記の会社名やサービス名にできるので、メッセージを受け取った方が「どこから届いたのか」すぐに分かります。
Smart X Chat
無料トライアル可能
Webチャットボットを組み合わせて、お客様からの問い合わせ対応を自動化するプラン。
事前に作成したシナリオに沿って、対話型コミュニケーションが行えます。
Call to Web
無料トライアル可能
お客様からの電話での問い合わせを自動的にWebサイトへ誘導するサービスプラン。
時間外対応はもちろん、待ち呼の解消も図れるため、お客様対応の品質向上を可能にします。その他、ニーズに応じたカスタマイズにも幅広く対応します。
Callback予約
無料トライアル可能
利用者が電話を希望する時間を予約し、指定時間帯に企業様から電話をかけることができるプラン。
あふれ呼対応、営業時間外対応が可能になります。
絶対リーチ！SMSの関連機能とサービス
個別配信・一斉配信
宛先1件ずつに個別のメッセージを送ることはもちろん、CSVファイルからあて先を一括でインポートして、一斉配信も可能です。指定した日時に配信する予約機能も搭載しています。
MVNO対応
大手通信キャリアの携帯電話番号だけでなく、いわゆる格安SIM契約（MVNO）の番号にも対応しています。国内全キャリアを対象に、確実なメッセージ送信ができます。
強固なセキュリティ管理体制
絶対リーチ！SMS ではISO/IEC 27001の規格に基づいて、高度な情報セキュリティ管理体制を構築・維持しています。第三者認証機関による「アプリケーション脆弱性診断」および「ペネトレーション診断」も実施しているため、情報管理の厳しい金融、証券、カード、保険に関わる業務でも安心して利用していただけます。
