調査・アンケート

商品企画・開発、マーケティングにおいて重要となる調査やアンケートは、SMS送信サービスを活用することで、手軽に・コストを抑えて実施が可能です。幅広い業界で利用が広がっているSMS送信サービスの、調査・アンケートにおける活用を紹介します。

高い到達率と開封率で質の高いリサーチが可能

各種お知らせやログイン時の二要素認証などに用いられることが多いSMS送信サービスですが、調査やアンケート用途にも活用いただけます。商品を購入されたお客様やサービスを利用いただいたお客様に向けてSMS送信サービスからメッセージを送り、評価・レビューを投稿していただいたり、アンケートに回答いただいたりするといった使い方が可能です。

アンケートはがきや紙DMでは、開封される確率が低い上、住所変更などでお客様に届かない可能性があります。それに対してSMS送信サービスは、お客様が登録された携帯電話番号にメッセージを送信するため、高い到着率と開封率を誇り、調査・アンケートの回収率も大幅な向上が見込めます。

SMS送信サービスは、任意に選択したあて先に対して、異なるメッセージを送信することが可能です。商品購入直後のレビューやリピート購入時のアンケートなど、目的に応じた回答を得ることができ、マーケティングにも大いに活用できるデータ収集の手段です。その他のオプションサービスを利用することで、手軽に調査、アンケートも実施できるSMS送信サービスの活用例を参考に、ぜひ導入を検討ください。

活用ケース

アンケート

例

アンケート協力のお願い
いつも●●をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様へのサービス向上のために、アンケートにご協力ください。

高い到着率と開封率を誇るSMS送信サービスは、アンケート調査に最適なコミュニケーションツールです。メッセージ内にアンケートサイトのURLを記載できるため、ワンタップでサイトへ誘導することができ、メールやDMよりも高い回収率を実現します。

リサーチ

例

オンラインショップについてお聞きします。
弊社リサーチにご協力いただいたお客様には、次回お買い物で使える10％OFFクーポンを配布中。ぜひご協力ください。

＞こちらのURLクリック＜
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新商品の開発や新規出店などに欠かせないマーケットリサーチにもSMS送信サービスが活用可能です。携帯電話番号に送信するため変更が少なく、休眠顧客へのアプローチも図れる点がメリットの1つです。ユーザーにとってはスマホから簡単に回答できるため、高い回答率が期待できます。

商品レビュー

例

先日はお買い上げありがとうございます。
ご購入いただいた商品はいかがでしょうか。
ご使用になられた感想や商品への改善要望、ご希望があればぜひお聞かせください。
今後の商品開発・サービス改善の参考にさせていただきます。

商品購入ページ下部の「レビューを書く」から投稿いただけます。
多くのご意見をお待ちしています。

商品・サービスの購入直後のユーザーに、商品レビューへの協力を依頼する活用方法もあります。メール配信や紙DMでは得られなかったような、柔軟なレビュー内容の回収、高い回答率を得られる点が魅力です。