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株式会社仙台銀行様の導入事例
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株式会社仙台銀行
銀行・証券・カード・保険
銀行・証券・カード・保険業界でのSMS送信サービスの活用事例を紹介します。
お客様のもとへ確実にメッセージが届くSMS送信サービスの特徴を活かすことで、業務効率の改善やセキュリティの強化を図ることが可能です。
セキュリティ強化、連絡業務の効率化に役立つSMS送信サービス
銀行・証券・カード・保険業界では、オンラインでの新規登録時に本人確認の必要がある他、保険料の支払い、顧客情報管理でも、お客様との確実性の高い連絡手段が求められます。「電話がつながらない」、「メールやDMの返信がない」など、お客様との連絡が取りづらいケースでも、高い反応率を誇るSMS送信サービスであれば、業務の効率化と業務工数の大幅な削減を実現可能です。
1二要素認証でセキュリティ向上
アプリからのサービス利用や新規ログイン時のセキュリティ向上に、SMS送信サービスを用いた二要素認証が効果を発揮します。SMSは携帯番号に1つだけ割り振られるため、確実な本人確認が行える他、複数アカウント作成の抑止、不正な第三者からのアクセスを防ぐなど、高いセキュリティ効果が期待できます。
2継続的顧客管理での活用【金融機関】
継続的顧客管理のための個人情報の確認に、SMSでのアプローチが有効です。引っ越しなどでお客様の住所やメールアドレスが変更されていても、SMS送信サービスであれば確実に連絡を取り合うことが可能です。また、メッセージ内にURLの記載ができるため、オンライン上でのお客様情報の変更をご案内することができます。
3事故対応時のお客様との連絡を効率化【保険業界】
損害保険では、事故受付からお支払いまでの間に何度もお客様と連絡を取り合う必要があります。しかし、日中はお仕事をされているお客様も多く、効率的な連絡が取れないケースが珍しくありません。郵送でのやり取りには時間がかかるため、お客様とのスムーズな連絡手段としてSMS送信サービスが有効です。電話・メールに代わるコミュニケーションツールとして導入する保険会社が増えています。
SMS送信サービスで解決できる課題
督促業務の効率化
例
●● ●●さま
■月分のクレジット返済の入金が確認できませんでした。お振込みをお願いいたします。
※■月■日時点での確認となっております。お振込みと行き違いの際はご了承ください。
ローンやクレジットの支払いが遅延しているお客様と電話がつながらない、メールからの返信がないといったケースでも、高い反応率を得られるのがSMS送信サービスです。オペレーターの人件費削減といったコストダウン効果も見込めます。
二要素認証でセキュリティ強化
例
あなたの認証コードは●●●●です。
このコードは第三者と共有しないでください。
新規の登録やアプリでのログインの際に、二要素認証によるセキュリティの強化が図れます。ワンタイムパスワードなどの専用アプリを必要としない手軽さが大きなメリットです。
アンケート回答率の向上
例
●● ●●さま
弊社サービスに対するご意見・ご感想を伺うアンケートにぜひご協力ください。
↓アンケートサイト
https://www.URLURLURLURL
アンケートリンクのURLをSMSで送信することで、高い確率での回収が可能です。データとして活用できるだけの回答件数をスムーズに得られます。
絶対リーチ！SMSにできること
SMSは、電話やメール連絡に比べて、圧倒的に高い到達率・開封率を誇ります。国内大手キャリアとダイレクトにSMS配信ルートをつなぐため、到達率は99％に上ります。お客様と確実にコンタクトを取ることができる連絡手段です。
また、文字だけでなくURLを記載するなど、最大660文字のメッセージを送受信できる他にも、チャット形式でお客様とのやり取りを図れるプランなどを豊富に用意しています。
セキュアSMS認証
ワンタイムパスワードの自動生成と認証機能をより使いやすくしたサービスプランです。さらに高いセキュリティをご希望の場合は、不正端末での認証防止に効果的な「セキュア認証プラン」もご用意しています。
Call to Web
お客様からの電話での問い合わせを自動的にWebサイトへ誘導するサービスプランです。時間外対応はもちろん、待ち呼の解消も図れるため、お客様対応の品質向上を可能にします。その他、ニーズに応じたカスタマイズにも幅広く対応します。
Smart X Chat
非対面での対話型コミュニケーションができるチャットボット機能です。SMSとWebチャットボットを組み合わせたサービスであり、システム開発なしで利用できます。そのため、初めての導入時にも専門知識は必要ありません。
絶対リーチ！SMSの関連機能とサービス
予約配信
更新手続き等の事前連絡に便利なのが、一斉配信予約です。あらかじめ指定した携帯電話番号に、任意のメッセージを送信予約できるため、お客様への連絡漏れを防げます。
強固なセキュリティ管理体制
絶対リーチ！SMS ではISO/IEC 27001の規格に基づいて、高度な情報セキュリティ管理体制を構築・維持しています。第三者認証機関による「アプリケーション脆弱性診断」および「ペネトレーション診断」も実施しているため、情報管理の厳しい金融、証券、カード、保険に関わる業務でも安心して利用していただけます。
国内全キャリアに対応
国内大手通信キャリアと直接連携したメッセージ送信を実現している他、格安SIM契約にも対応。メッセージ到達率は99％を誇ります。社会人から学生の方まで、相手を選ばずに確実な連絡・情報の伝達が可能です。
