LTVを最大化させる顧客とのコミュニケーション戦略
解約防止からアップセルを生み出す施策ポイント

12:00~12:05
本セミナーについて

12:05~12:30
ターゲットに最適化された解約防止のポイント

株式会社コラボス

営業第三部 営業第三課
課長
金原　正行　氏

運送業、広告代理店を経て、2012年７月に株式会社コラボスへ入社。
入社後、東京本社にてクラウドPBX・CRMの新規開拓営業に従事し、2015年に大阪へ転勤。新規開拓・既存フォローを行い、２年間かけて西日本営業所の立ち上げに貢献し、当該拠点の責任者を担う。
2022年以降、AIマーケティングシステム「UZ（ウズ）」のプロジェクトへ参加し、立案・開発・販売に携わる。
現在は「UZ」の販売拡大やVOC（顧客の声）活用のサポート、業務効率化提案等を実施している。

株式会社リロクラブ

営業推進ユニット
ユニットマネージャー
市村　創一郎　氏

2017年に株式会社リロクラブ入社。エンタープライズ企業の顧客ロイヤリティプログラムの企画・サービス構築・プロモーションに従事。
入社以来、新規法人営業担当として主に東日本の金融業界や不動産業界、エネルギー業界などのロイヤルカスタマー獲得に尽力。
現在は新規法人営業部門のマネージャーを務める。

12:30~12:55
VOCを活用した顧客満足度を向上させる方法

メディアリンク株式会社

音声テック事業部営業部
マネージャー
阿久根　工　氏

1989年　株式会社CSK（現SCSK）入社。
2011年　独立し、コンサルティングやコールセンター向けトレーニングサービスを展開
2012年　営業コンサルとしてメディアリンクのパッケージビジネス拡大を支援
2015年　メディアリンク株式会社に正式にジョインし、CC Surveyを監修。コールセンターのIVRやCTIなど様々な課題解決を支援

AI CROSS株式会社

Salesユニット
Account Salesディビジョン
新井　一行

大学卒業後、SaaS企業の営業担当として主に食品業界を担当する。
AI CROSSに転職後、絶対リーチ！SMSの営業担当として、業種・業界問わず様々な企業への提案を行う。

12:55~13:00
アンケート