コールセンター？LINE？SMS？メール？ 他社と差別化が図れる”顧客とのコミュニケーション”構築

セミナーについて

BtoC業界において難易度の高い「顧客とのコミュニケーション」の設計。
現在、多くの企業がチャネル別のコミュニケーション設計において課題を抱えており、一定の成果は出ているものの、数値の伸びが停滞している状況です。

この度のセミナーでは、
顧客とのコミュニケーションを強化し、他社と差別化を図るための具体的な手法についてお話しします。

コミュニケーションツールのスペシャリスト4社が登壇して、最新のノウハウを活用し、
電話、LINE、SMS、メールの各ツールを組み合わせた効果的なコミュニケーション戦略を各社対談形式でご紹介します。
各セッションを通じて、自社のコミュニケーション戦略を見直し、具体的な活用イメージを持ち帰っていただけます。

・6,000社が導入する到達率99％のSMS配信ツール
・顧客の獲得と育成を効果的に実現するLINEマーケティングツール
・顧客の声とデータを組み合わせたVOC分析
・メール・問い合わせ対応業務の効率化・管理システム

顧客とのコミュニケーションが不十分と感じている方、
ツールの具体的な活用イメージを聞いてみたい方はぜひ当ウェビナーにご参加ください。

このような方におすすめ

• 

  BtoC企業にお勤めの方

• 

  マーケティング、カスタマーサポート、CRM担当の方

• 

  顧客対応業務を効率化したい方

本セミナーで学べること

• 

  顧客対応業務を効率化する方法

• 

  データとお客様の声から、顧客の真のニーズを把握する方法

• 

  LINEやSMSの反応率を上げるための効果的な方法

参加方法

URLより必要事項を記入のうえお申込みください。
お申し込み頂いた方にはメールをお送りしておりますので、メール記載のURLよりお時間になりましたらご参加ください。

当日はオンライン開催になりますので、スマートフォンもしくはPCをご用意のうえご参加ください。
当日、参加方法などがわからない場合は下記の担当までご連絡くださいませ。

プログラム

13:00~13:05
本セミナーについて

13:05~13:30
「データ」と「声」を活用した顧客インサイトの見つけ方

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

データマーケティング課
アシスタントマネージャー
齋藤　真輝　氏

2012年にWOWOWコミュニケーションズに新卒入社。
入社後はWOWOWのSNS運用・サイト制作/データマーケティング/ファンコミュニティ構築・運営を経験。
現在はWOWOWやグループ外のクライアント様のデータマーケティングのコンサルティングを行う。

株式会社ラクス

ラクスクラウド企画部
シニアスペシャリスト
鈴木　諒一　氏

2021年にラクスへ入社し、主にカスタマーサクセス・サポート領域の顧客へ自社サービスを提供。
マーケティング・インサイドセールスを経験したのち
現在では、事業本部全体のマーケティング領域効率化を担当。

13:30~13:55
今だからこそ考えるべき「LINE×SMS」
顧客状況に合わせたコミュニケーション設計とは？

株式会社クウゼン

執行役員 COO
中里　航平　氏

ローランド・ベルガーにて消費財や自動車業界を中心に戦略コンサルティングに従事。
その後、Google（東京・シンガポール）にて広告事業の営業企画・戦略立案に取り組む。
2022年から株式会社クウゼンでビジネスチーム・プロダクトチームを統括し、B2C企業のLINE活用や生成AI活用のご支援を牽引。

AI CROSS株式会社

Salesユニット
Account Salesディビジョン長
山岸　恵理子

ビジネス翻訳会社にて法人向け既存・新規営業を担当。
内資・外資の大手・中堅企業における顧客及び
社内コミュニケーションの言語課題に対してソリューション提案を行う。
その後2024年から、国内トップクラスの
SMSサービス「絶対リーチ！SMS」を提供するAI CROSSに参画し、
アカウント営業部門のマネージャーとして従事している。

13:55~14:00
アンケート