「顧客体験」を向上させるための鍵は「生産性」の向上
AI時代に求められる、これからのコンタクトセンター

12:00~12:05
オープニング

12:05~12:23
AI×データが導く、スマートな顧客アプローチ

株式会社ベルシステム24

データマーケティング事業部 CXプランナー
佐藤 樹里氏

総合商社にてOEM企画営業や海外生産管理を経て、大手アパレルメーカーでブランドを立ち上げ、商品企画・ブランディング・ファッションデザイナーとして従事。一貫したブランド戦略で実績を持つ。
2012年からはベルシステム24で営業・マーケティングプロモーション・営業企画に従事。現在は、顧客視点と洞察力を活かし、VOCマーケティングの本質を引き出す伴走型コンサルティングにて複数のプロジェクトに携わっている。

12:23~12:41
見逃されない、届く顧客接点へ。SMSで変わるアフターサポートの質

AI CROSS株式会社

Salesユニット　Salesディビジョン
武田　阿佑美

日本と台湾のハーフという特徴を活かし、インバウンド向けのバスツア ーガイドを経験。
その後、海外専門のWEB マーケティング会社に入社し、日本企業のマーケティング課題の解決に向けて製造業・メーカーからサービス業の企業様のソリューション提案を行う。
企業の業務効率の解決とその先のお客様のコミュニケーションを円滑にしたいという思いから、2025年に国内トップクラスのSMSサービス「絶対」を提供するAI CROSS株式会社に参画し、新規営業として従事している。

12:41~12:59
教育の生産性がCXを変える！生成AI×動画で実現するコンタクトセンターの人材育成DX

VideoTouch株式会社

執行役員 ビジネス統括
佐藤 秀臣氏

AIを社会人向けに教える学校の立ち上げ・Salestechツールの事業責任者・役員を経て前職ではコンタクトセンターCX領域のベンダーでマーケティング責任者として従事。現在は動画・AIトレーニングプラットフォームVideoTouchのビジネス部門の統括として戦略策定や組織の組成・施策実行などに幅広く従事。

12:59~13:00
アンケート

※各プログラム・タイムテーブルは変更になる可能性があります。