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安心と品質の理念の下、お客さまの顧客満足向上実現のため「絶対リーチ！SMS‐DM」を導入
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株式会社ジャルパック
安否確認
自然災害や感染症蔓延などの緊急事態に対して、事業継続のための計画・手段（BCP対策）の策定は重要度が高まってきています。中でも、従業員の安否確認はBCP対策の初動対応として非常に重要です。安否確認におけるSMS送信サービスの活用事例を紹介します。
緊急性の高い連絡や確認に有効なコミュニケーション手段
企業において災害発生時の従業員の安否確認は、何よりも優先順位の高い対応です。一刻も早く従業員の安否確認を行う上で、SMS送信サービスは非常に有効であると言えるでしょう。国内全キャリアとの直接連携が図れ、メッセージ到着率は99％に上ります。携帯電話番号にメッセージを送信するため、勤務時間外でも早期の安否確認ができる上、外出中や海外出張中の従業員とも確実なやり取りが可能です。
また、自治体などの場合は、災害時の危機管理・避難情報の伝達手段として、SMS送信サービスを活用していただけます。すでに行政サービスにSMSを活用している自治体は多く、用途次第でさまざまな使い方が可能です。電話や郵便物での連絡と比べて、緊急性の高い通知やお知らせとの相性が良いサービスです。
最大660文字までのメッセージが送信できる上、プランによっては双方向でのメッセージのやり取りやチャット形式でのコミュニケーションもできるため、多彩なニーズに応じてご利用いただけます。
活用ケース
安否確認
例
【安否確認メッセージ】
■■エリアで震度5以上の地震が発生しました。
まずは身の安全を確保してください。
その後、以下のURLより安否状況の登録をお願いいたします。
http://www.URLURLURLURLURLURL
地震や洪水、火災などの発生時に、従業員の安全を確認する安否確認にSMS送信サービスを活用していただけます。災害発生によって一時的に通話回線のトラフィックが混雑する場合でも、SMS送信サービスであれば、迅速に確実なメッセージ送信が可能です。
災害情報の共有
例
●時●●分、■■地方を中心に地震が発生しました。
津波等の影響が想定されるため、今すぐ安全な場所・建物に避難してください。
SMS送信サービスは、文字によるメッセージだけでなく、URLのリンクを貼ることもできるため、ワンタップで販促サイトやランディングページへの誘導が可能です。オプション機能を使えばURLのクリック率も把握できるため、マーケティングデータを参考にしてより効果的な販促施策を企画・実行していくこともできます。
緊急性の高い連絡
例
●：●●現在、▼▼線「■■駅」と「□□駅」間にて電車が遅延しています。
外出予定等がある方はご注意ください。
人気のセミナーや入場者数を制限したイベントなどでのキャンセル待ち予約のお客様への通知にもSMS送信サービスを活用できます。空席が発生した時点で通知メッセージを送信することで、早期の完売が図れます。
安否状況の確認
例
安否状況の確認メッセージです。現在の被災状況等を回答してください。
【安否状況】
◎無事
◎軽傷
◎重傷
【出社可否】
◎可能
◎不可能
【その他の連絡】
集客アップを図りたいイベントやポップアップストアオープンの告知にも、SMS送信サービスが有効です。お客様の携帯電話番号にメッセージが配信されるため、迷惑メールに割り振られる心配がなく、高い開封率が期待できます。送信から開封までのレスポンスも早いため、イベント直前の集客手段にも適しているツールです。SNSメディアとの併用による高い効果が期待できます。
SMS送信サービス活用のメリット
番号変更の頻度が低く確実な連絡が可能
メールアドレスやインスタントメッセンジャーとは違い、変更されることが少ない携帯電話番号にメッセージが届くため、確実性の高い連絡を行えます。また、専用アプリや二次元バーコードの読み込み等の工程が必要なく、国内全キャリアの携帯番号へのメッセージ送信が可能です。
緊急時の一斉配信
特定の宛先への個別配信はもちろん、システム上から一斉配信もできるため、災害を想定した宛先グループに、タイムリーなメッセージ送信が可能です。メッセージ内容もシステム上に保管・管理できるため、簡単な操作で配信することができます。
離れて暮らす高齢者家族との連絡
あらかじめ登録した携帯電話番号にメッセージを送信できるため、離れて暮らしている親族・家族へのメッセージ送信が可能です。離れた場所にいながら、家族がいる地域の被災情報をいち早く確認でき、親族・家族から非難連絡を取っていただくことも可能です。
オプション機能で、より詳細な安否状況の確認が可能に
絶対リーチ！SMSが用意する一斉連絡・安否確認プランは、災害時の従業員の安否状況を詳細に把握できるプランです。SMSメッセージ内に、Q&A形式で質問に対して回答を選択する機能を搭載し、スマホだけで入力が可能。通話による詳細確認などが必要ありません。
また、同プランは災害時の安否状況の確認以外にも、社内連絡やアンケートとしての活用も十分に可能です。入力された情報やアンケート結果は、配信管理画面で自動集計されるため、管理者の業務負担も軽減します。
地震や大雨被害、交通トラブルなどの発生時に自動でメッセージを配信させる機能もあり、休日・営業時間外の対策としても有効です。
