本記事は、これからSMS配信サービスを自社で活用したいと考える方向けに、複数のSMS配信サービスツールを比較検討しやすいようまとめています。
必須となる重要項目を表にしていますので、ぜひ参考にしてみてください。

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【SMS送信サービス（SMS配信サービス）とは？】

SMS送信サービス（SMS配信サービス）はビジネスでの活用に効果が高いことから近年、注目されています。
主に、

といった用途で使われます。

メリットや詳細については、以下の記事をご覧ください。

SMS一斉送信とは？ メリットと活用できるシーンをご紹介

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【国内市場で活用する場合のSMS送信サービス（SMS配信サービス）選定ポイント】

●メッセージ到達率の高さ

SMS送信サービスを提供する各社の謳うメッセージ到達率は、おおむね90％～99％という高い数字が上がっています。

この２つが、SMS送信サービスの最大のメリット。

各社調べのため、このデータだけで一概に判断は出来ませんが、10％の差は1000通あたりでは100通の差になります。
この数字は無視できないでしょう。

●料金

料金は、

から構成されますが、各社によって設定が異なります。
最終的には見積もりを取って比較検討するのが確実ですが、このあとに載せている比較表では、現時点で見える情報をまとめました。

●API通信（他のITシステムとの連携の可否）

DX時代には必須となる「他社ITシステムやソフトウェアとの連動」ができるかどうかは、かならずチェックすべき事項です。
API機能を備えていないサービスは「シンプルな用途限定」と割り切って使うユーザー向けと言えます。

●情報セキュリティへの取り組み姿勢

ISO27000系の第三者認証を取得しているか否か。
プライバシーマーク取得をしているか。
今後の会社運営を考える時に、これらの情報セキュリティ対策は最重要項目の部類に入ってきます。

自社で情報セキュリティ対策を施していたとしても、アウトソーシングする外部サービスに穴があれば意味はありません。
SMS送信サービス（SMS配信サービス）業者の取り組みについてよく確認しておきましょう。

※第三者認証とは
SMS送信サービス業者の情報セキュリティに対する取り組み姿勢を、第三者である専門家がその業者の業務を審査します。
ISO（国際標準化機構という基準や規格を定める団体）が定めた情報セキュリティ対策の標準規格に沿った模範的な運営ができているかの適合・不適合を判定。
認証が取得できれば、公式に世界基準であるISO規格に適合していると公表できるため、顧客からの信頼がより高まる効果があります。

【国内直収接続対応SMS送信サービス業者の特徴比較表】

前掲のSMS送信サービス業者選定ポイントに基づいて、一覧表で比較してみました。
国内直収接続のSMS送信サービス業者各社の、基本機能の有無を調査しています。
まずは、表をご覧ください。

国内直収接続のSMS送信サービスツールの中で、

などの項目に着眼して比較、各社の長所は太字、気になる点は赤字にしてあります。
各社によって表現の仕方が微妙に異なるといった事情もあるので、正確な情報は各社に直接ご確認ください。

それでは、各社の特徴をあげていきたいと思います。
★注目★マークがついているのは、セキュリティ対策などで穴がなく、総合的にサービスとしての優位点があると判定したものです。

●各社の特徴

・絶対リーチ！SMS　★注目★

https://aicross.co.jp/zettai-reach/

・空電プッシュ　★注目★

https://www.karaden.jp/

・EXLINK SMS　★注目★

https://www.exlink.co.jp/service/exlink-sms/

・SMSコネクト　★注目★

https://www.accrete-inc.com/service/onewaysms/index.html

・Cuenote SMS

https://www.cuenote.jp/sms/

・SMS HaNa

https://fax-lnet.jp/sms-hana/

・Media SMS

https://media-sms.net/

・SMS Link

https://www.nexway.co.jp/promotion/smslink/lpv01/

【機能の充実性やセキュリティで選ぶなら「絶対リーチ！SMS」がおすすめ】

高い到達率・開封率をもつSMS送信サービスは、うまくビジネスに活用すれば高い効果をあげることが可能。
どのサービスを選ぶべきか検討する際は、以下のような点に注目しましょう。

導入実績 5,000社の弊社提供「絶対リーチ！SMS」は、いずれの点でも優れたサービスです。
SMS送信サービスの導入をご検討中の方は、ぜひ「絶対リーチ！SMS」を選択肢に加えてみてください。

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本記事では、SMSを利用したマーケティング活動を行なう場合に、希望する用途にふさわしい候補を選定しやすいようまとめました。
SMS送信サービスのふるい分けの参考にしてください。

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【SMS送信サービスとは？】

SMS送信サービスとはSMS（ショートメッセージやショートメール）を企業のマーケティング活動やアフターサポートに活用するため、大量一斉送信などを可能にするサービスです。

SMSはメールマガジンやダイレクトメール（DM）送信などよりもメッセージの到達率や開封率が高いため、次世代の宣伝ツール・カスタマーサポートツールとして導入が進んでいます。

※SMS配信サービスのビジネスへの活かし方やメリット、基礎情報を詳細に確認したい方はこちらの記事をご覧ください。

SMS一斉送信とは？ メリットと活用できるシーンをご紹介

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【SMS送信サービスの選び方、押さえるべきポイントは？】

SMS送信サービス選定時には、以下の４点がサービスの差別化のポイントとして挙げられます。

●情報セキュリティ対策の有無

ISO27001やプライバシーマークを取得しているかは、DX時代において重要視されるポイントとなります。

この認証を持たないSMS送信サービスは、運用時のリスクを定量的に証明できず、情報対策の甘さによってトラブルに巻き込まれるリスクとなり得ます。
現在では対応必須項目と言ってもよいでしょう。

●コスト

費用は、「初期導入コスト」とランニングコストであるSMSの「送信費用」に分けられます。
SMSを大量に送信するならば、ランニングコストがどの程度になるのかは重要です。

とはいえ、コストだけを見ていては自社の利用用途に合わないものを選択してしまう可能性も。
まずは、自社が何を目的にSMS送信サービスを使うのかを細かくシミュレーションした上で、要件に見合うサービスを選択しましょう。

●メッセージ到達率の高さ

SMS送信サービスはメッセージ到達率の高さが最大の魅力。
ここで重要になってくるのが「接続方式」です。

「キャリア直収接続」では、国内の携帯電話キャリアに直接接続してSMSを送れるため、確実な送付が期待できます。
しかし、もうひとつの接続方式である「国際接続網接続」では、迷惑メールを防止するために国際電話接続網からのSMSを自動的にブロックする機能により、メッセージが届かない恐れがあります。

つまり、「国際電話網接続」は「キャリア直収接続」より送信エラーのリスクが高い点に注意しなければなりません。

●他のシステムと連携できるかどうか（API通信やWEBアクセスなど）

DX時代を迎え、さまざまなITシステムが自社に導入されていることでしょう。
そうしたシステムから得られる貴重な情報を、SMS送信サービスで活用できるかどうかも考慮しましょう。
逆に、SMS送信サービスの利用から得られたマーケティング情報も、他部門で活用しない手はありません。

それを可能にしてくれるのが、「API通信」と呼ばれる、システム間の情報連携や処理を可能にする技術です。
多くのSMS送信サービスが対応を始めているので、最適なものをお選びください。

【利用用途別に適したSMS送信サービスのご紹介】

別記事で、国内直収接続可能な業者を含むSMS送信サービス16選を紹介しています。

【SMS配信サービスの役割や機能、特徴を徹底解説】SMS配信サービス14選

今回は、その中からさらに厳選し、求める用途別に向いているSMS送信サービスを紹介します。
適した用途と該当サービスをセットでご紹介しているので、さっそく見ていきましょう。

●万能で総合力◎、リーズナブルかつ連携機能もOKでセキュリティ対策も万全

【絶対リーチ！SMS（リンク：https://aicross.co.jp/zettai-reach/）】

●大量送信、API連携など大規模な利用を想定する場合に

【空電プッシュ（リンク：https://www.karaden.jp/）】

●国際的なセキュリティ第三者認証取得への取り組みがもっとも深い

【EXLINK SMS（リンク：https://www.exlink.co.jp/service/exlink-sms/）】

●ランニングコストが低く、短文送信で費用を安くすませたい方向け

【SMS LINK（リンク：https://smslink.nexway.co.jp/）】

●手厚いサポートを必要とするSMS送信サービス初級者向け

【SMS Hana（リンク：https://fax-lnet.jp/sms-hana/）】　

※文面差し込み＝宛名や社名などをリストに基づき自動で差し替える機能

※FAX同報送信から続く歴史ある企業で、ITリテラシーが高くない顧客への支援も手厚く実施

●海外対応、グローバルなSMS送信を必要とする企業に

【CM.com（リンク：https://www.cm.com/ja-jp/）】

※1000拠点以上の送信ルートを確保

●料金滞納督促や決済作業に関連するSMS送信に最適

【Media SMS（リンク：https://media-sms.net/）】　

【SMS送信サービス事業者のセキュリティ対策への取り組みは顧客満足度に直結】

DXの進展にともない、顧客情報に関するセキュリティ対策の徹底が今まで以上に求められています。
しかし、SMS送信サービスを比較してみると、セキュリティ対策は各社でまちまちの状況。

顧客からの信頼を大きく損なうような情報セキュリティ事故を起こさないために、セキュリティ対策のしっかりとしたサービスを選ぶことは、必須と言えるでしょう。

セキュリティに関して対策済みか否かを判断する方法としては、ISO27000系の第三者認証取得や、プライバシーマーク取得が完了しているかどうかを参考にしましょう。

「絶対リーチ！SMS」は、ISO270001とプライバシーマークの両方をすでに取得しており、安心いただけるサービスを提供しています。
顧客からの信用を守りながらサービスの向上を両立できるサービスとして、ぜひご検討ください。
https://aicross.co.jp/zettai-reach/　絶対リーチ！SMS　WEBサイト

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SMSは自社で配信することもできますが、SMS配信サービスを活用することで、売上拡大や業務工数削減に繋げることができます。

本コラムでは「SMS配信サービスを導入したいが、どれを選べばよいかわからない」とお悩みの担当者様に向けて、SMS配信サービスの基本から、おすすめのSMS配信サービスまでご紹介します。SMS配信サービスの選定でお悩みの方は、ぜひご一読ください。

【本記事でわかること】

１.SMS配信サービスの基本
２.SMS配信サービスを活用できる場面
３.SMS配信サービスを選定する際の細かいポイント
４.SMS配信サービス14選

※日経クロステックActive SMS送信サービス市場、2026年度325億円より

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SMS配信サービスとは？

SMS（ショートメッセージサービス）を効率的に配信するツールを指します。SMS配信サービスには、送信元表記・一斉配信・オプトアウト(配信停止)・ショートURL生成など、SMSをビジネスで活用するのに便利な機能が数多く備わっています。

SMSの特徴

SMSの特徴として、以下の5つが挙げられます。

①開封率が高い

メールの開封率が15％なのに対し、SMSの開封率は80％以上といわれています。高い開封率の背景は、受け取る側の見やすさにあります。ほとんどの場合、SMSのアプリはあらかじめインストールされており、通知もオンになっていることが多いです。ですので、SMSを受信した場合、新着受信のプッシュ通知が鳴り、スマホの場合はポップアップメニューでメッセージの冒頭部分も表示されます。このような背景があるため、SMSの開封率は非常に高いといわれています。

②長期的な接点が持ちやすい

MNP(Mobile Number Portability)の普及により、電話番号はそのままで携帯電話を乗り換える人が増えたため、長期的な関係性が維持できます。一般的に顧客連絡で使われることの多いメールは、重要な情報が迷惑メールとして除外されてしまったり、アドレス変更で情報が未達となってしまうこともあります。その点、SMSは電話番号を使用しているため、変更による未達といった問題を回避できます。

③配信の手間が削減できる

SMS配信ツールを活用することで一括配信が可能です。SMSでは配信サービスを導入することにより、宛先リストを作成・保管することもできます。顧客に伝えたい情報を変更するだけで登録した宛先リストに一斉送信も可能です。また、API連携を行うことでお使いのシステムと連携してSMSを送信することもできます。

④低コスト

ハガキ送付や電話連絡のコストは80円〜200円なのに対し、SMSは数円〜数十円と、圧倒的に低コストで顧客に情報を届けることができます。

⑤他コンテンツへの高確率で誘導できる

本文中にURLを掲載するだけで、簡単にWeb誘導が可能です。例えばハガキでの案内の場合、URLの入力、QRコード読み取りなど顧客側の手間が多いため離脱が増えてしまいますが、SMSであれば、顧客は受信した本文中のURLをクリックするだけで、簡単にWebサイトを開くことができます。

SMSと他の連絡手段の違い

SMSと他の連絡手段を表で比較しました。

SMSには、「到達率と開封率が非常に高いのでお客様からの反応を得られやすい」という強みがあります。一方で「ファイルが添付できない」「送信可能な文字数が限られる」という弱みもあります。

ビジネスシーンでよく使われる連絡手段であるメールは、「多くの文字数が送れる」「画像などのファイルを添付することができる」という強みがあります。一方で、「メールアドレスが変わってしまいメールが到達しないことがある」「迷惑メールに振り分けられてメールが開封されないことがある」といった弱みもあります。

このように、各連絡ツールには強みと弱みがありますので、特徴を把握したうえで使い分けたり、組み合わせて使ったりすることが重要です。

＜参考記事＞
【ビジネスチャットだけではない！顧客との連絡ツール４選】今こそSMSの活用をおすすめする理由を解説

SMS配信サービスの導入で実現できること

ここからはSMS配信サービスで実現できることを、活用例をもとにご紹介します。

①マーケティング・販促

到達率・開封率の高いSMSを導入することで、既存の手法より高い成果を得られる可能性があります。SMSアプリはデフォルトで通知がオンになっているケースが多いので、タイムリーに反応が得られやすいという特徴もあります。

＜活用事例＞
SMS利用も含めたメディア・ミックスで英語学習のモチベーションを支援(ワールド・ファミリー株式会社)

②カスタマーサポート・問い合わせ対応

電話での口頭説明が難しい内容は、SMSを利用してFQAサイトや動画サイトへ誘導することができます。また、IVRと連携してSMSを自動送信したり、目的のWEBサイトへ簡単に誘導したりすることも可能です。

＜活用事例＞
事業拡大を見据えた業務効率化の取り組みとして「絶対リーチ！SMS‐Call to Web」を導入(株式会社加瀬倉庫)

③本人認証

SMS送信サービスは、サービスのセキュリティレベル向上に役立ちます。本人確認やパスワードの改ざん防止、複数アカウント登録の予防など、さまざまな活用方法があります。

＜活用シーン例＞
セキュリティレベルが向上するSMSを利用した本人確認・多要素認証

④催促連絡

緊急かつ重要な督促連絡の手段として、SMSは最適です。電話やメールや郵送物での「督促慣れ」をしてしまっているユーザーに対して、SMSという新たな手段での連絡を行うことで大きな成果をあげることが可能です。

＜活用事例＞
税金回収の新たなソリューションとして 絶対リーチ！SMSを導入(豊島区役所)

⑤予約のリマインド

飲食店や病院などの事前予約が必要な企業では、予約前日のリマインドメッセージや、変更・キャンセルの手続きURLをSMSで送っています。メールや電話からSMSでの連絡に切り替えた事で、キャンセル率を大幅に改善した事例もあります。

＜活用事例＞
無断キャンセル抑止のためにSMSを活用(医療法人 Creazione ｰ estetica 西堀形成外科)

⑥安否確認・BCP対応

SMSは緊急時の安否確認にも利用されており、一斉連絡が簡単にできることから重宝されています。一部サービスでは海外へも一斉送信できるため、海外拠点での安否確認やBCP確認が可能です。

＜活用事例＞
安心と品質の理念の下、お客さまの顧客満足向上実現のため「絶対リーチ！SMS‐DM」を導入(株式会社ジャルパック)

SMS配信サービスを導入することで使える機能

SMS配信サービスごとに利用できる機能にばらつきがあります。自社の課題やシチュエーションに合わせて、使いたい機能が利用できるサービスを選択してください。以下に主な機能を記載しますので、検討の材料にしていただければ幸いです。

・ショートURL生成

メッセージ内にある長い表記のURLを短縮する機能です。URLを短縮することで、重要な情報を簡素化かつ正確に伝えられます。

・メッセージ差し込み機能

定型文を利用しながら、宛先ごとに異なる情報を送信することができます。一斉送信にもかかわらず、個人にあてた情報を送信できますので、高いアクション率を期待できます。

・IVR連携

IVR(Interactive Voice Response/自動音声応答システム)とは、音声自動応対システムのことです。音声ガイダンスに従ってプッシュ操作をすることで、オペレーターに繋いだり、該当のWebページに誘導するといった対応を自動化することができます。また、IVRとSMSを連携することで、IVRでのやりとり内容に応じてSMSを自動で送信するといったことも可能です。

・双方向SMS

企業からの送信だけでなく、顧客からのSMSを受信することで双方向のコミュニケーションができます。管理画面上からチャット形式で顧客とやりとりすることで担当者やオペレーターの負担を軽減できます。

・API搭載

APIとは、異なるソフトウェアやプログラムを連携できる仕組みを指します。このAPIが搭載されたサービスを利用すると、何かをトリガーに何かのメッセージを自動配信するといった設定で工数を削減することができます。例えば、既に導入済みの決済システムとSMS配信サービスを連携することで、決済が完了したら完了のメッセージをSMSで自動配信するなど、様々な状況で活用が期待できます。

・SMS予約送信

あらかじめ用意しておいた情報を指定した日時に予約送信できます。手動配信で起こりがちな配信忘れや配信の重複を防止し、社内の運用負担を軽減することができます。

・送信元表記

送信元表記の有無を指定できます。情報を受け取った顧客が「どこから届いたのか」をすぐに判断できるので、開封率が上がります。プロモーションやキャンペーン案内といった目的に向いています。

・キャリア判定

SMSを送信した携帯電話のキャリアを判別することができます。送信先のキャリアを把握すると、送信可能なメッセージ文字数がわかります。

・オプトアウト(配信停止)

SMSの受信を希望しない顧客が、自ら送信停止処理ができる機能です。”特定電子メール法”で、同意のない相手に勝手にメッセージを送信してしまうことは禁止されています。違反した場合、行政からの警告があり企業の信頼に傷をつけてしまいますので重要な機能です。

・メッセージ定型文登録

定型文を作成・保管管理ができます。定型文を登録しておくことで、次回以降の送信時にかかる作業工数を大幅に軽減できます。

・長文SMS送信

最大660文字と長文の情報を送信できます。文字数が増えることで表現を変えてABテストを行ったり、URL挿入をしたりと、できることが大幅に増え、Webサイトへの誘導やより詳細な情報を顧客へ伝えることができます。

・SMS自動再送

すぐにSMSが届かなかった場合、システムやキャリアにて一定の再送処理が可能です。漏れなく重要な情報や内容を伝えることができます。

・SMS個別送信・一斉送信

一人ずつにSMSを送信できることはもちろんのこと、一斉にSMSを送ることが可能です。宛先はあらかじめ登録しておくこともできます。一斉送信により、送信工数が軽減され大幅な工数削減が可能です。

・メッセージ送信ログ

過去に配信したSMSを遡って確認する機能です。いつ・誰が・どのような内容を送信したのか、顧客の端末に届いているかまで確認することができます。メッセージの到達・不到達を詳細に分析することで有効な施策をデータに沿って検証していく事が可能です。

・国内の全キャリアへSMS送信

MNOに加えてMVNO携帯にもSMS送信が可能な機能です。よりリーチできる顧客層が増え多くの顧客接点を構築・維持が可能となります。

・独自ドメイン対応

メッセージ内のショートURLに独自ドメインの指定ができます。顧客は送信元の企業やサービスを認識しやすく、安心してURLへアクセスが可能となります。昨今では悪質なフィッシング詐欺も横行しているため、顧客の警戒心は高まっています。独自ドメインを持つことは、企業への信頼性向上につながります。

SMS配信サービスを選定する際のポイント

SMS配信サービスを提供している企業は数多く存在しており、機能面からセキュリティ面、価格面まで各社特色があります。実際に選定する際のポイントを以下にてご紹介します。是非参考にしていただき自社ニーズにマッチしているサービスを探してください。

①通信キャリアとの接続方法

SMSの送信方法には、主に２つあります。
・海外の配信会社を利用し、国際網を使って送信する「国際網接続」
・携帯キャリアと直接接続する「キャリア直収接続」

国際網接続の場合は受信拒否される可能性があり、必ずしも全員に届くとは限りません。キャリア直収接続は携帯キャリアと直接接続しているため、高い到達率が望めます。

②料金形態

SMS配信サービスの料金形態には「初期費用」「月額費用」「一通あたりの送信料」の3つ要素があります。料金形態は「SMSのみ導入の場合は初期費用は発生せず、IVRも同時に導入した場合は初期費用が発生する」など、同じSMS配信サービス内でもプランによって細かく異なります。

③送信可能な文字数

SMS配信サービス・キャリアによって最大送信文字数が異なります。そのため、各サービスごとの最大文字数の確認は重要なポイントです。

④セキュリティ

SMS配信は個人情報を扱う業務のため、SMS配信サービスのセキュリティ面の確認も重要です。個人情報の流出など重大なインシデントを予防するために、SMS配信サービスを選定する際には、各サービスのセキュリティ対策や監視体制を確認し、信頼性の高いサービスを選ぶようにしましょう。

⑤API連携

API連携をすることで、顧客が何かのアクションをした時にSMSで応答するなど、業務を効率化することができます。例えば、顧客が購入を完了した際に自動的に注文確認のメッセージを送信したり、予約が確定した際に詳細情報を自動配信したりすることができます。このような自動応答機能により、効率的な運用とスムーズな顧客対応を実現可能です。自社で既に導入しているサービスとのAPI連携も視野に入れてSMS配信サービスの選定を進めましょう。

⑥無料トライアル

一部サービスでは無料トライアルやデモを体験できますので、是非試してみてください。一度使用すると、自社にとって本当に必要な機能を見極めることができます。

⑦アフターサービス

導入後のサポート体制も事前に確認しておきましょう。サービスによっては、専任のカスタマーサクセスや送信後の分析作業といったサポートもあります。導入をゴールにするのではなく、運用目的を達成できるSMS配信サービスを選ぶことが重要です。

⑧導入実績・業種の数

導入実績・業種の数が豊富であることも、重要な選定のポイント。導入社数が多いことは、多くの支持を得ている優れたサービスであり、品質の高いサービスを得られる可能性が高いです。

SMS配信サービス14社の紹介

ここからはSMS配信サービスを提供している企業を具体的にご紹介していきます。

①絶対リーチ！SMS

絶対リーチ！は、大切なメッセージを顧客のもとへ確実に届けることを第一にしています。
キャリア直収接続で、到達率は99.9％以上であり、メッセージはほぼ確実に到達します。
また、本文の作成も簡単で、誰にでも使いやすいサービスを提供しており、8,000社もの企業・自治体への導入実績があります。

絶対リーチ！SMSでは以下のサービスも提供し、多様なニーズに応えています。

また、料金はカスタムプランを複数用意しており、自社のニーズにあわせて最適な料金プランを選べます。
無料でのトライアルも可能です。

②空電プッシュ

空電プッシュは代表的なSMSサービスのひとつで、「NTTコム　オンライン・マーケティング・ソリューション」が運営しています。
システムは自社開発、社内で運用。
１時間当たり193万通もの送信性能は、特筆すべきポイントです。
加えて、セキュリティと到達率の高さも特徴に挙げられます。

空電プッシュでは以下に挙げる、特徴的なサービスも提供しています。

安心・安全・確実を特に重視する企業にとって、おすすめのサービスと言えるでしょう。
一方で、料金は利用形態により変わるため注意が必要です。

●SMSLINK

SMSLINKは、業界30年の実績を持つネクスウェイが運営するサービスです。
直感的なユーザーインターフェースは特徴のひとつ。
効果的なメッセージの作成方法を専門スタッフがサポートすることも、魅力に挙げられます。

一方で、価格は業界最安値となる１通当たり８円を実現しています。
ただし、１通でも100通でも1,000円の料金が請求されるため、試しに使う際には注意が必要です。

また、NTTドコモとauに送信する場合は、70文字を超えると２通分、またはそれ以上の料金がかかります。
SMSLINKは、70文字以内の短いメッセージで済む場合に適したサービスと言えるでしょう。

●SMS HaNa

SMS Hanaは使い勝手にこだわり、滞りのないコミュニケーションを実現できるサービスです。
以下に挙げる優れた機能を魅力に感じる方も多いでしょう。

もちろんセキュリティも万全で、リンクのクリック状況を確認できる機能も用意されています。

さまざまなニーズに適しているサービスですが、API・IVR接続の場合は初期費用や月額料金がかかることに注意が必要です。
また、利用開始は最短で申し込みから５営業日後となります。

●SMSコネクト

アクリートが運営する「SMSコネクト」は送信専用。
一方で、豊富なSMSのノウハウを持つため、以下の要望を持つ企業で選ばれているサービスです。

もちろん、差し込み送信や予約送信、API接続送信など、SMS配信サービスでよく使われる機能も搭載。
双方向でのやり取りを希望される方には、「SMSコネクト（双方向）」サービスで対応しています。

SMSコネクトの料金プランは２種類。
このほか、個別対応となる「ボリュームディスカウント」も可能です。
無料で２週間試用できるため、契約前に必要事項をチェックできることもメリットに挙げられます。
なお、「SMSコネクト（双方向）」の料金プランは別途見積もりとなります。

●CM.com

CM.comが提供するSMS送信サービスには、以下の特徴があります。

海外にSMSを送信する方にとっては、有力な選択肢です。
また、コストを抑えたい方や大量のSMSを送りたい方にも魅力的です。
一方で、到達率は90％と、他の配信サービスに比べて低めの数値となっています。
また、双方向SMSを使いたい場合には別途費用がかかります。

●Cuenote SMS

ユミルリンクが提供する「Cuenote SMS」はメール配信実績15年以上、１時間当たりの送信数が1,000万通と、高い信頼性と性能が特徴です。
また、送信文面に差し込める箇所が無制限であることも、特筆すべきポイントに挙げられます。

その他、予約送信やURLクリックカウント機能、APIやIVRとの連携など、SMSに求められる機能もひと通り搭載。
万全なセキュリティ体制も整えています。
安さよりも高速・確実な送信をお求めの企業に向くサービスと言えるでしょう。
一方で、最低送信数の規定があることには注意が必要です。

●Media SMS

Media SMSは、以下の特徴を持つサービスです。

キャリア直収接続であることも、安心感を高めるポイント。
受信者ごとに異なる情報の差し込みも可能です。

一方で、基本のサービスで送信できる文字数は、全角で70文字、半角で140文字までとなります。
660字送るためには「長文化オプション」の適用が必須です。

●WEBCAS SMS

WEBCAS SMSは、シリーズ累計8,000社以上の導入実績を誇る「WEBCASシリーズ」のSMS配信サービスです。国内キャリアの携帯電話に向けて、スピーディかつ確実にメッセージを配信します（到達率最高99.9％）。そのメリットは以下のとおりです。

WEBCAS SMSは、お客様のお名前など登録情報の差し込みや、特電法で必須となる配信停止リンクの差し込みにも対応。プロモーションにも活用可能です。管理画面では、クリックやコンバージョン、エラー要因、現在の課金通数などを簡単に確認できます。

●fonfun SMS

fonfun SMSは、以下の特徴を持つSMS配信サービスです。

加えて、一斉送信や予約送信、差し込み送信にも対応。
APIは「APIプラン」で対応しています。
2021年9月9日からは、最大660文字の送信にも対応しました。

fonfun SMSは、原則として初期費用や月額料金が必要なサービスです。
ただし、スポット配信の場合は、初期費用・月額料金が無料。
最短１営業日で利用開始できます。

●KDDI Message Cast

KDDI Message Castは、auを運営するKDDIによるサービス。
大手ならではの信頼感に魅力を感じる方も多いでしょう。
以下に挙げるとおり、他社とは一味違うサービスを提供しています。

加えて、双方向配信にも対応しているほか、誤配信防止オプションも選択可能です。
高品質なサービスが特徴といえるでしょう。

●KYUSMS

KYUSMSは、SMS配信サービスに必要な機能をひと通り網羅するサービスです。
国内全キャリアへの送信が可能で、双方向SMS機能も搭載。
IVRにも対応しています。
一括送信の上限を設けていないこと、導入実績が2,250社にのぼることは注目すべきポイントです。

一方で、費用については公表されていません。
運営会社のKYUBIZ JAPANへの問い合わせとなります。

●LignApps SMS配信サービス

LignAppsが運営するSMS配信サービスは、海外への送信しやすさが魅力です。
UTF-8をサポートしているため、英語やフランス語、中国語やアラビア語といった、さまざまな言語でメッセージを送れます。

国内へ送信した場合の到達率は、99％以上を誇ります。
双方向SMSの利用や既存システムとの連携も可能です。

一方で、送信可能な文字数は原則として半角140文字、全角70文字以内です。
これ以上の文字数で送信したい場合は、長文化オプションを使わなければなりません。
その場合でも、660文字が上限です。

●Push!SMS

Push!SMSは、銀行でよく選ばれているSMS配信サービスです。
700社以上の実績があり、70％以上の銀行が導入。
以下に示す、安心して使えるサービスを提供しています。

もちろん、一斉配信や予約配信、APIやIVRとの連携も可能。
一方で、契約から運用開始までは最短でも10営業日を要します。

●EZSMS

EZSMSは他のSMSと異なり、専用のポイントで支払うことが特徴です。
SMS１通は、１ポイントから送信可能。
ただし、１ポイントを購入するために最低でも10円が必要です。
10ポイント購入するには500円かかりますが、550ポイントなら5,500円。
まとめて購入すると１ポイント当たりの購入額は下がります。

EZSMSでは、以下のサービスも提供されています。

上記のサービスが必要な方には、役立つサービスとなるでしょう。

●Value SMS

Value SMSは、以下の特徴を持つSMS配信サービスです。

このほか、一斉送信や差し込み機能にも対応しています。
多数の担当者がSMSを送信する場合に向くサービスと言えるでしょう。
その一方で、１通でも200通でも月額1,980円を請求されるため、月間の送信数が少ない企業には不向きです。

【SMS配信サービスを使うなら絶対リーチ！がおすすめ】

SMS配信サービスを使うなら、「絶対リーチ！」をおすすめします。
導入により、以下に挙げる数々のメリットを得られます。

低コストをお求めであれば、「絶対リーチ！」よりも安価なサービスはあります。
しかし、「絶対リーチ！」は高い品質と豊富な導入実績を持つことが特徴。
また、安価なサービスにありがちな最低利用料金も設定されていません。
「せっかく導入するなら、良いサービスを」とお考えの方には、やはり「絶対リーチ！」がおすすめです。

【自社にフィットしたSMS配信サービスの選択を】

SMS配信サービスが費用対効果を上げるには、自社にフィットしたサービスの選択が重要です。
そのため、費用やセールスポイントを斜め読みするだけでなく、各サービスが持つ機能を隅々までチェックしたうえで、比較検討することをおすすめします。

数あるサービスのなかでも、「絶対リーチ！」は事業に役立つさまざまな機能を取り揃えています。
多くの企業に対し、事業の効率化と売上の拡大に貢献できるでしょう。
貴社のSMS配信サービスは、ぜひ「絶対リーチ！」を運営するAI CROSSにおまかせください。

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しかし、SMS配信サービスの需要が高まるとともに、サービスの種類が増えてしまい、「どれを選べばいいかわからない」と言った声も数多く聞かれるようになりました。そこで本記事では、おすすめのSMS配信サービスの特徴や価格をはじめ、サービスの口コミや評価を比較して解説します。


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【そもそもSMS配信サービスとは？】

SMS（ショートメッセージサービス）配信サービスとは、スマートフォンや携帯電話の番号宛に本人認証やメッセージの送信ができるサービスです。他の連絡手段と比較して到達率が高い（メールアドレスは不要、電話番号のみでメッセージ可能なため）ことが特徴です。

また、全角70文字から670文字程度のメッセージが送信可能で、近年、送信数が飛躍的に拡大しています。二段階認証の観点からも、セキュリティ面での優位性が高く、本人認証などビジネスシーンでの利用も広がっています。

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【おすすめのSMS配信サービス10選の口コミ・評価】

以下では、口コミや評価の高いおすすめのSMS配信サービスを厳選して紹介します。

●絶対リーチ！SMS

 ・特徴

・業界最大手5,000社以上の導入実績を誇る全通信キャリア対応のSMS配信サービス
・企業の目的や課題に応じた豊富な料金プラン
・企業とユーザーが送受信可能な双方向SMSシステムを実現

 ・機能

・個別配信／一斉配信
・予約配信
・メッセージ送信ログ（過去送信メールを6ヶ月前まで確認可能）
・MNO・MVNOキャリア送信可能
・キャリア判定
・独自ドメイン対応
・ショートURL生成
・オプトアウト機能
・顧客データ管理
・API連携

 ・到達率

99.9%

 ・文字数

最大660文字

 ・価格

・１－Way 月額1,000円（初期費用０円／無料通数100通分／課金単価１通12円／成功課金）
・１－Way Alpha 月額11,000円（初期費用30,000円／無料通数100通分／課金単価１通12円／リクエスト課金）
・２－Way 初期費用・月額問い合わせ（課金単価１通12円／成功課金）

 ・口コミ、評判

CSVで顧客データからメッセージを一括送信できるので、個別に送っていた時と比較して工数削減につながった（不動産）
開封されたかどうか、URLをクリックされたかどうかなどの反応状況が可視化でき、成果につながった（旅行）
月１回打ち合わせがあり、他社の事例を教えてもらうなど得るものが多い（運送）

工数削減や、顧客の反応状況の可視化に成功したという口コミがありました。また、導入前、導入後のサポートが手厚く、自社に合った最適なプランを選ぶことができるのも絶対リーチの特徴です。

短期間で実装し、成果をあげることを目指している企業におすすめです。

一方で、通知機能を充実させてほしい、もう少しリーズナブルになるとうれしいといった声も挙がっています。

EメールやスマホのSMSを使用するよりもコストはもちろんかかりますが、そういった点を考慮しても、高いセキュリティを保ちつつ、顧客への到達率や開封率を高めたい企業にとっては導入する価値があると言えます。

 ・運営会社

AI CROSS株式会社

 ・公式サイト

https://aicross.co.jp/zettai-reach/

●SMSLINK

 ・特徴

・通信インフラ30年の実績と業界最安値で利用することが可能なSMS配信サービス
・WebタイプとAPIタイプから選択可能
・シンプルな管理画面や直感的かつ使いやすさを追求したインターフェースのため、ITスキルがなくても使える

 ・機能

・個別配信／一斉配信
・予約配信
・結果確認
・短縮URLの自動生成
・送信停止希望URLの自動生成
・情報差込

・到達率

約96％

 ・文字数

最大660文字

 ・価格

１通あたり８円からの従量課金制（キャリアごとに通数カウントが異なる）
・スタンダードプラン　初期費用０円／月額固定費０円（送信元番号指定なし）
・専有番号プラン　初期費用０円／月額固定費30,000円（送信元番号指定あり）

 ・口コミ、評判

業務工数を４分の１に削減できた（インターネット）
操作画面がとにかく簡単で分かりやすい（その他）
安全かつ効率的で契約締結までのリードタイムを７分の１に短縮できた（その他）

SMSLinkの良い口コミとして、画面が見やすく、使い方もシンプルなためサービスの定着まで時間がかからないことが挙げられています。SMSを営業などに活用する場合には、多くの社員が一様に使用できる必要があるので、導入を決める一つのポイントになるでしょう。

そして、他社に比べて圧倒的に低コストであるという声も多く聞かれました。

一方、改善要望としては「エラーの内容がわかりづらい」「予約送信、パスコードの発行でタイムラグが発生することがある」といった意見がありました。また、送信前にポップアップを表示するなどの誤配信を防ぐ機能がほしい、という声も多く挙がっています。

 ・運営会社

株式会社ネクスウェイ

 ・公式サイト

https://www.nexway.co.jp/promotion/smslink/lpv01/

●空電プッシュ

 ・特徴

・最短３営業日のスピード導入が可能な国内SMS送信市場５年連続シェアNo.1
・国内主要携帯４キャリアとクローズドなネットワークを構成し、強固なセキュリティレベルを確立
・24時間365日対応可能な有人監視・受付のサポート体制

・機能

・連携配信（API／IVR）
・送信元番号指定
・長文分割機能
・携帯番号履歴判定
・短縮URL機能
・承認機能
・送信予約機能
・差込機能
・再送機能
・LINE連携機能

 ・到達率

99.9％

 ・文字数

・ドコモ…全半角問わず最大660文字
・au、ソフトバンク、楽天…全半角問わず最大670文字

 ・価格

要相談　初期費用＋月額利用料（SMS通信料含む）／各種サポート費用は無料

・口コミ、評判

未納者に対しての連絡をSMSに変更したところ、70％以上のレスポンスがあった（不動産）
郵送からSMSに変えたところ、アンケートの回収率が上がった。また、電話番号で顧客と紐づけられるため、細かな分析もできるようになった（保険）

送信リストの取込、代入、定型文の保存など、最低限必要な機能はすべて網羅したうえで、督促、アンケート、ライブコンサートの会場でファンにアーティストの声を届けるイベントなど、幅広い用途に活用することができます。

また、NTTグループが提供するサービスのため安心して利用できるという声も多くありました。

改善要望としては、「添付するファイルサイズが大きいと送信できない」「もう少し値下げしてほしい」などの意見が挙げられています。空電プッシュの改善要望の多くは、圧倒的にコスト面に関するもの。

また、なかなか手軽には導入できないとのことで、会社の規模やリリースまでの期間等も考慮して検討する必要がありそうです。

 ・運営会社

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

 ・公式サイト

https://www.karaden.jp

●SMS HaNa

 ・特徴

・差込みは業界最大の５箇所、短縮URLは業界最短の20文字、配信スペック１時間で10万通と、高機能かつ使い勝手に優れたSMS配信サービス
・CSVだけでなくエクセルもアップロード可能
・Web接続とAPI接続の２タイプから選択できる

・機能

・個別・一斉送信機能
・短縮URL機能
・誤送信防止機能
・差込機能
・IVR連携機能
・長文SMS機能

 ・到達率

99％以上

 ・文字数

最大660文字

 ・価格

要相談（初期費用・月額費用無料／８円／通）

 ・口コミ、評判

「差し込み機能」を活用し、メッセージ内に講座名・変更後の予定日・講師名・連絡先を差し込んで送信したところ、受講者からの問い合せの電話連絡が８割減少した（スクール）
SMS HaNaは、月額基本料金が無料というのは魅力です（インフラ）

月額基本料金が無料で、ニーズに合わせてサービスを自由に組むことができるのが、SMS HaNaの特徴です。24時間365日監視のため安心して利用することができます。

また、「長文SMS」や最大10か所の「差し込み機能」など独自のサービスも展開しており、チャット機能はダウンロードなしで利用可能です。

一方、改善要望として、まれに文字化けやシステムエラーが発生するという声がありました。コストパフォーマンスは高いものの、システム面に多少不安な要素が残ります。

 ・運営会社

日本テレネット株式会社

 ・公式サイト

https://fax-lnet.jp/sms-hana/

●Push！SMS

 ・特徴

・万全なセキュリティと充実のサポート体制により700件以上の導入実績
・お知らせ、アンケート、配信受付等のWebページを自由仕様で作成できる高機能さ

 ・機能

・ランディングページ作成機能
・かんたん配信
・Webページ作成機能
・予約配信機能
・特定キャリア配信機能
・URL短縮機能
・誤送信防止機能
・受信拒否設定機能
・API連携

 ・到達率

99％

 ・文字数

・ドコモ、楽天モバイル　70文字
・au 140文字
・ソフトバンク　333文字（全角文字を含む場合）

 ・価格

要相談

 ・口コミ、評判

カートに商品が残っている顧客に連絡を入れると「知らせてくれたので忘れずに済んだ」という声をもらえた（通信販売）
開封されやすい文面や送信時間などの相談もできる（その他）

豊富な他社事例と配信サポートがあるため、不安なく使うことができるといった声が上がっています。また、お客様から良い反応が返ってきた、という事例もありました。

 ・運営会社

株式会社ジンテック

 ・公式サイト

https://www.jintec.com/lp/

●KYUSMS

 ・特徴

・豊富なサービスと機能を誇り、利用企業数3,000社以上の国内No.1の実績
・国内で唯一、主要な海外キャリアと直収接続しており、より広域の国に配信可能
・万が一に備え、データセンターを複数運用

・機能

・長文SMS
・海外宛SMS
・IVR機能
・他人判定機能
・配信停止機能
・システム連携

 ・到達率

99％

 ・文字数

最大660文字

 ・価格

要相談（初期費用０円＋月額基本料／SMS送信料）

 ・口コミ、評判

管理画面が分かりやすく直感的に操作できる（その他）
コスト削減につながり、エクセルから差込配信ができるので作業効率もUPした（通信販売）

KYUSMSには、「差し込み配信」「長文SMS」「無制限のテンプレート登録」など高機能で、管理画面が操作しやすいとの声が挙がっていました。また、国内外キャリアと接続可能なため、より広範囲にわたってSMSを活用することができます。

海外の顧客へ配信する企業にとっては大きなメリットです。改善要望としては、一方向通知と双方向通知で料金体系が異なるので注意が必要であるとの意見がありました。

 ・運営会社

株式会社KYUBIZ JAPAN

 ・公式サイト

https://www.kyusms.jp

●WEBCAS SMS

 ・特徴

・7,000社以上、約20年にわたる販売実績を誇るメール送信パッケージ市場シェアNo.1
・企業と顧客の双方向コミュニケーション・プラットフォームを柔軟に構築可能
・e－mailデータベースと連動しており、メールアドレスがわからない顧客にもSMSが配信できる

・機能

・SNS作成機能
・分析機能
・セグメント機能
・SMS配信機能（配信予約／休止時間設定）

 ・到達率

99％

 ・価格

WEBCAS SMS利用に際して、別途WEBCASシリーズの利用が必要

 ・口コミ、評判

電話をいただいたお客様にそのままアンケートをお送りすることができるようになった（保険）
配信停止を受け付けるリンクを差し込むこともでき、特定電子メール法への対応も万全（その他）

「差し込み機能」「長文SMS」などを含め、機能が充実しています。 マーケティングなど効果的な配信をしたい企業には最適なサービスと言えるでしょう。

ASP、SaaS、導入の３タイプから形式を選択可能。ただし、海外向けには対応していないので、海外対応も必要な場合は別サービスの検討を。

 ・運営会社

株式会社WOW WORLD

 ・公式サイト

https://webcas.azia.jp/sms/

●Media SMS

 ・特徴

・国内全キャリア直接接続による導入実績3,000社以上、高い到達率、セキュリティレベルを確保
・グローバルブランドのCRM、MAツールとの連携可能

・機能

・短縮URL機能
・他人接続判定
・個人情報削除機能
・送信許可機能
・配信停止URL機能
・予約送信／再送信機能
・テンプレート一括登録
・IVR連携

 ・到達率

99.9%

 ・文字数

・ドコモ　全角・半角混在　70文字以内
・au 140バイト以内
・ソフトバンク　全角・半角混在　70文字以内
・楽天モバイル　全角・半角混在　70文字以内

 ・価格

要相談（初期費用０円／月額基本料・SMS送信料は問い合わせ）

 ・口コミ、評判

テンプレを登録しておけば過去の送信履歴も参照して設定できるため、作業の手間が省ける（その他）
コストパフォーマンスに優れている（その他）

基本的な機能は網羅し、幅広いシーンで活用できます。また、手厚いサポートや手頃な価格帯についても多くの評判が挙げられていました。

導入の負担を少なく抑えることができるのがMedia SMSの特徴のようです。

・運営会社

 株式会社メディア４u

 ・公式サイト

https://media-sms.net

●Cuenote SMS

 ・特徴

・月間メール配信数52億通、契約社数1,800以上の実績
・キャリア直収接続かつ双方向SMSが可能なため、スムーズなコミュニケーションができる

 ・機能

・SMS作成機能（配信リスト登録、差込、URL短縮、長文SMSなど）
・SMS配信機能（キャリア自動判定、予約送信、個別送信、配信停止）
・配信分析機能
・外部システム連携機能
・オプション機能

 ・開封率

90%以上

 ・文字数

最大660文字

 ・価格

12円／１通（全キャリア共通／初期費用０円）

 ・口コミ、評判

独自のメール配信システムによりスピーディーかつ確実に届く
長文SMSに対応しているが、字数を超えると課金される

スムーズに配信ができるという口コミがありました。また、Cuenote SMSはホームページから無料トライアルをすることができます。これを活用すれば導入前に社内でコンセンサスを取れたり、ニーズにふさわしいサービスかどうか判断することが可能です。

一方、「長文には対応しているが、字数を越えると課金される」といった声もありました。「長文SMS」の機能はありますが、利用する予定の方は追加料金がいくらになるかを聞いておく必要がありそうです。

 ・運営会社

ユミルリンク株式会社

 ・公式サイト

https://www.cuenote.jp/sp/sms/

●fonfun SMS

 ・特徴

・導入実績900社以上を誇るユーザビリティに優れたSMS配信サービス
・専任担当が導入から運用開始まで幅広くサポート
・国際規格であるISO／IEC 27001：2013を取得

 ・機能

・パソコンからSMS送信（予約、一斉、長文SMSに対応可能）
・API接続
・サイト誘導
・新卒採用パック

 ・到達率

99％

 ・文字数

最大660文字

 ・価格

送信費用　10円〜／１通（初期費用・月額費用０円）

 ・口コミ、評判

パッケージプランを活用することで、導入コストも安く、お客様の反応も上々で満足している（クリーニング）
営業の方からサポートやアドバイスをもらえたので安心して利用できた（クリーニング）

パッケージやオプションと一緒に利用することで業務の効率化ができたという声が多数挙がっていました。また、専任担当者がついておりサポートが充実しているのがfonfun SMSの特徴のようです。

 ・運営会社

株式会社FunFusion

 ・公式サイト

https://ssl.r-sms.jp

【SMS配信サービスを選ぶ際の３つのポイント】

以下では、SMS配信サービスを選ぶ際に押さえたいポイントを３つにまとめて解説します。

●送信する文章の拡張性

SMS配信サービスは、原則、送受信できる文字数が通信キャリアごとに全角70文字から670文字の範囲で定められています。そのため、相手に対してまとまった文章を送信したい際は、長文対応可能なSMS配信サービスを選択するようにしましょう。

●接続方式

SMS配信サービスの接続方式には、「国内直収接続」（ドコモ、au、ソフトバンクなどの国内通信キャリアの回線に接続）と「国際網接続」（海外の回線を経由して国内の携帯電話に接続）の２種類があります。

SMS配信サービスによっては、利用する接続方式によって、安全性や到達率などが異なるため、あらかじめ確認しておくことが重要です。

●利用頻度と単価

近年、SMS配信サービスは利用する頻度や人数に応じて単価が変更するなど、さまざまなプランが用意されています。基本的には、国内直収接続より国際網接続の方が費用が高い傾向にあります。

ただし、国内直収接続を有するSMS配信サービスによっても、初期費用が発生するものや、１通あたりの金額（従量課金制、月額課金制）も異なるため、あらかじめ利用頻度や送信人数を設定してからサービスを比較するようにしましょう。

【効率よくSMS配信サービスを比較して、自社に合ったシステムを導入しよう！】

SMS配信サービスは、送信する文字数や利用頻度、接続方式によって、到達率や開封率、月額で発生するコストが大きく違ってきます。
導入を検討する際は、それぞれのサービスの特長や機能を比較してSMS配信サービスを選ぶようにしましょう。

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【SMSを企業が使う目的】

プライベートの連絡ツールとしてはあまり使われなくなったSMSですが、B to Cのコミュニケーションとしては成長市場といえます。
では、SMS送信サービスを企業が導入する目的はなにかを整理してみましょう。

●メッセージ到達率・開封率の高さを活かし大事な情報を確実にユーザーに届ける

SMSは予約確認のリマインドや未払いの督促のための連絡など、「必ずユーザーに確認してほしい情報」を確実に伝えられる手段として重宝されています。
その理由は、メッセージが配信先にどれだけ届いてるかを示す「到達率」と、そのメッセージがどれだけ見られているかを示す「開封率」の高さだといわれています。

携帯キャリアへの国内直収接続に対応できているかは到達率と開封率に大きく影響するため、ツールを選定する上で重要になります。

●運用費を抑える

多くのサービスでは、SMS送信は１通あたり10円前後の費用がかかります。配信するユーザーが限られる場合は負担を抑えられますが、１回の配信で数千・数万のユーザーへ一斉送信する場合には、配信費用だけでもかなり高額になってしまいます。

ボリュームディスカウントのあるサービスや、１通当たりの単価が少しでも安いサービスを選ぶというのも、サービスを決定する上での条件となりえるでしょう。

●認証サービスとしての活用

SMSはログイン時の２段階認証システムや、Eコマースの支払いや予約システムなどの承認コードの配信で活用されています。

このようなSMS認証システムは、企業のシステムとSMSツールを即時同期しなくてはいけないため、API連携機能が必須となります。

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【SMS（ショートメッセージサービス）のメリット／なぜ選ばれるのか】

スマホの普及によって連絡手段としての使用頻度が減る中、なぜ企業はSMSを今も採用しているのでしょうか。
具体的な利用シーンを交えてご紹介いたします。

●メールアドレスや住所よりも変わることの少ない個人情報

しかし、メールの場合いくつもアドレスを発行できるため、複数のメールアドレスを使い分けている人は一定数います。普段から使用するアドレスではないものからお客様にメールを送っても、それがお客様の手元に届く可能性は低いでしょう。

住所においても、転勤や進学などによる転居で、新しい住所がわからなくなったために連絡手段が途絶えたということもよく起こります。

しかし、MNP（ナンバーポータビリティ）で機種変更・キャリア変更をするようになってからは、携帯電話番号はめったなことでは変わることがなくなりました。

このような理由からメールアドレス、ダイレクトメールといった連絡手段と比較しても、SMSは最も確実性が高く、かつコスト面からもすぐれた連絡手段であると言えます。

●迷惑メールとして埋もれない

SMSが顧客とのコミュニケーションツールに選ばれるもうひとつの理由は、圧倒的な開封率です。
メールは前述したように複数アドレスを使用している人が多く、メルマガ登録や資料請求などの企業との最初のコンタクト、無料コンテンツの会員登録時には、サブのメールアドレスが活用されがちです。

しかし、SMSによる連絡は、

と認識してもらいやすく、圧倒的に高い開封率を実現します。

【SMS送信サービス16社を比較】

SMSをビジネスに活用するためには、一括送信や、自社で使っているITシステムとのデータ連携などの利点を持つSMS送信サービスの利用が不可欠です。

以下のポイントを考慮して、SMS送信サービス事業者16社を比較・紹介します。

サービス提供企業が安全で、コンプライアンス遵守できているかを客観的に証明してくれるのが、第三者の公的な審査員による業務認証です。
情報セキュリティに関する認証はISO27001、プライバシーマークなどが広く認知されています。
表１に並んだ会社は両方の認証を取得しています。

メッセージ到達率とは「企業が発信したSMS件数がどの程度の割合でユーザーに届くか」を指します。
通信網の不安定さによって、到達割合は変動します。
とくに、送信方法に関しては国内直収か国際回線直収かで送信不可能な割合が大きく変わると言われています。

SMSをビジネスに活用する場合、メッセージを送り届けて終わり、とはならない業務がほとんどでしょう。
自社内で使うCRMシステムや他部署へのデータを共有するためなど、別のITシステムとの親和性が求められます。
その際に必要となる技術仕様を搭載しているかどうかを判定基準に加えています。
API通信、IVR連携*などの連携可否も調査しています。
API通信、IVR連携についてはこちらをご覧ください。

APIの使い方を徹底解説！ 連携方法やメリット・デメリットも紹介

IVR（自動音声応答装置）とは？ 仕組み、メリット・デメリット、導入効果も解説！

16社を表１〜３に分けて紹介します。

●１〜５社目

・①絶対リーチ！SMS

絶対リーチ！SMSは、第三者認証の両方を取得済み。
先述した３項目のいずれも満たしています。
また、取引決済など発展的な利用も可能で利用範囲が広がりそうです。
価格提示も明朗で、WEBサイトを見てある程度のイメージが掴めるでしょう。
https://aicross.co.jp/zettai-reach/

・②空電プッシュ

絶対リーチと同様、第三者認証を両方取得しています。
また、メッセージ到達率などもトップクラスを誇ります。
月額料金や詳細仕様のところで問合せが必要ですが、手堅く仕様を揃えている印象です。
https://www.karaden.jp/

・③EXLINK SMS

メッセージ到達率データは不明ですが、第三者認証取得にもしっかり対応している点が印象的です。
メッセージ到達率は重要なので要確認ですが、安心して使えるサービスと言ってよいでしょう。

https://www.exlink.co.jp/

・④SMSコネクト

第三者認証の対応をしっかり行なっています。
地方自治体で利用するための情報システム仕様に合致している、という紹介もありました。情報セキュリティに力を入れている印象があります。
ただし、メッセージ到達率や料金の提示はありません。
その他の機能はおおむね満たしている仕様なので、明示されていない箇所の仕様次第で総合的な評価が決まるでしょう。
https://www.accrete-inc.com/

・⑤Push！SMS

「メッセージ到達率99％以上」を掲げる国内直収方式のSMS送信サービスです。
ISO27001とプライバシーマークの両方を取得しており、安心して利用できる１社と言えます。
費用はすべて「要お問い合わせ」なので、まずは直接提案を受ける必要があります。

https://www.jintec.com/products/sms/

●６〜11社目

表２

６社目から11社目までは第三者認証取得のどちらか１つを取得している企業。
決して１つだから悪い、というわけではありません。

第三者認証は外部の審査員に対して「国の法律や規格を忠実に守っている」ことを証明する必要があります。
日常業務で規定順守のためにルールやマニュアルを文書化して、その決まりが恒常的に適用されているかを審査します。

１つだけでも外部審査機関の合格を得ている組織は、運営基盤がしっかりしていると考えてよいでしょう。

・⑥KDDI Message Cast

大手キャリアのKDDIが自ら運営するSMS送信サービス。
もともと、携帯電話キャリアとしてISO27001をKDDIグループ全体で取得しているため、信頼のおけるサービス業者だと考えてよいでしょう。
大企業の人的資源を活用し、24時間365日のトラブル受付サポートを行なっています。
https://biz.kddi.com/service/message-cast/

・⑦Mail SMS／⑧Mail SMSプラス

ISO27001を取得済み。
到達率はこれまでの公表企業よりは10％近く低下しています。
「世界30,000社との取引」をうたい、グローバルなサービスであることが分かります。
換言すれば、国内直収接続ではない通信が採用されている可能性があるため、確認が必要です。

グローバルな展開も視野に入れ、国内海外併用した活用も検討している企業に向いているかもしれません。
Mail SMSプラスはMail SMSに比べて、よりカスタマイズを行なえるプランです。
https://www.cm.com/ja-jp/

・⑨SMS Hana

プライバシーマークのみを取得しているサービス。
国内直収接続による99％のメッセ―ジ到達率、安価な価格設定などが魅力的です。

https://fax-lnet.jp/sms-hana/

・⑩value SMS

プライバシーマーク取得済み。
国内直収接続は確認できず、到達率も非公表という状況では基礎品質面で判断がつかないというのが正直なところです。
価格設定は安価に見えるので、不明瞭な点の説明を受けた上で判断するとよいでしょう。
https://sms.value-sms.com/

・⑪KYUSMS

前者同様にプライバシーマーク取得ですが、国内直収接続や到達率が明示されていません。
価格面も「要問合せ」のみのWEBページのため、直接話を聞かないと全貌が見えない印象は否めません。
https://www.kyubiz.co.jp/lpa/

●12〜16社目

表３

ここからは認証取得をしていない企業のサービスです。
客観的に判断する材料が相対的に少なくなるため、事実をもとに講評します。

・⑫Cuenote SMS

メッセージ到達率は非公表ですが、国内直収接続を採用しています。
基礎機能面はクリアしているので、運用面でのセキュリティ対策などの確認を行うべきでしょう。
https://www.cuenote.jp/sms/

・⑬Media SMS

メッセージ到達率99.9％を誇るサービスですが、価格面は要お問い合わせ。
基礎機能は押さえているので、情報セキュリティ対策含めて詳しく提案を受けるべきサービスです。

https://media-sms.net/

・⑭SMS LINK

メッセージ到達率96％で、価格はWEBサイトで明朗に提示されています。
他のITシステムと連動させる技術方式が他社に比べて限定される点はマイナスポイントになりますが、使わないのであれば問題はありません。
情報セキュリティ対策の確認をお忘れなく。
https://smslink.nexway.co.jp/

・⑮eltex SMS

国内直収接続でメッセージ到達率99.9％を誇ります。
価格面では初期費用や月額基本料金不要、ランニングコストの提示に期待が高まります。
情報セキュリティ対策の確認をお忘れなく。
https://www.eltex.co.jp/service/product/eltexsms

・⑯WEBCAS SMS

メッセージ到達率非公開、価格は要問い合わせで認証取得やセキュリティ対策も要問い合わせとなっています。
現時点で特筆すべき点を判断できないため、WEBサイトをご覧ください。
https://www.webcas.jp/sms/

【安心、簡単、お得を提供できるサービスを選ぼう】

16のサービスを比較しながら、SMS送信サービスの機能やプランを紹介してきました。

SMSという連絡手段をなぜ導入すべきか、サービス導入の目的・配信相手（顧客）の特性を整理してどのサービスがあなたの会社に適しているか、分析してみてください。

一覧表の評価からお分かりいただけるように、企業側と顧客側が共に安心して利用し、確実にコミュニケーションが取れるSMS送信サービスを提供しているのが「絶対リーチ！SMS」。
SMS送信サービスの導入にご興味ある方は、お気軽にお問合せください。

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今回は、「SMSとはなにか」、「SMSのビジネスシーンでの活用事例」をご紹介し、改めてSMSがBtoCコミュニケーションにいかに適しているかをご案内していきます。

業界別のSMS活用最新事例をご紹介
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1.SMS(ショートメッセージサービス)とはなにか

多くの方が使ったことがあるSMSですが、その細かい定義について本題に入る前に簡単にご説明しましょう。

SMSとはショートメッセージサービスの略で、スマホ・フィーチャーフォン（ガラケー）に限らず相手の電話番号さえわかれば簡単に送れるメッセージング機能のことです。
特に、MNP（ナンバーポータビリティ）制度が当たり前になってからは、電話番号を変える機会は極端に減ったため、メールアドレス（場合によっては住所より）よりも長期的且つ継続的なコミュニケーションが可能になる手段となっております。

そのため、SMSは個人認証や特定がしやすいためP2PではLINEやその他様々なメッセージングアプリに押されがちなサービスという印象が強いですがA2Pではいまだ成長中のコミュニケーション手段と考えられています。
例えば、

-本人認証：セキュリティ強化のため、サービスログイン時に2段階認証としてシステムから認証コードが送信されます。

-請求や督促連絡：ご請求日のリマインドや、未払いに顧客への連絡を送信。

このように、業務利用SMSは色々なところに使われていて、とにかく開封率が高いため、どうしても見てもらいたい大切な通知（予約のリマインド、不在連絡、それから、電話のIVR(自動音声応答システム)と連動して、電話が受けられなかった時に、SMSでフォローアップを送る、など）という用途でも使われています。

【他サービスと比較してSMSの優位点】

ビジネスではお客様と連絡を取らなければならない業務が沢山あり、電話やメールやハガキなどが使われていますが、

電話：出てもらえないことがほとんど
メール(特に携帯のキャリアメール) : 埋もれてしまって見てもらえない、キャリアを変えるとアドレスが変わってしまう
ハガキ：お金がかかる

とそれぞれにデメリットがあります。

そんな中、SMSは、読んでもらえる（開封率がとにかく高い）上に、メールと違い、携帯端末に届いたかどうかの送達確認までできるので、ビジネスのお知らせ用途にはもってこいのシステム、との認識が広まり、普及が進んでいるのです。

ユーザーに確実にメッセージを届けたいシチュエーションでは特にSMSを選択する企業は多く成長を続けており、国内法人ユーザーのA2P-SMS直収配信数をみても、2017年度～2022年度までの年平均成長率42.6％（CAGR）とミック経済研究所が発表しており、再注目されているサービスといえます。

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2.ビジネスでのSMS（ショートメッセージサービス）活用事例

では、具体的にどのようにSMSが活用されているのか、その他メッセージングサービスと比較してSMSが有用なのかを深掘りしていきたいと思います。

【本人認証の場合】

先にご紹介したように、様々なWEBやアプリへログインする際、セキュリティ強化のため2段階認証となっているサービスが増えています。日頃からSMSで4桁から6桁の認証コードを受け取る方は多いのではないでしょうか。

本人認証にSMSが選ばれることが多い理由としては、メールアドレスやユーザー自身で設定したユーザーIDと違い、容易に変更されるものでは無く「“確実に”メッセージをユーザーに届けることができる」という点です。

「メールアドレスを変更したが、ユーザー情報の変更を行っていなかったために認証コードが届かなかった」と言うようなことが起きると、ユーザーがログインできずサービスを利用できないため、サービス提供側・ユーザー双方にとって死活問題となるでしょう。

【請求や督促連絡の場合】

顧客に対して、ご請求内容の確定のリマインドや入金の確認ができない場合に督促の連絡をSMSで受け取ることは多いかと思います。

こちらも本人承認同様、確実に送信するためにSMSが使われるという理由もありますが、Eメールで受け取ることもあるかと思います。

ではなぜ、SMSが選ばれることが増えているのでしょうか。それは開封率が関係してきます。

Eメールはgmailなどフリーメールも普及しており、一人でいくつものアドレスを持つことが可能です。そのため、どのアドレスでサービス登録をしたか管理できていなかったり、捨てアカウントと呼ばれるメルマガ登録のためだけに利用しているメールアドレスはユーザーが定期的に確認することが少ないため、開封率が著しく低く「配信はできても、確実に顧客にメッセージが届いている」とは言えないことが多く、1人＝1電話番号ということがほとんどの電話番号で連絡可能なSMSは開封率が他のメッセージングサービスよりも圧倒的に高く、A2PのコミュニケーションにおいてSMSが選ばれることが増えています。

3.SMS（ショートメッセージサービス）活用事例

【税金回収の新たなソリューションとして：豊島区役所】

年間1,000件にも及ぶ税金の滞納者に対する回収のためのご連絡。これまでのご連絡手段は封書（催告状）の郵送や電話・訪問とあらゆる手段でコンタクトを試みてきましたが、なかなか回収につながらないという課題を抱えていました。

その打開策として、「電話番号だけで利用ができる」・「開封率＝反応率向上が期待できる」SMSに着目し絶対リーチ！をテスト導入することになりました。

結果、SMS配信サービスを使った税金の納付催告をはじめたことで、高い反応率を得て、多くの滞納者からの自主納付を実現でき、従来の手段では連絡が取りづらかった滞納者（1,009人）に対してその後1ヶ月で159人から反応がありました。

最終的に自主的に納付をされた人数は261人、収納金額は870万円にも上り、この結果を受けて、新たな税金回収の手段として、SMS配信サービスを正式導入が決定しました。

インタビューにもご協力頂き、導入までの道のりや今後の課題をご紹介頂いています。

詳しくはこちらをご覧ください
https://aicross.co.jp/zettai-reach/case/toshimaku/

【「応募者と連絡が取れない」をSMSで解決。SMS配信後、面談人数35％増：株式会社ロジクエスト】

月間2,000件もの求人応募があり、その全てをたった4人の採用チームで対応していたなか、応募者と電話で連絡が取れずにロスしてしまう、面接の直前キャンセル・無断キャンセルが多数発生しており、効率化が大きな課題になっていました。

絶対リーチ！を導入し、まずは電話がこれまで繋がらなかった方へSMSの配信を実施。

そして面談までこぎつけた方には、面談日前日のリマインドとしてもSMS送信を行いました。

結果、電話が繋がらなかった方へSMSを送り、そのうち35%の方が面談設定まで至りました。加えて、面談前日のリマインドでSMSを送信したところ、無断キャンセルが30％も減少し、SMSを送ることによって、応募者とのコミュニケーションが円滑になり、作業の効率化を実現できました。

導入を検討したきっかけは、なんと、豊島区区役所様の導入事例をご覧になったからとお話してくださった株式会社ロジクエスト様。導入までの経緯やこれからの活用拡大イメージも詳しくお話くださっています。

詳しくはこちらをご覧ください
https://aicross.co.jp/zettai-reach/case/logiquest/

4.SMSサービスを提供している企業

ここまでお読みいただき、SMSがいかに有用であるかはお判りいただけたかと思います。現在SMSを利用したサービスを開発・提供している企業をいくつかご紹介いたします。

①空電プッシュ(NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社)

NTTグループが高いセキュリティと高品質さを提供するサービス。金融業や通信関連の企業に多く採用されています。

https://www.karaden.jp/

②メディアSMS(株式会社メディア4u)

キャリア直接接続型のSMS送信サービスで、2,000社以上の導入実績を持っています。SMS到達率を99.9%と発表しており、最近SMSの配信可能文字数が増えたこと早くから対応し660~670文字まで拡張できる長文SMSサービスを提供しています。

https://www.media4u.co.jp/sms

③SMSLINK(株式会社ネクスウェイ)

30年間で10,000法人以上にサービスを提供している老舗サービス。業界最安値クラスの1通8円から利用可能。

https://www.nexway.co.jp/promotion/smslink/lpv01/

④絶対リーチ！

業界最大手の3,000社の導入実績を持っており、SNS到達率99.9%以上を誇るサービスを提供。どなたでも簡単な操作で、決済代行、キャンペーンの通知、アンケートなど、チャット形式でメッセージや画像のやりとりができるなど、導入のしやすさも強み。

https://aicross.co.jp/zettai-reach/

5.まとめ

フィーチャーフォン時代から続く、親しみのあるSMS。スマホが普及しLINEをはじめとする様々なメッセージングアプリが台頭してきたことで、プライベートで知り合いとSMSで連絡を取る機会は減ってきました。

しかし、電話番号の個人認証として信頼性の高さは今でもトップクラスであり、SMSを活用したサービスが再評価されています。

そんな、企業側にも顧客側にも安心して利用し確実にコミュニケーションが取れるSMSを活用したサービスを提供している絶対リーチ！。

サービスの導入にご興味ある方は、お気軽にお問合せください。

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