本記事ではDM（ダイレクトメール）発送時に力となってくれる「DM発送代行企業」によるサービス例をご紹介します。
また、DM（ダイレクトメール）発送から移行する企業が増えてきているSMS送信サービスについても、DMとの違いを取り上げて解説します。


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【DM（ダイレクトメール）の発送時に必要な作業とは】

●DM発送の主な作業の流れ

・①送付先リストの作成

送付するDM（ダイレクトメール）の送り先を選定して、宛名ラベル印刷用情報として用意します。

を想定して、送付先のペルソナ（DMを見て購買行動を起こしてくれそうな顧客像）を詳細に固めてから、リストを準備しましょう。

また、個人情報漏洩は企業としてご法度。
近年は、大企業で個人情報が流出した時にニュースやネットで不祥事として大きく取り上げられます。
個人情報の取り扱いと管理には細心の注意を払う必要があります。

・②送付するコンテンツの作成

DM（ダイレクトメール）でもっとも重要なコンテンツの企画を行ないます。
前掲のペルソナ設定が固まっている前提で、その見込み顧客が興味を持ってくれるコンテンツの企画が成否を分けると言っても過言ではありません。

・③送付コンテンツの印刷

企画したコンテンツの印刷作業です。
いまはどこの企業にも、カラープリンターがあるでしょう。
しかし、専門印刷業者で仕上げられる印刷物は、自社内の製作物よりも見栄えが良く鮮明です。
「高級感」や、しっかりとお金をかけて宣伝していること自体が企業のイメージアップに繋がります。
予算が多少かさんでも、見栄えを重視して予算を確保することは無駄にはならないでしょう。

・④宛先の印刷

宛名、コンテンツの企画と印刷が終われば、宛名ラベルの用意を行ないます。
枚数が多い場合などは膨大な時間がかかることも想定されます。
想定数の宛名印刷にどの程度時間がかかるのか、シミュレーションしておくと良いでしょう。

・⑤封入と発送作業

コンテンツと宛名ラベルの印刷が終われば、後は送付用封筒に封入し、宛名を貼り付けて発送準備完了となります。
まとめて発送する場合はあらかじめ取引のある運送会社に相談して、発送日や数量を認識してもらっておけば円滑に進みます。


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【DM（ダイレクトメール）発送代行業者を知る】

●DM（ダイレクトメール）発送代行サービスのメリット

 ・専門業務に集中できる

大きなメリットとして、従業員が「自社社員だからこそ対応できる業務」、つまり自分の得意な業務に集中できます。

その領域のプロに任せることで、DM（ダイレクトメール）送付に関しては素人同然の自社スタッフが行なうより生産性も高まります。

自社のノウハウ外の事は代行業者を活用する事で無駄を省き、効率を高めて「筋肉質な組織」を目指しましょう。

●サービスのコツを知ることができる

・一括で作業を請負うコンサルティングを行なう業者から学ぶ

DM（ダイレクトメール）発送代行業者は多数の企業から依頼を受けてDM（ダイレクトメール）作成代行を行っています。

代行業者にもよりますが印刷物の製作を受託するだけではなく、全行程をコンサルティングしたり、すべてを請け負ってくれるところも少なくありません。

具体的には、

などをコンサルティングしたり、代行してくれます。

DM（ダイレクトメール）発送作業の中でも、自社の得意／不得意領域があることが想像されます。
不得手だったり、未経験の人がそこに時間をかけるのは、企業のトータルコストを考慮すると得策とは言えません。
苦手領域をアウトソーシングをすることで作業負担を削減できます。

また、多数の経験を持つ代行業者に手本を見せてもらうことで、今後の作業に関して有益な知識やノウハウを、間接的に吸収できる点も大きなメリットと言えます。
いずれは自社だけで大半の工程を創り上げられるようになることも期待できるでしょう。

【DM（ダイレクトメール）発送代行業者の選択時に注意すべきポイント２点】

●コストに関してはある程度のバラつきがある

・得意とする発送規模による違い

 DM（ダイレクトメール）発送代行業者は大きく分けて２つのタイプがあります。

-大量発送によるコスト安を売りにする業者

大量発送を得意とする業者は「薄利多売」の原則により利益を得ます。
コンサル領域を持つ業者もありますが、本業である印刷会社としての機能で経営しています。
発送に関する作業で、１通あたりの発送料金が安くなるのが特長です。

-小ロットでも代行を受けることで少量多品種にフットワークを持つ業者

大量発送の場合より、１通当たりのコストは多少割高になります。
しかし、小・中規模のDM（ダイレクトメール）発送企画をこまめに継続して実現したい企業にとって、フットワーク良く動いてもらえる業者として重宝されています。

・代行業者ごとに配送を委託する会社が異なる

DM（ダイレクトメール）の発送は、複数の運送会社が請け負っています。
小口の配送しか使わない一般会社員はあまり気に留めないかもしれませんが、DM（ダイレクトメール）発送代行業者となると、コストダウンの最も重要な箇所となります。

例えば、「DM代行A社は〇〇運送と独占契約」、「DM代行B社は通運と△△便を納期次第で使い分けている」等々、コストを下げられる余地があります。

運送会社によるサービスの違いも、最終的にサービスを契約する際に影響を及ぼします。
自分達の求める条件を満たしているか、しっかりと見ておきましょう。

●個人情報管理体制がしっかりしているDM（ダイレクトメール）代行業者を選ぼう

・ISMS認証取得の有無

もうひとつ重要なのが、DM（ダイレクトメール）発送代行業者の個人情報取り扱いに対する意識の確認です。
自社だけが個人情報管理に気を付けても、DM（ダイレクトメール）発送代行業者に情報管理の穴があれば意味はありません。

その目安として、第三者認証機関によるISMS認証審査に合格している企業を選ぶことが重要なポイントになります。
DM（ダイレクトメール）発送代行を委託しただけであっても、個人情報がずさんな管理によって漏洩してしまった場合、非難の的にさらされてしまいます。
自社のリスクマネジメントとして、個人情報管理に意識の高い代行業者を選ぶべきと言えます。

【DM（ダイレクトメール）発送から新たなトレンドとして注目される「SMS送信サービス」】

●DM（ダイレクトメール）以外の発信手段としてSMS送信サービスが隆盛

 ・１通数円～の低料金が評判

SMS（ショートメッセージ）はスマホやガラケーに搭載されている携帯電話会社のメッセージ送受信サービスです。
受信者は料金０円で、送信者側が送信費用を負担します。
コストはリーズナブルで、送信文字数を全角70文字以内にすれば１通数円で送信できます。

 ・SMS内の情報量は限定的だが、WEBサイトへの誘導で新しい宣伝（動画や対話型PR）が可能

DM（ダイレクトメール）もWEBサイトへの誘導なども可能になります。
しかし、紙媒体であるため、QRコードをスキャンする必要があったりと、少しだけアクセスが煩雑になります。
SMS送信サービスはダイレクトに即座にWEBサイトへ誘導できる点が優れています。

・特定層だけに限定情報を発信する、ピンポイントマーケティング活動が可能

既存顧客やSMS送信サービスを使ったコミュニケーションは、そのまま履歴としてデータ化も可能。
つまり、顧客の嗜好や詳細情報が増えていくのです。
SMS送信サービスを使うことで、より対象を分析してピンポイントな情報発信が可能になります。

・お客様の転居や結婚など、住所や名前が変わる場合でも変更作業なしに必ず届く 

これは非常に大きなメリットとなります。
DM（ダイレクトメール）は転居や戸籍情報の変更により、宛先不明で届かないケースが生じます。

モバイルナンバーポータビリティ制度により、近年では機種変更や携帯電話の契約変更時に電話番号を変更する方が激減しています。
つまり、電話番号でメッセージを送るSMS送信サービスは「届かない」というリスクを大きく削減してくれるツールなのです。

●SMS送信サービス業者によってDM（ダイレクトメール）発送同様にアウトソーシングが可能

DM（ダイレクトメール）発送代行業者と同様、ノウハウを持つSMS送信サービス業者をうまく活用する事で、円滑な立ち上げが可能になります。
最終的には、自社内にSMS送信サービスに明るいスタッフを育てることで、自社の専門ノウハウを持つ人材育成も可能となります。

現在、まだDM（ダイレクトメール）発送だけをPRの柱として使っているならば、SMS送信サービスも宣伝手段としてご検討してみてはいかがでしょうか。

【DM（ダイレクトメール）発送代行業者とSMS送信サービス業者の併用により、スリムで筋肉質な組織を目指そう】

 DM（ダイレクトメール）発送代行業者について紹介をしてきました。
一般的なDM（ダイレクトメール）発送代行業者は、指示を受けてアウトソーシングするのが基本。
業者によっては、印刷デザインの企画や専門的なコンサル業務を行なう企業も存在します。

しかし、DXやIoTの時代を迎え、宣伝ツールの主流派DM（ダイレクトメール）が宣伝ツールから変化しつつあります。
中でも、SMS送信サービス業者はSMS（ショートメッセージ）マーケティングにより隆盛してきています。

DM（ダイレクトメール）との相違点は、１通あたりの発送コストがとても安価である点、転居などで居場所が分からなくても電話番号さえ分かっていればSMSを送ることが出来る点などの特長があります。

DM（ダイレクトメール）とSMS送信サービス双方にメリット・デメリットが存在しますが、両者を使い分けることで全体的に補完できるでしょう。
ぜひ両サービスの概要を知って、自社にとって効率の良い利用方法を検討してみてはいかがでしょうか。

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今回の記事では、マーケティング手法としてのDMを実際に送付する際には、どのような手順で行なうのかを紹介していきます。
「そもそもDMってなに？」という方はこちらの記事で詳しく解説しているので、ぜひご一読ください。

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【実際にDMを送付する際の５つのステップ】

●①目的・目標の策定

まずは、DMを送る目的と、KPIを策定しましょう。
新規の顧客に商品・サービスを知ってもらうためのDMにするのか、既存顧客や離脱してしまった顧客にアップセル／クロスセルを促すのかなど、目標によってDMの内容は大きく異なります。

●②内容物作成

目的・目標が定まったら実際に内容物を作成しましょう。
パーソナライズされたコンテンツにしたり、試供品やプレゼントを同封したり、など創意工夫の余地が大きく、DMの印象はここで決まります。

●③送付先の決定

②の「内容物作成」と同じか、それ以上に大事なのが、この「送付先を決定する」プロセスになります。
単に、社内にある顧客リストすべてにDMを送るのでは、莫大なコストがかかってしまいます。
顧客をプロフィールや購買履歴などでカテゴライズし、①で作成した目的にマッチする対象にDMを送付しましょう。

●④送付作業

ここまで準備ができたら、実際に送付をします。
電子メールによるDMでは、送付作業にはあまりコストがかかりませんが、郵送によるDMではこの送付作業に大きなコストがかかります。

DMに入れる内容物のチェックや、宛名のデータ処理、作成したDMが郵便法上どの区分になるかによって、郵送方法、料金なども異なります。
そのため、この工程は郵送代行業者などに依頼するケースも増えてきました。


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【効果的なDMを送るための３つのコツ】

●企業情報、スラグタイトルの活用

こちらは主にメルマガ、SMS形式での話になります。
新規顧客の獲得では、顧客リストから今まで取引の経験がない企業にDMを送るケースが多くなります。
その際には、送付先の個人名がわかりません。
しかし、DMは対象を明確にするなどして、「あなたに向けて送っている」という感覚を受取手に覚えさせることで、閲覧率が大きく上昇します。

では、このような新規の見込顧客向けにはどうやってDMを送れば良いのでしょうか？
答えのひとつとして、スラグタイトル（Slug Title）を利用してDMを届けることが有効です。
スラグタイトルとは、「役職や部門、担当などを対象とした曖昧な宛先」のことで、ビジネスのきっかけを作るために広く利用されています。

●高いクリエイティブの用意

DMでは早さよりも質が問われます。
とにかく早く送ることを優先し、会社の封筒に既存のカタログやパンフレットを入れ、挨拶状を添えて送る…、というだけでは、そもそも開封してもらえないでしょう。
また、開封してもらえたとしても、顧客に次の行動を起こしてもらえないというケースが多く見られます。

デザインや、内容物によってDMに対する顧客の印象は大きく変わるもの。
顧客のペルソナ、ユーザー属性を正確に認知し、自社が扱う商材に合った適切なクリエイティブを行なうことが重要となります。

●デジタルコンテンツとの連携

顧客の消費行動の変化により、マーケティングチャネルは近年、大きく広がりました。
郵送によるDMでも、自社のWebページや電子カタログなどに誘導する内容にすると、より効果的なものになります。
DMを受け取った顧客がデジタルコンテンツに移行しやすくするようQRコードを記載したり、DM経由の顧客限定のクーポンを掲載したり、といった動線設計をすることで、より効果の高いDMになります。

【適切なDMで高いマーケティング効果を！】

DMの送り方や、送付の効果を高めるコツについて解説しました。
重要なことは、自分の商品やサービスの訴求したい内容、顧客にあった施策を行なうことです。
DMを上手に使い、自社の製品やサービスの魅力を最大限に伝えましょう！

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DMは、非対面でも丁寧なメッセージを送付できることから、コロナ禍におけるマーケティング手法のひとつとして注目され、各企業での導入も進んでいます。
この記事では、「そもそもDM・ダイレクトメールとは何か」やメリット・デメリット、さらには、DMに対する消費者の反応の実態までを説明します。


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【DM（ダイレクトメール）とは？】

DMとは企業から個人／法人宛に送る印刷物や電子メールのことを指します。
営業、広告を目的としたダイレクトマーケティング手法のひとつで、冒頭でも述べたように各企業での導入が進んでいます
なお、TwitterやInstagramなどの標準機能である「DM」は「ダイレクトメッセージ」の略称なので、今回紹介するダイレクトメールとは異なります。


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【DMのメリット・デメリット】

●メリット

・対面せずに丁寧なメッセージを送ることができる

単なる送付物やテレアポと比べて、DMでは伝える情報量を自由に決めることができます。
特に郵送物によるDMでは、試供品の案内・プレゼントなどを同封できたりと、受取手に明確なメリットを持たせやすいという特徴もあります。

・メルマガに比べて閲覧性が高い

一般社団法人「日本ダイレクトメール協会」が2020年に行なった2,000人を対象にする調査によると、「届いたものに、いったんは内容に目を通す」と答えた消費者はDMが62.6%、メルマガが42.3%という結果になりました。
このことから、DMはメルマガよりも一度は目を通してもらえる可能性が高い、ということがわかります。
【出典】「DMメディア実態調査2020」（一般社団法人ダイレクトメール協会）
https://www.jdma.or.jp/upload/research/20-2021-000081.pdf

・デザインの自由度が高い

単なる送付物やテレアポと比べて、DMはクリエイティブに工夫を凝らすことができます。
デザインや、内容物によってDMに対する顧客の印象は大きく変わるもの。
デザイン次第で顧客の印象に残りやすいということも、DMのメリットになります。

●デメリット

・時間や金銭的なコストが高い

DMは創意工夫の余地が大きい分、コストが高くなってしまうケースが多くなります。
企画を含め、発送までに時間がかかるため、流動性の高い事業を行なっている方々には郵送物のDMはあまりマッチしないかもしれません。

・送り先住所が変更された場合、届かない場合がある

郵送物によるDMでは当然ながら、住所変更されている場合にリーチしたい顧客のもとに届きません。
上述したような高いコストをかけたDMが届かないと、損失するコストは大きなものになってしまいます。

【DMに対する消費者の反応の実態は？】

さて、ここまでは一般的なDMの特徴について説明してきました。
ここからは、そんなDMが消費者にどのように利用されているのかを、データを踏まえて紹介します。

先述の一般社団法人「日本ダイレクトメール協会」では、2020年12月中旬の２週間、首都圏在住の20代から50代の男女200名に毎日日記式で「受取ＤＭの全件モニター」を実施。
DMに期待する内容や、どのようなフォーマットのDMが消費者に好まれるかなどを明らかにしました。

●DMの開封、閲覧の実態

単純に届いたDMを読んだかどうかは、

という結果でした。

また、「送られてきた相手がDMの開封にどれくらい影響を与えるか」についても結果が出ています。
調査では、まずDMが送られてきた相手を取引関係のタイプ別に、

の４つについて比較。
その後、この４種類の相手の中でどの相手からDMを「受取りたい」「まあ受取ってもよい」と答えたかをまとめました。
結果として、
「顧客」からのDM　76.5％
「会員紹介」　55.5％、
「取引関係のない相手」からのDM　20.5％、
「無宛名」　17.0％
と、関係性によって非常に大きな差があることが示されました。

●どのようなDMが好まれる？

DMに希望する情報内容としては、

など、実際にメリットが感じられる内容が50%前後という結果になりました。

また、DMに施される工夫のひとつにパーソナライズ（＝受け取り手の属性や興味、趣味嗜好、行動に基づいて内容を最適化すること）があります。
多くのDMでパーソナライズされた内容が盛り込まれていますが、「そもそも消費者はDMがパーソナライズされていることに気づいているかどうか」を確認したところ、全体で60.5％が何らかのパーソナライズを経験していました。

例を挙げると、

など、何らかの特別扱いをされている感覚を生み出す工夫に対して、消費者はパーソナライズを認識していることがわかりました。

そして、これらのパーソナライズされたDMは開封してもらう可能性が高くなるという結果も出ています。
一般的なDMと比べて、パーソナライズされたDMについては

となり、全体的にはパーソナライズされたタイプのDMの方が訴求力が高いという傾向が見られました。

●メリットや特別感、送信者との関係性が開封率を左右する

この調査から、パーソナライズされていたり、クーポンなどのメリットがあったりと「特別感のある」DMは開封率が高く、目にしてもらいやすいことがわかります。

また、「どこから来たDMか」が開封率を左右しています。
関係性の有無による開封率の差は約35%。
DMを開封して、好印象を持ってもらうには、「何らかの関係性のある相手」に対し「パーソナライズしたコンテンツ」を作成し、「何らかの特典をつける」ことが必要とわかりました。

【DMの特徴を理解し、マーケティング活動に役立てよう！】

今回はDM（ダイレクトメール）の特徴、メリット・デメリット、消費者の実態について紹介していきました。
効果的な方法で送付をすれば、DMがただのチラシやメールではなく、消費者のCTAを促進するマーケティング手法のひとつであることがご理解いただけたかと思います。

ただし、コストの面やタイムラグがあることなど、デメリットがあることもたしか。
このようなデメリットを解消できるのが、SMS（ショートメッセージサービス）形式によるDMです。

SMSは、そもそもDMをあまり活用したことがない方や、特に若者向けに訴求をしたい方には非常におすすめできる形式になります。
5,000社への導入実績を持つ弊社では、SMS（ショートメッセージサービス）形式でDMを送付する「絶対リーチ！SMS」を提供しております。
ご興味のある方はぜひ、以下の資料をご覧ください。

The post DM(ダイレクトメール)とは？ メリットや有効活用のコツも紹介 first appeared on THE SMART SALES for 絶対リーチ！SMS.

DM（ダイレクトメッセージ）とは

DM（ダイレクトメッセージ）とは、ひと言でいえばSNSで特定の相手だけと送受信するメッセージ機能です。
詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

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DM（ダイレクトメッセージ）の特徴

プライバシー保護

DMはユーザー同士のみが閲覧できる非公開のメッセージで、
他のフォロワーや友達には見えません。公開投稿に比べ、プライバシーが高く保たれます。

リアルタイム性

DMは多くの場合リアルタイムに送受信され、通常の投稿よりも即時性が
高いため素早いコミュニケーションが可能です。

ビジネスやサポートにも利用される

企業が顧客サポートの一環としてDMを活用し、
個別の対応やフィードバックの収集に役立てています。
特にInstagramやFacebookなどのプラットフォームで見られる特徴です。

DM（ダイレクトメッセージ）の仕様

●送信可能文字数

●メッセージを閲覧できる人

基本は１対１での送受信なため、下の画像のように、送信者と受信者で会話の吹き出しが区別されて会話のキャッチボールをする事になります。

●画像などの添付ファイル送信

各SNS、すべてのDM（ダイレクトメッセージ）で画像や動画などの添付が可能です。

DM（ダイレクトメッセージ）のメリット・デメリット

メリット

デメリット

見出しDM（ダイレクトメッセージ）の送り方

Twitterの場合を例に説明します。
インスタグラム、Facebookも操作は似通っているので、Twitterの場合で確認していただければ、他のSNSのDM（ダイレクトメッセージ）も直感で操作可能です。

●DM（ダイレクトメッセージ）の送信手順

・①ツイートの表示画面でDMの新規作成アイコン（右下の手紙マーク）を押す

・②下記画面で右下の青い手紙アイコンをタッチするか、「メッセージを書く」をタッチする

・③新しく開かれたメール本文作成画面でメッセージを作成する

・送信先として、メッセージを送りたいアカウントを選択する

　※複数の宛先に送りたい場合

　　↓

・下部のうすい灰色エリアをタッチしてメッセージを入力する

　　↓

・メッセージが完成したら横にある紙ヒコーキマークをタッチして送信完了

・④写真や動画を添付したい場合

紙ヒコーキボタンを押す前に以下の操作が必要

・メッセージ入力欄横の写真マークや「GIF」と書いてあるアイコンをタッチする

　　↓

・添付したい画像や動画の選択画面が表示されるので選択する

　　↓

・紙ヒコーキマークを押すと送信される

●DM（ダイレクトメッセージ）のグループ送信手順

上記①から②までは同じ操作を行う

・メッセージ作成画面で、「フォローしている人」を宛先として選択

↓

・１人目を選択した後、続けて対象となるアカウントを選択していくと宛先が複数表示される

※スマホ機種によって操作方法が異なります

宛先に一人目を選択した後、

-アンドロイドスマホならメールマークを再び押して、２人目以降を追加可能

-iPhoneの場合は＠を半角で入力すると２人目以降の追加が可能

↓

本文を書いたら紙ヒコーキマークを押して送信する

SNSのDM（ダイレクトメッセージ）に関する注意点

DMの送信方法について説明してきましたが、いくつか注意点があります。
以下の点に留意して使用しましょう。

●セキュリティ対策とコンプライアンスの意識を持つ

DM（ダイレクトメッセージ）は、SNSアカウントを持っている人ならば誰でも自由に送信できます。
そのため、以下のような点に注意する必要があります。

近年の突発的な犯罪や詐欺の多くは、ネットがコンタクトのきっかけとなって発生しています。
特に、TwitterやInstagramのような本名を明かさずにアカウントを作れるSNSは注意が必要です。

唯一、Facebookは偽名やニックネーム的な名前を使用することを禁じています。
厳格に取り締まっているわけではないようですが、自分の名前と関係ないアカウントを利用していると、事務局からアカウントを凍結されることも起こっています。

SNSは完全に、使う側の自己責任となるため、余計なトラブルに巻き込まれないよう常に意識してご利用しましょう。

また、SNSに蔓延する誹謗中傷や差別を無くそう、という機運が世の中で高まっています。
以下のような投稿をしてしまわないよう、注意しましょう。

SNSは、自分の考えや体験したことを世の中に手軽に公開するものです。
しかし、これらの話題にうかつに触れると、いわゆる「炎上」の引き金になってしまいかねません。
自分の発言、発信の前にひと呼吸をおいて、冷静に読み返してから投稿するようにしましょう。

●SNS独特の「既読」確認の取り扱いについて

SNSのDM（ダイレクトメッセージ）やLINEなどのアプリを使うユーザーは、自分が送ったメッセージが「既読」になったかどうかを知ることができます。

PCで使われるメールクライアントは、その機能を備えているものと、そうでないものがあります。
また、別途、設定を加える必要があるため、あまり広くは浸透していませんでした。

現在のDM（ダイレクトメッセージ）は標準的に「既読」か「開封前か」がひと目で分かります。
学生世代の間では「即レス＝すぐに返信すること」が常識、などとも言われています。

即レスとはいかないまでも、返信は１日以内に送るなど、相手に失礼のない対応を心がけた方がよいでしょう。

SMS（ショートメッセージ）とDM（ダイレクトメッセージ）の違い

1. 送信方法とプラットフォームの違い

2. 利用範囲

3. メッセージ内容の制限

4. 料金

5. 通知と既読機能

6. 利用シーン

まとめ

SMSは携帯電話番号を通じてシンプルで普遍的な連絡手段として機能し、DMはSNSやアプリ内でのコミュニケーションを豊かにするためのメッセージ手段です。用途や状況に応じて使い分けることで、よりスムーズな連絡が可能です。

●電話番号で送信するショートメッセージ

SMS（ショートメッセージ）は送信アドレスに電話番号を利用します。
相手の電話番号が分かっていれば、メッセージを簡単に送ることができます。

●セキュリティへの取り組みが日々進化

・携帯電話契約時の本人確認がより厳しくなっている

以前は、携帯電話キャリア契約時の本人認証があまり厳しくなかったこともあり、“飛ばし
”のケータイや、プリペイド携帯と呼ばれる、身元確認をされたくない人が携帯電話を持つ抜け穴もありました。
しかし、現在では新規契約に厳しい審査がされているため、セキュリティ対策は向上している状況です。

・電話番号で送信するため送信元が明白

前述の通り、携帯電話契約のセキュリティ対策が厳重になってきている時点で、携帯電話を使ったなりすましは難しくなりつつあります。
送信者は有害広告や無許可広告などを法律で禁止されており、「スパムや迷惑メール広告」が急激に減りつつあります。

●SMS（ショートメッセージ）はDM（ダイレクトメッセージ）よりビジネス利用や重要な内容のやり取りに適している

・SMS（ショートメッセージ）はビジネス利用が多い

SMS（ショートメッセージ）はSNSのDM（ダイレクトメッセージ）に比べてビジネスで活用されることが多いのです。
会社員は勤務先から業務専用の携帯電話を支給されていることも多く、かつ、大半の企業が業務用スマホへのSNSのインストールを禁じているのも一因となっています。

・重要な内容（契約や督促）で利用されることが多い

SMS（ショートメッセージ）は、お互いに個人が認証された電話でのやり取りになります。
そのため、契約や督促などの用途でよく使われます。
SNSのDM（ダイレクトメッセージ）にはない、以下のようなメリットがあるからです。

企業のマーケティング部門による利用や、お客様販売窓口やアフターサポートなど、対外的なコミュニケーションにはSMS（ショートメッセージ）の利用が適しています。

DM（ダイレクトメッセージ）の手軽さとSMS（ショートメッセージ）のメリットを使い分けるのがおすすめ

DMは、SNSのアカウントを持っていれば誰でも送ることができる手軽さがあります。
特定の相手だけが閲覧できるメッセージ機能として、プライベートな内容を送るのに適しています。

ただし、SNSでは公開投稿を通じて、第三者があなたの個人情報をある程度、知ることができます。
悪意のある第三者が、何らかの意図を持ってDMを使って接触してくる可能性もあるでしょう。
自分自身がセキュリティ意識を強く持ち、自己防衛する必要のあるDM（ダイレクトメッセージ）の利用は慎重に行ないましょう。

一方、SMSは電話を契約することで付与されるメッセージ機能であり、ビジネス利用や本人認証用途で使われます。
近年では、一斉配信などを可能にするSMS送信サービスなども、企業のマーケティング活動やアフターサポートなどにビジネスで活用されています。

SNSのDMとSMSを用途によって使い分けることで、相手側のニーズにふさわしいツールを選択するのが賢い利用方法といえるでしょう。

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しかし、時には、相手に既読したことを知られずにメッセージを読みたいということもあります。
そんな時、ほとんどのSNSのDMでは、既読の通知機能をオフにすることが可能です。

今回は、DM機能で知られるSNS３つで、送信済みメッセージが既読になったかを確認する方法や、相手からのメッセージを既読をつけずに読む方法について解説します。

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【ツイッターDMの場合】

まずは、SNSの草分け的存在であるツイッターのDMの場合から始めたいと思います。

●ツイッターDMの既読を確認するには

DMを送り合う双方とも、ツイッターDMの既読通知機能がオンであり、お互いにフォローし合っている場合は、既読確認はメッセージの下に表示されるチェックマーク（）の色で判断します。
チェックマークがグレーの場合は未読、既読になるとブルーに変化するので一目瞭然です。

しかし、どちらか一方がDMの既読通知機能をオフにすると、双方ともDMの既読確認ができなくなります。

●既読をつけずにDMを読む方法

既読をつけずにツイッターDMを読む設定方法を確認しましょう。

 ・メッセージリクエストの場合

自分がフォローしてない人からの初DMは、「メッセージリクエスト」として届きます。
届いた段階でメッセージを読むことができますが、受け取り承認をするまでチェックマークはブルーになりません。

 ・既読機能をオフにする手順

ツイッターDMの既読機能は初期設定ではオンになっていますので、既読をつけずにDMを読むためには、手作業でオフにする必要があります。
スマホアプリとブラウザ版とでは手順が異なりますので、それぞれ解説します。

　 -スマホアプリの場合

　 -ブラウザ版ツイッターの場合

なお、既読機能をオフに設定する前の既読メッセージのチェックマークは、オフ設定後には自動的にグレーに変わります。これは便利です。

●SMSでツイッターDMを送受信する方法もあり

ツイッターアカウントに携帯電話が登録されている場合、文字数に制限はありますが、SMSでツイッターDMを送受信することもできます。

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【インスタグラムDMの場合】

次はインスタグラムDMについて確認します。

●インスタグラムDMの既読確認方法

インスタグラムDMに既読マークがつくのは、未読メッセージがあるスレッドを開いた時です。
ネット接続時であれば、スレッドを開くタイミングと既読マークはほぼ同時につくのですが、圏外や機内モードの時にはタイミングがずれる場合もあります。

インスタグラムDMでは照会済みのメッセージすべてに既読マークがつくのではなく、スレッド上で既読と表示されるのは、最新メッセージだけです。

インスタグラムDMでは、アクティビティステータス（DMを取り交わした相手のオンライン状況）を確認することができるので、DMのスレッド一覧から、誰がいつインスタを開いたかがわかってしまいます。

●既読をつけずにDMを読む方法

オフィシャルには、インスタグラムDMでは既読をつけずに読む方法はないと周知されていますが、実はよく知られた裏技が存在します。

 ・機内モード（オフライン）にする

スマホには機内モード機能がついており、オンにすると通信することがまったくできなくなります。
これを利用して、既読をつけずにDMを読むことができます。
具体的な手順は、DMのスレッド一覧を開き、新規DMを受信した状態にしてから、機内モードをオンにすればOK。
本来、既読マークがつくタイミングを通信不可の状態にするというわけです。

なお、機内モードをオフにする前には、バックグラウンドで起動しているインスタグラムアプリを必ず閉じることをお忘れなく。
起動している状態のままで機内モードをオフすると、すぐに既読マークがついてしまいます。

 ・プッシュ通知をオンにする

インスタグラムDMにはプッシュ通知設定があり、オンにしておけばDMの内容がプッシュ通知で送られてきます。
そのため、メッセージを開かなくてもロック画面に表示された内容を読むことが可能です。
ただしDMが長文の場合には全文が表示されないので、有効な方法ではありません。

 ・アカウント制限し、メッセージリクエストから読む

アカウント制限機能を使う方法もあります。
アカウント制限とは、ブロックよりもう少しライトな制限をかけることができるインスタグラムの機能です。
アカウント制限後にDM確認をすれば、DMは自動的にメッセージリクエストに移動し、メッセージリクエストで確認するDMには既読マークはつきません。
アカウント制限をかけても相手が気が付くことはないので、インスタグラムDMを既読つけずに読む方法としては、一番安全と考えられます。

●注意：一度ついた既読マークは消すことができない

インスタグラムDMでは、未読ボタンが表示される場合があります。
既読のDMで未読を選ぶと既読が消えて未読になるのかと期待しますが、実は、自分のDM画面上で未読になるだけで、相手のDM画面では既読のままです。
つまり、既読が一度つくと未読には戻せないことを覚えておきましょう。

【LINEトークの場合】

2021年6月の調査によれば、国内の月間利用者数8,600万人を誇るLINE。
現在、日本で一番メジャーなDMは、LINEトークではないでしょうか。
名称は異なりますが、LINEトークはLINEにおけるDMです。

●LINEトークでの既読確認方法

LINEトーク一覧で、未読メッセージ数が表示されたユーザーのアイコンをクリックしたと同時に、送信側で送信したメッセージの左に「既読」の文字とメッセージを開いた時刻が表示されます。
LINEトークでも既読が確認できる初期設定になっています。

●既読をつけずにLINEトークを読む方法

既読をつけずにLINEトークを読む方法を確認しましょう。
スマホの場合にはiPhoneとAndroidそれぞれの方法を、またPC版LINEの場合も紹介したいと思います。

 ・iPhoneだけの方法

　 -トークルームの長押し（プオン機能）：iPhone6s以降モデル対応

ポップアップ部分をタップやスワイプすると既読がついてしまうので、ご注意下さい。

 ・Androidだけの方法

　 -既読回避専用アプリを利用する

既読回避アプリは、Androidスマホ向けにGoogle Playでいくつか提供されています。
まずはアプリを１つ選んでインストールすることから始めます。

便利な既読回避アプリですが、アプリ使用前に受信したメッセージは対象外です。

 ・iPhone、Android共通の方法

次の２つはどちらのスマホでも設定可能です。

　 -通知にメッセージ内容を表示させる

ただし、文字数が多いと一部しか照会することができませんし、間違ってタップすれば既読がつきます。

　 -機内モードを利用する

インスタグラムDMで紹介したものと同じ手順です。

手順を間違えたら即既読がつきますので、注意して下さい。

 ・ PC版LINEの場合

PCでは複数ウィンドウを並べることができるので、それを活用します。

別ウィンドウを開く前に受信したDMには既読がついてしまうので、残念ながら未読のまま読むのは難しいといえます。

この方法はWindowsかMacPCの場合に限りますので、Chromebookの場合、この方法をおこなうことができません。

【まとめ：DMの既読機能を使いこなしてストレスないコミュニケーションを】

DMに既読がついているのにレスがなかなか来ないと、相手のことが心配になったり、ストレスを覚えてしまうことがあるのは事実です。
逆に、相手にそう思われているのでは、と考えるのも自分のストレスになってしまいます。
DM既読機能は、臨機応変に使いこなすのがよいでしょう。

ツイッターに携帯電話番号を登録すれば、SMSでDMの送受信も可能です。

特に、ビジネスユースであればツイッターとSMSを組み合わせてつかうことも良い方法だと考えられます。
ビジネスの強い味方、SMS配信サービスの絶対リーチ！SMSの豊富な機能もぜひご覧ください。

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今回は、SNSに標準機能として搭載されている重要な機能、DM（ダイレクトメッセージ）について解説します。
スマホやケータイ電話にあらかじめ実装されているSMS（ショートメッセージ）との違いもあわせて、端的に説明したいと思います。

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【DM（ダイレクトメッセージ）とは】

●SNSの中の機能のひとつであるメール送受信機能

DM（ダイレクトメッセージ）の主な特徴は以下のとおりです。

通常、SNSは不特定多数に対してつぶやいたり（Twitterでの投稿をツイート、つぶやきという）投稿することで、情報や自分が体験したことを友人や世の中に発信します。

そして、特定の仲間や特定の人だけと共有したい場合には、DM（ダイレクトメッセージ）が利用されます。
無料で、Eメールよりも気軽に使えるので世間で広く利用されている機能です。

●各SNSによって名称が異なる

TwitterとInstagramではDM（ダイレクトメッセージ）と呼びますが、FacebookにおけるDMは「Facebookメッセンジャー」と呼ばれています。


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【DM（ダイレクトメッセージ）の長所】

●メールアドレス不要で送受信が可能

SNSのDM（ダイレクトメッセージ）は、SNSアカウントを持っていれば誰でも利用可能な機能となります。
不特定多数に対して公開する投稿とは違い、相手を限定してコミュニケーションを行なうのが一般的です。

送受信を行なうためには、双方が合意している必要があります。
TwitterやInstagramでは、「フォロー」している相手への送受信が自由に可能になります。
Facebookでは「友達」の申請を承諾した相手と送受信が可能となります。

なお、各SNSのDM（ダイレクトメッセージ）は、「未フォロー」や「友達」になる前の相手に送ることもできます。
しかし、相手がDM送信のリクエストを拒否すると、その内容は読まれることなくブロック・除外される仕組みとなっています。

●送受信に料金がかからない

SNSのDM（ダイレクトメッセージ）は、送受信に料金がかかりません。
もともと、WEB上で使うアプリの中の１機能であるため、ありがたいことに費用がかかりません。

●画像や動画などの送信も可能

各SNSのDM（ダイレクトメッセージ）は、画像や動画を送受信する事ができます。

●InstagramのDM（ダイレクトメッセージ）とFacebookメッセンジャーが連携

Facebook社は2012年にInstagramを買収し、グループ企業としています。
それにより、相互連携が容易になり、InstagramのDM（ダイレクトメッセージ）とFacebookメッセンジャーで送受信が可能になりました。

【DM（ダイレクトメッセージ）の短所】

●セキュリティの管理に要注意

前掲の通り、「フォロー」や「友達申請」をしていなくても送信することができるため、知らない人からＤＭ（ダイレクトメッセージ）を受け取ることがあります。
特に、女性や１０代から２０代の若者は、犯罪や詐欺を目的とした悪意のある第三者から意図的に接触される可能性が高いため、利用には細心の注意が必要になります。

●既読無視について

DM（ダイレクトメッセージ）やFacebookメッセンジャーで受信したメッセージは、タップすると、受信者がメッセージをすでに読んだことを示す「既読」という印や文字が出るようになっています。
そのため、返信が遅くなると「すでに内容を確認したはずなのに、返事が来ない！」などの不満を送信者に与えることもあります。
無意識のうちに余計な誤解を与えないように、既読システムを身近な相手と利用して体験しておくことをおすすめします。

【SMS（ショートメッセージ）とSNSのDM（ダイレクトメッセージ）の異なる特徴】

まず、SMS（ショートメッセージ）について簡単に説明します。
SMSとは、携帯電話やスマホについているショートメッセージの送受信機能のことを指します。

スマホ契約を済ませて自分の電話番号が決まった際に、携帯電話キャリア会社から回線開通のお知らせがSMS（ショートメッセージ）で送られてきたことがありませんか？

携帯電話を契約することで、相手の携帯電話番号に対してSMS（ショートメッセージ）を送ることが可能になります。

●機能を利用できる人、利用条件や費用について

・DM（ダイレクトメッセージ）はSNSのアカウントを持っているすべての人が利用可能

アカウントさえ保有していれば、誰でもすぐにDM（ダイレクトメッセージ）を利用することができます。
また、費用はかかりません。

・SMS（ショートメッセージ）はスマホを所有していて相手の携帯電話番号が分かれば送信可能

携帯電話を契約すると、自身の電話番号が与えられます。
そして、SMSは送りたい相手の電話番号が分かればすぐに送信可能です。
費用は送信時のみ、１通３円～の送信料金が必要となります。

●セキュリティに関する注意点

・DM（ダイレクトメッセージ）は許可していない相手から送信が来る

アカウント保有者全員が利用できるため、自分が予期していない相手からDMが届くことがあります。
DMで届く面識のない相手からの連絡は、さまざまなリスクをはらんでいる場合があるため、慎重に対応する必要があります。

SMSも、許可していない相手から送信が来ることもあります。
ただし、送信者には通信料金が発生するため、悪意のある第三者による有害な送信は減少傾向となっています。

また、携帯電話の新規契約時の本人認証が年々厳しくなっているおかげで、今後も減少していくと見込まれています。

SMS（ショートメッセージ）はDM（ダイレクトメッセージ）と同じくらい、手軽にコミュニケーションができるメリットがあります。
しかし、SNSのアカウントほど世界中の人に露出しないため、セキュリティ対策はDM（ダイレクトメッセージ）より優れているのです。

【ビジネスシーンに適しているSMS（ショートメッセージ）コミュニケーション】

●SMSはビジネス利用のソリューションが増加

先述したとおり、SMSはDMより今後のセキュリティ対策がより強固になっていくと予想されています。
その潮流によって、スマホを使ったビジネス上の販売促進やコミュニケーションへのSMSの活用が増加しているのです。

・SMS送信サービス業者のソリューションがビジネスに変革をもたらしている

SMSのビジネスへの活用増加を加速させているのが、SMS送信サービスを提供する企業です。

プライベート利用が大半を占めていたSMS送信ですが、今ではビジネス上の利用が急増しています。
たとえば、以下のような連絡をSMSで受けたことはないでしょうか？

これらのお知らせや督促は、SMS送信サービス業者によって提供されていることがほとんどです。

スマホ１人１台が当たり前の現在、SMS（ショートメッセージ）のようにスマホ本体に連絡が届くことが何よりも強みです。

SNSはサブアカウントを持てたり、アカウント名を気軽に変更できることが特徴です。
しかし、その一方で、電話番号取得時のように厳しい個人認証が行なえないSNSを介したDMは、ビジネスや契約取り交わしなどには向きません。

その点、SMSは個人認証をされた電話番号宛で確実に届けられます。
また、近年ではMNP制度によって電話番号が生涯変わらない場合がほとんどで、移転や引っ越しなどにも影響を受けない可能性が高いのです。

そのため、SNSのDMはプライベートで利用し、SMSはビジネスや重要連絡事項にも活用する、といった切り分けが進んでいます。

【DMとSMSの便利さを利用シーンにあわせて活用しよう】

DM（ダイレクトメッセージ）は各SNS（Facebook、Twitter、インスタグラムなど）から無料で送受信できるメッセージ機能であり、とても便利なものです。
DM以外の手軽なメッセージ送信手段としては、SMS（ショートメッセージ）が存在します。

SMSはDMに比べてセキュリティ対策やメッセージ到達率が優れているのが特徴だといえます。
そのため、SMSはビジネスシーンで契約内容の確認や督促など、重要な用途の連絡で利用されることが増えています。

プライベートで手軽に利用するDM（ダイレクトメッセージ）機能と、重要連絡で利用できるSMS（ショートメッセージ）機能。
それぞれの特色を活かし、シーンにあわせて活用しましょう。

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