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既存顧客とは？新規顧客との違い

「既存顧客」とは、自社製品やサービスを購入した経験のある顧客、つまり自社とすでに取引がある顧客のことです。一方、「新規顧客」は新たに自社製品やサービスを購入する、または購入を検討している顧客を指します。ビジネスを安定的に拡大・成長させていくためには、新規顧客を獲得するだけでなく、既存顧客を維持していくことが大切です。特に近年、継続してサービスを利用するサブスクリプション型ビジネスモデルの台頭により、既存顧客との関係性を良好に保つことの重要度が増しています。

なお、購入を検討している顧客のことを特に「見込み顧客」と呼ぶこともあります。

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なぜ既存顧客へのアプローチが重要なのか

新規顧客がどんどん獲得でき、売り上げが確保できるのならば、既存顧客への対応は不要ではないか、と考える方もなかにはいるかもしれません。しかし、既存顧客を維持することは、ビジネス上極めて重要な意味を持ちます。そのいくつかは、マーケティングの世界では「法則」として語られています。代表的な法則をご紹介しましょう。

既存顧客は低コストで維持できる

マーケティングには「1:5の法則」と呼ばれる法則があります。これは、一般的に新規顧客の獲得には既存顧客を維持する5倍のコストがかかることを表したものです。

それだけのコストをかけて新規顧客を獲得するということは、利益率はそれだけ下がります。一方、既存顧客はすでに自社製品・サービスを購入した経験があり、そのメリットをよく理解しているので、低いコストで購入につながることが多いという法則です。

新商品紹介やアップセルの提案をしやすい

既存顧客はすでに商品について知っているので、新商品やアップセル、クロスセルの提案を比較的容易にすることが可能です。

マーケティングの世界では「80対20の法則」という法則があります。これは、売り上げの8割は優良顧客の中のの2割が占めているというものです。

つまり、一部の優良顧客、リピーターがその企業の売り上げを支えていることが極めて多いのです。既存顧客のリピート率を上げ「ファン化」し、アップセルやクロスセルの提案をすることで、売り上げが安定すると同時に、拡大・成長にもつながる可能性が極めて高いと言えるでしょう。

継続的な売り上げを見込める

既存顧客がその商品やサービスを好んでいれば、繰り返し購入するため継続的な売り上げにつながります。顧客維持率を5%改善することで、利益率が最低でも25%改善するという「5:25の法則」と呼ばれる法則もあります。

すでに接点のある既存顧客に対しては、ニーズに合わせて自社製品・サービスのアップグレードを促す「アップセル」や、関連商品・サービスを組み合わせて提案する「クロスセル」が行いやすいです。その意味では、売り上げ増につなげやすいとも言えます。

口コミで新規顧客を獲得できる

昨今のSNSの発達により、個人の発信する情報でも多くの人に影響を与えることがあります。既存顧客が口コミや紹介などをSNSに上げることが、大きな広告になるかもしれません。それによって新たな新規顧客の獲得が見込めるでしょう。

※見込み顧客を顧客とする、既存顧客をリピーターとする顧客育成については「顧客育成（ナーチャリング）とは？顧客育成が重要な理由と効果的な育成方法を解説」をご覧ください。

既存顧客とどのように関係性を構築するか？

既存顧客との関係性を構築するためには「既存顧客とコミュニケーションが取れる」ことが重要です。住所、電話番号、メールアドレスなど、既存顧客の情報を管理する必要があります。加えて、ターゲット層に合わせて適切なコミュニケーションチャネルを選択する必要があります。

※コミュニケーションチャネルについて、詳しくは「コミュニケーションチャネルとは？有用性や具体例、導入の流れを分かりやすく解説」をご覧ください。

最近は多岐にわたるコミュニケーションチャネルが存在し、何を選択するべきか悩むケースもあるかもしれません。以前は顧客の家に訪問したり、電話をかけて関係性を構築したりする方法も有効でしたが、時間の調整や手間を鑑みると効率的とは言えません。そのため、最近はメールやSNS、SMSを活用するケースが増えています。

※詳しくは「SNSとメール、SMSはどう違う？ビジネスに最適なツールとは？」をご覧ください。

既存顧客との関係を最適化するためのポイント

既存顧客とのコミュニケーションチャネルを持っていたとしても、それを有効に活用できなければ意味がありません。既存顧客との関係を最適化するために、どのような情報を収集すべきか、ポイントを紹介します。

顧客のニーズを把握する

自社製品・サービスを購入したということは、何らかの課題を抱えており、自社製品・サービスがその課題の解決につながると期待したということです。「購入時の期待」「購入後に顧客の課題は解決できたのか」「期待値を超えることができたのか」などが分かると、改善案や次の提案をしやすくなります。顧客に対して直接ヒアリングを行うことはもちろん、既存顧客を対象としたアンケートを実施し、その結果を分析することも有効な手段と言えるでしょう。

顧客満足度を確認する

自社製品・サービスを購入、利用したあとに既存顧客がどの程度満足しているかを確認することも必要です。単に課題を解決しただけでなく、使い勝手やサービス内容・価格に対する評価などをしっかりと確認する必要があります。顧客満足度調査においても、アンケートは有効な手段になります。

※アンケートについて詳しくは「アンケート分析を効果的に行うには？集計・分析手法やコツ、おすすめのツールを解説」をご覧ください。

アフターフォローを行う

既存顧客に対してフォローを行わず、売りっぱなしにしておくのは大変もったいないことです。定期的に連絡や情報発信を行うことで、自社に対する興味・関心を引き続けることができます。特にメンテナンスや保証期間終了などの情報は、顧客にとっても重要な情報です。

また、現在の製品・サービスに満足している顧客に対して、さらに今の製品・サービスの課題がクリアになった、あるいはさらにアップグレードした商材があることを伝えることで、アップセルやクロスセルのチャンスが生まれます。

既存顧客との接点を増やして売り上げ拡大を目指そう

既存顧客に対して情報発信を行い、関係性を構築することは、売り上げの安定につながるだけではなく、拡大・成長にも寄与します。既存顧客に対してキャンペーンや新サービスの告知、アンケート調査の依頼などを行うことで、顧客ニーズを把握できることに加え、次なる提案ができる可能性も広がります。そのためには、顧客との十分なコミュニケーションが必要です。ただし、コミュニケーションチャネルは多様化しており、それぞれに一長一短があります。

そこで、既存顧客とのコミュニケーションチャネルとして近年注目を集めているのが、携帯電話の番号を宛先として直接メッセージを発信するSMSです。

SNSの場合、SNSのアカウント情報を顧客から別途集める必要がありますが、SMSの場合は連絡先として携帯電話の番号を収集するケースが多く、その電話番号に直接発信できるため、休眠顧客にも情報を届けられる可能性が高いです。

※SMSの販促活動について詳しくは、「SMSの販促活動はメリットが多い？ユースケースや注意ポイントをあわせて解説」をご覧ください。

初期費用ゼロ円から導入可能なSMS配信サービス「絶対リーチ！SMS」なら、携帯電話番号に直接メッセージを送信するSMSなので顧客のスマートフォンに直接届き、キャンペーンサイトやアンケートへの誘導をスムーズに行うことができます。すでに、導入実績が6,000社を超えるSMS配信サービスです。

特に「1-Way Alpha」は送信元表記を明記できるため、「どこから届いたメッセージか不明」という受け手の不安を解消し、反応率をさらに高めることができます。また、通常は送信元表記をアルファベットに変えると低下する到達率が、「絶対リーチ！SMS」では高い水準をキープできることも大きなメリットです。

ほかにも、サポート体制が充実しているため、SMSを初めて利用される方にも安心してビジネスに導入できるというメリットもあります。また、顧客とのコミュニケーションを重視するなら、メッセージの送受信ができる「2-Way（双方向SMS）」もおすすめです。

DMに活用できるツールは紙、デジタル問わずさまざまですが、それぞれのターゲットや利用目的に合わせて、最適なツールを活用していきましょう。

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そこで本記事では、アンケート調査の成功に不可欠な要素である集計・分析方法について、詳しく解説します。特に、効果的な質問設計のコツやデータ集計・分析時に考慮すべきポイントについて述べていきます。アンケート調査について疑問や悩みを抱えている企業担当者の方々は、ぜひ最後までご覧ください。

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アンケート結果の集計方法とコツ

アンケート調査を行ったあと、必要な情報を効率良く抽出するためには、回答結果を適切に集計することが重要です。代表的な集計方法として、単純集計とクロス集計の2つが挙げられます。それぞれの概要と特徴について見てみましょう。

単純集計

単純集計とは、アンケート調査の結果を分析する際の基本的な手法で、各選択肢の回答数をカウントするものです。例えば、ある質問に対する回答の選択肢が「はい」「いいえ」「どちらともいえない」であった場合に、選択肢ごと回答数を数えるのが単純集計になります。

この手法の利点は、そのシンプルさと直感的な理解の容易さにあります。高度な技術や専門的な数学的知識は必要なく、誰でも簡単に行えます。また、結果をグラフや表のように視覚的に表現しやすく、一見して回答の結果を把握することができます。

クロス集計

クロス集計は、2つ以上の項目の組み合わせに基づいた集計を行う手法です。例えば、年齢層と商品満足度の関係を調べるとき、年齢層別に商品満足度の回答を集計します。

クロス集計の特長は、複数の変数間の関連性やパターンを可視化しやすい点です。これにより、単純集計では捉えられない詳細な情報や、属性ごとの傾向を明らかにすることが可能となります。

アンケート結果を集計する際の最初のステップ、そして最も重要なコツは、アンケート調査の実施目的に立ち返ることです。アンケート調査は具体的な目的を持って行われるのが通常のため、そこには「商品の評価を知りたい」「顧客の満足度を測りたい」「新たな市場ニーズを探りたい」など、さまざまな目的があることでしょう。この目的が、どのようにデータを集計し分析するかを決定する基盤となります。

また、従来は紙の質問票に書かれた回答をExcelのような表計算ソフトに1つずつ入力し、ピボットテーブル機能で集計するのが典型的な集計方法でした。しかし、この方法は手間がかかるうえに入力時の正確性も問われるのが問題です。Web上で回答してもらい、システムで集計・分析まで一気通貫に対応する方が効率的であるため、多くの企業がこの方法に移行してきています。

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アンケート結果の分析方法と成功させるコツ

集計した結果をもとに、アンケートデータの分析を行います。アンケート分析は単に結果を見るだけでなく、その背後にある意味を探究するプロセスです。主に使用される分析方法には、定量的分析と定性的分析の2つがあります。それぞれの概要と特徴について見てみましょう。

定量的分析

定量的分析とは、数値データに基づいて分析を行うことです。例えば、ある質問に対して「とても満足」「満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満」のような段階的な回答を用意したとします。アンケート実施後にそれらの回答を集計し、平均値や中央値を計算するのが定量的分析になります。

定量的分析の特長は、数値化されたデータに基づくため、客観的かつ再現性のある結果を提供できる点です。また、大量のデータを効率的に分析でき、統計的な手法を用いて結果を評価することができます。

定性的分析

定性的分析は、数値化されないデータ、特にテキストデータを中心に分析を行います。自由回答や回答質問の内容を解釈し、その意味を抽出するのが定性的分析になります。

定性的分析の特長は、数値化できない情報を深く探求することができる点にあります。具体的な事例や意見、感情などを直接捉え、それらを通じて深い洞察を行うことが可能です。また、新たな視点や意外な発見を得るための材料ともなります。

次に、アンケート分析を成功させる3つのコツを紹介します。

1. データクリーニング

収集した回答結果には、不適切な回答や誤ったデータが含まれている可能性があります。集計・分析段階でこれらを削除・修正することで、分析の正確さが向上します。

2. 適切なツールの使用

データ集計、分析段階でも適切な専門ツールの活用が重要です。ExcelやGoogleスプレッドシートなどの基本的なツールのほか、より高度な分析を可能にする専門的なソフトウェアまで、データ分析の目的にかなったツールを選定することも重要です。

3. 分析結果の適切な解釈

分析結果は、データが「何なのか」を教えてくれますが、「なぜ」そうなったかを理解するには、結果を適切に解釈する必要があります。「因果関係を見つけること」がデータ分析・活用の肝となります。

アンケート調査を効果的に行うポイント

アンケートを効果的に行うためには、以下の5つのポイントに留意することが大切です。

1. アンケートの目的を明確化

目的を明確に定義しておくことは、調査の成功にとって最も重要なステップです。目的を明確化することで、必要な情報を適切に引き出す質問項目を作成でき、データ集計・分析もスムーズに実施できます。

2. 回答者に配慮した質問項目の作成

アンケート作成時には、回答者が答えやすいような質問内容や流れを意識することが重要です。選択肢は重複させずにシンプルにし、質問の順序を時系列にすることも効果的でしょう。「１つの質問で聞くことは１つ」「質問は短く、端的に」「専門用語や業界用語を避ける」等の工夫で、回答者が理解しやすいように質問設計します。

3. 一貫性と公平性の確保

アンケートを作成するときは、全ての質問に一貫性があり、回答者全員に対して公平であることが大切です。曖昧な表現を使用せず、一貫性のある言葉遣いを心がけましょう。また、回答者の意見や経験に対して偏見や思い込みがあってはなりません。できる限りフラットな視点で、全ての回答が等しく考慮されるように質問項目を作成することも大切です。

4. フィードバックの活用

アンケートは分析結果を活用することが重要です。分析結果に基づいて新たなアクションの計画を立てたり、現在の戦略を軌道修正したりしなければ、アンケート調査を実施した意味がありません。具体的には、顧客アンケートで得られた知見を用いて、製品やサービスの改善点を見つけて改良すること等が挙げられます。

5. 回答に手間のかからない手段の選定

アンケートを役立てるためには、回答率を高めることも重要です。そのためには、回答の負担を最小限に抑えられるようなツールを選ぶことが非常に大切です。その有効な選択肢のひとつとしてSMSが挙げられます。SMSは、回答者の手元の携帯電話・スマートフォンへ直接メッセージが届くため、見落としが少なく、回答者がすぐにアクセスできるという利点があります。また、適時リマインダーを送ることで、回答を促すことも可能です。

※SMSについて詳しくは「SMSの販促活動はメリットが多い？ユースケースや注意ポイントをあわせて解説」をご覧ください。

SMSを活用して効果的なアンケート調査を

アンケートの集計・分析においては、常にアンケートの目的を意識しつつ回答者に配慮した質問設計を心がけることが調査成功の要因だと言えます。とはいえ、多忙な企業担当者にとって、本記事で挙げたポイント全てを押さえたアンケート調査の設計は簡単ではないかもしれません。

ひとつの解決策として、アンケートにおいてSMSのサービスを活用することをおすすめします。

導入実績6,000社を超えるAI CROSSの「1-Way Alpha」「2-Way（双方向SMS）」「Smart X Chat」は、到達率99％、かつ開封率90％以上といった強みがあります。対象者に確実に案件ではリンクを届けることが可能なため、アンケート実施において効果的なサービスです。「1-Way Alpha」は送信元表記をアルファベットにできる送信プランで、プロモーション利用の際に多く活用されています。このサービスを活用すれば、対象者へ直接アンケートリンクを送ることができ、手軽に回答を促すことが可能になります。

「2-Way（双方向SMS）」はSMSの送受信ができるプランであり、管理画面上からもチャット形式で顧客とメッセージのやりとりが可能です。これによりリアルタイムなコミュニケーションができ、アンケートへの参加を促すメッセージを送信したり、参加者からの質問に対して迅速に対応したりすることができます。

最後に「Smart X Chat」は、SMSとチャットボットを組み合わせたサービスです。チャット形式でメッセージや画像のやりとりが可能で、これにより、回答者とリッチなコミュニケーションが実現できます。チャットボットを用いたアンケートでは、質問項目を1つずつ提示することで、回答者の負担を軽減し、回答率の向上を図ることができます。さらに、チャットボットの進捗分析も可能で、アンケート結果をより詳細に把握することもできます。

SMSでアンケート実施の負担軽減を図ることで、担当者はアンケートの設計に注力しやすくなることでしょう。

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そこで今回の記事では、SMSの基本概念や販促活動に利用するメリット、ユースケースについて解説します。ほかにも、SMSでの販促実績が豊富なサービス事業者もご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。

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SMSとは

SMSとは「Short Message Service/ショートメッセージサービス」の略で、携帯電話番号宛てに短い文章を送信できるサービスのことです。個人がプライベートでやりとりするコミュニケーションの手段としてはもちろん、企業・顧客間のマーケティング上のコミュニケーションチャネルとしても有用であり、多くのシーンで活用されています。

顧客とのコミュニティチャネルは、ほかにもTwitterやInstagramといったSNSやメールがあります。しかし、SNSは該当のツール（アプリ）を利用している顧客としかやりとりができません。また、メールは迷惑メールに埋もれてしまうリスクがあり、先方のメールアドレスが変更されることも懸念されます。

これらのリスクを抑えて顧客とコミュニケーションが取れるのがSMSなのです。※コミュニケーションチャネルについて詳しくは「コミュニケーションチャネルとは？有用性や具体例、導入の流れを分かりやすく解説」をご覧ください。

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SMSを販促活動に活用するメリット

SMSを販促活動に活用するメリットは、大きく3つに分けられます。

1.到達率・開封率が高い

MNP制度の普及により、携帯電話会社を乗り換えても同じ電話番号を利用できるようになりました。そのため、一度取得すれば宛先として長く利用されるので、、アドレス変更の可能性があるメールに比べ、SMSは到達率が高いことがメリットです。

また、SMSは携帯電話にもともと搭載されている機能です。わざわざアプリをインストールする必要はなく、別途利用登録することもありません。受け取り側が手間をかけずに利用できるため、開封率がDMなどほかの連絡手段よりも高いことも大きなメリットと言えます。

※DMの開封率について詳しくは「（4月No.2）ダイレクトメール（DM）の反応率はどう算出する？費用対効果を高める方法も紹介」をご覧ください。

2.最新情報を届けられる

紙のDMやチラシの場合、顧客の手元に届くまでに複数の工程を経る必要があるため、タイムリーに有益な情報を届けられないという欠点があります。また、LINEやメールマガジンは情報の速報性は高いですが、ほかの企業の宣伝広告に埋もれてしまい、顧客の目に届かない可能性があります。

しかしSMSは、流通量が比較的まだ多くなく、有益情報をタイムリーにかつ確実に届けられるツールと言えるでしょう。

3.低コストの連絡手段である

はがきや封書は郵送料金がかかります。電話営業は通話時間に応じた電話料金が発生することに加え、人件費もプラスされてしまいます。これに対して、SMSの送信料金は電話より若干高いものの、最新情報をより確実に届けやすいです。また、配信数が増えるほど送信料金が安くなるプランもあり、費用対効果に優れたツールです。

SMSを活用したユースケース

実際にSMSを活用した事例は数多くありますが、特に効果的なユースケースについてご紹介します。

キャンペーン・新サービスの告知

キャンペーンや新サービス告知は、潜在顧客に情報が届くことが効果の第一歩です。仮に情報が届かなければ、販促効果は大きく損なわれてしまいます。そこで高い到達率や開封率を誇るSMSを利用することで、潜在顧客にお得なキャンペーンや新サービスを認知してもらえる可能性が高まります。

クーポン配布・アンケート調査

集客促進のために、最新情報とともに割引クーポンをSMSで配信します。お得なクーポンがあることで、リピーターを増やし、集客率を高める効果が期待できます。SMS配信情報の内容を、顧客属性や履歴に応じてカスタマイズすれば、より効果的な販促を実現することもできるでしょう。

また、販促活動において、顧客の声を収集することは非常に重要です。クーポン配信後に、顧客がどのような行動をとったかを調査するアンケートを実施し、その結果を受けて次の販促活動の改善につなげることもできます。

休眠顧客の掘り起こし

SMSに用いる電話番号は、メールアドレスと比べて変更されることが少ないため、商品購入やサイト訪問が途絶えている休眠顧客へのアプローチに最適です。

休眠顧客に対する従来型のアプローチとしては、DM送付があります。DMだけでは反応が薄くても、DM送付後に一定期間おいてから到着確認のためのSMS配信を行うと、休眠顧客に反応してもらえる可能性が高いでしょう。休眠顧客とのコミュニケーション機会を増やし、サービスへの興味関心を向けさせることが大切です。

SMS導入時に気をつけるポイント

販促活動において利便性の高いSMSですが、実際の導入時には気をつけるポイントがあります。

メッセージに文字数制限がある

SMSはメールとは異なり、基本的には文字数制限（最大670文字）があります。配信できる情報量はDM・メールより少ないので、顧客に豊富な情報を伝達できない点に気をつけることが必要です。SMS送信サービスによっては70文字程度の文字数しか送信できない場合もあるため、文字数に応じて伝えるべき情報量を絞り、効果をあげていきましょう。

メールより送信コストが高い

携帯電話からSMSを送信する場合は、おおむね1通ごとに3円〜最大33円ほどの送信料金がかかります。ただし、SMS送信サービスによっては、配信数が増えるごとに送信料金がボリュームディスカウントされるケースもあるので、自社のSMS販促活動の目的などに照らして、総合的にコストパフォーマンスの良いサービスを選んでいくことが必要です。

画像や動画などは添付不可

SMSはあくまでも短い文章をやりとりするサービスのため、画像や動画などは添付できません。直接の添付はできませんが、別途クラウドサービスを活用して共有画像をインターネット上にアップロードしておき、そのURLをSMSで送信する方法はあるためうまく取り入れるといいでしょう。

実績豊富なSMS送信サービスで販促強化を

SMSを活用した販促活動は複数あります。スマートフォンの普及した現代では、電話番号だけで情報発信できるSMSの販促効果は大きく、サービスプロモーションから休眠顧客の掘り起こしまで汎用なツールと言えます。

このようにメリットが多いSMSですが、SMS送信サービスを利用する際は実績豊富な専門パートナーを選びましょう。販促実績が豊富で、導入企業にとって最も費用対効果の高くなるサービスを提供できる事業者であれば、自社のビジネスをより成功へと導くことができるからです。

特に、AI CROSSの提供するSMS「1-Way Alpha」「2-Way」は、豊富な機能やオプションを備えており、初めてSMSを導入する企業にとって、操作しやすい管理画面と低コストが魅力のサービスです。また、業界最大規模の営業・サポート体制を敷いており、導入後に必要に応じたサポートが受けられることも強みです。効果的な販促活動を探している担当者様は、ぜひ一度ご検討ください。

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マーケティングROIとは

事業の費用対効果を示す指標であるROIの概要を踏まえて、自社のマーケティング活動の効果を測定する方法について説明します。

ROIとは

ビジネス業域全般における「ROI」とは「Return on Investment」の略であり、「投下資本利益率」「費用対効果」などと訳されることが多いです。ひと言で言えば、投資した費用に対してどの程度利益を獲得できたかを示す指標です。一方、「マーケティングROI」はマーケティング領域におけるROIで、マーケティング投資額に対する利益を示すものです。

費用対効果が客観的な数値として可視化できるため、社内の意思決定において有効です。例えば、導入したツールを比較・検討する際の参考値として活用されたり、実施した施策の効果測定に用いられたりします。これらのケースにおいては、ROIが高いほど収益性や当該施策への投資効果が高いことを示しています。

マーケティングROIが重視される背景

顧客が選ぶ購買チャネルの多様化、オンライン化が進み、顧客ごとに適したチャネルでアプローチする必要性が高まっています。

また、マーケティング施策が複雑化・多様化したことで、各施策の効果を明確に判断するための指標が求められるようになり、近年重視されています。

企業活動においては、効果の薄いマーケティング活動を思い切って打ち切り、効果が高いと思われる別の施策を施行するのがセオリーです。マーケティング施策の費用対効果の高さを判断する指標として、マーケティングROIの重要性が今後も高まっていくでしょう。

マーケティングROIの計算方法

マーケティングROIと一般的なROIの計算方法は基本的には同じですが、計算に用いる数値が若干異なるため注意が必要です。

ROIは一般的に、以下の式で計算されます。投資に対して、売上総利益（売上高－売上原価から投資金額を除いた金額）が占める割合を算定することで、投資額に対する利益獲得度合いを確認する指標と言えます。

ROI（%）＝｛売上総利益－投資額｝÷投資額×100

一般的なROIの投資額には、さまざまな投資内容が含まれています。一方、マーケティングROIは「マーケティング投資額に対して得た利益率」です。そのため、投資額の対象範囲が上記のROIよりも狭い「マーケティング投資額」になるのがポイントです。

マーケティングROIの計算式は、基本的にはROIと変わりませんが、売上総利益からマーケティング投資額・販管費を差し引く点が異なります。

マーケティングROI（%）＝（売上総利益－マーケティング投資額－販管費）÷マーケティング投資額×100

販管費はマーケティング投資額に含まれないため、別途差し引きます。

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マーケティングROIを向上させる方法

マーケティングROIは算定して終わりではなく、現状の数値をいかに高めていくかを考える方が大切です。ここではマーケティングROIを高めていく方法について解説します。

マーケティングROIの分析

マーケティングROIはコストと利益の関係性を表す指標ですので、数値を向上させるには以下の2つの視点が重要だと分かります。

1.コスト削減

マーケティング投資額・販管費（販売部門の人件費など）の削減です。マーケティング投資額・販管費の削減は、営業活動の効率化によって達成できます。

2.売上総利益の拡大

売上総利益については、商品1個当たりの販売価格・原価額が変わらない前提なら、いかに多くの見込み顧客にリーチして販売量を増やすかが重要です。

双方に課題があるケースもあれば、どちらか一方の状況が悪いケースもあるでしょう。最初にROI分析を行うことで、費用対効果がどの程度なのか可視化し、課題を把握しておくことが重要です。具体的な施策については後述します。

ROI指標の定点観測

指標は1回測定して終わりにするのではなく、「測定」→「分析」→「改善施策の実行」→「効果検証」といったように継続することが重要です。これにより、指標向上の好循環を作っていくことができるでしょう。

営業活動の効率化

コスト削減を目指すなら、営業活動の効率化も重要な視点です。営業活動の効率化の有効な手立てとして、ITツールの活用が挙げられます。例えば小売業界では、休眠顧客に対するDM送付に要する経費・労力が大きく、企業にとっては無駄な販管費がかかりがちです。そこで、ITツール導入によって業務自動化・効率化を図り、販管費の削減を検討することが有効と言えるでしょう。

売上総利益の拡大

売上総利益の拡大や営業成約率の向上面では、顧客との関係強化が求められます。関係を強化することで、競合他社よりも優位性を持て、自社の商品・サービスが選ばれやすくなるためです。その際にも、ITツールの導入が効果を発揮します。従来のメールマーケティングでは、メールが読まれるとは限らないため    顧客とのコンタクトの確実性に乏しく、営業成約率向上にもつながりにくいでしょう。ITツールを導入することで、効率的に顧客とのコンタクトを行い、売上総利益への拡大に大きく役立つでしょう。

マーケティングオートメーションツール（MA）でマーケティングROIを最適化

ROI向上のためには、国内でも取り入れる企業が増加中のマーケティングオートメーションツール（MA）がおすすめです。マーケティングオートメーションツールとは、獲得した顧客の情報を一元管理し、顧客へのアプローチの効率化や自動化を支援するツールです。

マーケティングオートメーションであれば、見込み顧客の取得情報を一元管理し、事前設定したシナリオに沿って適切なコンテンツを適時発信することが可能です。それによって効率的に見込み顧客を育成でき、営業と連携することで成約率向上や単価アップも期待できます。

また、見込み顧客の抽出や、顧客ごとにタイミングを見計らった情報発信といった作業に時間を割かれることがないため、分析などほかの重要業務に注力でき、人件費など販管費を効果的に使えます。

さらに、メールやSNS、SMSといった外部販促ツールともシステム連携することで、見込み顧客の育成をさらに促進することも可能です。マーケティングオートメーションツールの導入は、営業活動の効率化と営業成約率の向上を一挙にかなえる施策だと言えるでしょう。

SMS活用でマーケティングROIを最大化

今回の記事では、マーケティングROIについて紹介しました。マーケティング活動のROIを高めるには、営業効率の向上や営業利益の拡大が重要です。

ROIを高める方法として、ITツールが有効です。ITツールといっても多種多様ですが、その中でもマーケティングオートメーションツールを活用することで、業務自動化による効率化・人件費削減を図ることが可能です。

他にもITツールの一つとして、SMSがおすすめです。SMSは販促ツール連携も行うことで成約率アップ・営業利益拡大も見込めます。SMSであれば、導入コストがメールよりも安価で、高い到達率や開封率で顧客とのコミュニケーションを強化できるというメリットがあります。

例えば、幼児英語セット教材市場において圧倒的なシェアをもつワールド・ファミリー株式会社では、会員に確実に情報を届けるためにSMSを利用しました。その結果、新サービス訴求ページへの来訪率が35％とメールの約7倍の効果をだし、宣伝費用をDMの10分の1までコストカットしています。

※詳しくは「（4月No.4）SMSの販促活動はメリットが多い？ユースケースや注意点を解説」「SMS利用も含めたメディア・ミックスで英語学習のモチベーションを支援」をご覧ください。

「絶対リーチ！SMS」で提供している「1-Way Alpha」は、受信した側のスマートフォンや携帯電話に送信元を表示できます。送信元の表記によりユーザーに詐欺と間違われるようなこともなく、費用対効果の高いプロモーションとして活用できるサービスです。効果的なマーケティングでROIを向上させたい企業のご担当者様は、ぜひ活用をご検討ください。

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SNSとメール、SMSの違い

まず、SNS、メール、SMSは概要やもともとの目的がそれぞれ異なります。

メールとSMS

メールとSMS（ショートメッセージサービス）は、基本的にはどちらも手紙のように情報の発信元が発信先を決めて送信すること目的としたツールです。ただし、メールを送る際には「メールアドレス」が必要です。

それに対して、SMSは携帯電話にもともと搭載されている通話用回線を利用した機能のため、相手の携帯電話番号が分かれば、キャリアを問わず送信することが可能です。

SNSとSMS

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は「ソーシャル（Social）＝社会的な」、「ネットワーキング（Networking）＝つながり・交友関係」を作るための「サービス（Service）」です。そのため、本来は友人や同じ趣味を持つ人などとつながってコミュニケーションを取ることが目的です。このSNSのサービスの中に、ユーザー間で直接やりとりができる「メッセージ」や「ダイレクトメッセージ」と呼ばれる機能があります。

一方、SMSは携帯電話番号が分かればメッセージ送信することが可能であるため、SNSよりもオープンなやりとりができるツールと言えます。

SNSとメール、SMSはそれぞれ送信できる文字数や機能に違いがあります。下表にまとめましたので、ご参照ください。

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ビジネスに最適なツールは？

ここまで見てきたとおり、SNS、メール、SMSはそれぞれ使い方や特徴に違いがあります。展開するビジネスによって、あるいは顧客とどのような接点を持ちたいかによって、どのツールを選ぶべきかが変わります。ここでは、それぞれの特徴やメリット、そしてデメリットを解説します。

メールのメリットとデメリット

メリット

デメリット

SNSのメリットとデメリット

メリット

デメリット

SMSのメリットとデメリット

メリット

デメリット

SNS、メール、SMSには、それぞれにメリット・デメリットが存在します。確実に顧客と連絡を取りたい場合やレスポンスが欲しいケースにおいては、99%という高い到達率を誇り、迷惑メールフォルダに振り分けられるリスクもないSMSのメリットが生かせるでしょう。

SMSを活用した販促活動については「SMSの販促活動はメリットが多い？ユースケースや注意ポイントをあわせて解説」もぜひご覧ください。

また、顧客とどのように関係性を築いていくかについては、顧客とのコミュニケーションをとるための手段について解説した「コミュニケーションチャネルとは？有用性や具体例、導入の流れを分かりやすく解説」をご参照ください。

実際のSMS導入事例と注意点

SMSの特徴は高い到達率と開封率です。「迷惑メールフォルダに入ってしまうことがない」「プッシュ型通知なので、メッセージが届いたことに気付きやすい」といった利点を生かして、自社サイトへの誘導やキャンペーン・イベントの告知などに利用し、大きな成果を上げている事例が多数あります。ここでは、そのなかから2例をご紹介します。

SMSの導入事例

アイレクススポーツライフ株式会社

アイレクススポーツライフ株式会社が運営するフィットネスクラブでは、退会者に向けてSMSで再入会を促す情報発信を行いました。その結果、配信後20日以内で再入会者の目標数を達成、DM送付と比較しても高い反応率を実現しました。

メールアドレスの登録がない顧客に対しても情報発信ができることで、より多くの顧客へアプローチできたことも大きな効果です。また、予約の事前リマインドにSMSを活用し、当日キャンセルの減少に役立てるといった活用法もあります。

参考：目標数に対して120％の達成。新たな販促施策として絶対リーチ！SMSを導入｜絶対リーチ！SMS

クラブツーリズム株式会社

旅行会社のクラブツーリズム株式会社では、マーケティングデータの収集にSMSを活用しています。お客様へSMSを送付し、メッセージ内のURLをクリックしてアンケート調査に参加いただくことで、アンケート回収率の向上を実現しました。

予約時に携帯電話の番号は取得しているため、電話番号があれば配信できるSMSは運用しやすさの観点からもメリットが大きいと言えます。

参考：従来の紙によるアンケートからデジタル化に成功！SMS送信により高いアンケート回答率を実現し目標を達成｜絶対リーチ！SMS

SMSの導入時の注意点

SMSをビジネスで活用する際に気を付けたいのは、機能面です。通常のSMSは携帯電話やスマートフォンからしか配信ができず、1通当たり70文字という文字数の制限がかかります。また、日時を指定しての予約送信や一括配信といった機能がないという課題もあります。

さらに、基本的には送信元の名前として「発信した携帯電話番号」が表示されるため、受け取った顧客から見ると、どこから送信されたメッセージかが分かりにくいという問題もあります。

SNSとメール、SMSの違いを知ってビジネスに活用しよう

これまで、文字を主体としたコミュニケーションツールとしてはメールが一般的でした。しかし現在は、簡単に連絡を取り合うことができるSNSやSMSに注目が集まっています。

そのなかでも携帯電話番号が分かれば直接メッセージを届けられ、高い到達率と開封率を誇るSMSはメリットも多く、導入を検討する企業が増えてきています。ただし前述したとおり、ビジネスで活用する際にはクリアしたい課題が多いのも事実です。

そのような課題を解決できるのが「絶対リーチ！SMS」です。初期投資ゼロ円で、どの携帯キャリアにも1通最大660文字のSMSを配信できることに加え、パソコンからの発信や日時指定送信、一括送信なども可能になるサービスです。さらに「1-Way Alpha」プランであれば、送信元の名前をアルファベット表記に変更が可能です。

ほかにも、SMSとシステム開発無しで利用できるチャットボットを組み合わせることでアンケートや画像・動画の送信、コード決済への誘導といったアプローチが可能になる「Smart X Chat」もご用意しています。

これまでも顧客とのコミュニケーションツールとして活用されてきたメール、同じSNSを利用する不特定多数の人々に情報を拡散できるSNS、そして、顧客の携帯電話に直接送信でき、迷惑メールフォルダに振り分けられることもなく、高い到達率と開封率を誇るSMS。それぞれのメリット、デメリットをよく理解し、自社の施策に合ったツールを採用しましょう。

各プランの詳細・資料請求はこちらからどうぞ。

「絶対リーチ！SMS 1-Way Alpha」
https://aicross.co.jp/zettai-reach/plan/1-way-alpha/

「絶対リーチ！SMS 2-Way」
https://aicross.co.jp/zettai-reach/plan/2-way/

また、「6種類のツールの特徴と選ぶ際のポイントを徹底解説!」のダウンロードはこちらからどうぞ
https://www2.aicross.co.jp/Inquiry/SMSDL/

参考：情報通信白書 for kids|総務省

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そこで、本記事では派遣元である人材派遣会社は何を管理し、どういった点に気を配るべきなのか、ポイントを絞ってご紹介します。

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「人材派遣」の仕組みとは？

そもそも「人材派遣」とはどういった仕組みなのでしょうか。

人材派遣の基本

「派遣」という名称が示すとおり、人材派遣では派遣会社に所属する人材（以降、派遣スタッフ）がクライアントとなる企業に派遣され、派遣先で業務を行います。

一般的に社員を直接雇用する場合、雇用する企業には労災保険や雇用保険などの社会保険への対応や、給与計算といった労務関係の業務が増えます。しかし派遣スタッフの場合、雇用契約は派遣会社と締結しているので、それらの労務管理業務は派遣会社が請け負います。そのため、クライアント企業では、採用・労務コストの削減につながるという利点があります。

また、忙しい時期だけ派遣スタッフを利用することで、業務量の変動に対応することも可能です。一部、法的に人材派遣の利用が認められていない業務もあるものの、多くの企業で人材派遣が活用されています。

人材派遣は人材管理の適切化が必要

クライアント企業は、労働の対価を派遣スタッフに直接支払うことはありません。クライアント企業は派遣元である派遣会社に料金を支払い、派遣会社が自社の派遣スタッフに給与を支払います。クライアント企業から受け取る料金が派遣会社の収入減となるため、派遣スタッフの労務管理業務が煩雑になってしまうと、収益が圧迫されてしまいます。

派遣会社において人材派遣を適切なビジネスモデルとして成り立たせるためには、派遣スタッフの管理業務を適切化することがポイントと言えるでしょう。

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人材派遣会社における労務管理とは？

人材派遣会社は派遣スタッフの労務管理を適切化することが求められますが、派遣スタッフの労務管理は、派遣会社とクライアント企業が双方で行います。派遣会社が管理すべき事項と、労務管理における課題を紹介します。

派遣会社が管理すべき事項

派遣スタッフは派遣会社と雇用契約を結んでいるため、派遣会社が派遣スタッフの勤怠状況を管理し、賃金を支払う必要があります。具体的には次のような事項を管理する必要があります。

時間外労働の割増賃金の計算・支払い

通常の賃金に加え、派遣スタッフが時間外労働や休日出勤を行った際の、割増賃金の計算や支払いも派遣会社の管理事項です。

社会保険・労働保険

社会保険の手続き、労災保険の適用等は派遣会社が行います。

有給休暇

年次有給休暇の付与、並びに取得状況の管理などは派遣会社の仕事になります。

なお、休憩・遅刻・早退を含む就業時間や、休日の管理は実際の勤務先となるクライアント企業が行います。また、労働災害が起きないように職場で適切な判断・管理を行うことや、パワハラ、セクハラなどが発生しないよう監視することもクライアント企業が行うべきことになります。

ごく簡単にまとめると、派遣スタッフの「労働時間」や「職場環境」を管理するのはクライアント企業、「賃金」や「有給休暇」などを管理するのが派遣会社の役割、ということになります。

人材派遣会社における課題

人材派遣会社にとって、派遣スタッフの管理は最重要かつ必要不可欠な業務です。しかし多くの人材派遣会社では、ひとりの担当者が複数の派遣スタッフを管理することがほとんどです。担当者の負担だけを考えるなら、効率化を推し進めることが大切です。とはいっても、派遣スタッフが個々の人間である以上、派遣スタッフの状況や気持ちにも寄り添い、適切な管理を行わなければなりません。

丁寧なフォローが求められる

派遣スタッフはクライアント企業の指示に従って業務を進めていきます。そのため、その時々で「有給休暇の取得を断られた」「セクハラやパワハラを受けた」「業務内容が当初の契約と変わってきている」といった悩みが生じることがあるでしょう。

そんなとき、派遣会社側から派遣スタッフへ定期的なフォローや連絡が実施できていれば、「担当者に相談してみよう」と思ってもらえるはずです。そうした信頼関係を築けなければ、派遣スタッフの定着率低下や、満足度低下が懸念されます。

適切なタイミングでの連絡が必要

派遣スタッフは月に1〜2回、勤怠状況を書面やデータシステムによって派遣会社に提出します。派遣スタッフが派遣先でどのくらい働いているかを派遣会社に報告するためのもので、原則としてクライアント企業の承認が必要です。派遣会社はこの勤怠情報をもとに給与計算を行い、派遣スタッフに賃金の支払いを行います。

勤務先と賃金を支払う企業が異なるため、非常に重要な情報です。提出忘れはもちろんのこと、「派遣先の上司が出張で承認がもらえない」といったトラブルを避けるためにも、提出期限前には派遣スタッフに一報を入れることが望ましいです。勤怠情報提出のタイミングでの連絡は、派遣スタッフが安心して働ける環境の整備にもつながります。

上記のような対応をすることで派遣スタッフには寄り添えますが、管理業務が煩雑化し、担当者の負担増、管理コスト増加といった課題が発生します。

派遣スタッフ管理業務をスムーズにする手段は？

派遣スタッフに寄り添いつつ、管理業務をスムーズに行うためには、どうしたらよいのでしょう。ひとりで多くの派遣スタッフを抱えている担当者がきめ細かい対応をするためには、事務的な作業の効率化が必須です。

そのために役立つ、事務作業をスムーズにするシステムやツールについて紹介します。

人材派遣管理システムの導入

人材派遣管理システムとは、人材派遣の業務・管理に特化したシステムです。前述の勤怠管理や給与管理業務だけではなく、派遣スタッフごとの派遣先や雇用内容を管理するといった、人材派遣を効率化する機能を備えていることが多いです。また、派遣スタッフの適性や本人の希望などを考慮してクライアント企業を探す、マッチング業務を自動化するシステムもあります。

しかし、さまざまな機能がある分、自社に合ったシステムを導入しないと、「不要な機能が多く、使用範囲に比べてコストが高い」「機能は多いが、使い勝手が悪い」といった事態に陥ることもあるようです。

コミュニケーションツールの活用

ツールは、丁寧かつ適切なタイミングでコミュニケーションが取れるものであることが重要です。多くの派遣スタッフにきめ細かく対応する方法としては、履歴の残るメールの活用があります。メールなら時間が空いたタイミングで作成できますし、返信漏れや重複対応を防止できます。

ただしメールも文章を打つのに時間がかかりがちです。また、せっかく送ったメールがほかのメールの中に埋もれて確認が漏れてしまったり、うっかりメールアドレスを変更してしまい受信できなかったりするなどして、スタッフに読まれない懸念もあります。

そのような場合に有効なのが、携帯の電話番号に対してメッセージを送るショートメッセージサービス（SMS）です。携帯電話の標準機能として搭載されているためキャリアに関係なく使用でき、高い到達率と開封率を誇ります。派遣スタッフに確実に届けたい場合に検討してみるといいでしょう。

派遣スタッフ管理の効率化はツールの活用がポイント

人材派遣ビジネスを行ううえで、派遣スタッフの管理は手間がかかり、煩雑になりがちです。管理コスト削減のためにも、担当者の疲弊を避けるためにも、手間は少なく、かつ低コストで管理を行うことを意識しなければなりません。解決手段としては、管理業務の効率化を期待できるツールやサービスの導入がおすすめです。

派遣スタッフの事務的な労務管理に時間がとられ、フォローにまで手が回らない場合は、やり取りをスムーズにできる「絶対リーチ！SMS」をご検討ください。充実した機能と初期費用ゼロ円から導入可能なSMS配信サービス「絶対リーチ！SMS」なら、キャリアに関係なく、一度に最大660文字の長いメッセージを送信することが可能です。また、配信タイミングを自由に設定できるため、月次の事務連絡や定期的なフォローを自動化できます。人材派遣管理システムほどの多機能性はありませんが、必要なサービスを低コストで導入できることが大きな魅力です。

指定した日時にメッセージを予約配信する機能はもちろん、いつ、誰が、どの宛先にどんなメッセージを送付したか、そしてその開封状況の確認も可能です。勤怠のような人事関連情報を取り扱ううえで気になるセキュリティ対策も万全で、さらに99％の到達率を誇るなど、情報を安全に、確実に派遣スタッフの手元に届けられることも魅力です。

人材派遣会社にとって、派遣スタッフの管理業務は必ずついて回るテーマです。効率化して営業担当者の負担を軽減しつつ、派遣スタッフの満足度を高めていくことが、派遣会社が今後も生き残っていくためには必要なことでしょう。

送受信が可能な「絶対リーチ！SMS 2-Way」プランの詳細・資料請求はこちらからどうぞ
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まずは送信機能があればよいという場合は「絶対リーチ！SMS 1-Way」プランをご覧ください。
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面接をドタキャンする「理由」

なぜ応募者たちは面接前の辞退やドタキャンをするのでしょう。応募者側の気持ちに寄り添って理由を挙げます。

まず、ドタキャンの理由は「やむを得ないケース」と面接直前に「面接への意欲がしぼんでしまったケース」の2パターンに分けることができます。

やむを得ないケース

不測の事態が起きた

体調が悪くなった、事故に遭った、身近な方の不幸が発生したなど、突発的な事態が起きた場合。面接に行けなくなり連絡をしようとしたが、すでに時間が過ぎていて結果的にドタキャンになってしまったケースも含まれる。

面接日時を忘れていた

面接日時を忘れていたり、間違って覚えていたりした場合。これも、ドタキャンする気はなかったけれども結果的にドタキャンになってしまうケースと言える。

面接への意欲がしぼんでしまったケース

応募後に考えが変わった

あらためて考えたら条件が希望と違っていた、もしくはネットで良くない評判やうわさなどを目にして考えが変わってしまった、などの場合。また、他社で内定が決まったことでドタキャンするケースも含まれる。

面接に行くのが面倒になった

特別な理由はないが、面接が面倒になってしまった場合。
このような理由により、面接を辞退する際に事前連絡をしない「面接のドタキャン」が発生します。

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なぜ「事前の連絡」をしないのか？

さまざまな理由で「面接に行けなくなってしまう」、もしくは「行く意欲がなくなってしまう」ことはあり得ます。しかし、百歩譲って面接に来られなくなったとしても、事前に連絡することは可能なはずです。

面接の日程に沿って準備をし、時間を空けて待っている企業側にしてみれば、直前にでも「行かない」あるいは「行けない」となった場合、その旨を連絡するのが筋だと考えるでしょう。特に、体調不良等の「やむを得ないケース」では、たとえギリギリでも連絡さえしてくれれば、日程変更等の対応を使用と考える企業も多いことでしょう。

そこで、ここでは応募者側の立場に立って、なぜ「連絡しなかった」のか、あるいは「連絡できなかった」のか、理由を考えてみましょう。なお、事故や入院といった、連絡を取るのが難しいケースは除きます。

事前連絡なしに面接をドタキャンする応募者の心理

上記のように、応募者側も人事担当者を積極的に困らせる意図はなく、「どのように連絡すればいいのか分からず、連絡できなかった」のような理由も多いのではないでしょうか。
応募者に悪意はなかったとしても、企業側としてはやはり面接ドタキャンの発生は防止したいものです。次章では、面接ドタキャンを防ぐポイントを見ていきましょう。

面接のドタキャンを防ぐ3つのポイント

ここまで、「なぜ面接をドタキャンするのか」そして「なぜ、事前連絡をしないのか」について、応募者の目線で考えてきました。では、実際に面接のドタキャンを防止するためにはどうしたらいいのでしょう。

ポイントを3つの側面から紹介します。

1.面接への意欲をしぼませない

面接への意欲がしぼんでしまうケースに対しては、面接前に応募者側の興味関心を維持する工夫が有効です。具体的には、次のような取り組みがあります。

求人情報を充実させる

応募者側としては新しい環境に身を置くわけですから、心配事は尽きません。だからこそ、面接前に情報提供を充実させておくことが大切です。募集要項には仕事内容や給与といった条件面はもちろんのこと、どんなことが求められるのか、どんな人材が活躍しているかなどを詳しく記載します。欲しい人材情報を記載することは、お互いのミスマッチも防止します。

また、公式サイトやパンフレットに具体的な業務内容や社風なども掲載するといいでしょう。応募者が働く姿をイメージできるようになり、採用への意欲が高まることが期待できますし、自社の特徴や魅力も伝わります。

質問に対して真摯（しんし）に答える

応募者からの質問や問い合わせには、真摯に回答しましょう。それによって、安心感を与えることができます。逆に、事前に届いている質問に対して「面接で話せば問題ない」のように考えて返信しないでいると、応募者側の不信感につながります。また、大げさな表現も避けましょう。

ネガティブな情報や答えにくい質問に対しても、真摯に回答する姿勢を見せることが重要です。それによって「入社後もしっかり対応してくれそう」という安心感を生み、面接ドタキャンを防ぐことにつながります。

コミュニケーションを取れる関係性を構築

書類選考から面接に至るまでに、応募者とのコミュニケーションが密に取れていれば、応募者の側もドタキャンしにくい心理状態になります。特に「やむを得ない事情」で面接をキャンセルせざるを得ない場合には、応募者と企業側が関係性を構築できていることが重要です。何か起こったときに応募者側が躊躇（ちゅうちょ）せずにコミュニケーションを取ってくれるため、面接再設定の対話ができる可能性が高まります。

2.円滑なコミュニケーションが行える選考フローを

選考時は、以下のポイントを押さえたフローによって面接の意欲を維持していきましょう。

1. 書類選考の結果と面接日時は早急に連絡

企業からの連絡が早ければ早いほど、応募者の企業に対する好感度は向上します。優秀な応募者は、複数の企業から面接のオファーが届く可能性が高いはずです。他社に先駆ける意味からも、書類選考結果と面接の日時を早めに連絡することは重要です。

2. 面接日程を複数提示する

企業から一方的に面接日時を指定するのは、応募者に悪印象を与えるだけでなく、応募者の都合が合わず、辞退につながりかねません。面接候補日を複数提示して応募者に選択してもらうことで、応募者が都合をつけて面接に来やすくなります。また、応募者が自分で選んだ日程なので間違えて覚えたり、忘れてしまったりするリスクが軽減します。

3. 前日連絡を入れておく

面接日まで何の連絡もせず、当日にドタキャンが発生してしまうのが、一番避けたいケースです。面接前日には、日時や場所の確認も含め、連絡を入れておきましょう。そこで返信がない場合は「当日ドタキャンかも」という心構えができますし、「実は辞退したい」と応募者からの相談も促せるかもしれません。

4. 企業側の連絡先を知らせておく

「都合が悪くなったけれど、どこに連絡すればいいか分からないから放置した」ということも、十分にあり得るケースです。また、最近は電話での連絡ではなく、メッセージツールを使ったやりとりに慣れている方も多いです。連絡手段が電話だけだと、面倒に感じられることもあるかもしれません。

3.応募者とのコミュニケーションツールを用意する

前述のとおり、電話でのやりとりは面倒と感じられてしまう可能性があります。そのため、面接のドタキャンを減らすためには電話以外のコミュニケーションツールを用意しておくことをおすすめします。

以下が主なコミュニケーションツールです。

メール

最近はメールアドレスの記載欄がある履歴書が普及しており、応募時にメールアドレスを聞くケースは少なくありません。しかし、体調不良や交通機関の遅延など突発的な事態の際に、応募者にはメールを作成する余裕はないでしょう。また、企業側からの重要なメールが自動的に迷惑メールに振り分けられてしまう可能性もあり、注意が必要です。

SNS

「LINE」や「Facebook」のメッセンジャー、「Twitter」や「Instagram」のダイレクトメッセージ（DM）も、コミュニケーションツールとしては頻繁に使われています。メールよりもこちらの方がなじみ深いという方も多いかもしれません。しかし、企業側としては応募者ごとにLINE/Facebook/Twitterなどと使い分けることになり、対応が煩雑になってしまいます。また、応募者側もプライベートのSNSを企業側に知られたくない、という心理が働くこともあり、応募者とのコミュニケーションにSNSを使うのは難しいケースもあります。

SMS

ショートメッセージサービス（SMS）とは、携帯の電話番号同士を宛先にしてメッセージをやりとりするサービスのことです。通話を目的とした携帯電話では標準機能として搭載されているため、キャリアに関係なく使えます。ホーム画面に受信連絡が表示されることが多いため確認されやすいです。また、メールのように勝手に迷惑メールボックスに入れられることもありません。さらにメールアドレスはアドレスが変更される、もしくは利用されなくなってしまうケースがありますが、携帯電話の番号ならそのようなことは考えにくいです。

ただし、通常は携帯電話同士でのやりとりになるため、そのままではパソコンからは送信できません。企業が利用する場合は、多くの応募者に効率的にメッセージを送信できるSMSサービスを活用することをおすすめします。

ドタキャンを防ぐには「コミュニケーション」が大切

面接のドタキャンを防ぐためには、企業側の都合だけで面接を進めることは避けなければなりません。また、応募者に寄り添い、「この会社の面接を受けたい」と思ってもらえるような関係性を構築することも大切です。

連絡手段に関しては、電話以外にメールを活用する方法があります。しかし、メールでは、迷惑メールボックスに入ってしまい読んでもらえないかもしれません。また、メールはあいさつ文や最後のお礼など、ある程度整った書式が求められます。そのため急に行けなくなった場合に、長文のメール文を作成するのが難しいでしょう。そのような場合には、応募者のスマートフォンにメッセージの通知が届き、返信も容易なSMSがおすすめです。

「絶対リーチ！SMS」は初期費用ゼロ円で、簡単にSMSでのコミュニケーションを実現できるツールです。99%と高い開封率を誇るSMSを、パソコンから配信可能です。キャリアに関係なく、一度に最大660文字の長文を送信することができ、自由度の高いメッセージを送ることができます。

特に「絶対リーチ！SMS」の2-wayプランは、応募者側からのメッセージも受信できることが強みです。それによって、LINEやSNSのメッセージツールのようなスムーズなやりとりを実現します。

電話やメールで連絡を取り合うのは面倒と考える応募者も、スマートフォンや携帯電話に直接通知が届くSMSなら、返信のハードルがぐっと下がるでしょう。ぜひ、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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面談率を上げるための手法として、「面談設定率」に注目する方法があります。またメールよりもスピード感のあるやり取りが可能なSMSを利用する企業も増えています。SMSを使用して面談設定率を上げ、面接に来る人材の数を増やし、採用数の向上が期待できます。そこで本記事では、SMSを使用して「面談設定率」を上げる方法やSMS使用のコツについて解説します。SMSを上手に利用し面談設定率を大幅にUPしていきましょう

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「面談設定率」と「面談率」とは

人材採用の場において、面談設定率と面談率は非常に重要なKPIです。まずは、それぞれの一般的な認識と計算方法を見ていきましょう。

面談設定率

有効エントリー数のなかから、面談の日時を設定するに至った割合

「面談設定数÷有効エントリー数×100」で算出

面談率

設定した面談のうち、実際に面談を行った割合

「実際の面談数÷面談設定数×100」で算出

面談設定率とは、有効エントリー数のなかから面談の日程を「設定」した割合であり、実際に面談を行ったかどうかは関係ありません。一方、面談率とは面談を設定した人のうち、実際に面談を行った人の割合です。面談率の割合はさまざまな理由で左右されます。

「面談率」を上げるためには「面談設定率」が重要

面談率は面接時の天候、応募者の体調不良、もしくは心変わりなど、さまざまな理由で変動します。これらの要因を企業側でコントロールするのは困難です。

そのため、KPIを設定する場合は面談率を選択するのではなく、面談設定率を使用するとよいでしょう。面談設定率であれば、ツール導入やオペレーション改善など、企業側の努力によってコントロールがしやすいためです。

「ぜひこの企業で仕事をしたい」「一度会って話をしてみたい」と応募者に思ってもらえれば、面談の設定にまで進みやすいでしょう。

では、どのくらいの面談設定率があれば理想的なのでしょうか。企業ごとに異なりますが、おおむね55〜65%とされています。55%を切る場合は、何かオペレーションに問題があると考えてよいでしょう。次章では、この面談設定率が下がる原因について詳しく見ていきます。

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「面談設定率」が下がる原因

ここでは、面談設定率が下がってしまう理由を詳しく考えていきましょう。具体的には、以下の4つが考えられます。

SMSメールの返信が遅い

面談設定率が下がる大きな原因として、企業側からのメールの返信が遅すぎることが挙げられます。原則として、応募者は企業に応募したタイミングでモチベーションが大きく高まっています。その瞬間を逃さずメールの返信を行うことで、面談設定率を上げられるのです。

一方、面談設定メールが遅くなると、ほかの企業や人材業者がコンタクトを取ってしまったり、求職活動へのモチベーションが下がってしまったりするため、面談設定率が下がりやすくなってしまいます。面談設定率を下げないためには、メールの返信をできる限り早めに行いましょう。

SMSメールの文面が長すぎる

メールの文面が不必要に長いと応募者が受ける印象が悪くなってしまい、面談設定率が下がってしまいます。提案する日程の数が多すぎると見づらくなってしまいますし、それ以外の情報が多すぎるのも避けなければなりません。

例えば、面接後の流れがだらだらと書いてあったり、企業の強みを無理に押し出したりするのは良くありません。

応募者はパソコンでメールを見ているとは限らず、スマートフォンで見ている人も多いです。そのため、画面を何スクロールもしなくてはならないようなメールを作成しないことがポイントです。

企業側のタイミングによる返信

電話やメールを企業側のタイミングで行ってしまい、応募者のタイミングと合わないケースも面談設定率が下がりやすいです。例えば、昼の休憩時間や夜の業務が終わってからまとめて返信業務を行っている、という場合が挙げられます。応募者が必ずしもその時間にメールを見られるとは限らないうえ、前述のように返信が遅くなってしまうこともあるため、まとめての返信はタイミングが悪くなりがちなのです。

電話で連絡をしている

近年、チャットツールやSMSなど、テキストメッセージで連絡を取れる手段が増えていますが、電話で対応をする企業もまだあるでしょう。しかし、電話に慣れ親しんでいない層には「知らない番号からの着信には出ない」「現在の仕事が忙しくて電話をとる暇がない」などの人も多いです。

そのため電話のみで対応しているだけで、コンタクトが取りにくい企業となってしまいがちです。また、電話では面接の日時を口頭でしか伝えられないため、情報を正確に伝えられないリスクも高まります。

「面談設定率」を上げる方法やコツ

面談率を上げるためには、まず面談設定率を上げなくてはなりません。そのためには、前述した面談設定率が下がりやすい要因をできるだけなくしていきましょう。ポイントは、以下の4つです。

SMSで素早いレスポンスを行う

応募メールへの返信は、応募者の自社への興味関心が高いうちに素早く行いましょう。前述のように、応募者のモチベーションが最も高まっているのは企業に応募のコンタクトを取ったその瞬間です。目安は企業が受信してから1時間以内とされていますが、難しい場合はできる範囲で早めに返信すれば構いません。大切なのは、あと回しにしないことです。

SMSでの文面は簡潔にする

面談日程調整のメールは、簡潔に分かりやすい表現を心がけましょう。また、以下のポイントを押さえると印象が良くなります。

面談候補にあまり先々の日程を設定してしまうと、応募者自身も予定が分からず選択できないケースが考えられます。また、当日までにモチベーションが下がってしまい、設定はできたものの実際の面談に結び付かなかった、という残念なケースも見られます。そのため、面談候補の日程には直近の日付を提示しましょう。

また、メールの往復回数が少なくなるように、相手が疑問を持ちそうな点や必要なことはあらかじめ簡潔にまとめて記載するようにします。

SMSなどでタッチポイントを増やす

応募者とのタッチポイントを増やして、「この企業で働きたい」と思ってもらうことも重要です。リマインドメールや前日コールなどの接点を増やすことで、コミュニケーションを取りやすい関係性を構築できたり、自社への興味や志望度を高められたりします。そうすることで、面談設定率や面談率を上げることにつながるでしょう。

SMSなどコミュニケーションツールの選択肢を増やす

応募者とのコミュニケーションを増やすために、メールや電話だけではなく、SNSやSMSなどほかのコミュニケーションツールの選択肢を増やすとよいでしょう。SNSやSMSなどいわゆるチャットツールであれば、テキストメッセージや画像を気軽に送受信でき、素早い対応が可能です。ただし、SNSはプライベート色が強いツールのため、利用の際には「LINEしか使えない」などならないような注意が必要です。あくまでも選択肢の一つとして、応募者の好みに応じて利用できるようにしましょう。

面談率を上げるためには面談設定率が重要

面談率を上げるためには、その前の「面談設定率」を上げることが重要です。なぜなら面談率は天候や体調などの影響でコントロールしにくいためです。アプローチを工夫することで上昇させることが可能な面談設定率を上げれば、結果的に面談率も上がっていくことでしょう。

本文中でもお伝えしたとおり、面談設定率を上げるためには素早いレスポンスや簡潔な文面の作成が重要です。その際に有効なのが、SNSやSMSなどの活用です。SNSやSMSはメッセージを確認しやすく、かつ要件を端的に伝えられるツールであるため、メールよりも簡潔な文面を作成しやすく、迅速な対応が可能になります。

実際に応募者とのやり取りのためにSMSを導入している企業によると、導入前は返信率が3割未満だった数字が導入後には6割超に増加したケースがあります。このように応募者とのやり取りにおいて確かな効果が存在し、面談設定率の向上に大きく期待できます。

株式会社エス・エス産業様の導入事例 | SMS送信サービス「絶対リーチ！SMS（ショートメッセージサービス）」 (aicross.co.jp)

このように面談設定率の向上に役立つSMSですが、数あるSMSのサービスの中でも「絶対リーチ！SMS」がおすすめです。国内の各キャリアと直接SMSの配信ルートをつないでいるため、到達率は99%以上で、応募者との双方向のやりとりも可能です。

応募者は任意のタイミングで内容をさっと確認・手早く返信ができるため、メールよりも返信の可能性が高いです。また、応募者側から「体調不良で面接日を変えたい」「面接に向かっているが道に迷った」などの連絡を上げることも可能です。

このように双方向でSMSのやりとりをしたいとお考えの担当者様は、ぜひ「絶対リーチ！SMS 2-Wayプラン」をご検討ください。

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効果的に行えばミスや相手とのすれ違いを防げますが、タイミングを誤ったりリマインド時のマナーがなっていなかったりすると十分な効果を発揮できません。

本記事では、ビジネスシーンでリマインドをする場合はどのようなタイミングで、どのような文面を送れば良いのか説明します。ぜひ参考にしてみてください。


リマインドにSMSを活用してみませんか？
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1. リマインドとは

リマインドとは、日本語で「思い出させる」「気づかせる」を意味する英単語の「remind」から来たビジネス用語で「締め切りや大切な予定を思い出させる」という意味で使われています。

また、リマインドを行う目的で送るメールのことを「リマインドメール」と呼ぶのが一般的です。会議の日時や提出物の期日が近づいてきた際、事前にリマインドメールを送ることで、相手がうっかり約束を忘れてしまう事態を避けられます。

リマインドの方法としてはメール以外にも、チャットツールやSMSを使うことが多いでしょう。また、自分自身に予定のリマインドをしたい場合には、カレンダーアプリなどのリマインダー機能を利用することもできます。

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2. リマインドメールを送るシーン

リマインドメールは、次のようなタイミングで送ります。

なぜ上記のタイミングでリマインドメールを送るのか、確認していきましょう。

2-1 提出期日が近づいている時

資料の提出期日が近づいてきたタイミングでリマインドメールを送ると、提出物の遅れを減らすことが期待できます。

この場合のリマインドメールは、期日の約1週間前に送ることがポイントです。せっかく相手に提出期日を思い出させても、残り数日しかないと書類作成が間に合わない可能性があるからです。

なお、提出済みの人も含めた関係者全員を宛先にしてリマインドメールを送る場合は「行き違いのご連絡となりますことをお詫び申し上げます。」という文章を入れておくと親切です。

こうすることで、提出済みの人に「何かの手違いで提出できていなかったのか？」と不安な気持ちにさせたり、再度確認する手間をかけさせたりすることを防げます。

2-2 アポの日程が近づいている時

取引先とのアポイントメントの日程が近づいているタイミングでも、リマインドメールを送ると良いでしょう。

この場合、リマインドメールを送るタイミングは3日前を目安にします。万が一予定を忘れて別の予定とダブルブッキングしてしまっていた場合でも、数日あれば再調整できる可能性が高いためです。

また、当日の議題が決まっている場合はその概要についても改めて記載し、事前に共有できる資料があれば添付しておくのも良いでしょう。当日にバタバタして貴重な話し合いの時間を無駄にすることがなくなりますし、会議の内容をより建設的なものにしやすくなります。

2-3 出欠確認をしたい時

社内のイベントや懇親会、セミナーの参加可否などを確認したい時もリマインドメールが役立ちます。出欠確認の期日前にリマインドメールを送ることで回答率が上がり、期日後に未回答者に対して個別に確認をとる手間が少なくなるでしょう。

回答者の負担を減らしたい場合は、未回答の場合は欠席（または出席）とみなす旨を記載しておくのもおすすめです。

なお、出欠の再確認をするリマインドメールには、イベントの日時・場所も改めて載せておきましょう。回答前に最初の案内メールを探して日時・場所を確認するという手間が省けるため、より回答率が高まることが期待できます。

また、都合が悪くなった人のために、「出席から欠席に変更する場合は〇日までに連絡を」という一言を添えておくのもおすすめです。参加予定のままにしてしまい、当日になってから急にキャンセルされる事態を防ぎやすくなります。

3. リマインドメールの書き方

リマインドメールをせっかく送っても、要件が伝わりにくければ結局放置されてしまう恐れがあります。また、書き方によっては相手を不快な気持ちにさせてしまうこともあるので、リマインドメールにおけるマナーをおさえておきましょう。

3-1 簡潔で伝わりやすい件名にする

リマインドメールの件名には、リマインドしたい予定日や概要を簡潔に記載しましょう。たとえば以下のようになります。

予定日や概要を記載しておくことで相手に近々の予定に関するメールだと認識してもらえるため、メールを開いてもらいやすくなります。もしメールを開いてもらえなかったとしても、件名によって予定のリマインドはできるでしょう。

なお、「リマインド」という言葉自体を入れてしまうと催促しているような印象を与えてしまうため、件名には入れるべきではありません。

3-2 5W1Hを意識する

リマインドメールの本文は、5W1Hを盛り込むことを意識して書きましょう。

上記要素を意識した文章ですと相手に素早くメールの要点を把握してもらえます。

また、5W1Hがしっかり盛り込まれていれば「期日はいつまでですか？」「回答手段は何ですか？」などの質問が返ってくる可能性も低くなり、お互いに無駄なやり取りをせずに済みます。

読むのに時間がかかるメールや疑問点が残るメールは相手の負担になるため、ポイントおさえて簡潔に書くことを意識しましょう。

3-3 一方的な催促にならないよう言葉を選ぶ

リマインドメールでは、一方的な催促にならないよう言葉を選ぶことも重要です。

リマインドメールは相手に期日や予定を思い出してもらうためのものですが、相手が期日や予定を忘れているとは限りません。

相手が期日を覚えていて、まさに今準備中である可能性も十分にあります。何か緊急の対応に追われて手一杯な状態である可能性もあります。

そうした事情を考慮しない一方的な催促は、相手の気持ちを害してその後のやり取りに支障をきたしかねません。

「お忙しい中恐れ入りますが」「念のためのご確認なのですが」などの言葉を挟んで一方的な印象になることを防ぎましょう。

3-4 送るタイミングは3日前〜前日が目安

リマインドメールは、基本的には期日や予定の日の3日前〜前日を目安に送信しましょう。

それよりも前に送ると、まだ時間があると思って対応を後回しにされたり、しばらく経ってまた期日や予定を忘れられたりする可能性があるからです。

ただし、ある程度準備が必要な書類の提出・会議などについては1週間前など、期日から逆算して十分な準備時間を確保できるタイミングで送りましょう。

リマインドメールはビジネス上でのやりとりをスムーズに行うために送るもので、ただ期日や予定を思い出してもらうことだけが目的ではありません。

直前にリマインドしてもすでに手遅れというケースもあるので、状況に応じたタイミングを検討してください。

4. リマインドメールの例文

続いて、リマインドメールの例文をシチュエーション別に紹介していきます。

簡潔でわかりやすい件名、5W1Hをおさえた文章、相手の事情も考えた一方的ではない表現などに着目してみてください。

4-1 取引先に提出物の催促をする場合

取引先に対して、依頼している提出物のリマインドメールを送る際の例文を紹介します。

4-2 取引先との会議前に送る場合

取引先との重要な会議前に送るリマインドメールの例文は、次の通りです。

4-3 会社内で懇親会の参加可否を確認する場合

会社内での懇親会の参加可否を確認するリマインドメールの例文を紹介します。

5. リマインドメールに対する返信は？

リマインドメールを受け取った際の返信に関するマナーについても確認しておきましょう。

受け取ったリマインドメールへの対応が適切でないと、相手に不快な思いをさせたり、その後の仕事に支障をきたしたりする可能性があります。

5-1 覚えている場合も返信はする

リマインドされた内容は、覚えていた場合でもなるべく早く返信するようにしましょう。

返信しなければ、相手は予定通りに事を進めて良いのか判断が難しく、今後の動きを迷ってしまいます。そのまま当日を迎えるには不安があると感じ、再度リマインドメールを送る、確認の電話をかけるといった手間をかけさせることにもなりかねません。

なお、やむを得ず返信が遅くなった場合は「確認が遅くなり、申し訳ございません。」などの一言を添えるようにしましょう。

5-2 件名は「Re:」を付けたまま

リマインドメールへの返信の件名は、「Re:」を付けたままにしましょう。

こちら側で件名を書き換えると、相手がリマインドメールへの返信だと気づかず見落としてしまうかもしれません。

その結果、こちらはきちんと返信したのに相手は返信が来ていないと思い込み、すれ違いが発生するリスクがあるため、件名はそのままにするのが通常です。

5-3 リマインドに対するお礼を書く

相手はこちらを気遣って、時間を割いてリマインドメールを送ってくれているので、リマインドをしてもらったことに対するお礼の文は添えておきたいところです。

特に会議やアポのリマインドメールは、これが会う前にする最後のやり取りとなる可能性が高くなります。ここで相手のことを気遣った返信ができていれば、実際に顔を合わせた時にもより良い雰囲気で話し合いを始めやすくなるでしょう。

5-4 予定が不明な場合はその旨を伝える

リマインドされた内容について、まだ予定がわからず回答しかねる場合は、その旨をできるだけ早く相手に報告しましょう。

数日で予定がわかるからと返信を保留していても、相手には返信保留の意図が伝わりません。メールを無視する形となり失礼になってしまうので、現段階で回答できないことだけでも伝えることが重要です。

回答が遅れることに対する謝罪の言葉とともに、いつまでに回答ができそうか伝えましょう。

6. リマインドにSMSを活用するのもおすすめ

リマインドはメールで行うことが多いですが、「絶対リーチ！SMS」などのSMS（ショートメッセージサービス）を活用することもおすすめです。

SMSは電話番号に対してメッセージを送るため、メールボックスの中で埋もれずに済み、相手に確認してもらえる可能性が高まります。

また「絶対リーチ！SMS」は次の点から、リマインドの手段としておすすめです。

「絶対リーチ！SMS」について詳しくは、こちらもご覧ください。

7. リマインドで業務をより円滑に進めよう

効果的なリマインドのためには、ある程度余裕を持ったタイミングで、わかりやすく工夫した件名、相手の状況を考慮した過不足のない文章を送ることが重要です。

しかし、リマインドすべきシーンは会議や書類の提出期日前、イベントやセミナー前など多岐にわたり、忙しくしている間にタイミングを逃してしまうこともあるでしょう。

予約送信や一斉送信で確実かつ手軽にリマインドメッセージを送れるSMSも活用しながら、円滑に業務を進めていくことをおすすめします。

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本記事では、ショートメールでの写真の送り方や企業や自治体におすすめのSMS活用方法について解説します。SMSを活用する際の注意点なども紹介しますので、ショートメールを最大限活用したいと考えている方はぜひご覧ください。

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1. SMSの特徴

SMSは「Short Message Service（ショートメッセージサービス）」の頭文字を取った呼び方です。SMSとはどのようなサービスなのか、特徴について解説します。

1-1 電話番号を利用したサービス

SMSは、電話番号宛に短いメッセージを送れるサービスです。電話回線を利用して、スマホなら最大全角670文字まで、ガラケーやフィーチャーフォンなど従来の携帯電話は最大全角70文字までのテキストを送信できます。

基本的には長文を送ることはできませんが、メールアドレスやSNSアカウントの情報は不要で、メッセージの送受信が可能です。従来タイプの携帯電話を利用するユーザーも一定数いることを考慮して、メッセージを全角70文字までにまとめておくと良いでしょう。

1-2 すべての携帯電話・スマートフォンで使える

SMSは、すべての携帯電話に実装されている標準機能です。スマートフォンやガラケーといった種類を問わず、どのタイプの携帯電話でも利用できます。また、自分で設定やインストールを別途行う必要はなく、電話回線が使えるのであれば送受信が可能です。

LINEなどのメッセージングアプリを使い始める際には、アプリを自分でダウンロードし、アカウントを設定する必要があります。一方、SMSなら相手の携帯電話番号がわかれば、すぐにテキストを送信できます。余計な手間がかからない点は、送信者と受信者双方にとってメリットといえるでしょう。

1-3 日本以外でも使える

SMSは国際標準規格として採用されている世界共通のサービスであり、日本国外でも使えます。1984年に開発されたSMSは、世界的な注目を集め、欧州電気通信標準化協会が国際標準規格として採用しました。日本では2011年からキャリアを超えた送受信がスタートし、利用条件が徐々に緩和されています。

日本国内で使うのと同じように、海外の携帯電話にもSMSを送れるサービスが登場し、幅広い人々とやり取りが可能です。アプリやシステムの2段階認証といったシーンでもSMSが用いられているのには、世界共通で使えるという特徴も関係しています。

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2. SMSで写真を送ることはできる？

SMSは、基本的にはテキストメッセージを送るサービスであり、直接写真を送ることはできません。電話回線を利用するSMSでは送信できる情報に制限があるため、テキスト以外の画像や添付ファイルなどは送れない仕様です。

しかし、近年増えている次世代型SMSや短縮URLを活用すれば、SMSで写真が送れます。最近は、テキスト以外の情報を送信できる企業向けSMSサービスも登場しており、メッセージアプリのように画像や動画を送れる条件が整ってきています。SMSで写真が送れない場合、以下の方法を試してみてはいかがでしょうか。

3. SMSを活用して写真を送る方法や代替手段

SMSを活用して写真を送信する方法は複数ありますが、端末やキャリアによって使える方法は異なります。ここでは、SMSを使った写真の送信方法を詳しく紹介します。

3-1 【共通】短縮URLを利用する

キャリア問わず利用できる方法として、短縮URLがあります。画像やファイルをオンライン上にアップロードする際に発行されるURLをSMSに添付し、受信した相手にリンクを開いてもらう方法です。

SMSの文字数制限内に収めるために、通常はURL短縮サービスを使って20文字以内の短いURLに変換します。メッセージの最後に短縮URLを貼り付けると、相手のSMSアプリ内でプレビューが表示される場合があります。リンクをタップしなくても画像を確認できて便利ですが、アプリのバージョンなどによって表示が異なる可能性があるので注意が必要です。

なお、SMS送信サービスの文字数拡張機能を使うと、短縮URLを使わずに長いテキストをそのまま送信できます。メッセージの開封率やリンクのクリック率なども取得でき、顧客データを活かした改善にも役立ちます。

3-2 【キャリアメール】MMSを利用する

ドコモやau、ソフトバンクといったキャリアが提供しているMMS（Multimedia Messaging Service/マルチメディア・メッセージング・サービス）では、写真の送付が可能です。MMSは「@docomo.ne.jp」など、キャリアドメインの付いたメールアドレスを使って、チャット型式のやり取りを行えます。

携帯キャリアと契約している端末では無料で使えて、テキストだけでなく写真、動画、絵文字などを送受信可能です。SMSのような文字数の制限はなく、300Kb〜3Mbほどのデータも送れます。楽天モバイルをはじめとする格安SIMや、「povo」や「LINEMO」といったキャリアのサブブランドではMMSは使えないので注意しましょう。

3-3 【ドコモ・au・ソフトバンク】＋メッセージを利用する

「＋メッセージ」は、ドコモ・au・ソフトバンクの大手キャリアが提供しているメッセージングアプリです。電話回線ではなくインターネット回線を使ってやり取りするシステムで、最近では、格安SIMやサブキャリアでも順次利用を開始しています。

「＋メッセージ」ではテキストの他、写真や地図情報などのデータを送信可能。最大文字数は全角2,730文字、画像サイズの上限は100MBと大きく、長文や動画も送れます。また、スタンプやグループトーク機能にも対応しています。

「＋メッセージ」利用者同士では無料で使えますが、いずれかがユーザーでない場合は通常のSMS（またはMMS）に切り替わる点に注意が必要です。

3-4 【iPhone】iMessageを利用する

送信者と受信者いずれもiPhoneユーザーの場合、「iMessage」を使って写真の送付が可能です。「iMessage」は、iPhone独自のSMSアプリで、電話番号やAppleIDを使ってテキストや写真、動画などをやり取りできます。

iPhoneのデフォルトアプリのため、アプリを改めてダウンロードする必要がなく、iPhoneだけでなくiPadやMacなど他のApple製品でも使えます。

「iMessage」は、設定よりON/OFFの切り替えが可能で、使わない場合は自動的にSMSやMMSに切り替わります。オリジナルサイズの画像を送信できますが、通信容量が気になる場合は低解像モードを使いましょう。

「iMessage」のメッセージは常に暗号化されていますが、SMS/MMSは暗号化されません。また、吹き出しの色も青と緑で区別されています。

3-5 【iPhone・Android】ハングアウトを利用する

Googleハングアウトは、iPhoneとAndroid両方で使えるSMSアプリで、Androidでは端末購入時に自動でインストールされています。ハングアウトアプリ上での送受信のため、iPhoneではアプリを別途ダウンロードする必要があります。

Googleアカウントでログインし、画像や動画などを送信できます。複数人でのグループ利用や音声通話も可能です。

なお、2022年中頃から年末にかけて、Googleハングアウトから「Google Chat（チャット）」へ切り替わることが決定しています。セキュリティの脆弱性の懸念もあるため、早めにGoogleチャットへ移行しておきましょう。

4. 企業や自治体のSMSの活用法

ここからは、企業や自治体のSMS活用方法を紹介していきます。代表的な活用方法である契約や申込み時の本人認証（SMS認証）は、すでに利用したことがある人も多いでしょう。一斉送信に対応しているSMS送信サービスを使うと、多彩な目的や用途でSMSを有効活用できます。

4-1 重要事項をお知らせする

SMSは、重要事項のお知らせに適した手段です。電話番号宛にメッセージを送れるSMSは、個人が自由に設定できるメールやSNSとは異なり、到達率と開封率が高いという特徴があります。

多くのユーザーがSMSの通知をチェックするため、重要事項に目を通してもらいやすく、スムーズに確認を依頼できるでしょう。

また、SMSは電話回線を使用するため、発信と着信におけるタイムラグが少なく、緊急事態の連絡もスピーディです。必要に応じて短縮URLを利用すれば、文字数の制限を受ける心配がなくなるうえ、受け取った側の読む負担を軽減できます。

4-2 契約情報の確認に利用する

多くのサービスで採用されているSMS認証（本人認証）は、契約情報の確認を目的として企業が利用しています。契約や申込み時にユーザーが入力する氏名や住所などの個人情報に漏れやミスがないかをチェックできます。

SMSでの認証を登録手順に組み込むことで、電話番号を通してSMSにおいて入力情報の確認を実施でき、登録作業や契約の滞りを避けることが可能です。携帯電話番号はSIMカード1枚に対して1つのみ割り当てられているため、なりすましや不正利用の予防にも効果的です。タイムリーに送受信できるSMSの仕組みと相性が良い用途といえるでしょう。

4-3 キャンペーンの案内を送る

SMSで、店舗や製品に関するキャンペーン案内を送る方法にも向いています。定期的なキャンペーン情報を送ることで、顧客フォローができ、リピーター獲得につながるでしょう。季節ごとのセールや特別イベント案内の一斉送信にも向いています。

タイトルと概要だけ記載して、詳細ページの短縮URLを記載しておけば、リンクのアクセス率を計測し、データ活用することが可能です。また、本人に必ず届けることが可能なSMSなら、限定ユーザーへのキャンペーンコードの送付にも便利でしょう。

大企業や自治体のように大勢のユーザーへ一斉送信する以外にも、個人サービスや地域密着型の店舗など、さまざまなシーンでSMSが活躍します。写真が送れるSMS送信サービスでは、目を惹くチラシ画像を作成し、短縮URLとともに送ることでサイトアクセスや売上の向上にもつながるでしょう。

4-4 アンケートを案内する

顧客アンケートには、SMSと短縮URLの組み合わせがおすすめです。高い到達率と開封率を誇るSMSで、アンケートの案内を送ることで、多くの人が回答してくれる可能性があります。

短縮リンクでアンケートフォームへ誘導する方法なら、文字数制限のあるSMSでも送れます。また、製品購入後やサービス利用後のアンケートも、SMSならユーザーが都合の良いタイミングで回答・返信できるため、回収率アップも見込めます。

企業や自治体で実施するアンケートは、回答数が多いほどユーザーの多様性を把握するために役立つのでSMSとの相性が良いといえます。

4-5 サイトに誘導する

SMSのメッセージに自社サイトやメディアなどの短縮URLを記載して、誘導することが可能です。送信側は、SMSを使うことで届けたい相手へ届けられるというメリットがあります。受信側にとっては、SMS上のリンクをタップするだけでアクセスできるため、QRコードの読み取りやメールアドレスの入力などの手間がかかりません。

SMS送信サービスを使えば、記載した短縮URLをクリックした人数や回数をトラッキングできます。今後のビジネスに活かすための貴重なユーザーデータを効率的に集められるでしょう。

5段落 SMSを活用する際の注意点

企業や自治体の利用用途と相性が良く、メリットの多いSMSですが注意点もあります。SMSはEメールと同じく「特定電子メール法」の対象に含まれます。「特定電子メール法」とは、広告や宣伝を目的とする迷惑メールの抑制と良好なインターネット環境の保持を目的とした法律です。

広告や販促目的で利用する場合、事前の配信許諾や配信停止希望への対応、送信者情報の明記などの項目を遵守する必要があります。なお、不特定多数の電話番号への一斉送信など、法律に違反すると罰則対象となる可能性があるため注意が必要です。

企業や自治体でSMSを使う際には、法律に抵触しないかを事前に確認した上で、運用する必要があります。

6. SMS送信サービスを活用しよう！

SMSは電話番号だけで送受信ができる便利なメッセージサービスです。原則としてテキストのみやり取りできる仕様ですが、MMSや＋メッセージといったサービスを使って長文や写真も送付できます。

到達率や開封率が高いSMSは、本人の確認が必要な重要事項やキャンペーン案内の送付に適しており、多くの企業や自治体で採用されています。SMSをより有効活用するには、「SMS送信サービス」の導入を検討しましょう。

SMS送信サービス「絶対リーチ！SMS」は特許技術を取得し、国内すべてのキャリアと双方向でのコミュニケーションを実現しています。シンプルな画面で操作性が高く、自動設定も簡単です。7つの料金プランに加えて、要望に合わせたオーダーメイドプランもご提案可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。

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