また、顧客育成はただ単に売り上げを伸ばすためだけの手段ではなく、営業の手間やコストを大幅に軽減し、業務効率化に直結する非常に重要な要素となります。効果的な顧客育成を実施できるかどうかは、ビジネスの成果に大いに影響を及ぼし、その成否に深く関わっているとして、販促活動において重要視されています。

そこで本記事では、顧客育成の全体像について詳しく解説し、その大きなメリットや具体的な手法について深く掘り下げていきます。販売促進活動に頭を悩ませている企業担当者の方々はぜひ最後までご覧ください。

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顧客育成（ナーチャリング）とは

「ナーチャリング」とは、英語の「nurturing」に由来するマーケティング用語で「育成」を意味します。ビジネスにおける「ナーチャリング」は、特に「顧客育成」のことを指します。顧客育成とは、まだ自社製品を購入していない見込み顧客の購買意欲を喚起し、購入につなげる行為のことです。その手法には、顧客の興味に応じた製品情報の提供や有益なコンテンツの配信などがあります。

具体的には、Web上でのプレゼントキャンペーンに応募した人々に対し、その後メールマガジンを送るなどして中長期的にアプローチし、購買・成約につながる可能性を高めることや、既に獲得している過去の顧客を再び購買に導くための取り組みも含まれます。

既存顧客や見込み顧客の関心を持続的に引きつける顧客育成の取り組みは、安定したビジネスのために欠かせないため注目が集まっているのです。

※既存顧客について詳しくは「既存顧客とは？既存顧客が重要な理由と関係性を構築していくための方法やポイントを解説」をご覧ください。

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顧客育成が重要な理由

現代のビジネス現場で顧客育成が重要だと考えられている理由は、以下の要素が求められているからと推測されています。

顧客一人ひとりへのパーソナライズ

現代のあらゆるマーケットは情報過多であり、一律のマスマーケティングは効果が薄くなっています。パーソナライズは個々の顧客の興味や嗜好（しこう）、購入履歴や行動パターンなどを把握し、それに基づいた個別対応を行うことを意味し、顧客と企業との関係性を深めるための強力な手段であるとともに、顧客育成にも通じる手法です。

パーソナライズによって、自分が理解され大切にされていると感じれば、顧客は企業に対する信頼感や愛着を増幅させます。また、顧客ニーズに合わせた製品やサービスを提供することで、顧客満足度を高め、リピート購入促進にも寄与します。

さらに顧客の行動予測も可能となり、マーケティング活動の効率化につながります。例えば、一部の顧客が特定の製品を好むことを把握した場合は、その製品に関する情報やキャンペーンをその顧客だけに向けて送ることができます。顧客データの収集・分析によるパーソナライズは、ビジネス成長と顧客満足度の向上に大いに貢献するでしょう。

顧客エンゲージメントの強化

顧客エンゲージメントとは、ビジネスの世界で顧客が企業やその製品・サービスに強く引きつけられている状態を表します。

顧客エンゲージメントの高い顧客は企業や製品への思い入れが強く、「ファン化」「サポーター化」することも珍しくありません。そういったケースでは、顧客は企業のWebサイトを頻繁に訪問する、製品やサービスについて家族・友人・知人に話す、SNSで企業や製品について投稿するといった行動をとることがあります。製品への思い入れがあれば、競合他社が同様の製品を販売しても、簡単に乗り換えることは考えにくいです。また、他人に推奨するファンが増えれば、販促活動が自走します。

顧客育成はこのエンゲージメントを強化する取り組みと言えます。

売り上げ増加機会の獲得

顧客育成によって新規顧客を獲得、つまり新たな売り上げのパイを獲得（顧客数の増加）することももちろん大切ですが、少子高齢化によって市場が縮小するなか、既存顧客を大切にして売り上げを伸長させるという考え方（客単価の増加、購買頻度の増加）も重要です。この既存顧客を大切にする、という考えは顧客育成にも通じるものでしょう。

育成されたエンゲージメントの高い既存顧客であれば、仮に製品・サービスの価格を上げても購入の継続が見込まれます。また、顧客に寄り添ったキャンペーンを打つことで購入頻度を上げることも可能になります。

顧客育成を行うための効果的な手法

顧客育成とは、見込み顧客の興味や購買意欲を高めるために長期間かけて行うアプローチを指します。

具体的な手法として、以下を簡単に紹介します。

メールマガジンやステップメールの配信

メールマガジンやステップメールの配信によって、顧客に対して定期的に情報提供でき、顧客の関心を維持することができます。「購入直後」「購入から〇カ月後」のように特定のタイミングや行動に基づいて自動的にメールを送るステップメールは、顧客のニーズに応じたパーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。

1on1マーケティング

1on1マーケティングは、個々の顧客に対して最適化されたメッセージやオファーを提供することで、顧客の満足度を高め、リピート購入を促進します。顧客の購入履歴や嗜好などのデータをもとに行われ、高いパーソナライズを実現できます。

SEO対策

SEO対策により、潜在的な顧客が自社のサイトを見つけやすくなります。多くの見込み客は、検索によって自身の欲しい製品・サービスの情報を得ようとします。適切なキーワードで自社サイトが上位表示されるようになることで、見込み客の問題を解決するための製品・サービス、もしくは欲しい情報を提供できます。これによって関心を引き、見込み客が購入層（顧客）に移行する可能性を高めることができます。

SNS

SNSを通じて顧客と直接コミュニケーションをとることで、顧客との関係性をより深めることができます。ブランドのストーリーや製品情報を共有すれば、顧客の関心を引き、エンゲージメントが促進します。また、顧客からのフィードバックを収集し、それに応じたサービス改善を行うことも可能です。

さらに、最近注目されている手法はSMS活用です。SMSは手軽に利用でき、開封率が高く、速やかに顧客へと情報を届けることが可能です。パーソナライズされたキャンペーンや割引情報を提供することで、顧客の関心を引き、ブランドに対するロイヤルティを高めることができます。そのため、SMSはコスト効率の良い顧客育成手法と言えるでしょう。

※詳しくは「SNSとメール、SMSはどう違う？ビジネスに最適なツールとは？」をご覧ください。

顧客育成を最適化するために

顧客育成を最適化するために重要なポイントは以下のとおりです。

優良顧客を明確に定義する

優良顧客の定義は企業ごとに異なります。そのため、購入頻度や購入金額などから自社における優良顧客を定義します。顧客分析を通じて、現状の優良顧客の数を測定し、目標値を設定しましょう。また、優良顧客以外の層に対し、どのような対策を打てば自社の優良顧客に近づくかを考えます。

顧客分析をする

分析においては、顧客をセグメント分けします。顧客の特徴に応じてグループ分けを行い、各顧客グループのニーズや行動パターンをより深く理解することで、それぞれに適したサービスや情報を提供することが可能です。

効果的な顧客育成ツールとして注目を集めているSMSを例にとると、SMS配信により顧客との間でタイムリーかつパーソナライズされた対話を実現し、深い関係性を構築することができます。顧客との密なコミュニケーションは、顧客育成のプロセスで非常に有効な戦術です。

マーケティングROIの分析

さらに、顧客育成の最適化を図るためには、マーケティングROI（投資対効果）の分析が欠かせません。マーケティング活動がもたらす効果と、その活動に投じるコストを比較することで、各マーケティング活動の効果と効率を評価し、最適な投資先を決定します。ROIに基づいて、最も効果的で、かつ今後よく活用するツールを選定することより、限りある経営資源を有効的に活用し、優良顧客育成に貢献するマーケティング活動を最大限に引き立てることができるでしょう。

※ROIについて詳しくは「マーケティングROIとは？マーケティングの費用対効果を高める方法」をご覧ください。

SMSを活用して効果的な顧客育成を行おう

顧客育成（ナーチャリング）の重要性や手法について紹介しました。しかし多忙な企業の販促活動担当者にとって、マーケティングROIを意識した顧客育成ツールを選択し、効果的に活用するのは大きな課題かもしれません。

解決策として、費用対効果の高いSMSの活用をおすすめします。

AI CROSSの提供する「1-Way Alpha」「2-Way（双方向SMS）」は、顧客育成の観点で大変効果的なサービスです。「1-Way Alpha」は、送信元の表記をアルファベットで明記できるためにメッセージの信頼性を高められるプランであり、「2-Way（双方向SMS）」はチャット形式でお客様とメッセージのやりとりが可能です。目的に応じた機能を活用することで、顧客やクライアントとの円滑なコミュニケーション向上が望めます。

一方、「2-Way（双方向SMS）」は、双方向のSMSを利用することができます。このプランは、99%の到達率と高い開封率を誇り、メッセージの見逃しを回避することが可能です。また、利用者のタイミングでメッセージを確認・返信することができるため、時間的な拘束がありません。これにより、顧客との間でタイムリーなコミュニケーションを行うことが可能になります。

これらのサービスは、SMSの特性を活かした高い配信率、即時性、コスト効率を得られるほか、ターゲットに合わせた配信が可能で、シンプルな形式で伝えやすいというメリットを活用できます。顧客への情報伝達、ひいては顧客育成に大いに貢献するでしょう。

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販促ツールの目的

「販促ツール」とは、消費者の購買意欲を高め、購買活動につなげるために使われるツールのことを指します。販促ツールを使う目的は、3つ挙げられます。

1.認知度の向上

自社がどれだけ優れた製品・サービスを持っていても、それを顧客が知らなければ購入につながることはありません。例えば、イベントや展示会で自社サービス・商材のチラシやノベルティグッズを配布する、近隣の住宅に来店を促進するポスティングを行うといった販促手法により、認知度を上げることが可能です。

また、インターネット上でも、自社サービスや商材で解決できるキーワードを検索した消費者を自社のサイトに誘導することができれば、認知獲得につながっていきます。

2.自社製品・サービスの購入促進

自社サービスや商材の購入につながる情報発信も、販促ツールの大きな目的のひとつです。商品棚にPOPをつけて製品の魅力を説明したり、お得なキャンペーン・セールなどの情報をメルマガで告知したりといったことが挙げられます。

販促ツールを用いてキャンペーンやセールの詳細を魅力的に伝えることができれば、消費者の購買意欲を刺激し、売上拡大につなげていくことが可能になります。

3.顧客のファン化、単価アップ

販促ツールはリピーターを増やし、顧客を「ファン化」する際にも使われます。メルマガで来店促進につながるクーポンを配信することや、SNSでプレゼント企画を行うといった施策がこれにあたります。

また、自社サービスや商材の上位プラン・上位モデルに切り替えを促す「アップセル」や、別の製品と組み合わせて購入を促す「クロスセル」などを促すために、販促ツールが使われることもあります。

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販促ツールの種類

販促ツールは大きく分けると「プル型」と「プッシュ型」の2種類に分けることができます。

プル型

「プル型」とは、自発的に自社製品やサービスについて調べている、あるいは「知りたい」と思っている消費者を引き込んで来店を促進したり、自社製品・サービスの購入を促したりするタイプのツールです。「待ち」タイプのツールと表現されます。

「プル型」の販促ツールを目にする消費者は、自社の製品やサービスに興味を持っている可能性が高い状態です。情報を欲している状態ですので、製品やサービスに関する詳しい情報を掲載するとよいでしょう。

プッシュ型

一方「プッシュ型」は、企業側から消費者にアプローチを行って自社製品・サービスについて情報を提供し、知ってもらうためのツールです。「プル型」と比較して「攻め」タイプのツールに分類されます。

「プッシュ型」の販促ツールを目にする消費者は、必ずしも自社の製品やサービスを知っているとは限りません。どちらかと言えば受動的な状態にあるので、消費者が興味を持つようなコピーにすることや、セールス色を出しすぎないことがポイントとなります。

「プル型」と「プッシュ型」には、それぞれ以下のようなものが挙げられます。

プル型

プッシュ型

デジタル販促ツールとして活用されるメールやSNS、SMSについて、詳しくは「SNSとメール、SMSはどう違う？ビジネスに最適なツールとは？」もご参照ください。

販促ツールを選ぶ際のポイント

「プル型」「プッシュ型」を含め、種類豊富な販促ツールのうち、何を選べばよいのでしょうか。また、販促ツールを使って効果を上げるには、どんなことを意識すべきなのでしょうか。

ターゲットと目的の明確化

適切な販促ツールを選ぶためにまず意識すべきことは、ターゲットと目的を明確化することです。

例えば、ターゲット層からの認知度が低い状態では、いくら「プル型」のカタログやパンフレットをきれいに作ったとしても、手に取ってもらえる可能性が低くなります。こういった状況の場合は、自社の製品やサービスの認知度向上を目的として「プッシュ型」の販促ツールを積極的に展開していく必要があると言えるでしょう。

一方で、すでに自社製品・サービスの認知度が高い状態であれば、「プッシュ型」の販促ツールをばらまく必要はないかもしれません。この場合は、むしろ「プル型」のWebサイトを活用します。製品・サービスの詳細や活用法など、ターゲットが関心を持つ情報をWebサイトに掲載しておく方が、販促ツールとしては効果的でしょう。

ターゲット理解にはコミュニケーションも重要

このように、自社製品・サービスが今、対象とするターゲット層からどういった認知をされているのか、潜在顧客は何を求めているのかを的確に判断し、それに合わせた販促ツールを用いていく必要があります。

顧客からのニーズや情報を収集するためには、顧客との密なコミュニケーションが取れることも重要です。

顧客とのコミュニケーションについては、「コミュニケーションチャネルとは？有用性や具体例、導入の流れを分かりやすく解説」もご参照ください。

顧客ニーズを理解して販促ツールを上手に使い分けよう

数多くある販促ツールを有効に使っていくためには、まずは施策の目的やターゲットを明確化します。目的には、自社製品・サービスの認知度向上や購入促進などがあります。ターゲットごとに「攻め」と「守り」のどちらが適切なのかが変わってきますので、しっかりと見極めましょう。

また、販促ツールを活用するうえで欠かせない視点として「費用対効果」があります。チラシやカタログといった印刷物は製作や発送にかかるコストが高くなる傾向にあり、費用対効果を十分に検討したうえで活用する必要があるでしょう。

その点、デジタルの販促ツールは製作コストが低いことに加え、情報の更新が即時反映され、顧客からの反応を得やすいこともあり、費用対効果が高いツールであると言えます。

費用対効果については、「SMSのROIを最大化する方法とは？ROIの測り方や注意点も解説」もご参照ください。

自社製品・サービスを紹介し、顧客との関係を構築するには「プル型」のWebサイトやSNSの活用が欠かせません。一方で、WebサイトやSNSへの誘導を行うためには、「プッシュ型」の販促ツールを用いて情報を顧客へ直接届ける施策も重要です。

「プッシュ型」のひとつであるSMS（ショートメッセージサービス）は、ターゲットとする消費者の携帯電話番号を入手することができれば、ターゲットの携帯電話に直接メッセージを届けることが可能です。

SMSは携帯電話の待ち受け画面に着信通知が届き、そのままメッセージを開くことができます。そのため、メルマガのように迷惑メールに振り分けられ、顧客の目に触れないまま削除されてしまうことや、たくさんのメールに埋もれてしまうことがありません。高い到達率と開封率を誇るSMSはメリットも多く、導入を検討する企業が増えてきています。

初期投資ゼロ円で導入可能なSMS配信サービス「絶対リーチ！SMS」は、どの携帯キャリアにも1通最大660文字のSMSを配信できることに加え、パソコンからの発信や日時指定送信、一括送信なども可能になるサービスです。

送信元の名前をアルファベット表記に変更することができる「1-Way Alpha」プランなら、不信感を軽減できるためプロモーションに向いているでしょう。「2-Way（双方向SMS）」プランならメッセージアプリのように顧客とのやり取りが可能なため、素早いレスポンスで顧客からの印象も向上できます。このように、販促活動に使える多種多様な機能を取りそろえていることも魅力です。

インターネットを使ったデジタル販促が主流になりつつある昨今、「プル型」と「プッシュ型」の販促ツールを上手に使い分けて、自社製品・サービスの売上拡大につなげていきたいものです。

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ダイレクトマーケティングとは？

「ダイレクトマーケティング」とは、企業が直接顧客に対してアプローチするマーケティング手法のことです。

企業の情報発信手法として、以前から用いられてきたのは「マスマーケティング」です。これはテレビやラジオといったマスメディアを使って、企業側が発信したい情報を一方的に、不特定多数に向けて発信する手法です。

一方、ダイレクトマーケティングではマスマーケティングよりも詳細なターゲットを設定して情報を発信し、それに対する反応をデータとして計測しながらマーケティングを行います。

また、見込み客や既存顧客に対して商品購入や資料請求、実店舗への来店といった「具体的な行動」を促すことを目標とすることもダイレクトマーケティングの特徴と言えます。

※詳しくは「（5月分）マーケティング手法の種類や目的とは？販促活動で成功を収めるためのポイントを解説」をご覧ください。

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ダイレクトメール（DM）とは？

「ダイレクトメール（DM）」は、ダイレクトマーケティングにおける代表的な手法のひとつです。商品やサービスを訴求するために、企業から個人宛てに送付する宣伝・広告の総称が「DM」です。

DMの目的は顧客へ情報を届けることにとどまらず、例えば購入のお礼や、追加購入の提案、新サービス・商品の案内、キャンペーンの告知といった用途でも使われます。取引に至っていない潜在顧客・見込み客に対して購買意欲を促進する情報発信をすることや、一度サービスを購入した既存客が離れてしまうことを防ぐために使われることもあります。

DMに対して、はがきやカタログ冊子などのような紙媒体を郵送するというイメージを持つ方も多いかもしれません。しかし、最近は電子メールに加え、SNSやSMS（ショートメッセージサービス）など、デジタルなDMの配信も増えてきています。

SNSやメールの活用法について詳しくは、「SNSとメール、SMSはどう違う？ビジネスに最適なツールとは？」をご覧ください。

DMのメリット・デメリット

従来型の郵便タイプのDMについて、メリットとデメリットを見ていきます。

郵便タイプのDMのメリット

顧客に直接情報を届けられる

自社が保有している顧客情報を使って、自社製品・サービスに関する情報を直接届けられる点が最大のメリットです。顧客データを分析し、それぞれのターゲットに合わせた情報発信ができることも魅力のひとつと言えるでしょう。

顧客からの反応がある（効果測定しやすい）

返信用のはがきや専用Webサイトなどを用意することで、顧客からの反応を計測することができます。レスポンスに合わせて次の施策を検討したり、顧客とのコミュニケーションを密にして「ファン化」させたりすることも可能でしょう。

郵便タイプのDMのデメリット

実施までの時間と費用が必要

郵送でDMを発信する場合、顧客分析からターゲット設定、送付リストの作成、郵送物の制作、発送といった多数のプロセスが必要になります。プロセスが多くなればその分人件費がかさみますし、郵送コストにも留意しなければなりません。

顧客データの収集が必要

DMを発送するには、送付対象である顧客データを自社で管理している必要があります。BtoCビジネスの場合は住所・氏名、BtoBビジネスの場合は企業名や部署名、役職名、担当者名などが必要です。

加えて、こうしたデータが古いままだと、宛先不備で届かないリスクもあります。ダイレクトメールを効果的に運用するには、顧客データを最新にしておく必要があります。

DMをマーケティングに活用するために

DMを効果的に機能させるためには、まず顧客にベネフィットを明確に伝える必要があります。なぜこのDMが届いたのか、何を伝えようとしているのか、顧客にどのようなメリットがあるかを明示することで、反応率が良くなる可能性が高まります。

また、顧客からの反応を受けやすい仕組みを構築しておくことも重要です。DMを受け取った顧客からの返信用にはがきを同封する、申し込みや資料請求用のFAX用紙を準備する、あるいはWebサイト上のアンケートフォームにアクセスできるQRコード®を用意しておく、などといった準備をすることで、顧客からの反応を得やすくなり、DMの効果が出やすくなります。

郵便タイプとデジタルタイプに分けて、どんなDMを使うべきか紹介します。

郵便タイプのDM

はがきタイプ

開封の必要がないため、封筒よりも情報を伝えやすいのが、このはがきタイプです。コストを低く押さえることができる半面、掲載できる情報量が限られています。イベントの告知や、セミナー案内など、重要情報がコンパクトに伝えたい場合にははがきタイプが適しています。

レタータイプ

封筒を使って、中にチラシや冊子、あいさつ状を入れられるのがレタータイプの特徴です。丁寧に、かつ多くの情報を掲載することができますが、はがきタイプなどと比べるとコストが割高になりやすいです。また、開封されずにそのまま捨てられる可能性が高いことも考慮する必要があります。

デジタルタイプのDM

電子メール

電子メールは、配信すればすぐに手元に届くのでタイムリーな情報発信ができます。低コストで大量の発信が可能なのも大きなメリットです。また、事前に作成した複数のメールを、スケジュールに沿って何通か送るステップメールという手法もあります。

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）

TwitterやLINEなど多くのソーシャルネットワーキングサービスでは、個人宛てにメッセージを送受信できます。フランクな文面でも違和感がないことや、画像が添付できるなどの特徴があります。ただし、DMを送るためには相手のIDの取得を行わなければなりません。

SMS（ショートメッセージサービス）

携帯電話の電話番号同士を宛先にしてメッセージを送受信するSMSも、DMを発信するツールとして活用できます。到達率や開封率が高く、確実に情報を届けやすいことが大きな特徴です。

目的とターゲットに合わせたDMを発信しよう

従来ははがきや封書といった紙媒体を使ったDMが主流でしたが、近年は特設Webサイトへの誘導や、インターネットを使ったアンケートや申し込みにつなげるなど、DMとインターネットとを連動させた施策も増えてきています。デジタルツールを用いたDMを活用すると制作費や郵送費といったコストを抑えることができ、高い費用対効果を見込める点もメリットです。

DMの費用対効果（ROI）について詳しくは「SMSのROIを最大化する方法とは？ROIの測り方や注意点も解説」をご覧ください。

そして、デジタルツールを活用したDMのなかでもSMSは特におすすめです。SMSは高い到達率と開封率を誇りますし、携帯電話番号を入手できればターゲットに向けて直接情報を届けられる点も強みです。

初期費用ゼロ円から導入可能なSMS配信サービス「絶対リーチ！SMS」は、到達率99%です。携帯電話番号に直接メッセージを送信するSMSなら顧客のスマートフォンや携帯電話に直接届き、各種お知らせページやキャンペーンサイト、アンケートへの誘導をスムーズに行うことができます。

特に「1-Way Alpha」は送信元を明記できるため、「どこから届いたメッセージか不明」という受け手の不安を解消し、反応率をさらに高めることができます。「1-Way Alpha」はサポート体制も充実しているので、SMSを初めてビジネスに利用される方でも安心して導入できます。DMに活用できるツールは紙、デジタルなどさまざまですが、それぞれのターゲットや利用目的、コスト等を踏まえて、最適なツールを活用していきましょう。

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本記事では、マーケティングの代表的な手法と、それぞれの分析方法について解説します。自社に最適なマーケティング戦略を講じるための一助として、ぜひ最後までご覧ください。

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マーケティングとは

マーケティングとは、企業が自社製品・サービスを売り込むためにおこなう一連の活動を指します。これには、ターゲットとなる顧客層の特定、ターゲットのニーズや欲求を満たす製品・サービスの提供、適切な価格設定や販売チャネルの選定、プロモーション活動なども含まれます。

マーケティングの目的は、顧客満足を最大化し、企業の利益を増加させることです。そのためには、企業は市況や競合他社の動向を調査し、自社の強みや弱みを分析する必要があります。そのうえで、顧客に適切な価値を提供する戦略を立て、実行に移すことが重要です。

近年では、IT技術が大きく発展したことで、インターネットが一般に広く普及しました。これにより、マーケティングの一般的な手法はデジタルマーケティングとなりました。
従来のマーケティング手法である広告や宣伝活動に加えて、SNSやWebサイトを活用したコンテンツマーケティング、SEO対策など、多様な手法が登場しています。これらの手法を上手に組み合わせることで、効果的なマーケティング戦略を実現できます。

代表的なデジタルマーケティング手法とは

代表的なデジタルマーケティング手法を紹介します。

Webマーケティング

Webマーケティングは、インターネットを活用したマーケティング手法を指します。Webマーケティングで自社製品・サービスの認知度を高め、顧客との関係を構築することで、売上の向上を目指します。

この手法にはWeb広告、SNS運用、SEO対策、メールマーケティング、コンテンツマーケティング、データ分析など、多岐にわたる手法が含まれます。これらを組み合わせることで、ターゲットとなる顧客に対し適切なメッセージを効率的に届け、購買意欲を喚起できます。

利用される理由

Webマーケティングは、リアルなマーケティング活動に比べて、データ収集と分析が容易というメリットがあります。企業がWebマーケティングで得た情報を活用し、マーケティング戦略を最適化することで、より効果的な成果を目指せるのです。
また、低コストながらもターゲット層へと効率的にアプローチできる点も大きなメリットです。

加えて、施策の効果を正確に測定しやすいことから、市場の変化に素早く対応し、顧客ニーズに合わせたマーケティング活動が実施できます。
正確かつニーズを汲み取った情報を、SNSやブログなどを通じて発信することで、顧客との双方向的なコミュニケーションにも寄与します。コミュニケーションによって顧客とより深い関係が構築できることから、顧客ロイヤリティの向上も期待できるでしょう。

施策イメージ

Webマーケティングには、さまざまな施策があります。以下は、代表的な施策です。

・SEO対策：検索エンジンの結果画面において、自社サイトをより上位に表示させるための施策です。

適切なキーワードの選定や最適化を通じて、検索クエリに基づく自社のWebサイトの視認性を高めます。その結果、検索利用者が情報を求める際に、自社サイトが優先的に目に留まるようになります。

・広告出稿：ターゲット層に対して商品・サービスを効果的に訴求するために、検索広告やSNS広告などの多様な広告媒体を利用する施策です。

ユーザーがインターネットを利用している際に、検索結果画面やSNSのタイムライン、ニュース記事の横など、目につきやすい位置に広告を表示させます。これにより潜在顧客の注意を引き、自社製品やサービスへの関心を高めます。適切なタイミングと場所での広告表示は、訴求効果を大きく高める要素となります。

・SNS運用：Facebook、Instagram、X（旧Twitter）などのプラットフォームを通じて、商品・サービスの魅力を広く伝える施策です。

企業はSNSの公式アカウントを活用して、新しいキャンペーン情報や製品紹介をおこないます。SNS運用はリアルタイムでの情報交換が可能なため、企業と顧客との間に緊密なコミュニケーションを促進できます。顧客から質問が届いた際には迅速に回答することで、信頼関係の構築や顧客満足度の向上が期待できます。

・メールマーケティング：顧客リストに対して直接メールを送信し、新商品の案内や特別なプロモーションを通知することで、商品やサービスの購入を促進し、顧客との関係を強化する施策です。

具体的には、新製品の発売情報やお得なクーポンが含まれたメールの配信をおこない、受信者の関心を引くといったケースが考えられます。有益な内容のメールによって顧客の購買意欲を刺激し、長期的な顧客ロイヤリティを構築するのが目的です。

・コンテンツマーケティング：ブログ記事や動画など、顧客にとって価値のあるコンテンツを作成・発信することにより、顧客の信頼を獲得し購買意欲を高めることを目指します。
コンテンツとしてよくあるテーマが、製品やサービスに関する理解促進、製品の使い方レクチャー、業界の最新トレンドなどです。顧客にとって役に立つ情報を提供し、顧客の関心を引くイメージです。

関連するマーケティングツール

Webマーケティングをおこなう際には、さまざまなマーケティングツールが役立ちます。以下に代表的なツールを紹介します。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングとは、ブログ記事、動画、インフォグラフィック、ポッドキャストなど、さまざまな形式のコンテンツを通じて、顧客に価値ある情報やエンターテイメントを提供する手法です。

一方的な宣伝ではなく、ターゲットのニーズや関心に応える有益なコンテンツを作成・配信することで、顧客との信頼関係を築きます。その結果、自然とブランド認知を高め、購買意欲を促進できるのです。
効果的なコンテンツマーケティングを実施するためには、ターゲットの関心事を深く理解し、それに応じた魅力的なコンテンツを定期的に提供することが重要となります。

利用される理由

コンテンツマーケティングが利用される理由は、一般的な広告宣伝とは異なり、以下のメリットがあるからです。

・押し売りにならない：ユーザーにとって価値のある情報を提供することで、自然と商品やサービスに興味を持ってもらえる

・長期的な効果が期待できる：一度作成したコンテンツは閲覧され続けるため、長期的な効果が期待できる

・顧客との信頼関係を築ける：ユーザーにとって価値のある情報を提供することで、信頼関係を築き、ファンを獲得できる

・多様な媒体で活用できる：作成したコンテンツは、Webサイト、SNS、メルマガなど、複数の媒体で活用できる

施策イメージ

コンテンツマーケティングには、さまざまな施策があります。以下に代表的な施策と、それぞれのイメージを紹介します。

・ブログ記事：自社の商品やサービス、業界の最新トレンド、商品やサービスの使い方ガイドなど、役立つ情報を提供する手段です。

顧客に対し価値ある知識や製品の詳細情報を提供することで、読者の興味を引き、ブランドへの信頼と関心を深めます。また、ブログ記事では、商品の機能紹介や業界の動向、ユーザーが直面している問題の解決法など、多岐にわたる情報をカバーできます。

・動画：商品やサービスの紹介、役立つノウハウの提供、エンターテイメント性の高い内容など、多様な情報を視覚的に伝える有力な手段です。

例えば、製品の使用方法を丁寧に説明するチュートリアル動画や、業界特有の問題に対する解決策を提供する解説動画の制作・配信です。これらの動画は視聴者に直接的な価値を提供し、製品への理解を深める、関心を喚起するなどの効果があります。

・参考資料（ホワイトペーパー）：自社の製品やサービスに関する詳細情報、ノウハウ、使用ガイドなどを包括的にまとめた電子書籍を作成し、顧客に無料で提供する施策です。

製品の特徴や利用方法、業界内での位置付けなど、深い知識を伝えられます。ターゲット顧客は、自社製品に関する信頼性の高い情報が手に入るため、製品選択の際の有益な資料となります。

関連するマーケティングツール

コンテンツマーケティングをおこなう際には、さまざまなマーケティングツールが役立ちます。以下に代表的なツールをご紹介します。

SNSマーケティング

SNSマーケティングとは、Facebook、Instagram、X（旧Twitter）などのソーシャルメディアプラットフォームを活用し、商品やサービスの認知度を高め、顧客満足度を向上させるマーケティング手法です。

ターゲットと直接コミュニケーションを取ることで、企業ブランドと顧客の関係を深められます。関心を引くコンテンツの定期的な投稿や、ハッシュタグを用いたキャンペーンの実施、フォロワーからの質問やフィードバックへの迅速な対応などをおこなうことで、エンゲージメントの促進とブランドの信頼性向上を図ります。

利用される理由

SNSをマーケティング活用することで、販売促進や顧客満足度の向上につながる、さまざまなビジネス目標の達成が期待できます。また、従来のマーケティング手法と比べて、以下の様なメリットもあります。

・低コストで始められる：広告費を抑えつつ、幅広い層の人々に自社の商品やサービスを効率的に宣伝できます。

ターゲットとなる顧客に直接アプローチでき、興味や関心を持つ潜在ユーザーへのリーチが期待できます。さらに、SNS上での積極的なコミュニケーションやエンゲージメントの促進を通じて、ブランドの認知度も向上します。

・ターゲット層に効率的にアプローチできる：年齢、性別、地域、興味関心など、あらゆる属性に基づくターゲティング広告の出稿により、より精密な顧客層へリーチできます。これにより、マーケティング効果の最大化が図れます。

・顧客との双方向的なコミュニケーションが可能：顧客からのコメントやメッセージに迅速かつ直接的に返信することで、強固な信頼関係を築けます。

また、SNSを通じて顧客の意見や要望を直接聞き取れるため、サービスや製品の改善点を発見しやすくなります。顧客側は、自分の意見が企業に真剣に受け止められていると感じるため、ブランドへの忠誠心を高めることが期待できます。

・拡散力が高い：ユーザーが気に入ったコンテンツは素早く拡散され、短時間で多くの人々に知られるようになります。

SNSの拡散性を利用すれば、企業は限られた予算内で最大限の露出を獲得し、ブランド認知度の向上や、新しい顧客層へのアプローチが可能になります。さらに、ユーザー自身がコンテンツの拡散に参加することで、そのコンテンツやブランドに対する信頼感も高まります。

施策イメージ

SNSマーケティングには、さまざまな施策があります。以下に代表的な施策と、それぞれのイメージを紹介します。

・アカウント運用：企業やブランドが公式アカウントを作成し、積極的に商品やサービスの情報を発信するとともに、顧客と直接コミュニケーションを取る手法です。

自社の製品情報を定期的に投稿できる、顧客からの質問に迅速に対応できるといったメリットがあります。また、このようなアクティブなコミュニケーションは、顧客満足度の向上に寄与するだけでなく、ブランドの忠誠心を高める効果も期待できます。

・広告出稿：Facebook広告、Instagram広告、X広告（旧Twitter広告）など各種ソーシャルメディアプラットフォーム上での広告活用は、ターゲット層に対して自社の商品やサービスを効率的に訴求する有効な手段です。

年齢や性別、興味・関心に合わせた配信が可能であり、特定の顧客セグメントに合わせたピンポイントのマーケティングがおこなえます。
また、ユーザーの反応をリアルタイムで分析し、広告戦略を迅速に調整できるため、マーケティング効果の最大化を図れます。

・インフルエンサーマーケティング：多くのフォロワーを持つインフルエンサーを活用して、特定の商品やサービスを広範囲にPRする戦略です。

具体的には、人気YouTuberに商品レビュー動画を作成してもらい、その影響力を利用して商品の魅力を伝えるといった手法が考えられます。インフルエンサーのファンやフォロワーに対して自然な形で製品情報を届けられるため、信頼性の高い情報として受け入れられやすいです。

・キャンペーン：ハッシュタグキャンペーンやプレゼントキャンペーンなどを実施して、ユーザーの積極的な参加を促し、ブランドの認知度向上やコミュニティの活性化を目指す戦略です。

例えば、ユーザーに自社の商品を使用した写真をSNS上に投稿してもらい、その中から優秀な投稿作品を選んでプレゼントを贈るといった方法があります。このようなキャンペーンは、参加者に楽しんでもらいながら、自然な形で商品を宣伝できます。さらに、ユーザーコンテンツの拡散により、広範囲の潜在顧客に対するリーチも期待できます。

・コミュニティ運用：FacebookグループやLINEグループなどのプラットフォームを活用して、ユーザー同士の交流や情報交換の場を提供することで、製品やサービスに関するコミュニティを形成・運用する手法です。

自社の製品に興味を持つユーザーたちが集まりコミュニティを形成することで、使用感や活用方法など、さまざまな情報が共有されるようになります。また、コミュニティを通じて企業も直接ユーザーとコミュニケーションを取れるため、製品改善のための貴重なフィードバックの収集が可能となります。

関連するマーケティングツール

SNSマーケティングをおこなう際に活用されるマーケティングツールから、代表的なものを紹介します。

動画マーケティング

動画マーケティングとは、商品やサービスの認知度向上、販売促進、顧客満足度の向上など、幅広いビジネス目標を達成するためのマーケティング手法です。YouTube、TikTokなどのプラットフォームを活用し、ターゲットにインパクトのある情報やエンターテインメントを提供します。

動画で視覚的かつ聴覚的に訴えられるため、テキストや静止画よりも強い訴求力を持ちます。ターゲットのニーズや関心に合わせたコンテンツの作成・配信により、高いレベルでのコミュニケーションを実現し、視聴者との関係が強化できます。

利用される理由

動画コンテンツは、視覚と聴覚を同時に刺激することにより、従来のテキストや画像だけの情報伝達手段よりもユーザーの注意を引きやすく、強い印象を与えることが可能なため、記憶に残りやすいというメリットがあります。

この特性を活かし、商品やサービスの詳細な説明、使用方法のデモンストレーション、顧客の体験談など、多岐にわたる内容を魅力的に伝えられます。結果として、視聴者の商品に対する理解度の向上や関心の喚起、さらには購買意欲の促進に直結する効果が期待できます。

施策イメージ

動画マーケティングには、さまざまな施策があります。以下に代表的な施策を紹介します。

・動画広告：動画広告は、YouTube、Facebookなどの動画配信プラットフォームを利用して、商品やサービスの紹介動画やキャンペーン情報を広く配信するマーケティング手法です。

自社の製品やサービスを効果的にアピールし、ターゲットとなる顧客層に直接リーチできます。また、視覚的かつ聴覚的な情報を組み合わせ、視聴者の記憶に残るインパクトのあるメッセージを伝えることで、ブランド認知度の向上や購買促進に寄与します。

・動画コンテンツ：商品やサービスの紹介、役立つノウハウの提供、エンターテイメント性の高い動画コンテンツによって、幅広いターゲット層の関心を引きつけられるマーケティング手法です。

自社製品の使い方をわかりやすく説明するチュートリアル動画、業界内での重要な課題に焦点を当てた解説動画なども含まれます。これらの動画を通じて顧客に有益な情報を提供し、同時にブランドの価値を高めることが可能です。さらに、視聴者が容易に共感でき、シェアしやすい内容を心がけることで、自然な形での拡散を促進し、より大きな露出を実現できます。

・インフルエンサーマーケティング：多くのフォロワーを持つインフルエンサーを通じて、商品やサービスのプロモーションをおこなう手法です。

例えば、人気のYouTuberに商品レビュー動画を作成してもらうことで、その影響力を活用し、広範囲にわたる潜在顧客に自社の製品を紹介できます。インフルエンサーが提供するリアルな体験談や使用感は、視聴者に信頼性の高い情報として受け取られ、製品への関心や購買意欲を高められるでしょう。

関連するマーケティングツール

動画マーケティングをおこなう際に役立つ、代表的なツールを紹介します。

メールマーケティング

メールマーケティングとは、メールを活用して顧客と効果的にコミュニケーションを図り、商品やサービスの販売促進、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの向上を目指すマーケティング手法です。

ニュースレターやキャンペーン情報、定期的なお知らせなどの配信によって、ターゲットへのダイレクトなアプローチをおこないます。ターゲットの興味や関心に合わせてパーソナライズされたコンテンツを提供し、メールの開封率やクリック率などのデータを収集・分析することで、マーケティング戦略を最適化できるのが特徴です。

利用される理由

メールは、ほかのマーケティング手法と比べて以下のメリットがあることから、多くの企業で利用されています。

・低コストで始められる：広告費を抑えつつ、広範囲にわたる顧客層に対して自社の商品やサービスをPRできます。また、ターゲットに合わせた効率的なプロモーションを実施することで、ブランド認知度の向上や販売促進にもつながります。

・ターゲット層に効率的にアプローチできる：顧客の年齢、性別、地域、興味関心などの属性に基づいたセグメント配信をおこなうことで、より関心の高い顧客群に直接的に情報を届けられます。
ターゲットを細分化し、パーソナライズされたコンテンツを提供することで、受け手の関心を引きやすくなり、結果として高い反応率やエンゲージメントを得られます。

・顧客との双方向的なコミュニケーションが可能：顧客から寄せられる質問や意見に企業が直接返信することで、顧客は自分の声が聞き届けられていると感じ、企業への信頼感を深めます。
さらに、このような直接的なやり取りは、顧客のニーズや懸念を理解する貴重な機会となるため、製品やサービスの改善に役立つ具体的なフィードバックとしても活用できます。

・開封率が高い：メールマーケティングの特徴に、ほかの手法と比較してメッセージが顧客に確実に届き、読まれる可能性が高い点が挙げられます。開封率の高さは、キャンペーンの効果を最大化し、顧客との関係を深めるうえで非常に重要な役割を果たします。

施策イメージ

メールマーケティングにはさまざまな施策があります。以下に代表的な施策を紹介します。

・メルマガ配信：商品やサービスの最新情報、キャンペーンの告知などをおこなうと同時に、顧客と定期的にコミュニケーションを取るのに効果的な手段です。

企業が価値ある情報を提供することで、顧客との関係を深められます。メルマガ内での製品情報の配信は、顧客の興味を引き購入意欲を刺激できます。また、顧客からの質問に対して直接回答することで、よりパーソナライズされたサービスを提供する機会となります。

・ステップメール：顧客の具体的な行動や状況に応じて、自動的にメールを送信する手法です。

例えば、商品を購入した顧客のフォローアップとして、購入を感謝するメッセージや、製品の使い方を送信します。次に、商品購入からしばらく経ったあと、その後の使用感や不明点がないかを確認するメッセージや、関連商品の紹介案内を送る、といった具合です。こうした対応で、顧客は個別に注意を払われていると感じ、企業との関係をより深く個人的なものと捉えるようになります。

・トリガーメール：顧客の特定の行動やイベントをきっかけに、自動的に送信されるメールのことです。顧客エンゲージメントを高めるうえで非常に効果的な手段です。

例えば、顧客がWebサイトで特定の商品ページを閲覧した場合、その関連商品や補足情報を紹介するメールを送信します。このようなパーソナライズされたコミュニケーションにより、顧客の関心を再度引きつけ、購入へと導くことができます。

関連するマーケティングツール

メールマーケティングをおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

SMSマーケティング

SMSマーケティングとは、携帯電話のショートメッセージサービス（SMS）を利用して、ターゲット顧客に直接商品やサービスの情報を発信し、販売促進や顧客満足度の向上を目指すマーケティング手法です。

SMSの最大のメリットとして、ほかのマーケティング手段と比較して、開封率と到達率が非常に高いという点があります。さらに、SMSは送信後すぐに顧客に届き、即時性のある情報発信が可能なため、タイムリーなプロモーションやイベントの告知に最適です。この効率性と手軽さから、多くの企業がSMSマーケティングを活用しています。

利用される理由

SMSマーケティングは、従来のメールマーケティングやプッシュ通知などのマーケティング手法と比べて、以下の理由で注目されています。

・高い開封率： SMSはその高い開封率により、情報を確実に顧客に届けられるという大きなメリットがあります。そのため、顧客エンゲージメントの向上や、キャンペーンの反響率の増加など、ビジネスにとって有益な成果が期待できます。

・即時性： 送信したメッセージが顧客に瞬時に届くため、キャンペーン情報や特別なクーポン、緊急のお知らせなどをタイムリーに伝えられます。即時性は、顧客が行動を起こすための重要な刺激となり、マーケティングキャンペーンの反応率や参加率を大幅に向上させることができます。

・手軽さ： 特別なツールや専門的な知識がなくても、企業は簡単にSMSマーケティングを開始できます。リソースが限られている中小企業やスタートアップにとって、効果的なマーケティング手法を迅速に導入するうえで大きなメリットとなります。

施策イメージ

SMSマーケティングには、さまざまな施策があります。以下が、代表的な施策です。

・予約確認： 顧客がおこなった予約の日時をSMSで通知することにより、予約のキャンセルや予約忘れの発生を効果的に防げます。美容院やレストラン、クリニックやスパ、スポーツジムなど、予約制を取り入れているさまざまな業種で活用されています。このような直接的なコミュニケーションは、顧客との信頼関係を強化し、リピーターを増やすことにもつながります。

・キャンペーン情報： キャンペーン情報やクーポンのSMS配信は、顧客の購買意欲を刺激し、販売促進に貢献する有効な手段です。

セール情報や特別なプロモーションをタイムリーに顧客に届けられ、購買行動を促すことが可能です。加えて、パーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客との関係強化にも寄与し、長期的な顧客ロイヤルティの構築に貢献します。

・顧客アンケート： 顧客アンケートをSMSで送信することで、貴重な意見やフィードバックを迅速に収集できます。顧客満足度の向上や商品開発に活用できるでしょう。

さらに、顧客にアンケートをおこなうこと自体が、企業が顧客の声に耳を傾け、顧客の意見を重視していることを示すため、顧客との信頼関係の構築にも寄与します。

・催促連絡：顧客の未払いや遅延支払いを、SMSで送信する方法です。

顧客が保険料、家賃、税金などの支払いを適切におこなっていない場合、迅速かつ直接的に連絡を取り、入金を促すことができます。さらに、催促連絡の自動化により効率的な費用回収プロセスを実現し、経営の安定化にも寄与します。

関連するマーケティングツール

SMSマーケティングをおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

代表的なSMSマーケティングツールはいくつかあり、当社で提供している「絶対リーチ！SMS」もそのうちのひとつです。導入実績6,000社以上の「絶対リーチ！SMS」では、多様にあるプランから自社に適切なプランを選択でき、費用対効果がわかりやすいサービスとなっています。

最適なコミュニケーションツールについて、詳しくは「SNSとメール、SMSはどう違う？ビジネスに最適なツールとは？」をご覧ください。

O2Oマーケティング

O2Oマーケティングとは、Online to Offlineの略称で、オンライン（Webサイトやアプリなど）とオフライン（実店舗など）を連携させて顧客との接点を増やし、購買行動を促進するマーケティング手法です。

従来のマーケティング手法と比較して、オンラインでの興味喚起からオフラインでの購買促進に至るまで、コンバージョン率の向上や顧客エンゲージメントの強化が可能です。
また、クーポン提供や地域密着型のイベント告知など、ターゲットとの多様な接点を通じて顧客の購買意欲を喚起します。こうした取り組みにより、オンラインとオフラインの顧客データを統合分析することで、顧客の購買行動を深く理解し、より効果的なマーケティング施策を実行できるようになります。

利用される理由

O2Oマーケティングは、近年、以下の理由で注目されています。

・スマートフォンの普及：スマートフォンの普及は、オンラインとオフラインの境界線を曖昧にし、顧客行動に大きな変化をもたらしました。現代の顧客は、スマートフォンを通じていつでもどこでもインターネットにアクセスできるため、さまざまなチャネルを利用して商品やサービスの情報を探しています。

・顧客体験の重要性：顧客は単に商品やサービスを購入するだけでなく、購入プロセス全体において高品質かつシームレスな体験を求めています。このような顧客の期待に応えるため、O2Oマーケティングは特に有効な戦略として注目されています。

O2Oマーケティングは、オンラインでの情報提供やプロモーションを通じて顧客の関心を喚起し、オフラインでの実体験を通じてその関心を購買行動に結びつけることを目指します。こうしたアプローチにより、企業は顧客にとって価値のある総合的な体験を提供し、競合他社との差別化が図れるのです。

施策イメージ

O2Oマーケティングには、さまざまな施策があります。以下に代表的な施策を紹介します。

・クーポン・ポイント： オンラインでクーポンやポイントを発行し、それを実店舗での購入時に利用可能にすることで、顧客の来店や購買を促します。

実店舗でのクーポン利用を促すことにより、顧客の足を店舗に向かわせる、購買の機会を増やせるなど、販売促進にも大きく貢献します。

・会員登録： オンラインとオフラインで共通の会員登録システムを導入することで、顧客データの統合と、マーケティング施策の効率化に大きなメリットが得られます。

Webサイトと実店舗の双方で共通の会員IDでログイン可能にすることで、顧客は購入履歴やお気に入り商品、利用可能なクーポンなどの情報に簡単にアクセスできるようになります。

この一元化されたデータ管理により、企業は顧客の購買傾向や好みをより深く理解し、パーソナライズされたマーケティング施策やプロモーションを展開できます。顧客にとっても、一貫したショッピング体験を提供できるため、顧客満足度の向上に寄与し、長期的な顧客ロイヤルティの構築につながります。

・アプリ： 店舗専用アプリを開発し、顧客にクーポンやポイントなどの特典を提供することで、顧客の興味を引き、実店舗への来店を促します。

アプリ内で独自のクーポンを提供したり、アプリユーザー限定のプロモーションを実施したりすることで、オフラインの来店を促し売上向上につながるとともに、顧客満足度の向上にも寄与します。

・予約： オンライン予約システムがあれば、顧客が自宅や移動中でも、Webサイトを通じてサービスの予約を簡単におこなえるようになり、利便性が向上します。

飲食店で例に挙げると、顧客がオンラインでレストランの席を予約し、選択した日時に実店舗で食事を楽しむことが可能になるのです。さらに、オンライン予約を通じて得られる顧客情報は、パーソナライズされたサービスの提供や将来のマーケティング戦略の策定に活用でき、顧客満足度のさらなる向上を目指せます。

関連するマーケティングツール

O2Oマーケティングをおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

代表的なマーケティング分析方法とは

マーケティング分析方法は数多くありますので、代表的なものを簡単に紹介します。

STP戦略

STP戦略とは、市場を細分化し（Segmentation）、ターゲット顧客層を定め（Targeting）、自社製品やサービスの独自の立ち位置を確立する（Positioning）ことで、より効果的なマーケティング活動を展開するためのフレームワークです。

市場内で顧客層の特徴やニーズに基づきセグメントを形成し、そのなかからもっとも企業の製品やサービスに合致するターゲットを選択します。さらに、選ばれたターゲットに対して、競合と差別化された独自の価値提案をおこなうことで、明確なポジショニングの確立を目指します。
STP戦略を用いることで、市場内での自社の位置付けを明確にし、リソースを最大限に有効活用しながらターゲット顧客にアプローチできます。

利用される理由

STP戦略が利用されている理由は、以下のとおりです。

・市場の変化： 市場にはさまざまな顧客層が存在し、それぞれに異なるニーズや期待があります。このような状況下で画一的なマーケティング手法を採用しても、顧客の多様な要求を満たすのは困難です。

STP戦略では、企業はまず市場を細かくセグメント化し、それぞれのセグメントの特徴やニーズを深く理解します。
次に、もっとも魅力的なターゲットセグメントを選択し、そのセグメントに合わせた独自のポジショニングを通じて製品やサービスを提供します。これにより、効率的かつ効果的なマーケティング活動を展開することが可能となります。

・顧客ニーズの多様化： 現代の市場では、顧客のニーズや好みが非常に多様化しており、ひとつの製品やサービスですべての顧客を満足させることは極めて困難です。
そのため、企業は市場を細分化し、特定のターゲット顧客層を明確に定めたうえでの、ニーズに合わせた独自の価値提供によって、差別化を図ることが求められます。

STP戦略を用いれば、企業は顧客の具体的なニーズや期待に対応した製品開発、マーケティングコミュニケーション、販売戦略を策定できます。

・競争の激化： 市場内の競争が激化するビジネス環境のなかでは、効率的で効果的なマーケティング活動が重要となり、限られたマーケティングリソースを最大限に活用することが求められています。

STP戦略によって市場をセグメント化し、ターゲット顧客層を明確に定め、製品やサービスのポジショニングを戦略的におこなうことで、「狙い撃ちのマーケティング」が可能となります。

施策イメージ

STP戦略の代表的な施策イメージを紹介します。

・商品開発： 商品開発において、ターゲット顧客層のニーズを深く理解し、それに合致した商品を開発することは、商品のヒット率を高める重要な要素です。

例えばターゲット層が女性である場合、日常生活や美容に対するニーズを詳細に分析し、持ち運びがしやすく、使用時にも便利なコスメティック製品を開発することが効果的です。

・広告・宣伝： ターゲット顧客層に合わせた広告・宣伝戦略を展開するのが、マーケティングの効果を高める鍵です。

例えば若者をターゲットとする場合、彼らが頻繁に利用するSNSプラットフォームを活用した広告配信は、リーチとエンゲージメントの面で優れた成果をもたらします。

・販売促進：購買意欲を効果的に高める手段のひとつとして、 ターゲット顧客層に合わせた販売促進活動があります。

例えばシニア層をターゲットにする場合、直接的な体験を提供する店頭での試食会は、非常に有効な戦略となります。

関連するマーケティングツール

STP戦略を実行する際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

3C分析

3C分析とは、マーケティング戦略策定におけるフレームワークの一種です。

まず、市場・顧客（Customer）、競合他社（Competitor）、自社（Company）の3つの重要な要素を綿密に分析します。

次に、顧客のニーズや行動パターンを深く理解し、競合他社の戦略や強み・弱みを把握します。最後に、自社の現在の立場、能力、経営資源を評価します。これらの分析情報を基に、市場環境にもっとも適した戦略を立案する手法が、3C分析です。

利用される理由

3C分析が利用されている理由は、以下のとおりです。

・シンプルでわかりやすい：3C分析が広く利用されている理由のひとつに、シンプルさとわかりやすさがあります。

3C分析を用いることで、企業は市場内での自社の位置付け、競合との関係、そして顧客のニーズや期待を総合的に理解できます。また、3C分析はさまざまな業種や市場状況に適応する柔軟性があることから、戦略的な課題解決に向けた幅広いアイデアの創出を促進します。

・幅広く活用できる： 3C分析は、マーケティング戦略の策定はもちろんのこと、新規事業の立ち上げ、製品開発、市場参入戦略など、ビジネスのあらゆる段階で活用できます。

競争が特に激しい市場においては、顧客のニーズを的確に捉え、競合と差別化するポジショニングを確立することが求められます。そのためには、3C分析による綿密な分析が不可欠です。

・課題の発見： 3C分析は市場・顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの視点からの徹底的な分析により、企業は自社の強みと弱みを正確に把握できます。企業が自社のポジションを強化し、成長を持続させるための重要なステップとなるのです。

施策イメージ

3C分析は、以下の施策に活用されています。

・市場調査： 市場調査は、企業が市場の動向を正確に理解し、顧客のニーズや期待を探るための効果的な手法です。

具体的には、アンケート調査やインタビューを通じて、直接的な顧客の声を収集します。これにより、企業は顧客が直面している問題点や、製品・サービスに対する具体的な要望を理解できます。

・競合分析： 競合分析は、自社が市場内でどの立ち位置にいるのかを明確にし、競争優位を築くための重要なプロセスです。

具体的には、競合の成功事例や失敗事例を詳細に調査し、それらの情報を基に自社の差別化戦略を練り上げます。さらに、潜在的な市場のニーズやトレンドを把握するうえでも役立ち、新たなビジネス機会を見出す手がかりにもなります。

・SWOT分析： SWOT分析は、企業が自身の強み（Strengths）、弱み（Weaknesses）、機会（Opportunities）、脅威（Threats）を包括的に分析し、戦略的な方向性を定めるための有力な手法です。

具体的には、自社の強みを最大限に活かし、存在する弱みを改善または回避する戦略を検討します。同時に、市場や業界の変化から生じる機会を捉え、外部からの脅威に対しては適切な対応策を立てることが可能になります。

関連するマーケティングツール

3C分析をおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

ファイブフォース分析

ファイブフォース分析とは、アメリカの経営学者マイケル・ポーターが提唱した、業界における競争環境を分析するフレームワークです。ファイブフォースは、以下の5つの競争要因から構成されています。

・新規参入の脅威： 新規参入の脅威は、特に参入障壁が低い業界の既存企業にとって大きな課題となります。新規企業が市場に参入しやすい状況は、競争の激化を引き起こし、結果として収益性の低下につながるおそれがあります。このような環境下では、既存の企業は自社の競争力を維持するために、継続的なイノベーションや顧客サービスの向上、コスト効率の改善など、さまざまな戦略を検討し実施する必要があります。

・売り手の交渉力： 売り手の交渉力が高い業界においては、売り手が市場における価格や取引条件を大きく左右する力を持っています。そのため、売り手は自身にとって有利な条件で商品やサービスを提供でき、より高い利益を得る可能性が高まります。

一方で、買い手は選択肢が限られ、価格やサービス条件において不利な立場に置かれることが多くなります。よって、買い手は売り手の交渉力に対抗するために、ほかの仕入れ先を探したり、交渉力を強化したりするための戦略を立てる必要があります。

・買い手の交渉力： 買い手の交渉力が高い業界では、買い手は価格やサービス条件に関して有利な立場を確保できます。そのため、売り手の収益性の低下やマージンの圧縮につながるおそれがあります。よって、売り手は差別化戦略を採用することで、自身の提供する価値を高め、買い手の交渉力に対抗する必要があります。

・代替品の脅威： 代替品が存在する業界は、顧客が代替品に流れてしまう可能性があり、収益性が低下するおそれがあります。企業はこのような脅威に対処するために、自社製品の独自性を強化し、顧客に明確な価値を提供することが求められます。

・同業者間の競争： 同業者間の競争が激しい業界では、企業は価格競争やサービス競争に直面するのが一般的です。これは、市場内でのシェアを獲得しようとする企業同士が、より魅力的な価格設定や顧客サービスの提供を通じて競争するために起こります。

このような環境は、短期的には顧客にとっての利益となるかもしれませんが、長期的には参加企業の収益性の低下を引き起こすことがあります。そのため、企業は差別化戦略を採用し、単なる価格競争を超えた価値を顧客に提供することが重要です。

利用される理由

ファイブフォース分析が利用されている理由は、以下のとおりです。

・シンプルでわかりやすい： ファイブフォース分析が多くの企業に利用されている主な理由のひとつは、シンプルさとわかりやすさにあります。企業が戦略的な意思決定をおこなう際に、市場の構造と競争の本質を把握するのに役立ちます。シンプルでありながら包括的なこのフレームワークは、企業が自社の強みを活かし、弱みを克服し、競争上の優位性を築くための戦略を策定するのに適しています。

・幅広く活用できる：ファイブフォース分析は、競争戦略の策定から新規事業の立ち上げ、さらには既存事業の再評価に至るまで、さまざまな場面でその価値を発揮します。特に、新しい市場に進出しようとする企業や、新製品・新サービスを市場に導入しようとする企業にとっては、業界の競争力や、主要な競争要因を理解することが極めて重要です。

ファイブフォース分析を利用すれば、企業は新規参入の脅威、代替品の脅威、買い手や売り手の交渉力、そして競合との競争状況を詳細に分析できます。

・業界理解の促進： ファイブフォース分析をおこなうことで、業界全体の競争環境を深く理解できます。長期的な事業戦略を策定する際にもファイブフォース分析は不可欠です。市場における潜在的なリスクを特定し、最小限に抑えるための戦略立案に役立ちます。

施策イメージ

ファイブフォース分析は、以下の施策に活用されています。

・新規事業の立ち上げ： 新規事業を立ち上げる前に、ファイブフォース分析をおこない業界の競争環境を分析することで、成功の可能性を高められます。新規事業の立ち上げ前に、競合企業や代替品などを分析し、事業戦略を策定するイメージです。

・競争戦略の策定： 新規事業を立ち上げる際には、事業が成功する可能性を高めるために、ファイブフォース分析の実施が推奨されます。ファイブフォース分析を利用して、新規事業がどのようにして業界内で競争優位を確立できるか、どのようなリソースが必要になるか、そして市場におけるニーズやギャップをどのように満たすかといった戦略的な問題に取り組むのです。また、新規事業を立ち上げる際にも、将来的に直面するかもしれない競争上の課題を予測し、それに備えるための計画を立てられます。

・マーケティング戦略の策定： 競争戦略を策定する際にもファイブフォース分析をおこなうことで、自社の強みや弱み、外部からの機会や脅威を把握し、これらの情報を基に戦略を策定できます。また、競争が激しい市場においては、独自の価値提案を通じて顧客にアピールすることが重要です。そのためファイブフォース分析によって、自社の製品やサービスが競合他社とどう異なるのか、どのような独特のメリットを顧客に提供できるのかを明確にし、戦略の中心に据えるのが有効です。

関連するマーケティングツール

ファイブフォース分析をおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

SWOT分析

SWOT分析とは、企業が自身のビジネス環境を包括的に理解し、効果的な戦略を策定するためのフレームワークです。企業の内部環境を表すStrength（強み）とWeakness（弱み）、および外部環境から見たOpportunity（機会）とThreat（脅威）の4つの基本要素に基づいています。

自社の強みと弱みを把握し、これらを外部の機会と脅威と関連づけることで、戦略立案のための洞察を深め、自社が市場内でどのように位置付けられるべきかを明確にします。SWOT分析により得られた知見は、企業が自社の強みを最大限に活用し、競争上の課題に対処し、市場での地位を確立するための具体的な行動計画を策定するのに役立ちます。

利用される理由

SWOT分析が利用されている理由は、以下のとおりです。

・シンプルでわかりやすい： SWOT分析が広く利用されている理由は、そのシンプルさとわかりやすさにあります。Strength（強み）、Weakness（弱み）、Opportunity（機会）、Threat（脅威）の4つの要素で構成されるこのフレームワークは、企業が内外の環境を総合的に把握するのに役立ちます。さらに、戦略的な意思決定を促進し、事業計画やマーケティング戦略の策定を支援します。

・幅広く活用できる：汎用性の高さも、SWOT分析が広く利用される理由です。企業が直面する内部の強みと弱み、外部の機会と脅威を明確に把握できるため、事業戦略の策定、新規事業の立ち上げ、市場分析など、多岐にわたるシナリオでその価値を発揮します。

・自社の現状把握： SWOT分析は、企業の内部要因である強み（Strengths）と弱み（Weaknesses）を明らかにし、外部環境からの機会（Opportunities）と脅威（Threats）を特定できます。自社の現状を客観的に理解できることから、事業戦略の策定や新規事業の立ち上げなど、さまざまなビジネスシーンで有効な対策を講じる基盤が築けます。

施策イメージ

SWOT分析は、以下の様な施策に活用されています。

・事業戦略の策定： 事業戦略を策定する際は、SWOT分析により自社の強み・弱みを明確にし、それを基に競争優位性を構築できます。具体的には、自社の強みを最大限活かし、同時に弱点を補強するための効果的な事業戦略が策定できます。

・新規事業の立ち上げ： 新規事業の立ち上げに際しても、SWOT分析をおこなうことで、市場における機会を見極め、潜在的な脅威を識別し、事業の成功確率を高められます。市場の需要や競合他社の動向を深く理解し、自社の強みを活かした戦略を策定できるでしょう。

・マーケティング戦略の策定： マーケティング戦略策定にSWOT分析を用いることで、顧客が求める価値を理解し、競合との比較を通じて自社製品・サービスの差別化ポイントを見つけ出すことができます。

関連するマーケティングツール

SWOT分析をおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

PEST分析

PEST分析は、政治（Politics）、経済（Economy）、社会（Society）、技術（Technology）の4つのマクロ環境要素を分析することで、企業の戦略立案に必要な外部環境の評価をおこなうフレームワークです。

これらの要素は企業活動に大きな影響を及ぼすため、PEST分析によって組織が外部の変化にどう対応すべきかを明確する必要があります。
政治の安定性や政策、経済状況の変動、社会的傾向や人口構造の変化、技術進歩のスピードや方向性などを分析することで、企業はマクロ環境の変化に柔軟かつ効果的に対応できる戦略を立てることが可能となります。

利用される理由

PEST分析が利用されている理由は、以下のとおりです。

・シンプルでわかりやすい： PEST分析が広く利用される理由は、そのシンプルさとわかりやすさにあります。政治（Politics）、経済（Economy）、社会（Society）、技術（Technology）の4つのマクロ環境要素を分析することで、企業や組織が外部環境を包括的に理解できるようになります。

・幅広く活用できる： PEST分析は、事業戦略の策定や新規事業の立ち上げなど、幅広い場面で利用されています。また、PEST分析は、企業が外部環境の変化に適応し、競争優位性の確立に利用できるため、重要な手法として注目されています。

・外部環境の把握： PEST分析は、企業が外部環境の変化を詳細に把握できます。また、新しい市場への進出や新規事業の立ち上げ時にも有効で、企業が直面する可能性のあるリスクを事前に評価し、対策を立てるのに役立ちます。

施策イメージ

PEST分析は、以下の様な施策に活用されています。

・事業戦略の策定： PEST分析は、外部環境を分析することで企業が直面するリスクや機会を明確に把握し、それに適応する戦略を立案することが可能となります。例えば、政治情勢の変動により生じる潜在的なリスクを事前に識別し、それに対する具体的な対策を準備できます。

・新規事業の立ち上げ： 新規事業の立ち上げにおいて、PEST分析は市場環境の変化を深く理解し、事業の成功の可能性を高めるために不可欠です。PEST分析をおこなうことで、外部環境の変化に柔軟に適応し、新規事業のリスクを最小限に抑えながら、市場における競争優位を確立するための具体的な方針を立てられます。

・マーケティング戦略の策定： マーケティング戦略の策定にあたって、外部環境を総合的に把握し、顧客ニーズの変化や競合との差別化を図るための手法として、PEST分析が用いられます。PEST分析によって顧客の期待に応える製品やサービスを提供し、競合と自社との違いを明確にできます。

関連するマーケティングツール

PEST分析をおこなう際には、以下のマーケティングツールが役立ちます。

適切なマーケティング手法の選択で効果的な販促活動を

効果的な販促活動を実現するためには、適切なマーケティング手法の選択が不可欠です。現代のマーケティング手法は、IT技術の進化やWebの普及によって、選択肢が飛躍的に増えています。そのなかから、自社の製品やサービスに最適な戦略を見極めることが、企業にとって大きな課題です。
さらに、マーケティングという領域は非常に広く、企業によって取り組み方や定義が異なります。そのため、自社に適したマーケティング手法を選択するには、事前にしっかりとした目的設定と計画が求められます。

販促活動においては、コンテンツの魅力だけでなく、ターゲット層に適切に到達し、かつコスト効率も考慮した戦略を立案することが重要です。例えば、高い訴求力を持つ動画コンテンツも、制作にかかるコストと時間を考慮する必要があります。

一方で、SMSマーケティングは、比較的低コストで高い到達率と開封率を実現できるため、費用対効果を重視する企業にとって有効な選択肢となるでしょう。しかし、SMSマーケティングを最大限に活かすためには、経験豊富な専門パートナーの選定が重要です。費用対効果が高く、企業の販促活動を成功に導けるサービス提供者を選ぶことで、マーケティング活動の成果を大きく高めることが期待できます。

SMSの費用対効果について詳しくは、「SMSのROIを最大化するとは？ROIの測定方法や注意点を解説」をご覧ください。

AI CROSSが提供する「絶対リーチ！SMS」は、ほかコンテンツへの誘導が容易、低コストかつ費用対効果がわかりやすいなどの点が特徴です。多くの業種の企業様にサービスを提供した実績もあり、さまざまなシーンでの活用法が提案可能なサービスとなっています。SMS導入を検討している企業の担当者様は、ぜひ一度ご検討ください。

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SMSのビジネスでの利用価値

携帯電話の普及に伴い、SMSはビジネスにおいてもその利用価値が見直されています。SMSがビジネスにおいてなぜ重要か、その特徴やメリットを解説します。

顧客との直接的なコミュニケーション手段

SMSは、企業と顧客間で直接やりとりを行うことができる手段です。SMSは最大660文字のメッセージをスピーディーに伝えることが可能で、時間の経過による情報の埋没を防止することができます。そのため、プロモーションやお知らせ、アポイントメントのリマインダーなど、タイムリーな情報を効果的に伝えることができます。

高い開封率と即時性

SMSは、メールの開封率と比べて圧倒的に高い開封率を誇っています。一般的に、SMSの開封率は90%以上といわれており、顧客がメッセージを目にする可能性がメールに比べて大幅に高くなります。また、SMSはリアルタイムで送受信されるため情報の伝達がスムーズで、顧客がすぐに対応できる点も大きな利点でしょう。

シンプルな操作性

SMSはアプリのインストールやアカウント登録などの手間が不要で、すぐに利用できる点が強みです。これにより、顧客は面倒な操作をせずに、簡単に情報にアクセスできます。また、スマートフォンだけでなく、フィーチャーフォン（ガラケー）でも利用可能であるため、幅広い年代の顧客層にアプローチできます。

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SMSのROIを測定する方法

SMSをビジネスで活用する際には、ROI（費用対効果）を測定することが重要です。ここでは、目的別のROI算出方法や重要な指標の把握、A/Bテスト活用など、SMSのROI測定法について解説します。ROI測定を行う過程で、自社にとって効果的なSMS活用法を試行錯誤でき、結果的にSMSのROI最大化につなげることができるでしょう。

目的別のROI算出方法

はじめにSMSの利用目的を明確に設定することが大切です。目的には、プロモーションやアンケート、アポイントメントのリマインダーなどがあり、目的に応じてROI算出方法が異なります。例えば、プロモーションを目的としたSMSの場合は、SMSキャンペーンの「費用」と「売上」を比較することでROIを算出することができます。アンケートの場合は、回答率やコンバージョン率をもとにROIを評価することが可能です

※マーケティングにおけるROIの計算式について、詳しくは「マーケティングROIとは？マーケティングの費用対効果を高める方法」をご覧ください。

重要な指標とデータ分析

SMSのROIを測定するには、いくつかの重要な指標を把握する必要があります。具体的には、送信数、開封率、クリック率、コンバージョン率などが挙げられます。これらの指標を定期的に分析し、どのキャンペーンが効果的であるかを把握することで、ROIを最大化するための改善策を見つけることができます。

A/Bテストの活用

SMSキャンペーンの効果を比較検討するために、A/Bテストを活用することも有益です。異なる文面やタイミングでメッセージを送信し、どちらがより高い効果をもたらすかを検証することで、より高いROIを実現する方法を見つけることができます。

具体的なROI算出例

最後に、具体的な数値を用いてSMSのROIを試算してみましょう。例として、以下のような条件でSMSキャンペーンを実施した場合で算出します。

まず、SMSキャンペーンで獲得した売上を計算します。「獲得した顧客数×1人当たりの売上＝SMSキャンペーンで獲得した売上」になりますので、計算結果は以下のとおりです。

50人×2,000円＝100,000円

次に、ROI（費用対効果）を計算します。

ROI＝（売上−投資費用）÷投資費用×100

ROI＝（100,000円−15,000円）÷15,000円×100

ROI≒567%

この例では、SMSキャンペーンのROIが約567%です。投資に対して高いリターンが得られていることが分かりました。

ROIを最大化するためのSMS活用法

SMSで目標とすべきROIは、業界やキャンペーンの内容によって異なります。ここでは、できるだけ高いROIを実現するためのSMS活用法を紹介します。

セグメンテーションとパーソナライズ

顧客をセグメント化し、それぞれのニーズに合わせてパーソナライズされたメッセージを送信することで、効果的なコミュニケーションが可能になります。顧客の購買履歴やデモグラフィック情報を利用してセグメントを作成し、関連性の高い情報を提供することで、コンバージョン率や顧客満足度が向上し、ROIを最大化することができます。

オートメーションの活用

SMSの送信を自動化することで、効率的なコミュニケーションを実現できます。例えば、顧客が特定の行動をした際に自動的にSMSが送信されるトリガーを設定することで、タイムリーな情報提供が可能になります。また、定期的なリマインダーやフォローアップメッセージを自動送信することで、顧客との継続的な関係構築が期待でき、ROI向上につながるでしょう。

送信内容やタイミングの最適化

SMSキャンペーンの送信内容やタイミングの最適化を図ることで、ROIを最大化することができます。メッセージの文面や送信タイミング、送信頻度などを継続的に検証し、最も効果的なパターンを見つけ出すことが重要です。また、A/Bテストを活用して異なるバリエーションを比較検討し、効果的な手法を採用することも望まれます。

質の高い顧客リストの維持

顧客が適切なオプトイン（受信同意）を行っていることを確認し、不要な送信先を除外することで、コストを削減し、効果的なコミュニケーションを図ることができます。SMSのROIを最大化するうえで、クリーニングされた良質な顧客リストは必要不可欠です。

※DM（ダイレクトメール）については、「ダイレクトメール（DM）の反応率はどう算出する？費用対効果を高める方法も紹介」をご覧ください。

迷惑SMS等への対策

昨今では迷惑SMSや詐欺SMSがニュースになっています。受信する側の警戒心が高まっており開封しない、URLをクリックしない、という現象も起きているようです。そのため、自社WEBサイトに送信しているSMSの内容を載せ、詐欺ではない旨をアピールすることや、予めSMSが送られるように周知しておくなど、対策を取ることで、SMSを情報伝達手段として生かすことができます。

SMS活用における注意点とコンプライアンス

SMSをビジネスで活用する際には、以下の注意点を踏まえてコンプライアンスに留意することが大切です。

オプトインとオプトアウトの管理

SMSを送信する際には、顧客から適切なオプトインを得ていることが必要です。また、顧客がいつでもオプトアウト（受信停止）を選択できるようにすることも求められます。オプトインやオプトアウトの管理を適切に行うことで、顧客の信頼を獲得し、法的トラブルを避けることができます。

個人情報保護法の順守

SMSを利用する際には、顧客の個人情報保護に十分注意する必要があります。顧客データの取扱いに関する法律や規制を順守し、個人情報の適切な管理と利用に努めましょう。第三者に顧客データを提供するときには、顧客の同意を得ることが不可欠です。

送信時間帯や頻度の調整

SMSの送信時間帯や頻度に注意を払うことで、顧客の迷惑になることなく、効果的なコミュニケーションが実現できます。深夜や早朝など、顧客にとって不便な時間帯での送信は避けることが推奨されます。送信頻度も適切に調整し、顧客にストレスを与えないように配慮しましょう。

適切なメッセージ内容の選定

SMSのメッセージ内容は、顧客に対して適切であり、法令に違反しないものを選ぶことが大切です。違法な内容や誤解を招くような表現は、企業のブランドイメージを損なうリスクがあります。ビジネスのTPOにふさわしい表現をすることで、顧客との良好な関係を維持していきましょう。

効果的なSMS活用でROI向上を目指そう

高い開封率と即時性から、SMSはビジネスにおいて効果的なコミュニケーションツールとして活用されています。適切にROIを活用、かつROIを最大化させる方法を日々実践することで、顧客とのエンゲージメントを強化し、自社ビジネスの成長を促進させることが期待できます。

SMSキャンペーンのROIを最大化させるには、セグメンテーション、パーソナライズ、オートメーションの活用や、適切な送信内容・タイミングの選定が重要です。例えば、SMSの過去の送信時間や曜日のデータを可視化し、効果的な時間やタイミングを確認できるサービスを利用するといいでしょう。それによって、ターゲットに適したキャンペーンを実施でき、ROIの更なる向上が見込めるからです。

「絶対リーチ！SMS」で提供している「1-Way Alpha」は送信元を明記できるため、特に開封の可能性が高まり、費用対効果の高いプロモーションとして活用できるでしょう。そのほか、双方向（送受信）でメッセージがやり取りできる「2-Way（双方向SMS）」もあります。メッセージアプリのようにやり取りでき、スムーズに対応可能なため顧客からの印象も向上できます。

また、「SMSダッシュボード」というオプションを利用すると、効果的にSMSを利用できROIを高められます。SMSマーケティングでROIを最大化させたい企業のご担当様は、活用をご検討ください。

「絶対リーチ！SMS 1-Way Alpha」の詳細・資料請求はこちらからどうぞ。
https://aicross.co.jp/zettai-reach/plan/1-way-alpha/

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結論から言うと、標準的なSMSにはLINEのような既読機能はありません。しかし、iPhoneのiMessageや、最新のRCS（＋メッセージ）など、特定の条件下では既読を確認できる方法があります。 本記事では、SMSで既読がつくケースとつかないケースの違いを解説します。さらに、ビジネスで開封率を計測し、到達率を高めるためのノウハウを紹介します。 「既読がわからなくて困っている」という課題を解決し、より確実なコミュニケーションを実現するためのヒントとしてお役立てください。

SMSに既読機能はある？結論と「既読」がわかる3つの例外

結論から言うと、標準仕様のSMSには既読機能はありません。つまり、メッセージを送信しても、相手がその内容を実際に開いたかどうかを確認することはできません。

SMSでは、端末にメッセージが届いたかどうかを示す「送達確認（配信済み表示）」が利用できる場合があります。しかし、これはあくまでメッセージが相手の端末に到達したことを示すものであり、本文を読んだことを意味するものではありません。既読とは、受信者がメッセージ画面を開封したことを通知する仕組みであり、標準のSMSにはその機能が備わっていないのが現状です。

そのため、SMSで既読を確認したい場合、通常のSMSだけでは実現できないという点をまず押さえておく必要があります。

【例外】「iMessage」「＋メッセージ」「RCS」では既読確認が可能

一方で、SMSと似た仕組みを持つメッセージサービスの中には、既読確認が可能なものもあります。代表的なのが「iMessage」「＋メッセージ（プラスメッセージ）」「RCS」の3つです。

iPhone同士で利用されるiMessageでは、設定で「開封証明を送信」を有効にすることで、相手がメッセージを開くと「開封済み」と表示されます。

また、docomo・au・SoftBankの3大キャリアが提供する「＋メッセージ」では、ユーザー同士であれば既読表示が可能です。メッセージのやり取りはデータ通信を利用し、既読状況がアイコンなどで確認できます。

Android標準アプリであるGoogleメッセージでは、RCS（Rich Communication Services）機能を有効にすることで、既読や入力中表示などの確認が可能になります。RCSチャットが有効な端末同士であれば、メッセージの送信状況や既読状況がチェックマークの変化などで表示されます。また、iPhoneでもiOS18以降はRCSに対応しているため、送信相手がAppleユーザーでなくともRCSの機能を利用することで既読を確認することができます。※1

このように、標準のSMS自体には既読機能はありませんが、対応アプリやRCS規格を利用することで既読確認が可能になるケースが存在します。

※1 相手の契約キャリアによって異なる。iOS 18リリース当初はKDDI（au/UQ mobile/povo）のみRCS対応していたが、2026年2月現在ではdocomo・SoftBankも順次対応中。

【早見表】SMS・iMessage・＋メッセージ・RCSの既読対応比較

以下に、それぞれのサービスにおける既読対応の違いを整理します。

通常のSMSと、iMessageやRCS対応サービスとでは仕組みが異なります。既読確認を前提にコミュニケーション設計を行う場合は、どのメッセージ規格でやり取りしているのかを正しく理解することが重要です。

次章では、混同されやすい「送達確認」と「既読」の違いについて、より詳しく解説します。

SMSの「送達確認」と「既読」の決定的な違い

SMSのやり取りにおいて混同されやすいのが、「送達確認」と「既読」の違いです。メッセージの横に「配信済み」やチェックマークが表示されると、相手が読んだと考えてしまいがちですが、実際にはそうとは限りません。

まず前提として理解しておくべきなのは、標準のSMSには既読機能はなく、表示されるのはあくまで“届いたかどうか”の情報に過ぎないという点です。「配信済み」やチェックマークが表示されても、相手が内容を読んだとは限りません。

送達確認：相手の端末にメッセージが物理的に「届いた」ことの通知

送達確認とは、送信したメッセージが通信事業者のネットワークを通じて、相手の端末に正常に到達したことを示す通知です。SMSセンターを経由してメッセージが配送され、受信端末に配信された段階で「配信済み」やチェックマークが表示されます。

しかし、これはあくまで端末への到達を意味するものであり、受信者がそのメッセージアプリを開いたかどうかまでは分かりません。端末が電源オフだったり圏外だった場合は配信が保留され、再接続時に届けられますが、到達後に放置されている可能性も十分にあります。

つまり、送達確認は“物理的な到達”を示す指標であって、“閲覧”を保証するものではありません。

既読（開封証明）：相手がメッセージの画面を「開いた」ことの通知

一方、既読や開封証明とは、受信者が実際にメッセージ画面を開き、内容を閲覧したことを送信者に通知する仕組みです。iPhoneでは「開封済み」と表示され、Androidや＋メッセージでは既読を示す表示やチェックマークの変化が行われます。

この機能は、アプリや通信規格が対応している場合にのみ利用できるものであり、標準のSMSには搭載されていません。既読表示がある場合は、少なくともメッセージ画面が開かれたことが確認できます。

既読確認の表示形式について、もう少し詳しく知りたい方はこちらも参考にしてください。

【2026最新】RCS導入メリット5選｜SMS・LINEとの違いやiPhone対応の重要性を解説

ビジネスで「届いたはずなのに反応がない」と悩む原因は、このギャップにある

ビジネスシーンでは、「SMSを送ったのに返信がない」「配信済みになっているのに反応がない」といった悩みがよく聞かれます。その多くは、送達確認と既読を混同していることに起因しています。

送達確認はあくまで到達の証明であり、相手が内容を確認したかどうかは分かりません。このギャップを理解せずにコミュニケーション設計を行うと、フォローのタイミングを誤ったり、機会損失につながる可能性があります。

「既読」という観点で重要なのは、どの段階まで把握できるのかを正確に理解することです。

次章では、実際に既読が表示されるケースについて、具体的な設定方法と注意点を解説します。

【機種・アプリ別】既読がつくケースの設定方法と注意点

ここまで解説してきたとおり、標準のSMSには既読機能はありません。しかし、特定のアプリや通信規格を利用することで、既読や開封状況を確認できるケースがあります。

この章では、実際に既読が表示される代表的な3つのケースについて、設定方法とあわせて注意点を解説します。

iPhone同士で使える「iMessage」とiOS18以降で使える「RCS」

iPhoneやiPad同士で利用されるiMessageでは、設定を有効にすることで既読表示が可能です。Apple公式サポートによると、「設定」アプリから「メッセージ」を開き、「iMessage」をオンにしたうえで「開封証明を送信」を有効にすることで、相手がメッセージを開いた際に「開封済み」と表示されます。

この開封証明機能をオンにしている場合、相手がメッセージを閲覧すると、その時刻とともに開封済みであることが通知されます。既読確認を行いたい場合は、送信者・受信者の双方がiMessageを有効にしている必要があります。

ただし注意点として、相手がAndroid端末やガラケーなどApple製品以外を利用している場合、相手のiOSバージョンとキャリアによって状況は異なります。以前はApple製品以外へのメッセージは自動的にSMSまたはMMSとして送信されていました。その場合は通常のSMS扱いとなるため、既読表示は行われません。しかし、iOS18以降ではRCSの使用が可能なため、RCSを利用して送信されたメッセージは上述の開封証明がなされていれば既読の確認ができます。

各種キャリアの対応状況について、もう少し詳しく知りたい方はこちらも参考にしてください。

【2026年最新】RCSサービス比較・選び方｜SMSとの違いやiPhone対応を解説

3大キャリア共通アプリ「＋メッセージ（プラスメッセージ）」

＋メッセージは、docomo・au・SoftBankの3社が提供するメッセージアプリです。キャリア公式サイトによると、ユーザー同士であれば既読表示に対応しており、設定から既読機能を有効にできます。

設定方法は、アプリ内のマイページや設定画面から「プライバシー」項目を開き、「メッセージの既読機能」をオンにすることで完了します。既読が有効になっている場合、相手がメッセージを開くと既読表示が反映されます。

一方で、基本的には3大キャリアユーザー間での利用を前提としているため、すべての利用者が同じ条件で使えるわけではない点には注意が必要です。2026年2月現在では、以前と比べて主要な格安SIM事業者でも広く利用されるようになりましたが、一部の格安SIMでは非対応の場合があります。

Androidの標準機能「Googleメッセージ（RCS）」

Android端末で標準的に利用されているGoogleメッセージでは、RCS（Rich Communication Services）チャット機能を有効にすることで既読確認が可能になります。Google公式サポートによると、アプリ内の設定から「チャット機能」をオンにすることで、RCSが利用可能になります。

RCSチャットが有効になっている端末同士でメッセージを送受信した場合、送信状況や既読状況がチェックマークの変化などで表示されます。これにより、メッセージが送信されたか、配信されたか、閲覧されたかを段階的に確認できます。

RCSは従来のSMSとは異なり、データ通信を利用する次世代メッセージ規格です。そのため、インターネット接続が必要であり、相手側もRCSを有効にしていることが条件となります。

「既読」を正確に把握したい場合は、このように端末やアプリ、通信規格によって仕組みが異なることを理解することが重要です。標準SMSでは既読は確認できませんが、iMessageや＋メッセージ、RCSを活用することで、開封状況の把握が可能になります。

なぜ既読がわからなくても、企業はSMSを使い続けるのか？

標準のSMSには既読機能がありません。それにもかかわらず、多くの企業が重要な連絡手段としてSMSを採用し続けています。その背景には、単なる「既読表示」の有無を超えた、圧倒的な到達力と実務上のメリットがあります。

①到達率・開封率の圧倒的な高さ

SMSは、他のデジタルチャネルと比較して極めて高い到達率を誇ります。一般的に到達率は約99％とされており、ほぼ確実に相手の端末へ届けることが可能です。さらに開封率も約85％と非常に高水準で、多くの場合、受信後まもなく確認されます。

メールマガジンやWebメールの開封率、紙のダイレクトメールの反応率、電話の接続率などが30％未満にとどまるケースが多い中、SMSは「確実に届き、見てもらえる」チャネルとして際立っています。たとえ「既読」を直接確認できなくても、実質的に高い確率で読まれているという点が、企業にとって大きな価値となっています。

②通知が埋もれにくい

SMSは携帯電話番号宛てに直接送信され、受信時にはスマートフォンの画面にポップアップ通知が表示されます。多くの端末では通知設定が初期状態でオンになっているため、受信者はリアルタイムで気づきやすい仕組みになっています。

メールのように受信ボックス内で他の情報に埋もれてしまうリスクが低く、SNSの通知とも分離されているため、重要な連絡として認識されやすいのが特徴です。特に予約確認や支払い案内、緊急連絡など、即時性が求められる用途では高い効果を発揮します。

③高いセキュリティ性

SMSは携帯番号と端末が強く紐付いている点も大きな特長です。携帯番号を取得する際には本人確認が行われるため、なりすましや架空アカウントの大量取得が比較的困難です。

この特性を活かし、SMSは本人確認や2要素認証の手段としても広く活用されています。ID・パスワードに加え、SMSで送信されるワンタイムパスワードを入力させることで、不正ログインのリスクを低減できます。端末を保有している本人でなければ確認できないという点が、企業のセキュリティ対策において重要な役割を果たしています。

④全世代へのリーチ力

SMSは特別なアプリのインストールやアカウント登録を必要としません。携帯電話番号さえあれば送信できるため、スマートフォン利用者はもちろん、ガラケーやフィーチャーフォン利用者にもメッセージを届けることが可能です。

LINEなどのメッセージアプリは便利である一方、利用にはアプリのダウンロードやアカウント作成が必要です。高齢者層やITリテラシーにばらつきがある顧客層に対しては、そのハードルが障壁となることもあります。SMSであれば、端末に標準搭載されている機能だけで受信できるため、世代を問わず安定したアプローチが可能です。

このように、既読機能がなくてもSMSは「届く」「見られる」「安全」「誰にでも届く」という強みを兼ね備えています。だからこそ、多くの企業が重要な顧客接点としてSMSを活用し続けているのです。

ビジネスで「既読（開封）」を確実に把握する2つの高度な手法

ここまで解説してきたとおり、標準のSMSには既読機能はありません。しかし、ビジネスの現場では「相手が読んだかどうか」を把握できるかどうかが、その後のアクションや成果に大きく影響します。

実は、既読を直接確認できなくても、実質的に開封状況を可視化する方法があります。ここでは、企業が実務で活用している代表的な2つの手法を解説します。

SMS配信サービスの「短縮URLクリック計測」を活用する

1つ目の方法は、SMS配信サービスの短縮URL機能を活用することです。

標準のSMSそのものには既読確認機能はありませんが、本文内に専用の短縮URLを挿入し、そのクリック履歴を計測することで、誰が・いつアクセスしたかを把握できます。ユーザーがURLをクリックしたという事実は、少なくともメッセージを開封し、内容を確認した可能性が高いことを意味します。

法人向けSMS配信サービスでは、URLのクリック日時や回数を管理画面上で確認できる機能が備わっているケースが一般的です。これにより、「送信済み」「配信済み」という曖昧な状態ではなく、実際の行動データに基づいた判断が可能になります。

たとえば、キャンペーン案内や予約確認URLを送付した場合、クリックがあった顧客と、クリックがなかった顧客を明確に分けられます。これにより、フォローの優先順位付けやリマインド配信の最適化が実現します。

次世代通信規格「RCS」の法人向け配信を導入する

2つ目の方法は、RCSを活用した法人向けメッセージ配信です。

RCSは、従来のSMSを拡張した次世代メッセージ規格で、既読表示や入力中表示、リッチコンテンツ配信などに対応しています。＋メッセージの基盤技術として利用されていますが、法人向けサービスとして導入することで、管理画面から既読・未読のステータスを一括で把握することが可能になります。

重要なのは、受信者側に特別なアプリのインストールを強制しなくても利用できる点です。対応端末であれば自動的にRCSで受信されるため、ユーザー体験を損なわずに既読管理が実現します。

これにより、単なる「配信数」ではなく、「既読数」や「未読数」を基準にしたマーケティング設計が可能になります。

企業がSMS配信サービス・RCSを導入する際の4つのチェックポイント

「既読」を可視化したい、あるいは到達率の高いチャネルとしてSMSやRCSを本格活用したいと考えた場合、重要になるのがサービス選定です。導入後に「思ったより使いづらい」「想定よりコストが高い」とならないためには、事前の比較検討が欠かせません。

ここでは、企業がSMS配信サービスやRCS配信を導入する際に押さえるべき4つのポイントを解説します。

①コスト：初期費用・月額費用・1通あたりの送信単価

まず確認すべきはコスト構造です。SMS配信サービスは、初期費用、月額基本料金、そして1通あたりの送信単価で構成されているケースが一般的です。

一見すると月額費用が安価に見えるサービスでも、送信単価が高ければ、配信通数が増えた際に総コストが大きく膨らむ可能性があります。特にキャンペーンやリマインド通知などで大量配信を想定している場合は、1通あたりの単価が事業全体のROIに直結します。

また、RCS配信を検討する場合も、SMSとは料金体系が異なる場合があるため、配信ボリュームや目的に応じてトータルコストを試算することが重要です。単純な価格比較ではなく、自社の利用頻度や活用シーンに照らし合わせて検討する視点が求められます。

②機能性：自社の目的に合った配信・管理機能があるか

次に重要なのが機能性です。SMS配信サービスには、一括送信、予約配信、テンプレート登録、効果測定機能など、さまざまな機能が搭載されています。

たとえば、一括送信機能があれば、顧客リストを取り込んで複数の宛先へ同時に配信できます。予約配信機能を活用すれば、営業時間外やキャンペーン開始時刻に合わせた自動送信が可能になります。テンプレート機能があれば、定型文を保存しておくことで、業務効率を大幅に向上させられます。

さらに、短縮URLのクリック計測や既読ステータスの確認など、効果測定に関わる機能が備わっているかどうかも重要なポイントです。「sms 既読」を直接取得できない場合でも、クリックデータや配信結果を分析できる仕組みがあれば、次のアクションにつなげることができます。

自社の導入目的が、単なる通知なのか、マーケティング施策なのか、あるいは顧客フォローの効率化なのかによって、必要な機能は変わります。目的に対して過不足のない機能が揃っているかを見極めることが大切です。

③操作性：誰でも使いこなせる管理画面か

見落としがちなのが操作性です。どれだけ高機能であっても、管理画面が複雑で扱いづらければ、現場での活用は進みません。

企業の担当者は必ずしもITの専門家とは限りません。担当者が変更になった場合でもスムーズに引き継ぐ設計であること、直感的に操作できる画面構成であることが、継続運用の鍵となります。

配信結果の確認方法が分かりやすいか、既読やクリック状況が一目で把握できるか、CSVの取り込みやテンプレート編集が簡単に行えるかといった点も重要です。日常業務の中で無理なく使い続けられるかどうかが、結果的に成果を左右します。

④サポート体制：導入後も安心して運用できるか

最後に確認したいのがサポート体制です。初期設定時の不明点や運用中のトラブル、配信設計の相談などに迅速に対応してもらえる体制が整っているかどうかは、サービス選定の重要な判断基準となります。

特に初めてSMS配信やRCS配信を導入する企業にとっては、単なるツール提供だけでなく、効果的な活用方法まで提案してもらえる伴走型のサポートがあるかどうかが成果を左右します。導入して終わりではなく、継続的に活用できる体制が整っているかを確認することが大切です。

SMSやRCSは到達力の高い強力なチャネルです。しかし、その効果を最大限に引き出すためには、コスト、機能、操作性、サポート体制の4点をバランスよく満たすサービスを選ぶことが不可欠です。

ビジネスに活用するならSMS・RCSの併用が最適

標準のSMSには既読機能はありません。しかし、到達率約99％、開封率約85％という高い実績から、多くの企業が重要な顧客接点としてSMSを活用しています。確実に届き、読まれやすいという特性は、依然として大きな強みです。

一方で、「既読」を正確に把握したい場合には、RCSの活用が有効です。RCSであれば既読・未読のステータス確認に加え、画像やボタン付きメッセージなどのリッチコンテンツ配信も可能となり、より高度で双方向性のある顧客コミュニケーションを実現できます。

つまり、RCSを主軸に既読確認を行いながら、RCS非対応端末のユーザーにはSMSで確実に届けるという“併用戦略”が効果的です。

株式会社AI CROSSが提供する「絶対リーチ！」は、SMSとRCSをひとつの管理画面で一元管理できるプラットフォームです。SMSによる確実なリーチと、RCSによる既読確認・リッチ配信を組み合わせることで、顧客接点をより戦略的かつ効率的に設計できます。

既読を把握したい、顧客の反応を可視化したい、コミュニケーション成果を最大化したい。そのような企業にとって、SMSとRCSを統合的に活用できるプラットフォームの導入は、有力な選択肢となるでしょう。まずは資料請求や無料トライアルで、その効果を体感してみてはいかがでしょうか。

The post SMSに既読はつかない？設定方法や機能・ビジネスで活用できる理由を解説 first appeared on THE SMART SALES for 絶対リーチ！SMS.

本記事では、プラスメッセージの具体的な機能や企業で導入するメリット、実際の利用方法などについて説明していきましょう。

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1 ドコモの「プラスメッセージ」とは？

プラスメッセージはテキストしか送れなかった従来のSMSにはなかった、さまざまな機能が備わっています。SMSの良さを残しつつ、足りなかった部分も補われたプラスメッセージの特徴について見ていきましょう。

1-1　ドコモ・au・ソフトバンクが提供するメッセージアプリ

プラスメッセージとは、ドコモ・au・ソフトバンクが提供するメッセージアプリのことです。大手携帯キャリアの3社により合同開発されただけあり、利便性にこだわって作られたツールとなっています。

電話番号を使ってテキストメッセージをやりとりする点は従来からあるSMSと共通ですが、プラスメッセージには従来のSMSにはなかったさまざまな機能が追加されているのが特徴です。具体的な機能については、以降の項目で説明しましょう。

また、プラスメッセージはプライベートだけでなくビジネスでの利用も可能であり、BtoC企業が顧客とコミュニケーションを図るツールとしても適しています。

1-2　アカウント不要で始められる

プラスメッセージは電話番号を利用してメッセージを行うため、新しく専用のアカウントを作らなくても始められます。また、i Phoneならアプリをダウンロードするだけで利用できますし、Androidなら最初からデフォルトで搭載されているためダウンロードをする必要すらありません。

たとえば企業がメールやLINEで顧客にメッセージや情報を送る場合、まずは顧客側に会員登録やともだち追加、アカウント作成などをしてもらう必要があります。しかし、プラスメッセージは顧客の電話番号がわかれば送信できるため、顧客側に手間や負担をかけずに済むのです。

面倒くさいという理由で会員登録・ともだち追加を避ける顧客もいる中、これは企業側にとっても大きなメリットと言えるでしょう。

1-3　写真・動画も送れる

プラスメッセージでは、従来のSMSでは送れなかった写真や動画も送れるようになっています。

たとえば旅行や服飾品、不動産、新商品の情報であれば、写真や動画を添付した方が印象に残りやすくなるうえ、顧客の購買意欲もかきたてやすくなります。文字だけでなく視覚に訴えるメッセージが送れるので、文字だけでは伝えきれない情報を伝えられる点が、プラスメッセージの強みです。

これまで郵送していたDMやチラシも、プラスメッセージで画像として送れば、より迅速かつ手軽に顧客に届けられるでしょう。

顧客にとっても、企業に問い合わせや質問、クレームをしたい時に、写真や動画のやりとりができればより正確に状況を伝えられるため、顧客との相互理解、信頼関係構築にも役立ちます。

1-4　スタンプも用意されている

プラスメッセージには、メッセージのやりとりで使える専用のスタンプも用意されています。ビジネスでも使える敬語のスタンプもあるので、メッセージを堅苦しくしたくない場合や顧客に親近感を持ってもらいたい場合に活用すると有効です。

テキストベースでのやりとりだと、どうしてもこちらの意図・気持ちと相手の受け取り方にずれが生じ、トラブルに発展したり信頼関係を築きにくかったりしがちです。そうした非対面営業における課題も、スタンプを有効活用すれば乗り越えやすくなるでしょう。

また、営業目的のメッセージでもスタンプを添えるとカジュアルな印象になり、押し売り感を薄めることができます。

1-5　複数人でもやりとりできる

プラスメッセージでは、複数人でのグループチャットも可能です。たとえばBtoCのビジネスにおいては、次のような場面でグループチャットが役に立ちます。

上記のような場合、1対1のやりとりしかできないと、同じ内容のメッセージを複数人に別々に送ったり、同じような質問が複数人から届いてその都度回答したりしなければなりません。

グループチャットができればそうした手間が省けるので、より効率よく業務に取り組めるでしょう。

1-6　既読の確認ができる

プラスメッセージでは、既読の確認もできます。

たとえば顧客に送ったメッセージに対して返信がない場合、忙しくてメッセージを確認できていないだけなのか、目は通したものの何かしらの理由で返信をしていないのかによって、次のメッセージの書き方やタイミングが変わってきます。

既読の確認ができればその判断を正確にできるので、相手の状況がつかめず気を揉んだり、相手の状況を読み間違えてメッセージを送ってしまったりすることを防げるでしょう。

また、メッセージを開き既読が付くと分かっていれば、人は「早く返信しなければ」という気持ちになりがちです。早めに返信が欲しいメッセージを送る際にも、既読が付くプラスメッセージは役立つでしょう。

1-7　公式アカウントとして情報を発信できる

プラスメッセージでは、公式アカウントとして情報を発信することも可能です。

プラスメッセージで公式アカウントを開設し会社ロゴを明示するには、利用しているキャリアに申請をし、審査を通過しなければなりません。そのため偽アカウントが作られにくく、安全性の高さから金融機関や保険会社、首相官邸のアカウントも作られています。

また、公式アカウントの運用に関してはガイドラインが定められており、企業からの一方的な配信により顧客にとって不要な情報が多く届かないようになっています。

ガイドラインに従ってメッセージを送ることで、顧客からブロックされることを防ぎ、開封率も上げられるのです。

1-8　プラスメッセージ利用者以外にもSMSを送れる

プラスメッセージのアカウントからは、プラスメッセージを利用していない顧客にもSMSを送れます。この場合は相手に合わせて従来のSMSとしてのやりとりになるので、写真や動画、スタンプなどは送れません。

しかし、プラスメッセージの利用の有無にかかわらず、顧客に対して同じアカウントからメッセージを送れるため、アカウントの使い分けは不要です。

また、相手がプラスメッセージを使っている場合は、アカウントにプラスメッセージのアイコンがついているかですぐに判断できます。

SMSから相手をプラスメッセージに招待することもできるので、従来のSMSだけでは十分にコミュニケーションがとれないと感じた場合でも速やかに対応できる点もポイントです。


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2.ドコモのプラスメッセージとSMSの違いは？

プラスメッセージには従来のSMSに無い機能が豊富に用意されています。ここで改めて、実際にどのような違いがあるのか、比較した表を見てみましょう。

プラスメッセージを使えば、従来のSMSではできなかった長文でのやりとりや、多様な形で情報を伝えることが可能になります。

また、料金はパケット通信料に含まれるのも大きなポイントです。従来のSMSでは1通送信するごとに通話料が加算されていましたが、プラスメッセージはデータ通信料として扱われるため、毎月のパケット通信料より金額が上乗せされる心配がありません。料金について詳しくは、次の項目で説明します。

3 ドコモの「プラスメッセージ」の料金は？

プラスメッセージは、基本的に無料で利用することが可能です。

正確に言えば、プラスメッセージはパケット通信で送受信されるので、パケット通信料がかかることになります。しかし、ほとんどの人はスマートフォンを利用する際に「パケット定額プラン」に加入しているので、プラスメッセージを使用しても、普段の月額利用料内でおさまるのです。さらに、初回認証後にはパケット通信ではなく、Wi-Fiを使って送受信することも可能です。

ただし、相手が従来のSMSしか利用していない場合は、自身がプラスメッセージを使っていても従来のSMSとしての送受信となります。よって、その場合は従来のSMSを利用する際と同様に1通あたり3〜33円の料金がかかります。

4.ドコモの「プラスメッセージ」の基本的な使い方

実際にプラスメッセージを導入し、使い始めるまでの流れを画像付きで解説していきます。顧客とのやりとりをする際に便利なグループチャットやシェアボタンの利用についても見ていきましょう。

4-1　プラスメッセージをインストールする

まずは、プラスメッセージのアプリをダウンロードします。

Androidの場合は2018年夏以降のモデルであればあらかじめアプリが入っているので、ダウンロードは必要ありません。ダウンロードが必要な場合は、Google Playからダウンロード画面に入ってください。iPhoneならAppStoreからプラスメッセージを検索し、ダウンロードすることも可能です。

なお、ダウンロードの際、Wi-Fiを切っているとパケット通信料がかかります。パケット定額プランでも一定の通信量を超えると通信速度が遅くなることがあるので、Wi-Fiをつけてダウンロードすることがおすすめです。

4-2　初期設定を行う

プラスメッセージがインストールできたら、初期設定を行います。初期設定はWi-Fiを切っていないとできないので、あらかじめ切っておきましょう。付けたまま設定を進めていると、途中でWi-Fiを切るよう指示する表示が出てきます。

初期設定は、次の流れで進めていきます。

1.アプリからプラスメッセージを起動する
2.「ようこそ」という画面やアクセス権の許可を求める画面、利用規約への同意画面などが出てくるので指示通り進める
3.プロフィール設定画面が出るので、任意で写真や名前、ひとことを加える

4-3　メッセージを送る

初期設定ができたら、メッセージを送ってみましょう。まず、画面下部のメニューより「連絡先」をタップすると、電話番号を知っている人が一覧で出てきます。

この時、画面上部「すべての連絡先」をタップし、プルダウンから「＋メッセージの連絡先」をタップすると、連絡先の中からプラスメッセージを利用している人を絞り込むことが可能です。

プラスメッセージを相手にスタンプを送る際は、まずテキスト入力画面の右にあるスタンプマークをタップしてください。すると購入したスタンプが表示されるので、送りたいものを選んで送信ボタンをタップします。プレビュー画面が出るので、そのまま送信ボタンを押すと送信完了です。使っている人をタップするとアカウントが表示されるので、さらに「メッセージ」をタップし、チャット画面からメッセージを送りましょう。

なお、送受信したメッセージは、長押しすると画面上部に表示されるゴミ箱マークをタップすると、削除することもできます。

4-4　スタンプを使う

スタンプを使う場合は、まず画面下のメニューにあるスタンプタブをタップし、ストアに入ります。そこから好きなスタンプを購入しましょう。無料で購入できるものには、無料の表示が付いています。

使いたいスタンプをタップしてダウンロードすれば、メッセージ画面で使えるようになります。

相手にスタンプを送る際は、まずテキスト入力画面の右にあるスタンプマークをタップしてください。すると購入したスタンプが表示されるので、送りたいものを選んで送信ボタンをタップします。プレビュー画面が出るので、そのまま送信ボタンを押すと送信完了です。

4-5　グループでメッセージを送る

グループでメッセージをやりとりしたい場合は、まず画面下のメニューにあるメッセージボタンを押します。次に画面に出てくる「+」のアイコンを押すと「新しいグループメッセージ」という表示が出るのでタップします。

続いてグループに招待したいメンバーを選択し、画面右上の「OK」または「次へ」をタップしてください。

グループ名を決めて再び画面右上の「OK」または「完了」をタップすると、グループ作成完了です。

メッセージ画面に移ってメッセージを送ると、そこで複数人とやりとりができます。メンバーの追加やグループ名の変更は、後からでも可能です。

4-6　シェアボタンを利用する

シェアボタンとは、Webサイトをプラスメッセージで他の人に共有できる機能です。
使い方は以下の通りです。

1.専用ページで作ったシェアボタンをWebサイトに設置
2.共有したいWebサイトでプラスメッセージの共有ボタンをタップ
3.プラスメッセージのアプリが開くので、共有したい相手を選択
4.テキスト欄にWebサイトのURLが入力されているので、送信

URL共有時に添えるメッセージを設定しておけば、自動的に一言添えてURLを共有できます。文章を打ち込む工程を省きたい場合や、URLだけの共有になることを避けたい場合には積極的に設定してみましょう。

5.絶対リーチ！SMSでドコモのプラスメッセージを活用しよう

プラスメッセージは長文や画像、動画などを送れる、グループチャットもできるなどの点から、顧客とのやりとりに便利です。さらに絶対リーチ！SMSでプラスメッセージを利用すれば、次のような機能も使えるようになります。

絶対リーチ！SMSとプラスメッセージの機能をかけ合わせて、より効率的に顧客にアプローチしていきましょう。
公式サイト：https://aicross.co.jp/zettai-reach/

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本記事では、＋メッセージの料金をはじめ、SMSやLINEとの違いやメリット・デメリットなどについて解説します。使える機能や対応機種など、＋メッセージを使う上で知っておきたい情報を網羅していますので、ぜひ参考にしてください。

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1.＋メッセージ（プラスメッセージ）とは

＋メッセージ（プラスメッセージ）は、ドコモ・au・ソフトバンクの大手キャリアが開発したメッセージサービスです。電話番号宛にテキストメッセージや画像、スタンプなどを送受信できます。従来のキャリアによるメッセージアプリ「SMS」を刷新する形でリリースされました。＋メッセージの特徴について、さらに詳しく解説していきます。

1-1 ＋メッセージ（プラスメッセージ）の機能

＋メッセージ（プラスメッセージ）では、SMS（ショートメッセージサービス）同様に電話番号を使ってやり取りするサービスです。短文のテキストメッセージに加えて、長文や写真・動画、スタンプも送受信できます。また、LINEのように、相手がメッセージを読むと「既読」が付く機能も付いており、既読機能はON/OFFの切り替えも可能です。

1対1のやり取りだけでなく、複数人でのグループメッセージにも対応しています。最大100人までメンバーを追加できるので、家族やサークル、同窓会など幅広いシーンで活用できるでしょう。企業の「公式アカウント」も開設すればユーザーと直接やり取りできるので、ビジネスシーンでもさまざまな使い方が可能です。

1-2 ＋メッセージ（プラスメッセージ）はドコモ・au・ソフトバンク以外でも利用可能

＋メッセージ（プラスメッセージ）は、当初ドコモ・au・ソフトバンクの大手キャリア3社のみで利用できるサービスでしたが、現在は利用対象が拡大しており3社以外のユーザーでも使用できます。

2022年9月時点では、上記キャリアに加えて、UQ mobile、povo、LINEMO（ラインモ）、Y!mobile、上記3キャリアの回線を使用するMVNOユーザーでも使えることが確認されています。

楽天モバイルなど上記以外の格安SIMや、3キャリア以外の回線を使っているMVNOユーザーは、＋メッセージは使えません。また、ドコモ回線を使うMVNOでは、＋メッセージの初期設定でSMS認証が必要なため、SMS契約をしていない場合も使用不可である点は注意しましょう。

1-3 ＋メッセージ（プラスメッセージ）はiPhone・Androidどちらにも対応している

＋メッセージ（プラスメッセージ）は、iPhone・Androidどちらも利用対象で、Android同士、iPhone同士でなくても送受信が可能です。また、iPadやタブレットにも対応している端末があります。

iPhoneとAndroidで＋メッセージを使う場合は、専用アプリが必要です。Android機種だと、端末購入時に＋メッセージアプリがインストールされている場合もありますが、iPhoneを含めデフォルトでアプリがない場合は自分でダウンロードする必要があります。

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2.＋メッセージ（プラスメッセージ）とSMS・LINEとの違い

＋メッセージ（プラスメッセージ）とSMS、LINEとの違いを詳しく解説します。電話番号を使ってやり取りする点はSMSと同じですが、使える機能は大きく違います。また、アプリ形式という点で共通するLINEとも異なる点が多いので、それぞれの特徴を理解して適したものを選びましょう。

2-1 SMSとの違い

＋メッセージとSMSはどちらも携帯電話番号でやり取りができますが、使える機能や文字数制限などの違いがあります。主な違いは下記の通りです。

*1：文字数やキャリアにより料金は異なる

写真や動画、スタンプ、添付ファイルを送受信できる点が、＋メッセージとSMSの最大の違いです。また、やり取りできるテキスト文字数も4倍以上に増加しており、文字数制限を気にすることなく長文を送れます。

さらに、PDFファイルや音声データなどを添付することも可能。既読確認の機能は、設定でON/OFFを切り替えられます。

2-2 LINEとの違い

＋メッセージとLINEは、いずれもメッセージアプリではありますが、両者には以下のような違いがあります。

アプリでのアカウント登録が必要なLINEと異なり、＋メッセージはアプリをダウンロードするだけで使い始められます。また、＋メッセージでは、既読機能のON/OFFの切り替えだけでなく、グループトークで誰が既読したのかわかる機能も付いています。

このように、＋メッセージは電話番号を知っていればやり取りが可能で、SMSと同じ感覚でスタートできるため、アプリの登録や設定が苦手な年配の人でも使いやすいでしょう。

3.＋メッセージ（プラスメッセージ）の料金

＋メッセージ（プラスメッセージ）の月額使用料は無料です。また、基本的にデータ通信を使って送受信を行うため、通話料は発生しません。SMSでは、文字数に応じて3円〜33円程度の通話料がかかりますが、＋メッセージではデータ通信量を消費するだけです。

スマホの料金プランが通信料定額サービスの場合は、料金内で＋メッセージを利用できます。また、自宅や外出先で定額料金のWi-Fiや光回線を使う場合も同様に、＋メッセージの利用料は実質無料です。

データ（パケット）定額サービスに未加入の場合、ソフトバンク回線の目安データ通信料は以下の通りです。

ただし、送った相手が＋メッセージのアプリを利用していない場合、SMS扱いとなりSMSの利用料が別途発生する点には注意が必要です。

4 ＋メッセージ（プラスメッセージ）のメリット

＋メッセージ（プラスメッセージ）は電話番号だけで送受信できるメッセージアプリですが、SMSやLINEとはさまざまな違いがあります。ここでは、＋メッセージを使うメリットについて詳しく解説します。

4-1 電話番号を知っていればやりとりできる

＋メッセージは、相手の電話番号を知っていればやり取りが可能です。LINEのように送信したい相手のアカウントやIDは不要で、＋メッセージアプリをダウンロードし、初期起動するだけで簡単にスタートできるでしょう。スマホ本体の連絡先と連動しているため、電話帳に登録している人はすぐにアプリ上で追加できます。

迷惑メールのように知らない人から突然連絡がくることは稀なため、高いセキュリティを維持できます。機種変更で端末を変えたあとも、同じ電話番号を引き継いで使う人が多いため、相手の情報を変更する手間もかかりません。

AndroidはSDカード、iPhoneはiCloudにバックアップしておけば、新しい端末で連絡先やチャット内容などのデータを復元できます。

4-2 メッセージアプリのように使うことができる

＋メッセージでは、LINEのような楽しみ方ができます。テキストメッセージだけでなく、スタンプや写真・動画、PDFファイルなどをチャット画面で送受信できるため、SMSよりも多彩なコミュニケーションが可能です。

スタンプは＋メッセージのスタンプストアから無料あるいは有料でダウンロードして使います。アプリリリース当初は500種類前後でしたが、現在は数が増え、最近では期間限定のクリエイタースタンプも登場しています。

グループメッセージを使って画像や音声を共有できる点も魅力です。店舗の位置情報を簡単にシェアできるので、待ち合わせにも便利でしょう。

5.＋メッセージ（プラスメッセージ）の注意点

＋メッセージ（プラスメッセージ）は気軽に使いやすくメリットも多いですが、一方でデメリットや注意点もあります。ここでは、＋メッセージを利用するにあたって知っておきたい3つのデメリットについて解説します。

5-1 やり取りできる相手が限られる

＋メッセージでは、利用できる携帯キャリアや回線ユーザーが限られています。ただ、利用対象は拡大傾向にあるため、今後対象ユーザーが増える可能性はあるでしょう。

また、相手が＋メッセージのアプリを使っていない場合、SMS扱いとなって別途通話料が発生する場合がある点にも注意が必要です。

まだ＋メッセージを使っていない人がいたら、「連絡先」から選択した人へ＋メッセージ招待を送ることができます。

5-2 LINEほどスタンプの種類が多くはない

＋メッセージでもLINEのようにスタンプが使えますが、LINEほど種類が多くありません。現時点の＋メッセージ用スタンプは900種類以上と言われていますが、LINEのスタンプストアで販売されているセットは2021年4月時点で1,100万以上と膨大です。

そのため、LINEスタンプを積極的に使う人にとってはラインナップが少なく、物足りないかもしれません。ただ、＋メッセージでは無料スタンプが中心なので、有料のスタンプも多いLINEと比べると取り入れやすさはあるでしょう。

5-3 メッセージ機能に特化している

＋メッセージという名前の通り、メッセージ機能に特化したアプリであり、LINEなどに比べると機能はやや少なめです。LINEは、メッセージのやり取り以外にも、通話やビデオ会議機能、ウォレット機能などを備えています。また、音楽配信や漫画配信、クーポン配布など幅広いサービスも利用できます。

それに対し、＋メッセージはメッセージと画像やファイルなどの情報を届けるメッセージ機能に特化しています。そのため、企業側から多くのユーザーへ必要な情報のみを一斉送信するなど、ビジネスシーンにおける利便性が高い傾向です。既存顧客や見込み客へ確実に届けるためのツールとして、＋メッセージの有用性は高いといえるでしょう。

6.＋メッセージ（プラスメッセージ）を活用してみよう

＋メッセージは、電話番号でやり取りできる「SMS」とスタンプを送れる「LINE」そして長文メッセージの「Eメール」の3つを組み合わせたような利便性の高いアプリです。

データ通信量を消費するだけで別料金はかからず、アカウント登録も不要なため、設定作業が苦手な方でも気軽に使い始められます。利用対象者も徐々に広がっており、多くの人とやり取りできます。

「絶対リーチ！SMS」は＋メッセージにも対応したSMS送信サービスです。企業が＋メッセージの公式アカウントを開設して、多くのユーザーに一括メッセージや予約配信ができるプランを提供しており、ニーズに合わせた情報発信を通して効果的にユーザーへアプローチできます。。用途や希望する機能に応じてカスタマイズのご提案も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

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本記事では、ショートメールでの写真の送り方や企業や自治体におすすめのSMS活用方法について解説します。SMSを活用する際の注意点なども紹介しますので、ショートメールを最大限活用したいと考えている方はぜひご覧ください。

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1. SMSの特徴

SMSは「Short Message Service（ショートメッセージサービス）」の頭文字を取った呼び方です。SMSとはどのようなサービスなのか、特徴について解説します。

1-1 電話番号を利用したサービス

SMSは、電話番号宛に短いメッセージを送れるサービスです。電話回線を利用して、スマホなら最大全角670文字まで、ガラケーやフィーチャーフォンなど従来の携帯電話は最大全角70文字までのテキストを送信できます。

基本的には長文を送ることはできませんが、メールアドレスやSNSアカウントの情報は不要で、メッセージの送受信が可能です。従来タイプの携帯電話を利用するユーザーも一定数いることを考慮して、メッセージを全角70文字までにまとめておくと良いでしょう。

1-2 すべての携帯電話・スマートフォンで使える

SMSは、すべての携帯電話に実装されている標準機能です。スマートフォンやガラケーといった種類を問わず、どのタイプの携帯電話でも利用できます。また、自分で設定やインストールを別途行う必要はなく、電話回線が使えるのであれば送受信が可能です。

LINEなどのメッセージングアプリを使い始める際には、アプリを自分でダウンロードし、アカウントを設定する必要があります。一方、SMSなら相手の携帯電話番号がわかれば、すぐにテキストを送信できます。余計な手間がかからない点は、送信者と受信者双方にとってメリットといえるでしょう。

1-3 日本以外でも使える

SMSは国際標準規格として採用されている世界共通のサービスであり、日本国外でも使えます。1984年に開発されたSMSは、世界的な注目を集め、欧州電気通信標準化協会が国際標準規格として採用しました。日本では2011年からキャリアを超えた送受信がスタートし、利用条件が徐々に緩和されています。

日本国内で使うのと同じように、海外の携帯電話にもSMSを送れるサービスが登場し、幅広い人々とやり取りが可能です。アプリやシステムの2段階認証といったシーンでもSMSが用いられているのには、世界共通で使えるという特徴も関係しています。

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2. SMSで写真を送ることはできる？

SMSは、基本的にはテキストメッセージを送るサービスであり、直接写真を送ることはできません。電話回線を利用するSMSでは送信できる情報に制限があるため、テキスト以外の画像や添付ファイルなどは送れない仕様です。

しかし、近年増えている次世代型SMSや短縮URLを活用すれば、SMSで写真が送れます。最近は、テキスト以外の情報を送信できる企業向けSMSサービスも登場しており、メッセージアプリのように画像や動画を送れる条件が整ってきています。SMSで写真が送れない場合、以下の方法を試してみてはいかがでしょうか。

3. SMSを活用して写真を送る方法や代替手段

SMSを活用して写真を送信する方法は複数ありますが、端末やキャリアによって使える方法は異なります。ここでは、SMSを使った写真の送信方法を詳しく紹介します。

3-1 【共通】短縮URLを利用する

キャリア問わず利用できる方法として、短縮URLがあります。画像やファイルをオンライン上にアップロードする際に発行されるURLをSMSに添付し、受信した相手にリンクを開いてもらう方法です。

SMSの文字数制限内に収めるために、通常はURL短縮サービスを使って20文字以内の短いURLに変換します。メッセージの最後に短縮URLを貼り付けると、相手のSMSアプリ内でプレビューが表示される場合があります。リンクをタップしなくても画像を確認できて便利ですが、アプリのバージョンなどによって表示が異なる可能性があるので注意が必要です。

なお、SMS送信サービスの文字数拡張機能を使うと、短縮URLを使わずに長いテキストをそのまま送信できます。メッセージの開封率やリンクのクリック率なども取得でき、顧客データを活かした改善にも役立ちます。

3-2 【キャリアメール】MMSを利用する

ドコモやau、ソフトバンクといったキャリアが提供しているMMS（Multimedia Messaging Service/マルチメディア・メッセージング・サービス）では、写真の送付が可能です。MMSは「@docomo.ne.jp」など、キャリアドメインの付いたメールアドレスを使って、チャット型式のやり取りを行えます。

携帯キャリアと契約している端末では無料で使えて、テキストだけでなく写真、動画、絵文字などを送受信可能です。SMSのような文字数の制限はなく、300Kb〜3Mbほどのデータも送れます。楽天モバイルをはじめとする格安SIMや、「povo」や「LINEMO」といったキャリアのサブブランドではMMSは使えないので注意しましょう。

3-3 【ドコモ・au・ソフトバンク】＋メッセージを利用する

「＋メッセージ」は、ドコモ・au・ソフトバンクの大手キャリアが提供しているメッセージングアプリです。電話回線ではなくインターネット回線を使ってやり取りするシステムで、最近では、格安SIMやサブキャリアでも順次利用を開始しています。

「＋メッセージ」ではテキストの他、写真や地図情報などのデータを送信可能。最大文字数は全角2,730文字、画像サイズの上限は100MBと大きく、長文や動画も送れます。また、スタンプやグループトーク機能にも対応しています。

「＋メッセージ」利用者同士では無料で使えますが、いずれかがユーザーでない場合は通常のSMS（またはMMS）に切り替わる点に注意が必要です。

3-4 【iPhone】iMessageを利用する

送信者と受信者いずれもiPhoneユーザーの場合、「iMessage」を使って写真の送付が可能です。「iMessage」は、iPhone独自のSMSアプリで、電話番号やAppleIDを使ってテキストや写真、動画などをやり取りできます。

iPhoneのデフォルトアプリのため、アプリを改めてダウンロードする必要がなく、iPhoneだけでなくiPadやMacなど他のApple製品でも使えます。

「iMessage」は、設定よりON/OFFの切り替えが可能で、使わない場合は自動的にSMSやMMSに切り替わります。オリジナルサイズの画像を送信できますが、通信容量が気になる場合は低解像モードを使いましょう。

「iMessage」のメッセージは常に暗号化されていますが、SMS/MMSは暗号化されません。また、吹き出しの色も青と緑で区別されています。

3-5 【iPhone・Android】ハングアウトを利用する

Googleハングアウトは、iPhoneとAndroid両方で使えるSMSアプリで、Androidでは端末購入時に自動でインストールされています。ハングアウトアプリ上での送受信のため、iPhoneではアプリを別途ダウンロードする必要があります。

Googleアカウントでログインし、画像や動画などを送信できます。複数人でのグループ利用や音声通話も可能です。

なお、2022年中頃から年末にかけて、Googleハングアウトから「Google Chat（チャット）」へ切り替わることが決定しています。セキュリティの脆弱性の懸念もあるため、早めにGoogleチャットへ移行しておきましょう。

4. 企業や自治体のSMSの活用法

ここからは、企業や自治体のSMS活用方法を紹介していきます。代表的な活用方法である契約や申込み時の本人認証（SMS認証）は、すでに利用したことがある人も多いでしょう。一斉送信に対応しているSMS送信サービスを使うと、多彩な目的や用途でSMSを有効活用できます。

4-1 重要事項をお知らせする

SMSは、重要事項のお知らせに適した手段です。電話番号宛にメッセージを送れるSMSは、個人が自由に設定できるメールやSNSとは異なり、到達率と開封率が高いという特徴があります。

多くのユーザーがSMSの通知をチェックするため、重要事項に目を通してもらいやすく、スムーズに確認を依頼できるでしょう。

また、SMSは電話回線を使用するため、発信と着信におけるタイムラグが少なく、緊急事態の連絡もスピーディです。必要に応じて短縮URLを利用すれば、文字数の制限を受ける心配がなくなるうえ、受け取った側の読む負担を軽減できます。

4-2 契約情報の確認に利用する

多くのサービスで採用されているSMS認証（本人認証）は、契約情報の確認を目的として企業が利用しています。契約や申込み時にユーザーが入力する氏名や住所などの個人情報に漏れやミスがないかをチェックできます。

SMSでの認証を登録手順に組み込むことで、電話番号を通してSMSにおいて入力情報の確認を実施でき、登録作業や契約の滞りを避けることが可能です。携帯電話番号はSIMカード1枚に対して1つのみ割り当てられているため、なりすましや不正利用の予防にも効果的です。タイムリーに送受信できるSMSの仕組みと相性が良い用途といえるでしょう。

4-3 キャンペーンの案内を送る

SMSで、店舗や製品に関するキャンペーン案内を送る方法にも向いています。定期的なキャンペーン情報を送ることで、顧客フォローができ、リピーター獲得につながるでしょう。季節ごとのセールや特別イベント案内の一斉送信にも向いています。

タイトルと概要だけ記載して、詳細ページの短縮URLを記載しておけば、リンクのアクセス率を計測し、データ活用することが可能です。また、本人に必ず届けることが可能なSMSなら、限定ユーザーへのキャンペーンコードの送付にも便利でしょう。

大企業や自治体のように大勢のユーザーへ一斉送信する以外にも、個人サービスや地域密着型の店舗など、さまざまなシーンでSMSが活躍します。写真が送れるSMS送信サービスでは、目を惹くチラシ画像を作成し、短縮URLとともに送ることでサイトアクセスや売上の向上にもつながるでしょう。

4-4 アンケートを案内する

顧客アンケートには、SMSと短縮URLの組み合わせがおすすめです。高い到達率と開封率を誇るSMSで、アンケートの案内を送ることで、多くの人が回答してくれる可能性があります。

短縮リンクでアンケートフォームへ誘導する方法なら、文字数制限のあるSMSでも送れます。また、製品購入後やサービス利用後のアンケートも、SMSならユーザーが都合の良いタイミングで回答・返信できるため、回収率アップも見込めます。

企業や自治体で実施するアンケートは、回答数が多いほどユーザーの多様性を把握するために役立つのでSMSとの相性が良いといえます。

4-5 サイトに誘導する

SMSのメッセージに自社サイトやメディアなどの短縮URLを記載して、誘導することが可能です。送信側は、SMSを使うことで届けたい相手へ届けられるというメリットがあります。受信側にとっては、SMS上のリンクをタップするだけでアクセスできるため、QRコードの読み取りやメールアドレスの入力などの手間がかかりません。

SMS送信サービスを使えば、記載した短縮URLをクリックした人数や回数をトラッキングできます。今後のビジネスに活かすための貴重なユーザーデータを効率的に集められるでしょう。

5段落 SMSを活用する際の注意点

企業や自治体の利用用途と相性が良く、メリットの多いSMSですが注意点もあります。SMSはEメールと同じく「特定電子メール法」の対象に含まれます。「特定電子メール法」とは、広告や宣伝を目的とする迷惑メールの抑制と良好なインターネット環境の保持を目的とした法律です。

広告や販促目的で利用する場合、事前の配信許諾や配信停止希望への対応、送信者情報の明記などの項目を遵守する必要があります。なお、不特定多数の電話番号への一斉送信など、法律に違反すると罰則対象となる可能性があるため注意が必要です。

企業や自治体でSMSを使う際には、法律に抵触しないかを事前に確認した上で、運用する必要があります。

6. SMS送信サービスを活用しよう！

SMSは電話番号だけで送受信ができる便利なメッセージサービスです。原則としてテキストのみやり取りできる仕様ですが、MMSや＋メッセージといったサービスを使って長文や写真も送付できます。

到達率や開封率が高いSMSは、本人の確認が必要な重要事項やキャンペーン案内の送付に適しており、多くの企業や自治体で採用されています。SMSをより有効活用するには、「SMS送信サービス」の導入を検討しましょう。

SMS送信サービス「絶対リーチ！SMS」は特許技術を取得し、国内すべてのキャリアと双方向でのコミュニケーションを実現しています。シンプルな画面で操作性が高く、自動設定も簡単です。7つの料金プランに加えて、要望に合わせたオーダーメイドプランもご提案可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。

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本記事では、ショートメールの文字数制限やSMSを使うメリット、料金などについて詳しく解説します。SMS活用における注意点や法人におすすめのSMS送信サービスも紹介します。文字数制限があるSMSを最大限活用する方法を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

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1. SMSの文字数制限とは

SMS（ショートメッセージサービス/ショートメール）は、電話番号宛てにメッセージを送受信できるサービスです。専用アプリのダウンロード不要で使い始められ、ドコモやソフトバンク、auのキャリアだけでなく格安SIMでも利用できます。

SMSで送信できる文字数の上限は全角70文字（半角160文字）でしたが、2019年9月に全角670文字（半角1,530文字）までに変更されました。ある程度の長文を改行を含めて送れるようになっています。

ドコモ同士など同じキャリア間でのSMSでは、以前から長文が送受信できていましたが、キャリアを超えたメッセージでも長文が送れるようになりました。

ただし、古い仕様のスマホや携帯電話では、従来と同じ70文字の制限が採用されているため、上限を超える長文のSMSを受信すると70文字ずつに分割されます。

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2. 機種ごとの文字数制限の違い

SMSの文字数制限は携帯電話の機種によって異なり、文字数の上限を超えてしまい、全文を送れない可能性が出てくるので事前に理解しておきましょう。ここでは、iPhone（iOS）、Android、ガラケーの3種類の機種におけるSMSの文字数制限について説明します。

2-1 iPhoneの場合

iPhoneでSMSを利用する場合、iPhone4s以降（iOS10.3以上）では文字数制限が最大670文字です。ただし、キャリアバージョンによっても文字数の上限が変わり、28.3以降の機種でに適用されています。キャリアバージョンが28.3以前の機種は、送信できる文字数は従来通りの最大70文字です。

iOS搭載の機種では、標準で搭載されている「iMessage」機能を使ってメッセージがやり取りできます。iMessageは、SMSとMMS、iMessageという3種類のメッセージに対応しており、送信先がAppleユーザーか否かでメッセージの種類が変わる仕組みです。

相手がiPhoneやiPadなどの場合、アプリがiMessageを優先するため、自動で送信先のApple IDを認識してメッセージを送信します。この場合はiMessage送信となり、SMS送信時の利用料金はかからず、670文字という文字数制限もありません。

送信先がiPhone以外の場合は、電話番号宛のSMSが送信され、文字数制限は670文字となります。iMessageで自動的にSMS送信されないように、iPhoneの設定でSMSをOFFにすることもできます。

2-2 Androidの場合

AndroidでSMSを送る場合、標準装備されているメッセージアプリを利用して最大670文字まで送信できます。ただし、機種やアプリのバージョンが古いと文字数制限が変わる可能性があるため、新しい機種の購入や機種変更の際には事前に確認が必要です。

「+メッセージ（プラスメッセージ）」は、ドコモとソフトバンク、auのキャリア3社の共有規格サービスで、スタンプや画像、動画などもやり取りできます。+メッセージを利用した場合は、最大2,730文字まで送信可能です。

2-3 ガラケーの場合

ガラケー同士でもSMSをやり取りできますが、文字数は全角なら最大70文字、半角英数字なら最大160文字までです。より多くの文字数を送信したい場合でも、70文字を目安に分割して送る必要があります。

スマホとガラケーでも電話番号を使ってSMSの送受信が可能です。ただし、70文字を超える長文を受信した場合は、ガラケーでは70文字前後に分割されて表示されるので注意しましょう。

3. SMSの文字数と料金の関係

SMSでは、文字数ごとに異なる料金が設定されており、文字数が多いほど料金は上がります。ここでは、個人利用時と法人向けそれぞれのSMSの料金体系について紹介します。

3-1 【個人向け】スマホ・携帯電話から送る場合

個人のスマホ同士におけるSMSのやり取りは、全角最大670文字まで送信でき、料金は文字数が多いほど高くなります。

キャリア各社で異なる料金体系を採用していますが、例としてドコモのSMS料金体系を以下に示します。

ドコモの場合、135文字以降は67文字ごとに3円加算される計算です。

3-2 【法人向け】パソコンから送る場合

法人の場合、SMS送信サービスを利用してパソコンから個人のスマホへ送信する方法が一般的です。SMS送信サービスは、複数人への一斉送信や開封率などのデータ測定、本人認証などSMSに関する多彩な機能が利用できます。

サービスごとに異なる料金体系が設定されていますが、多くの場合は1通ごとの単価と送信成功数で計算され、1通あたりの料金相場は8〜18円前後です。SMSを一斉送信する際は、機種ごとに異なる文字数制限が設定されている点にも注意しましょう。

もちろん、法人でも個別の携帯電話からSMSを送信することは可能です。メッセージを1通ずつ送る場合は個人利用と同様の料金ですが、多くの宛先に送信するのは負担となるため、メッセージの効率化にもSMS送信サービスが役立ちます。

4. SMSのメリット

SMSは文字数の制限があって活用しにくいと感じている人もいるかもしれませんが、SMSには多くのメリットがあります。ここでは、SMSの主な3つのメリットについて解説します。SMSのビジネス利用やSMS送信サービスの導入を迷っている方は、ぜひチェックしてください。

4-1 電話番号でメッセージを送信できる

SMSは、電話番号宛にメッセージを送信できます。相手のメールアドレスやLINEアカウントがわからなくても、電話番号がわかればメッセージの送受信が可能です。国内のキャリア3社だけでなく、格安SIMのユーザーも同様に利用できます。

メールの場合、メールアドレスは個人が手軽に変更できますが、使っている電話番号をキャリアや機種変更後にそのまま継続できるMNPの浸透とともに、電話番号を変えない人が増えており、SMSは届きやすい傾向があります。

4-2 スマホ・携帯電話に標準搭載されている

SMSは、スマホやガラケーなどすべての携帯電話に標準搭載されており、電源を入れるとすぐにメッセージの送受信が可能です。

LINEなどのメッセージツールは、アプリのダウンロードやアカウント登録が必要ですが、SMSは電話番号を使うため初期設定なしで誰でも使い始められます。インストールなどの手続き不要で利用できるため、ユーザーの負担が少なくて済みます。

4-3 開封率が高い

SMSは、メールに比べて一般的に開封率が高く、クリック結果から算出したおおよその開封率は約9割と言われます。MNPによって同じ携帯電話番号を引き継ぐケースが多く、アドレスが変わりやすいメールに比べて、高い到達率を実現しています。

また、SMSは受信者がメッセージを受信するとポップアップ通知が画面に表示されます。通知はロック画面に表示することも可能で、受信者の目に留まりやすく、高い開封率を維持できるのです。加えて、SMSはメールよりも用途が限定的で、メッセージが埋もれにくい点もメリットです。

5. SMSを活用する際の注意点

携帯電話の標準サービスとして搭載されていて、開封率が高いなどメリットの多いSMSですが、活用する上で注意点もあります。ここでは、SMS活用における注意点について詳しく解説します。

5-1 画像やファイルを添付できない

SMSでは、基本的に画像や添付ファイルを送信できないので注意しましょう。2019年9月より文字数の上限が拡張され、ある程度の長文がやり取りできるようになりましたが、テキスト以外の送受信には対応していない状態です。

SMSを使ってテキスト以外のデータを送信したい場合は、ダウンロード用リンクを送信して、相手にクリックしてもらうなどの対策が必要です。

5-2 件名を入れることができない

SMSでは画像に加えて件名も入れることができない点に注意が必要です。SMSはショートメッセージのテキストのみの送受信に対応しており、メールやMMSなどのように件名を入れると、送信エラーとなります。

受信側の設定などによっては、キャリアメールなどに自動で切り替わりますが、SMSとして扱われないので注意しましょう。

5-3 受信側の設定によっては届かない場合がある

SMSを送りたい相手が迷惑メール対策などで受信を拒否している場合には、メッセージは届かないので注意しましょう。SMSでは通常のメールと同じように、受信拒否設定が可能です。

法人利用の場合、キャンペーンの周知やアンケートの依頼といったSMSが不要だと受信拒否する人もいます。ただし、申込みや契約時のSMSによる本人認証では、未達時にトラブルが起きる可能性もあるので、SMSの設定確認を促す必要があるでしょう。

5-4 送信者がわからない場合がある

受信側が登録していない連絡先からSMSメッセージを受け取った場合、送信者が判別できない場合があります。電話番号宛にメッセージを送信できるSMSは、誰からのメッセージかわからなくても受信できてしまいます。

こういった特性を利用して、なりすましなどで悪用するケースも見られます。特に短縮リンクがメッセージに含まれる場合、クリックするとフィッシングサイトに誘導されるリスクがあるため注意が必要です。

受信した人が送信者を判別できない可能性も考慮し、送信側は迷惑メッセージとして扱われないよう工夫する必要があるでしょう。

6. 法人が活用したいSMS送信サービスとは

法人でのSMS活用には、SMS送信サービスがおすすめです。SMS送信サービスとは、一斉送信などショートメールに関する多くの機能を活用できるサービスです。複数のユーザーへの一斉送信をはじめ、申し込みや契約時の本人確認、通知や催促、キャンペーンの案内など幅広い用途で利用できます。

SMS送信サービスを使うと、予約配信や開封率の計測、他のアプリとの連携なども簡単に行えるので、企業の訴求力アップに有用です。ただし、一斉送信時には、受信側のSMSの文字数制限には注意が必要です。先述の通り、SMSで送れる最大文字数は670文字ですが、70文字までしか受信できない機種もあることを考慮しましょう。

7. SMS送信サービスを選定する際のポイント

SMS送信サービスを選定する際のポイントとしては、主に以下の項目が挙げられます。

SMS送信サービスは「国内直収接続」と「国際網接続」の2タイプに分かれます。国内直収接続のSMS送信サービスは、国内携帯キャリアと直接接続し、国内回線網から送信する形態です。1通あたりの料金は国際網接続と比べて高めなものの、ブロックされる確率が低く、確実にメッセージを届けられる点がメリットといえます。一方で、国際網接続のSMS送信サービスは、料金が比較的低いため、気軽に使い始めたい場合に向いています。

SMS送信サービスごとに、本人認証や督促、通知リマインド、短縮リンクのクリック率集計など多彩な機能が搭載されています。どのような用途や目的で使うのか決めた上でサービスを選ぶことが大切です。

8. ショートメールの文字数制限はSMS送信サービスで解決できる

SMSの文字数制限は従来の70文字から670文字へと増えたものの、上限を超えた長文メッセージは送ることができません。また、iPhoneやAndroid、ガラケーなどの機種やキャリアごとに送信できる文字数が異なるため、送信時には注意が必要です。

開封率の高いSMSを活用することで、効果的なリサーチや訴求が可能なため、企業にとっては重要なメッセージサービスとして注目されています。SMSの文字数制限は、SMS送信サービスを利用することで解決できます。

「絶対リーチ！SMS」は、シンプルかつ安全性の高いSMS送信サービスです。国内直収タイプで、高い到達率をキープするとともに、AIなど最新IT技術と連携して幅広い用途での利用をサポートします。豊富な料金プランが選べる上、要望に応じたカスタマイズも可能ですので、まずは下記よりお気軽にご相談ください。

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