顧客とのコミュニケーションはもっと改善できる！？ 6種類のツールの特徴と選ぶ際のポイントを徹底解説！
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SNSとメール、SMSの違い

まず、SNS、メール、SMSは概要やもともとの目的がそれぞれ異なります。

メールとSMS

メールとSMS（ショートメッセージサービス）は、基本的にはどちらも手紙のように情報の発信元が発信先を決めて送信すること目的としたツールです。ただし、メールを送る際には「メールアドレス」が必要です。

それに対して、SMSは携帯電話にもともと搭載されている通話用回線を利用した機能のため、相手の携帯電話番号が分かれば、キャリアを問わず送信することが可能です。

SNSとSMS

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は「ソーシャル（Social）＝社会的な」、「ネットワーキング（Networking）＝つながり・交友関係」を作るための「サービス（Service）」です。そのため、本来は友人や同じ趣味を持つ人などとつながってコミュニケーションを取ることが目的です。このSNSのサービスの中に、ユーザー間で直接やりとりができる「メッセージ」や「ダイレクトメッセージ」と呼ばれる機能があります。

一方、SMSは携帯電話番号が分かればメッセージ送信することが可能であるため、SNSよりもオープンなやりとりができるツールと言えます。

SNSとメール、SMSはそれぞれ送信できる文字数や機能に違いがあります。下表にまとめましたので、ご参照ください。

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ビジネスに最適なツールは？

ここまで見てきたとおり、SNS、メール、SMSはそれぞれ使い方や特徴に違いがあります。展開するビジネスによって、あるいは顧客とどのような接点を持ちたいかによって、どのツールを選ぶべきかが変わります。ここでは、それぞれの特徴やメリット、そしてデメリットを解説します。

メールのメリットとデメリット

メリット

デメリット

SNSのメリットとデメリット

メリット

デメリット

SMSのメリットとデメリット

メリット

デメリット

SNS、メール、SMSには、それぞれにメリット・デメリットが存在します。確実に顧客と連絡を取りたい場合やレスポンスが欲しいケースにおいては、99%という高い到達率を誇り、迷惑メールフォルダに振り分けられるリスクもないSMSのメリットが生かせるでしょう。

SMSを活用した販促活動については「SMSの販促活動はメリットが多い？ユースケースや注意ポイントをあわせて解説」もぜひご覧ください。

また、顧客とどのように関係性を築いていくかについては、顧客とのコミュニケーションをとるための手段について解説した「コミュニケーションチャネルとは？有用性や具体例、導入の流れを分かりやすく解説」をご参照ください。

実際のSMS導入事例と注意点

SMSの特徴は高い到達率と開封率です。「迷惑メールフォルダに入ってしまうことがない」「プッシュ型通知なので、メッセージが届いたことに気付きやすい」といった利点を生かして、自社サイトへの誘導やキャンペーン・イベントの告知などに利用し、大きな成果を上げている事例が多数あります。ここでは、そのなかから2例をご紹介します。

SMSの導入事例

アイレクススポーツライフ株式会社

アイレクススポーツライフ株式会社が運営するフィットネスクラブでは、退会者に向けてSMSで再入会を促す情報発信を行いました。その結果、配信後20日以内で再入会者の目標数を達成、DM送付と比較しても高い反応率を実現しました。

メールアドレスの登録がない顧客に対しても情報発信ができることで、より多くの顧客へアプローチできたことも大きな効果です。また、予約の事前リマインドにSMSを活用し、当日キャンセルの減少に役立てるといった活用法もあります。

参考：目標数に対して120％の達成。新たな販促施策として絶対リーチ！SMSを導入｜絶対リーチ！SMS

クラブツーリズム株式会社

旅行会社のクラブツーリズム株式会社では、マーケティングデータの収集にSMSを活用しています。お客様へSMSを送付し、メッセージ内のURLをクリックしてアンケート調査に参加いただくことで、アンケート回収率の向上を実現しました。

予約時に携帯電話の番号は取得しているため、電話番号があれば配信できるSMSは運用しやすさの観点からもメリットが大きいと言えます。

参考：従来の紙によるアンケートからデジタル化に成功！SMS送信により高いアンケート回答率を実現し目標を達成｜絶対リーチ！SMS

SMSの導入時の注意点

SMSをビジネスで活用する際に気を付けたいのは、機能面です。通常のSMSは携帯電話やスマートフォンからしか配信ができず、1通当たり70文字という文字数の制限がかかります。また、日時を指定しての予約送信や一括配信といった機能がないという課題もあります。

さらに、基本的には送信元の名前として「発信した携帯電話番号」が表示されるため、受け取った顧客から見ると、どこから送信されたメッセージかが分かりにくいという問題もあります。

SNSとメール、SMSの違いを知ってビジネスに活用しよう

これまで、文字を主体としたコミュニケーションツールとしてはメールが一般的でした。しかし現在は、簡単に連絡を取り合うことができるSNSやSMSに注目が集まっています。

そのなかでも携帯電話番号が分かれば直接メッセージを届けられ、高い到達率と開封率を誇るSMSはメリットも多く、導入を検討する企業が増えてきています。ただし前述したとおり、ビジネスで活用する際にはクリアしたい課題が多いのも事実です。

そのような課題を解決できるのが「絶対リーチ！SMS」です。初期投資ゼロ円で、どの携帯キャリアにも1通最大660文字のSMSを配信できることに加え、パソコンからの発信や日時指定送信、一括送信なども可能になるサービスです。さらに「1-Way Alpha」プランであれば、送信元の名前をアルファベット表記に変更が可能です。

ほかにも、SMSとシステム開発無しで利用できるチャットボットを組み合わせることでアンケートや画像・動画の送信、コード決済への誘導といったアプローチが可能になる「Smart X Chat」もご用意しています。

これまでも顧客とのコミュニケーションツールとして活用されてきたメール、同じSNSを利用する不特定多数の人々に情報を拡散できるSNS、そして、顧客の携帯電話に直接送信でき、迷惑メールフォルダに振り分けられることもなく、高い到達率と開封率を誇るSMS。それぞれのメリット、デメリットをよく理解し、自社の施策に合ったツールを採用しましょう。

各プランの詳細・資料請求はこちらからどうぞ。

「絶対リーチ！SMS 1-Way Alpha」
https://aicross.co.jp/zettai-reach/plan/1-way-alpha/

「絶対リーチ！SMS 2-Way」
https://aicross.co.jp/zettai-reach/plan/2-way/

また、「6種類のツールの特徴と選ぶ際のポイントを徹底解説!」のダウンロードはこちらからどうぞ
https://www2.aicross.co.jp/Inquiry/SMSDL/

参考：情報通信白書 for kids|総務省

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顧客とのコミュニケーションで課題を感じたことはありませんか？

連絡が取れない、コミュニケーションに費用が掛かる、お問い合わせの対応工数が大きいといったように課題は様々です。

お客様とのコミュニケーションがうまくいかない場合、顧客満足度の低下やコミュニケーションの重複でコストがかさんでしまうなど、様々なデメリットがもたらされます。
一方で、顧客ひとりひとりと適切なコミュニケーションを取り信頼関係を構築することで売上の向上や業務の効率化に繋げることが可能です。

ここでは、顧客コミュニケーションにおいて多くの方が抱える課題と、その改善方法をご紹介いたします。
ぜひ、この記事を活用し顧客コミュニケーションの業務改善を目指していただければ幸いです。


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【顧客とのコミュニケーションで陥りがちな課題】

顧客とのコミュニケーション上の課題は様々ですが、今回は中でもよくある課題を取り上げました。心当たりがある方も多いのではないでしょうか？

●顧客と連絡が取れない

「顧客から、メールの返事が途絶えてしまう」「電話に出てもらえない」など、いきなり顧客と連絡が取れなくなってしまうことがあります。
特に重要なやり取りをしている時、顧客と連絡が取れなくなってしまうという事態はどうしても避けたいものです。
また、メールで販促をしたいけれど、そもそもメールがお客様のもとに届かないことやメールを開いてもらえないというケースもあります。

●コミュニケーションコストが大きい

コストは通信費用やDM作成費用だけではありません。
コミュニケーション上の課題から発生する人員の対応コストも考慮する必要があります。
「電話対応において人件費がかかってしまう」「情報発信や受信に手間がかかってしまう」など顧客とのコミュニケーションに莫大な費用がかかってしまうことに課題意識を持つ事業者も多くいます。

●催告をしても無視される

未入金を回収ができないことは非常に大きな損失を招きます。
そのような顧客から穏便に売掛金の回収を行う為には工夫が必要です。


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【課題の主な原因と対処法】

●顧客と連絡が取れない

・原因①：顧客の状況の変化

例えば顧客が繁忙期の場合、返信を返す手間が無く連絡が途絶えてしまう可能性があります。
また、売り込みを避けるためにあえて連絡を無視するケースや、最初は商品を検討していたが、既に他社に決めてしまった、予算が確保できなかったために保留にしているといったケースも考えられます。

例えば、顧客が繁忙期の場合、連絡を返す手間がなく連絡が途絶えてしまう可能性があります。
また、売り込みを避けるために敢えて連絡を無視するケースや、最初は商品の購入を検討していたが他社のものをすでに購入してしまったため連絡をしなくなった場合も考えられます。

・解決策：顧客の状況の変化

このような場合は、アプローチをやめることも検討する必要があります。
顧客コミュニケーションはメルマガ等の情報提供に抑え、顧客との関係性を維持することが大切です。
上記のようなケースでしつこく連絡を取る場合は、かえって自社の印象が悪くなってしまうことを避けるためにも、一旦こちらからのコンタクトは控え、顧客からの返答を待ちましょう。

・原因②：連絡に気が付いていない／返信漏れ

メールで連絡をする場合、自社のメッセージが埋もれてしまい、気づいてもらえないケースがあります。
また、そもそもメールを確認する習慣がない顧客や、普段使っていないメールアドレスを登録しているためメールを確認しないといったことも考えられます。

・解決策：開封率の確認と複数のコミュニケーション手段を用意

まず、自社が送信したメールが開封されているのか開封率を確認することが大切です。
「メッセージがそもそも読まれていないのか」、「読まれているが無視されているのか」を把握しましょう。
もし読まれていない場合は電話に変えて連絡をするといったように、アプローチ方法を変えることも検討すると良いでしょう。
コンタクトの時間帯を変えることも有効です。
例えば多くの人がメールを確認する早朝にメッセージを送ると気が付いてもらえる確率が上がります。

また、メールは有効なツールではありますが、受信する量も多く他のメッセージに埋もれる可能性があることから、確実に顧客と連絡を取りたいときはSMS（ショートメッセージサービス）といった、開封率の高いツールを利用することがお勧めです。

このようにメッセージを送る前に各連絡手段の特徴を理解し、顧客の属性に合わせたツールの選定が重要となります。

●コミュニケーションコストが大きい

・原因：二度手間の対応

「顧客が自社に電話かけてきたが他の対応でオペレーターが埋まっており再度かけなおす」、「電話をかけたが不在のため何度もかけなおす」。
このようなシチュエーションはどの会社にとってもあるあるですが、このようなコミュニケーションの重複の積み重ねが大きなコストとなります。

・解決策：二度手間の対応

例えばオペレーターが対応できないときにお問い合わせをしてきた顧客に対して、自動音声案内の活用やSMS（ショートメッセージサービス）で、都合の良い折り返し電話時間を入力してもらうといった機能を活用するといった手段も有効です。

●督促をしても無視される

・原因：意図的に無視している／忘れられてしまう

上記同様に忘れられているケースや連絡に気が付いていないということが原因である場合もあります。
しかし、督促の連絡が無視されたとき、多くの場合には督促は受け取る側にとって、愉快な話ではないため、意図的に無視されるケースもあると考えられます。

・解決策：手段を変えたアプローチとメッセージ内容の修正

支払いができないため、メッセージに気づかないふりをしているお客様には、催告手段を変えてアプローチしましょう。そうすることで、リマインドにもなり事の重大さを認識していただくことができます。
また、督促のメッセージ内容も重要です。
より効果的な督促メッセージを作成するために押さえるポイントは下記5つです。

・督促がダイレクトに伝わる表現は使わない

より詳細な内容は下記の記事もご参考にして頂けたらと思います。

SMS活用で督促プロセスを効率化するには？ 効果的な督促メッセージの書き方を例文から学ぼう

【顧客とのコミュニケーションツール一覧】

では、上記を踏まえどのような場面にどのツールを使うことが有効か、メリット・デメリットとともに並べてみました。
是非、こちらを活用し自社が抱えている問題に最適なツールを選択しましょう。

各ツールの差を詳しく知りたい方はこちらに記載しております。

お客様とのコミュニケーションするためのツール６種類の特徴とは？ メリット・デメリット、ツールの紹介、選ぶ際のポイントを徹底解説！ – THE SMART SALES for 絶対リーチ！SMS (aicross.co.jp)

【まとめ】

今回は、事業者が顧客とのコミュニケーションで抱える課題とメジャーな解決方法をご紹介いたしました。
是非、自社のお客様とのコミュニケーションをより円滑にさせるためご活用くださいますと幸いです。

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本記事は、これからSMS配信サービスを自社で活用したいと考える方向けに、複数のSMS配信サービスツールを比較検討しやすいようまとめています。
必須となる重要項目を表にしていますので、ぜひ参考にしてみてください。

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【SMS送信サービス（SMS配信サービス）とは？】

SMS送信サービス（SMS配信サービス）はビジネスでの活用に効果が高いことから近年、注目されています。
主に、

といった用途で使われます。

メリットや詳細については、以下の記事をご覧ください。

SMS一斉送信とは？ メリットと活用できるシーンをご紹介

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【国内市場で活用する場合のSMS送信サービス（SMS配信サービス）選定ポイント】

●メッセージ到達率の高さ

SMS送信サービスを提供する各社の謳うメッセージ到達率は、おおむね90％～99％という高い数字が上がっています。

この２つが、SMS送信サービスの最大のメリット。

各社調べのため、このデータだけで一概に判断は出来ませんが、10％の差は1000通あたりでは100通の差になります。
この数字は無視できないでしょう。

●料金

料金は、

から構成されますが、各社によって設定が異なります。
最終的には見積もりを取って比較検討するのが確実ですが、このあとに載せている比較表では、現時点で見える情報をまとめました。

●API通信（他のITシステムとの連携の可否）

DX時代には必須となる「他社ITシステムやソフトウェアとの連動」ができるかどうかは、かならずチェックすべき事項です。
API機能を備えていないサービスは「シンプルな用途限定」と割り切って使うユーザー向けと言えます。

●情報セキュリティへの取り組み姿勢

ISO27000系の第三者認証を取得しているか否か。
プライバシーマーク取得をしているか。
今後の会社運営を考える時に、これらの情報セキュリティ対策は最重要項目の部類に入ってきます。

自社で情報セキュリティ対策を施していたとしても、アウトソーシングする外部サービスに穴があれば意味はありません。
SMS送信サービス（SMS配信サービス）業者の取り組みについてよく確認しておきましょう。

※第三者認証とは
SMS送信サービス業者の情報セキュリティに対する取り組み姿勢を、第三者である専門家がその業者の業務を審査します。
ISO（国際標準化機構という基準や規格を定める団体）が定めた情報セキュリティ対策の標準規格に沿った模範的な運営ができているかの適合・不適合を判定。
認証が取得できれば、公式に世界基準であるISO規格に適合していると公表できるため、顧客からの信頼がより高まる効果があります。

【国内直収接続対応SMS送信サービス業者の特徴比較表】

前掲のSMS送信サービス業者選定ポイントに基づいて、一覧表で比較してみました。
国内直収接続のSMS送信サービス業者各社の、基本機能の有無を調査しています。
まずは、表をご覧ください。

国内直収接続のSMS送信サービスツールの中で、

などの項目に着眼して比較、各社の長所は太字、気になる点は赤字にしてあります。
各社によって表現の仕方が微妙に異なるといった事情もあるので、正確な情報は各社に直接ご確認ください。

それでは、各社の特徴をあげていきたいと思います。
★注目★マークがついているのは、セキュリティ対策などで穴がなく、総合的にサービスとしての優位点があると判定したものです。

●各社の特徴

・絶対リーチ！SMS　★注目★

https://aicross.co.jp/zettai-reach/

・空電プッシュ　★注目★

https://www.karaden.jp/

・EXLINK SMS　★注目★

https://www.exlink.co.jp/service/exlink-sms/

・SMSコネクト　★注目★

https://www.accrete-inc.com/service/onewaysms/index.html

・Cuenote SMS

https://www.cuenote.jp/sms/

・SMS HaNa

https://fax-lnet.jp/sms-hana/

・Media SMS

https://media-sms.net/

・SMS Link

https://www.nexway.co.jp/promotion/smslink/lpv01/

【機能の充実性やセキュリティで選ぶなら「絶対リーチ！SMS」がおすすめ】

高い到達率・開封率をもつSMS送信サービスは、うまくビジネスに活用すれば高い効果をあげることが可能。
どのサービスを選ぶべきか検討する際は、以下のような点に注目しましょう。

導入実績 5,000社の弊社提供「絶対リーチ！SMS」は、いずれの点でも優れたサービスです。
SMS送信サービスの導入をご検討中の方は、ぜひ「絶対リーチ！SMS」を選択肢に加えてみてください。

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本記事では、SMSを利用したマーケティング活動を行なう場合に、希望する用途にふさわしい候補を選定しやすいようまとめました。
SMS送信サービスのふるい分けの参考にしてください。

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【SMS送信サービスとは？】

SMS送信サービスとはSMS（ショートメッセージやショートメール）を企業のマーケティング活動やアフターサポートに活用するため、大量一斉送信などを可能にするサービスです。

SMSはメールマガジンやダイレクトメール（DM）送信などよりもメッセージの到達率や開封率が高いため、次世代の宣伝ツール・カスタマーサポートツールとして導入が進んでいます。

※SMS配信サービスのビジネスへの活かし方やメリット、基礎情報を詳細に確認したい方はこちらの記事をご覧ください。

SMS一斉送信とは？ メリットと活用できるシーンをご紹介

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【SMS送信サービスの選び方、押さえるべきポイントは？】

SMS送信サービス選定時には、以下の４点がサービスの差別化のポイントとして挙げられます。

●情報セキュリティ対策の有無

ISO27001やプライバシーマークを取得しているかは、DX時代において重要視されるポイントとなります。

この認証を持たないSMS送信サービスは、運用時のリスクを定量的に証明できず、情報対策の甘さによってトラブルに巻き込まれるリスクとなり得ます。
現在では対応必須項目と言ってもよいでしょう。

●コスト

費用は、「初期導入コスト」とランニングコストであるSMSの「送信費用」に分けられます。
SMSを大量に送信するならば、ランニングコストがどの程度になるのかは重要です。

とはいえ、コストだけを見ていては自社の利用用途に合わないものを選択してしまう可能性も。
まずは、自社が何を目的にSMS送信サービスを使うのかを細かくシミュレーションした上で、要件に見合うサービスを選択しましょう。

●メッセージ到達率の高さ

SMS送信サービスはメッセージ到達率の高さが最大の魅力。
ここで重要になってくるのが「接続方式」です。

「キャリア直収接続」では、国内の携帯電話キャリアに直接接続してSMSを送れるため、確実な送付が期待できます。
しかし、もうひとつの接続方式である「国際接続網接続」では、迷惑メールを防止するために国際電話接続網からのSMSを自動的にブロックする機能により、メッセージが届かない恐れがあります。

つまり、「国際電話網接続」は「キャリア直収接続」より送信エラーのリスクが高い点に注意しなければなりません。

●他のシステムと連携できるかどうか（API通信やWEBアクセスなど）

DX時代を迎え、さまざまなITシステムが自社に導入されていることでしょう。
そうしたシステムから得られる貴重な情報を、SMS送信サービスで活用できるかどうかも考慮しましょう。
逆に、SMS送信サービスの利用から得られたマーケティング情報も、他部門で活用しない手はありません。

それを可能にしてくれるのが、「API通信」と呼ばれる、システム間の情報連携や処理を可能にする技術です。
多くのSMS送信サービスが対応を始めているので、最適なものをお選びください。

【利用用途別に適したSMS送信サービスのご紹介】

別記事で、国内直収接続可能な業者を含むSMS送信サービス16選を紹介しています。

【SMS配信サービスの役割や機能、特徴を徹底解説】SMS配信サービス14選

今回は、その中からさらに厳選し、求める用途別に向いているSMS送信サービスを紹介します。
適した用途と該当サービスをセットでご紹介しているので、さっそく見ていきましょう。

●万能で総合力◎、リーズナブルかつ連携機能もOKでセキュリティ対策も万全

【絶対リーチ！SMS（リンク：https://aicross.co.jp/zettai-reach/）】

●大量送信、API連携など大規模な利用を想定する場合に

【空電プッシュ（リンク：https://www.karaden.jp/）】

●国際的なセキュリティ第三者認証取得への取り組みがもっとも深い

【EXLINK SMS（リンク：https://www.exlink.co.jp/service/exlink-sms/）】

●ランニングコストが低く、短文送信で費用を安くすませたい方向け

【SMS LINK（リンク：https://smslink.nexway.co.jp/）】

●手厚いサポートを必要とするSMS送信サービス初級者向け

【SMS Hana（リンク：https://fax-lnet.jp/sms-hana/）】　

※文面差し込み＝宛名や社名などをリストに基づき自動で差し替える機能

※FAX同報送信から続く歴史ある企業で、ITリテラシーが高くない顧客への支援も手厚く実施

●海外対応、グローバルなSMS送信を必要とする企業に

【CM.com（リンク：https://www.cm.com/ja-jp/）】

※1000拠点以上の送信ルートを確保

●料金滞納督促や決済作業に関連するSMS送信に最適

【Media SMS（リンク：https://media-sms.net/）】　

【SMS送信サービス事業者のセキュリティ対策への取り組みは顧客満足度に直結】

DXの進展にともない、顧客情報に関するセキュリティ対策の徹底が今まで以上に求められています。
しかし、SMS送信サービスを比較してみると、セキュリティ対策は各社でまちまちの状況。

顧客からの信頼を大きく損なうような情報セキュリティ事故を起こさないために、セキュリティ対策のしっかりとしたサービスを選ぶことは、必須と言えるでしょう。

セキュリティに関して対策済みか否かを判断する方法としては、ISO27000系の第三者認証取得や、プライバシーマーク取得が完了しているかどうかを参考にしましょう。

「絶対リーチ！SMS」は、ISO270001とプライバシーマークの両方をすでに取得しており、安心いただけるサービスを提供しています。
顧客からの信用を守りながらサービスの向上を両立できるサービスとして、ぜひご検討ください。
https://aicross.co.jp/zettai-reach/　絶対リーチ！SMS　WEBサイト

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近年では、マーケティングやセキュリティ強化など、さまざまな用途でSMSを利用する企業が増えてきました。
そんな中で、SMSの導入には「料金はいくらかかるのか？」「SMS配信サービスの運用コストは？」といった疑問を持つ方は多いのではないでしょうか？

個人の場合と企業では料金が異なる、SMSの送信。
今回は、SMSの導入を検討されている企業の方に向けて、SMSの受信送信料金から、SMS配信サービスの費用まで徹底解説しています。

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【SMSの受信・送信料金は？】

●SMSの受信料金

SMSの受信は無料です。
メッセージを受け取るにあたっては料金はかかりません。

●SMSの送信料金

一方で、SMS送信には、料金が発生します。

・個人の場合

SMS配信サービスを利用しない個人の場合、文字数（70～670字）によって変動しますが、一般的に（国内宛て）１通あたり3円～33円ほどかかります。

 ・法人の場合

SMS配信を行なう法人の場合、SMS配信サービスを利用せずにメッセージの送信を行なうと、個人と同じ料金になります。
しかし、個人では１日200通までしか送信できないことや、70文字以上のメッセージだと料金が割高になるという問題があります。

SMS配信サービスを利用する場合は、サービス会社によって料金は左右しますが、１通あたり8円～16円が相場です。

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【SMS配信サービスの料金のしくみ—課金種類別・接続方法別】

法人がSMS配信サービスを利用する場合の料金について紹介しました。
しかし、一般的にSMSをビジネスで利用する場合は、SMS配信サービスを活用することをおすすめします。

不特定多数に向けたSMSの一斉送信や個人情報の取り扱い、セキュリティ、誤送信対策、作業効率などさまざまな側面で、SMS配信サービスは役に立ちます。
そこで、SMS配信サービスを検討する際に重要な料金について詳しく解説していきます。

SMS配信サービスでできること、機能や送信方法について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。

SMS送信サービスを導入したら何ができる？機能と送信方法を紹介

●SMS配信サービスの課金種類

SMS配信サービスの課金種類は主に以下の２種類があります。

 ・リクエスト課金制

SMSの送信結果に関わらず、送信リスト数によって計算される料金体系。

 ・従量課金制

SMSを受信した結果をもとに課金対象とする到達課金の料金体系です。
送信成功数×単価の従量課金制です。
SMS配信サービス会社によって料金体系は異なるので、導入する際は事前に確認しましょう。

●接続方法別のSMS配信サービスの料金

SMS配信サービスの料金のしくみを理解するうえで、SMS配信サービスの配信方法についても知っておきましょう。
以下の２種類の配信方法があり、料金も方法によって異なります。

 ・国内直収接続

国内直収接続は、国内キャリアと直接接続してSMSを配信する方法です。
最大の特徴は開封率・到着率が高いことです。
docomoやau、ソフトバンク、楽天モバイルなど国内の安定した経路でSMS配信が行なえるため、国内における顧客に向けての配信には、確実性の高い接続方法といえるでしょう。
一般的な料金は１通あたり15円前後です。

 ・国際網接続

国際網接続は、海外キャリアの回線網を利用してSMSを送信する方法です。
この接続方法の利点は、１通あたり8円前後と料金が安いことです。

ただし、国内キャリアを利用するよりも運用コストが削減できますが、開封率・到着率は下がってしまいます。
海外の経路は常時変更されることも多く、国内キャリアより不安定なため、確実なSMS配信には国内直収接続がおすすめです。

【SMS配信サービスの導入費用と運用コスト】

基本的に、SMS配信サービスを利用する際、かかる運用コストは以下の構成です。

初期費用 ＋ 月額利用料 ＋（送信単価×送信数）

●初期費用

基本的には、多くのサービスで初期費用は無料です。
ただし、サービス会社によっては文字数拡張や短縮URL、ＡＰＩ連携など機能を追加する場合、別途費用が必要になることもあります。

●月額費用

月額費用は、無料のところから5,000円のところまで、サービス会社によって幅広く設定されています。
月額費用が無料な場合は、従量課金の価格（送信単価）が他社より高い傾向がみられます。
月額料金の中央値は1,500円～2,000円の範囲です。

【自社の利用用途に合ったSMS配信サービスを選んで成果につなげよう】

今回はSMSの料金について、送受信料金からSMS配信サービスの料金のしくみ・費用まで解説いたしました。
運用コスト削減ももちろん大事ですが、自社の利用用途に合った適切なSMS配信サービスを選びましょう。

こちらの記事でいくつかSMS配信サービスの特徴から料金まで比較しております。
ぜひご覧ください。

【SMS配信サービスの役割や機能、特徴を徹底解説】SMS配信サービス14選

SMS配信サービスを選ぶなら、国内のサービスの最大の特徴である高い開封率・到達率を活かすことが良いでしょう。

弊社のSMS配信サービス「絶対リーチ！SMS」は到着率99.9％、初期費用も0円。
無料トライアルも可能なので、導入の際は「絶対リーチ！SMS」をぜひご検討ください。

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無料で使えるステップメール配信システムは、６種類あります。
事業拡大に役立てるためには、適切なサービスの選定が重要。
一方で、無料ならではの限界もあります。
この記事では、各ステップメール配信システムの特徴と、無料で使える範囲を中心に解説します。

なぜ「SMS」が選ばれる？
コミュニケーションにおける、SMSの強みと他のツールとの違いを利用イメージと合わせてご紹介
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【無料のステップメール配信システムを使う３つのメリット】

ステップメール配信システムを無料で使うことには、３つのメリットがあります。
それぞれのメリットを、順に確認していきましょう。

●導入コストがかからない

無料のサービスには当然、導入コストがかかりません。
また、ランニングコストも不要。
企業の支出を抑えられることは、大きなメリットといえるでしょう。

●気軽に使い始められる

気軽に使い始められることも、大きなメリットに挙げられます。
無料で使えるサービスの活用であれば稟議が不要、あるいは社内手続きを簡略化できる企業も多いのではないでしょうか。
思い立ったときに使い始められるため、業務の効率化と業績アップに貢献できます。

●利用の中止やサービスの乗り換えもしやすい

ステップメール配信システムの機能が自社の希望に合わなくても、無料のサービスなら安心です。
登録もランニングコストも無料なら、解約も無料。
不要と判断した時点で利用を中止し、他のサービスへ迅速に乗り換えることが可能です。

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【無料で使えるステップメール配信システム６選】

無料で使えるステップメール配信システムは、６種類あります。
特徴あるサービスを提供する一方で、無料で使える範囲が限られる配信システムも少なくありません。
それぞれの特徴と無料版で使える機能を、順に確認していきましょう。

●ワンステップメール

ワンステップメールは、マグ広告ドットコムにより提供されています。
すべての機能を完全無料で使えることは、目をひくポイントです。

 ・ワンステップメールの特徴

ワンステップメールは、以下の機能を備えています。

一方で、以下の機能には対応していません。

作成したステップメールは、翌日以降に配信されます。
読者を登録・追加した場合も、翌日以降の配信となります。
また、運営会社からのメールが３回以上届かない場合は、登録を抹消される可能性があることに注意してください。

 ・無料版で使える機能

ワンステップメールには、有料版がありません。
すべての機能を無料で使えます。

サポートを受ける場合は、事前に「よくある質問」をチェックしましょう。
「よくある質問」に書かれていない内容に限り、問い合わせフォームから受け付ける体制を取っています。

●メールdeコネクト

「メールdeコネクト」は、ステップメールにも対応したメール配信システムです。
提供元はマイレージテクノ。
HTMLメールや添付ファイルを活用し、ビジュアルを意識したステップメールを作成できることが特徴です。

 ・メールdeコネクトの特徴

「メールdeコネクト」では「シナリオメール機能」を使うことで、ステップメールを送信できます。
主な特徴を、以下に挙げました。

読みやすく、かつ興味をひきやすいステップメールを作成でき、送信後どれだけ効果があったかチェックできる点が強みです。

管理者は１名、顧客情報は10万名以内となっています。
また、月単位の契約となるため、解約する際には１カ月前までに運営会社へ通知しなければなりません。

 ・無料版で使える機能

「メールdeコネクトの特徴」で記した機能は、無料で使えます。
HTMLメールや添付ファイルを活用した送信も無料であることに、魅力を感じる方も多いでしょう。

●FreeNEO

FreeNEOは、ピーアールジャパンが運営するメール配信システム。
「VPS-NEO」の無料版として提供されており、ステップメールの配信にも対応しています。

 ・FreeNEOの特徴

FreeNEOは読者数が1,000名まで、月間配信数が6,000通に制限されます。
一方で、以下のとおり、便利に使える機能を搭載しています。

FreeNEOは、文面に広告が入らないことも特徴のひとつ。
余計な企業の名前が入らないため、コンプライアンスに敏感な読者に送る場合も安心して使えます。

 ・無料版で使える機能

「FreeNEOの特徴」で記載した機能は、すべて使えます。
以下に挙げる機能は、有料版「VPS-NEO」での対応です。

ステップメールへの登録を読者自身で行なう必要があることは、代表的な制限事項に挙げられます。

●める配くん

「める配くん」は、ディライトフルが提供。
著名な企業をはじめ、2,000を超える企業や公的機関で利用されています。
ステップメール配信システムとしても利用できることが特徴です。

 ・める配くんの特徴

「める配くん」では、以下に挙げる多種多様な機能を使えます。

単にステップメールを配信するだけでなく、ビジュアルに富んだメールも配信可能。
読者情報の管理や配信後の成果をチェックする機能も使えることは、メリットに挙げられます。

 ・無料版で使える機能

「める配くん」を無料で使う場合は、フリープランの「める配フリー」を選んでください。
「める配くんの特徴」で記した機能はすべて使える一方で、以下の制限があります。

また、２カ月以上配信をしないアカウントは削除される点にも注意が必要です。

●Benchmark Email

「Benchmark Email」は、アメリカ・Benchmark社によるメール配信システム。
世界の50万社で活用されており、ステップメールの配信にも対応しています。
日本以外の顧客も対象とする場合は、選択肢に挙がるサービスとなるでしょう。

 ・Benchmark Emailの特徴

「Benchmark Email」では、以下の機能を活用できます。

興味をそそるメールを作成でき、効果をチェック可能。
登録する手間も省けることが特徴です。

 ・無料版で使える機能

「Benchmark Email」を無料で使う場合は、「無料トライアル」で書かれたサービスが適用されます。
ステップメールなど多くの機能を使えますが、月間の送信数は250通までに制限されます。
また、以下の機能は使えません。

サポートは日本語で行なわれますが、メールでの対応に限られます。
チャットを使ったサポートは受けられません。
また、無料期間中、ステップメールに関するサポートは対象外です。

●Personal StepMail

ここまで紹介したシステムは、クラウドで動作するタイプでした。
一方で「Personal StepMail」は、パソコンにインストールして使うタイプであることが特徴です。

 ・Personal StepMailの特徴

「Personal StepMail」は、ステップメール送信に役立つ以下の機能を搭載しています。

メールソフトを使うような感覚で利用できることは、特徴のひとつ。
パソコン上で稼働するため、顧客データを外部に預けずに済むこともメリットに挙げられます。
不明な点は、公式サイトのフォームやメールで問い合わせが可能です。

一方で、HTMLメールやファイルの添付には対応していません。
また、Macなど、Windows以外のパソコンでは使用できません。
システムの製造・販売元のWebサイトはありますが、名称は公表されていないことにも注意が必要です。

 ・無料版で使える機能

無料版でも、ステップメール送信に必要な多くの機能を使えます。
しかし、メール本文に名前などを挿入できる「キーワードによる差し込み機能」は使えません。
この場合は2,680円（消費税込）を支払い、EX版のライセンスキーを購入する必要があります。

【無料のステップメール配信システムを使う３つのデメリット】

無料のステップメール配信システムは気軽に使える一方、デメリットもあります。
どのようなデメリットがあるか、３つに分けて解説します。

●本文に他社の広告が入る

配信システムによっては、ステップメールの本文に他社の広告が入ります。
特に、個人情報の提供を受けてメールを配信する場合は、注意が必要。
収集した個人情報の活用に、十分な注意を払わなければならない時代です。
もし、本文に他社の広告が入っていると、読者から「貴社と別の会社の広告が入っているのだけど、無断で個人情報を提供しました？」など、個人情報の漏えいを疑われかねません。

「広告のぶんだけメールが長くなる」「広告が入ることで読者の印象を悪くする可能性がある」といったことも、デメリットに挙げられます。

●機能が制限される

無料のステップメール配信システムの多くは、何らかの機能制限が課されます。
制限の一例を、以下に示しました。

無料のままで本格的に運用する場合は、無料で使える範囲の機能で問題ないか事前にチェックしておきましょう。

●手厚いサポートを受けられない

無料のステップメール配信システムは、運営会社に利用料収入が入りません。
サービスの運営に必要な資金も限られるため、リアルタイムでのサポートなど、手厚いサポートはあまり期待できません。
なかには、サポートそのものを提供しないサービスもあります。

【効果の上がるステップメールを配信するなら「絶対リーチ！SMS」をおすすめ】

ステップメールを届けるには、SMSを使う方法もあります。
「絶対リーチ！SMS」には、「ステップメール配信機能」という名称はありません。
しかし、「予約配信」機能を利用し、送信するメッセージと日時を事前に登録することは可能です。
複数のメール本文と送信日を事前に登録することで、ステップメールの配信を行なえます。

SMSを用いたステップメールの送信には、以下のメリットがあります。

「絶対リーチ！SMS」なら、格安スマホにも送信可能。
また、メッセージの送信状況を送信から半年間、確認できます。
EメールからSMSへ置き換えることにより、ステップメールの効果を上げることが可能です。

【無料のステップメール配信システムを活用し効果を実感しよう】

ステップメールの効果を実感するうえで、無料のステップメール配信システムの活用は有効です。
使いこなすにつれて、効果も得られることでしょう。

一方で、使い慣れるに従い、不便な点も気にしやすくなります。
より高い効果をあげるには、有料のステップメール配信システムだけでなく、「絶対リーチ！SMS」などSMS配信サービスへの移行もご検討ください。

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無料で使える読み上げソフトは、商用利用可能なものだけでも４つあります。
顧客満足につなげるためには、目的に合ったソフト選びが重要です。
この記事では、読み上げソフトの特徴と活用するポイントを取り上げ、業務効率化に役立つ情報を提供します。


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【自動音声に無料の読み上げソフトを使う２つのメリット】

自動音声に無料の読み上げソフトを使うことには、２つのメリットがあります。
それぞれのメリットについて、詳しく解説していきましょう。

●コストパフォーマンスに優れる

コストパフォーマンスに優れる点は、大きなメリットに挙げられます。
一般的に企業でソフトを導入する場合、以下のコストがかかることは見逃せません。

無料であれば、上記のようなコストはかかりません。
上司と相談し、情報セキュリティ部門と協議する程度で、ソフトを使い始められるでしょう。
無料の読み上げソフトの利用は、ソフトの導入や運用に関するコスト削減につながります。

●手軽に試用し、品質を確認できる

有料の読み上げソフトは、導入したソフトの数や機能が増えると費用も増えてしまいます。
会社の資産を減らすことにもつながるため、少額であっても気軽に使ってみるわけにはいきません。

その点、無料の読み上げソフトならば、このような心配はいりません。
使いたいと思ったタイミングで気軽に試用し、どのようなソフトか確認できます。

もし、目的に合わないと感じた場合は使用をやめるだけで済むため、金銭的なロスは発生しません。

加えて、複数のソフトを比較し、より良い製品を選びやすいことも特徴として挙げられます。
手軽に試用し、品質を確認できる点も、見逃せないメリットといえるでしょう。

読み上げソフトには、ほかにも多くのメリットがあります。
詳しくは「IVRを導入するメリットと料金形態」記事で解説していますので、あわせてご確認ください。

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【無料で使える読み上げソフト９選】

無料で使える読み上げソフトは、９つの製品が公開されています。
ただし、企業で活用する場合は「商用利用」となるソフトもあります。
ここからは、商用利用でも無料で使えるソフトと有料となるソフトに分けて、詳しく解説していきます。

●商用利用でも無料の読み上げソフトは４種類

商用でも無料で使える読み上げソフトは、４種類あります。
それぞれの特徴を確認していきましょう。

 ・テキストーク

「テキストーク」は日本語の文章に対応した読み上げソフトで、以下の特徴を持っています。

使いやすさと手軽さは魅力といえるでしょう。
音声の利用に制限がない点も、うれしいポイントです。

 ・棒読みちゃん

「棒読みちゃん」も日本語の文章に対応した無料の読み上げソフトで、以下の特徴を持っています。

また実行方法は、以下の３通りが用意されています。

設定画面を初めて見た時は、とっつきにくく感じられるかもしれません。
しかし、読み方について細かな調整ができる点は、うれしいポイントといえるでしょう。

 ・Balabolka

「Balabolka」は日本語に加えて、英語の文章に対応した読み上げソフトです。
特徴は以下のとおりです。

さまざまな形式のファイルに対応する点は、注目すべきポイントといえるでしょう。

 ・スピーチエディタ

「スピーチエディタ」は、文章の読み方を指示しやすいことが特徴です。
誤読した箇所を画面の操作で指定し、簡単な操作で正しい読み方に修正できます。
そのほか、以下の特徴も持っています。

地名や人名など、読み方に注意を要する語句の多い文章に向くソフトといえるでしょう。

●商用利用が有料、もしくは条件のつく５種類の読み上げソフト

無料で使える読み上げソフトのなかには、商用利用が有料、もしくは条件のつくソフトもあります。
どのような条件があるか、また有料ならばどのくらいのコストがかかるか、順に確認していきましょう。

 ・VOICEVOX

「VOICEVOX」は以下に挙げる５つのキャラクターを選び、文章の読み上げ音声を作成できるソフトです。

引用：Hiroshiba Kazuyuki「VOICEVOX」：https://voicevox.hiroshiba.jp/

無料で使える代わりに、作成した音声の利用にはクレジット表記が必要になります。
もし「四国めたん」や「ずんだもん」をクレジット表記なしで使うと、キャラクターごとに40万円（税別）の利用料がかかります。

一方で、人間が読んだ場合と同様、自然に聞き取れる音声を得られることは大きなメリットと言えます。
クレジット表記の条件さえ満たせば、ビジネスでも十分に使えるソフトといえるでしょう。また、作成した音声を、アプリケーションやサービスに組み込めるライブラリも配布されています。

 ・音読さん

「音読さん」は使用にあたり、ソフトの購入は必要ありません。
指定のスペースに文字を入力し「読み上げ」ボタンを押すだけで、文章を読み上げてくれます。
またmp3ファイルも作成され、ダウンロードできます。

「音読さん」には、以下の特徴もあります。

一方で、１秒以上の間合いを取る場合は工夫が必要。
無料プランは月5,000文字が上限という制約もあります。

加えて、無料のプランで商用利用する場合は、クレジットの表記が必須です。
音声ガイダンス等で使う場合はクレジット表記ができないため、有料プランを購入しなければなりません。
有料プランは月々980円から利用できるため、低コストでの運用が可能です。

 ・SofTalk（ソフトーク）

「SofTalk」は、日本語の文章を読み上げるソフトです。
以下の項目を調整できます。

「SofTalk」の商用利用は有料であることに注意が必要です。
ダウンロード・インストールは無料で行なえますが、作成した音声を商用利用する場合はライセンスの購入が必要となります。
たとえば、AquesTalkの音声合成ライブラリを用いた声の場合、購入元はAQUESTとなります。
費用については、AQUESTオンラインストアでご確認ください。

 ・コエステーション

「コエステーション」はあなたの声や好きな有名人の声を活用し、自動音声を作成できるサービスです。
日本語のほか、英語・中国語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・フランス語に対応。
自動音声を作成する際は、以下の調整も可能です。

完成した音声は、WAVやMP3などの形式で保存できます。
APIやスマートフォンアプリ「コエステーション」の活用で、企業サービスとの連携も可能です。

「コエステーション」のWebサイトには「音声合成 デモンストレーション」があり、気軽に試せます。
しかし、このページで作成した音声を、商用目的で使うことはできません。
商用利用する場合は、少なくとも毎月55,000円（税込）以上の料金が必要です。

 ・JukeDoX3

「JukeDoX3」はWordやExcelなどのドキュメントを読み込ませ、再生ボタンを押すだけで読み上げてくれるソフトです。
自然な声で再生できることは、大きな魅力のひとつと言えます。
ほかにも、以下の機能を搭載しています。

作成した音声は、WAV・WMA・MP3いずれかの形式で保存できます。

「JukeDoX3」には「Free」と呼ばれる無料版もありますが、家庭内の私的利用に限定されます。
商用利用の場合は法人向けパッケージを購入しなければならず、１台あたり398,000円（税別）のコストがかかります。

【読み上げソフトを活用する前に確認すべき５つのポイント】

読み上げソフトを活用して自動音声を作成する際には、確認しておくべきポイントが５つあります。
それぞれのポイントを詳しく確認し、貴社に合ったソフト選びにお役立てください。

●対応するOSはかならず確認を

読み上げソフトは、Windowsには広く対応していても、Macには非対応という場合も少なくありません。
気に入ったソフトがあっても、自分のパソコンで使えないとがっかりするのではないでしょうか。
このような事態を防ぐためにも、対応するOSを事前に確認しておきましょう。

●読み間違いがないか事前のチェックが必要

読み上げソフトは無料・有料に関わらず、文字を読み間違えるケースも少なくありません。
もし、作成した自動音声をそのまま実際のサービスで使った場合、後日になって外部の方から読み間違えの指摘を受ける可能性もあります。
その結果、企業のイメージダウンにつながるかもしれません。

自動音声の読み間違いは、事前のチェックで防げます。
自動音声を作成した後は、人間によるチェックをかならず実施し、誤りがないか確認した後に公開しましょう。

また、ソフトには、読み方のルールを設定できる項目も含まれています。
使い勝手はソフトにより異なるため、事前に操作し、使いやすいものを選ぶとよいでしょう。

●音声の品質はソフトによりさまざま

近年の自動音声には人間と変わらない品質のものも登場していますが、どのソフトを使っても高い品質のアウトプットを得られるわけではありません。
ソフトのなかには「いかにも機械音声」と感じるものもあります。

いくら人間に近い音声にしようと努力しても、自然な声を出せない読み上げソフトを使っていると目的を果たせません。
事前にさまざまな読み上げソフトを試し、音声の品質を確認したうえで、選ぶことをおすすめします。

●IVRに活用する場合は連携が可能か確認する

この記事をお読みの方のなかには、作成した自動音声をIVRに使いたい方も多いのではないでしょうか。
その場合は、IVRのマニュアルなどを確認し、候補としているソフトで作成した自動音声を使えるか、また連携が可能か確認しておきましょう。
IVRが対応する自動音声ファイルの形式を確認しておくことも重要です。

いくら無料の読み上げソフトを使ってコストを抑えても、IVRで使えなければ、作成した手間が無駄になってしまいます。
オリジナルの自動音声を使えるか事前に確認し、このような事態を防ぎましょう。

なお「絶対リーチ！SMS」では、IVRの導入前に確認すべき点も解説しています。
詳細は「IVRを導入するメリットと料金形態」記事をご参照ください。

●商用利用が可能か最新の規約で確認を

無料の読み上げソフトであっても、以下のような理由で途中から有料に変わる場合もあります。
特に商用利用の場合は、注意が必要です。

もちろん、有料のソフトが途中から無料になるケースも考えられます。
読み上げソフトを使う場合は最新の規約を確認し、商用利用は可能なのか、費用は発生するかという点を把握しておきましょう。

【事前の比較を十分に行い活用するソフトを選ぼう】

無料のソフトは、手軽に試せることが最大のメリット。
適切な自動音声ソフトの選定には、手間を惜しまずに機能や特徴の比較を十分に行うことが欠かせません。
その上で、貴社の業務に適したソフトを選びましょう。
もし、無料のソフトで機能が不足する場合は、有料の読み上げソフトの活用もご検討ください。

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SMSは自社で配信することもできますが、SMS配信サービスを活用することで、売上拡大や業務工数削減に繋げることができます。

本コラムでは「SMS配信サービスを導入したいが、どれを選べばよいかわからない」とお悩みの担当者様に向けて、SMS配信サービスの基本から、おすすめのSMS配信サービスまでご紹介します。SMS配信サービスの選定でお悩みの方は、ぜひご一読ください。

【本記事でわかること】

１.SMS配信サービスの基本
２.SMS配信サービスを活用できる場面
３.SMS配信サービスを選定する際の細かいポイント
４.SMS配信サービス14選

※日経クロステックActive SMS送信サービス市場、2026年度325億円より

業界別のSMS活用最新事例をご紹介
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SMS配信サービスとは？

SMS（ショートメッセージサービス）を効率的に配信するツールを指します。SMS配信サービスには、送信元表記・一斉配信・オプトアウト(配信停止)・ショートURL生成など、SMSをビジネスで活用するのに便利な機能が数多く備わっています。

SMSの特徴

SMSの特徴として、以下の5つが挙げられます。

①開封率が高い

メールの開封率が15％なのに対し、SMSの開封率は80％以上といわれています。高い開封率の背景は、受け取る側の見やすさにあります。ほとんどの場合、SMSのアプリはあらかじめインストールされており、通知もオンになっていることが多いです。ですので、SMSを受信した場合、新着受信のプッシュ通知が鳴り、スマホの場合はポップアップメニューでメッセージの冒頭部分も表示されます。このような背景があるため、SMSの開封率は非常に高いといわれています。

②長期的な接点が持ちやすい

MNP(Mobile Number Portability)の普及により、電話番号はそのままで携帯電話を乗り換える人が増えたため、長期的な関係性が維持できます。一般的に顧客連絡で使われることの多いメールは、重要な情報が迷惑メールとして除外されてしまったり、アドレス変更で情報が未達となってしまうこともあります。その点、SMSは電話番号を使用しているため、変更による未達といった問題を回避できます。

③配信の手間が削減できる

SMS配信ツールを活用することで一括配信が可能です。SMSでは配信サービスを導入することにより、宛先リストを作成・保管することもできます。顧客に伝えたい情報を変更するだけで登録した宛先リストに一斉送信も可能です。また、API連携を行うことでお使いのシステムと連携してSMSを送信することもできます。

④低コスト

ハガキ送付や電話連絡のコストは80円〜200円なのに対し、SMSは数円〜数十円と、圧倒的に低コストで顧客に情報を届けることができます。

⑤他コンテンツへの高確率で誘導できる

本文中にURLを掲載するだけで、簡単にWeb誘導が可能です。例えばハガキでの案内の場合、URLの入力、QRコード読み取りなど顧客側の手間が多いため離脱が増えてしまいますが、SMSであれば、顧客は受信した本文中のURLをクリックするだけで、簡単にWebサイトを開くことができます。

SMSと他の連絡手段の違い

SMSと他の連絡手段を表で比較しました。

SMSには、「到達率と開封率が非常に高いのでお客様からの反応を得られやすい」という強みがあります。一方で「ファイルが添付できない」「送信可能な文字数が限られる」という弱みもあります。

ビジネスシーンでよく使われる連絡手段であるメールは、「多くの文字数が送れる」「画像などのファイルを添付することができる」という強みがあります。一方で、「メールアドレスが変わってしまいメールが到達しないことがある」「迷惑メールに振り分けられてメールが開封されないことがある」といった弱みもあります。

このように、各連絡ツールには強みと弱みがありますので、特徴を把握したうえで使い分けたり、組み合わせて使ったりすることが重要です。

＜参考記事＞
【ビジネスチャットだけではない！顧客との連絡ツール４選】今こそSMSの活用をおすすめする理由を解説

SMS配信サービスの導入で実現できること

ここからはSMS配信サービスで実現できることを、活用例をもとにご紹介します。

①マーケティング・販促

到達率・開封率の高いSMSを導入することで、既存の手法より高い成果を得られる可能性があります。SMSアプリはデフォルトで通知がオンになっているケースが多いので、タイムリーに反応が得られやすいという特徴もあります。

＜活用事例＞
SMS利用も含めたメディア・ミックスで英語学習のモチベーションを支援(ワールド・ファミリー株式会社)

②カスタマーサポート・問い合わせ対応

電話での口頭説明が難しい内容は、SMSを利用してFQAサイトや動画サイトへ誘導することができます。また、IVRと連携してSMSを自動送信したり、目的のWEBサイトへ簡単に誘導したりすることも可能です。

＜活用事例＞
事業拡大を見据えた業務効率化の取り組みとして「絶対リーチ！SMS‐Call to Web」を導入(株式会社加瀬倉庫)

③本人認証

SMS送信サービスは、サービスのセキュリティレベル向上に役立ちます。本人確認やパスワードの改ざん防止、複数アカウント登録の予防など、さまざまな活用方法があります。

＜活用シーン例＞
セキュリティレベルが向上するSMSを利用した本人確認・多要素認証

④催促連絡

緊急かつ重要な督促連絡の手段として、SMSは最適です。電話やメールや郵送物での「督促慣れ」をしてしまっているユーザーに対して、SMSという新たな手段での連絡を行うことで大きな成果をあげることが可能です。

＜活用事例＞
税金回収の新たなソリューションとして 絶対リーチ！SMSを導入(豊島区役所)

⑤予約のリマインド

飲食店や病院などの事前予約が必要な企業では、予約前日のリマインドメッセージや、変更・キャンセルの手続きURLをSMSで送っています。メールや電話からSMSでの連絡に切り替えた事で、キャンセル率を大幅に改善した事例もあります。

＜活用事例＞
無断キャンセル抑止のためにSMSを活用(医療法人 Creazione ｰ estetica 西堀形成外科)

⑥安否確認・BCP対応

SMSは緊急時の安否確認にも利用されており、一斉連絡が簡単にできることから重宝されています。一部サービスでは海外へも一斉送信できるため、海外拠点での安否確認やBCP確認が可能です。

＜活用事例＞
安心と品質の理念の下、お客さまの顧客満足向上実現のため「絶対リーチ！SMS‐DM」を導入(株式会社ジャルパック)

SMS配信サービスを導入することで使える機能

SMS配信サービスごとに利用できる機能にばらつきがあります。自社の課題やシチュエーションに合わせて、使いたい機能が利用できるサービスを選択してください。以下に主な機能を記載しますので、検討の材料にしていただければ幸いです。

・ショートURL生成

メッセージ内にある長い表記のURLを短縮する機能です。URLを短縮することで、重要な情報を簡素化かつ正確に伝えられます。

・メッセージ差し込み機能

定型文を利用しながら、宛先ごとに異なる情報を送信することができます。一斉送信にもかかわらず、個人にあてた情報を送信できますので、高いアクション率を期待できます。

・IVR連携

IVR(Interactive Voice Response/自動音声応答システム)とは、音声自動応対システムのことです。音声ガイダンスに従ってプッシュ操作をすることで、オペレーターに繋いだり、該当のWebページに誘導するといった対応を自動化することができます。また、IVRとSMSを連携することで、IVRでのやりとり内容に応じてSMSを自動で送信するといったことも可能です。

・双方向SMS

企業からの送信だけでなく、顧客からのSMSを受信することで双方向のコミュニケーションができます。管理画面上からチャット形式で顧客とやりとりすることで担当者やオペレーターの負担を軽減できます。

・API搭載

APIとは、異なるソフトウェアやプログラムを連携できる仕組みを指します。このAPIが搭載されたサービスを利用すると、何かをトリガーに何かのメッセージを自動配信するといった設定で工数を削減することができます。例えば、既に導入済みの決済システムとSMS配信サービスを連携することで、決済が完了したら完了のメッセージをSMSで自動配信するなど、様々な状況で活用が期待できます。

・SMS予約送信

あらかじめ用意しておいた情報を指定した日時に予約送信できます。手動配信で起こりがちな配信忘れや配信の重複を防止し、社内の運用負担を軽減することができます。

・送信元表記

送信元表記の有無を指定できます。情報を受け取った顧客が「どこから届いたのか」をすぐに判断できるので、開封率が上がります。プロモーションやキャンペーン案内といった目的に向いています。

・キャリア判定

SMSを送信した携帯電話のキャリアを判別することができます。送信先のキャリアを把握すると、送信可能なメッセージ文字数がわかります。

・オプトアウト(配信停止)

SMSの受信を希望しない顧客が、自ら送信停止処理ができる機能です。”特定電子メール法”で、同意のない相手に勝手にメッセージを送信してしまうことは禁止されています。違反した場合、行政からの警告があり企業の信頼に傷をつけてしまいますので重要な機能です。

・メッセージ定型文登録

定型文を作成・保管管理ができます。定型文を登録しておくことで、次回以降の送信時にかかる作業工数を大幅に軽減できます。

・長文SMS送信

最大660文字と長文の情報を送信できます。文字数が増えることで表現を変えてABテストを行ったり、URL挿入をしたりと、できることが大幅に増え、Webサイトへの誘導やより詳細な情報を顧客へ伝えることができます。

・SMS自動再送

すぐにSMSが届かなかった場合、システムやキャリアにて一定の再送処理が可能です。漏れなく重要な情報や内容を伝えることができます。

・SMS個別送信・一斉送信

一人ずつにSMSを送信できることはもちろんのこと、一斉にSMSを送ることが可能です。宛先はあらかじめ登録しておくこともできます。一斉送信により、送信工数が軽減され大幅な工数削減が可能です。

・メッセージ送信ログ

過去に配信したSMSを遡って確認する機能です。いつ・誰が・どのような内容を送信したのか、顧客の端末に届いているかまで確認することができます。メッセージの到達・不到達を詳細に分析することで有効な施策をデータに沿って検証していく事が可能です。

・国内の全キャリアへSMS送信

MNOに加えてMVNO携帯にもSMS送信が可能な機能です。よりリーチできる顧客層が増え多くの顧客接点を構築・維持が可能となります。

・独自ドメイン対応

メッセージ内のショートURLに独自ドメインの指定ができます。顧客は送信元の企業やサービスを認識しやすく、安心してURLへアクセスが可能となります。昨今では悪質なフィッシング詐欺も横行しているため、顧客の警戒心は高まっています。独自ドメインを持つことは、企業への信頼性向上につながります。

SMS配信サービスを選定する際のポイント

SMS配信サービスを提供している企業は数多く存在しており、機能面からセキュリティ面、価格面まで各社特色があります。実際に選定する際のポイントを以下にてご紹介します。是非参考にしていただき自社ニーズにマッチしているサービスを探してください。

①通信キャリアとの接続方法

SMSの送信方法には、主に２つあります。
・海外の配信会社を利用し、国際網を使って送信する「国際網接続」
・携帯キャリアと直接接続する「キャリア直収接続」

国際網接続の場合は受信拒否される可能性があり、必ずしも全員に届くとは限りません。キャリア直収接続は携帯キャリアと直接接続しているため、高い到達率が望めます。

②料金形態

SMS配信サービスの料金形態には「初期費用」「月額費用」「一通あたりの送信料」の3つ要素があります。料金形態は「SMSのみ導入の場合は初期費用は発生せず、IVRも同時に導入した場合は初期費用が発生する」など、同じSMS配信サービス内でもプランによって細かく異なります。

③送信可能な文字数

SMS配信サービス・キャリアによって最大送信文字数が異なります。そのため、各サービスごとの最大文字数の確認は重要なポイントです。

④セキュリティ

SMS配信は個人情報を扱う業務のため、SMS配信サービスのセキュリティ面の確認も重要です。個人情報の流出など重大なインシデントを予防するために、SMS配信サービスを選定する際には、各サービスのセキュリティ対策や監視体制を確認し、信頼性の高いサービスを選ぶようにしましょう。

⑤API連携

API連携をすることで、顧客が何かのアクションをした時にSMSで応答するなど、業務を効率化することができます。例えば、顧客が購入を完了した際に自動的に注文確認のメッセージを送信したり、予約が確定した際に詳細情報を自動配信したりすることができます。このような自動応答機能により、効率的な運用とスムーズな顧客対応を実現可能です。自社で既に導入しているサービスとのAPI連携も視野に入れてSMS配信サービスの選定を進めましょう。

⑥無料トライアル

一部サービスでは無料トライアルやデモを体験できますので、是非試してみてください。一度使用すると、自社にとって本当に必要な機能を見極めることができます。

⑦アフターサービス

導入後のサポート体制も事前に確認しておきましょう。サービスによっては、専任のカスタマーサクセスや送信後の分析作業といったサポートもあります。導入をゴールにするのではなく、運用目的を達成できるSMS配信サービスを選ぶことが重要です。

⑧導入実績・業種の数

導入実績・業種の数が豊富であることも、重要な選定のポイント。導入社数が多いことは、多くの支持を得ている優れたサービスであり、品質の高いサービスを得られる可能性が高いです。

SMS配信サービス14社の紹介

ここからはSMS配信サービスを提供している企業を具体的にご紹介していきます。

①絶対リーチ！SMS

絶対リーチ！は、大切なメッセージを顧客のもとへ確実に届けることを第一にしています。
キャリア直収接続で、到達率は99.9％以上であり、メッセージはほぼ確実に到達します。
また、本文の作成も簡単で、誰にでも使いやすいサービスを提供しており、8,000社もの企業・自治体への導入実績があります。

絶対リーチ！SMSでは以下のサービスも提供し、多様なニーズに応えています。

また、料金はカスタムプランを複数用意しており、自社のニーズにあわせて最適な料金プランを選べます。
無料でのトライアルも可能です。

②空電プッシュ

空電プッシュは代表的なSMSサービスのひとつで、「NTTコム　オンライン・マーケティング・ソリューション」が運営しています。
システムは自社開発、社内で運用。
１時間当たり193万通もの送信性能は、特筆すべきポイントです。
加えて、セキュリティと到達率の高さも特徴に挙げられます。

空電プッシュでは以下に挙げる、特徴的なサービスも提供しています。

安心・安全・確実を特に重視する企業にとって、おすすめのサービスと言えるでしょう。
一方で、料金は利用形態により変わるため注意が必要です。

●SMSLINK

SMSLINKは、業界30年の実績を持つネクスウェイが運営するサービスです。
直感的なユーザーインターフェースは特徴のひとつ。
効果的なメッセージの作成方法を専門スタッフがサポートすることも、魅力に挙げられます。

一方で、価格は業界最安値となる１通当たり８円を実現しています。
ただし、１通でも100通でも1,000円の料金が請求されるため、試しに使う際には注意が必要です。

また、NTTドコモとauに送信する場合は、70文字を超えると２通分、またはそれ以上の料金がかかります。
SMSLINKは、70文字以内の短いメッセージで済む場合に適したサービスと言えるでしょう。

●SMS HaNa

SMS Hanaは使い勝手にこだわり、滞りのないコミュニケーションを実現できるサービスです。
以下に挙げる優れた機能を魅力に感じる方も多いでしょう。

もちろんセキュリティも万全で、リンクのクリック状況を確認できる機能も用意されています。

さまざまなニーズに適しているサービスですが、API・IVR接続の場合は初期費用や月額料金がかかることに注意が必要です。
また、利用開始は最短で申し込みから５営業日後となります。

●SMSコネクト

アクリートが運営する「SMSコネクト」は送信専用。
一方で、豊富なSMSのノウハウを持つため、以下の要望を持つ企業で選ばれているサービスです。

もちろん、差し込み送信や予約送信、API接続送信など、SMS配信サービスでよく使われる機能も搭載。
双方向でのやり取りを希望される方には、「SMSコネクト（双方向）」サービスで対応しています。

SMSコネクトの料金プランは２種類。
このほか、個別対応となる「ボリュームディスカウント」も可能です。
無料で２週間試用できるため、契約前に必要事項をチェックできることもメリットに挙げられます。
なお、「SMSコネクト（双方向）」の料金プランは別途見積もりとなります。

●CM.com

CM.comが提供するSMS送信サービスには、以下の特徴があります。

海外にSMSを送信する方にとっては、有力な選択肢です。
また、コストを抑えたい方や大量のSMSを送りたい方にも魅力的です。
一方で、到達率は90％と、他の配信サービスに比べて低めの数値となっています。
また、双方向SMSを使いたい場合には別途費用がかかります。

●Cuenote SMS

ユミルリンクが提供する「Cuenote SMS」はメール配信実績15年以上、１時間当たりの送信数が1,000万通と、高い信頼性と性能が特徴です。
また、送信文面に差し込める箇所が無制限であることも、特筆すべきポイントに挙げられます。

その他、予約送信やURLクリックカウント機能、APIやIVRとの連携など、SMSに求められる機能もひと通り搭載。
万全なセキュリティ体制も整えています。
安さよりも高速・確実な送信をお求めの企業に向くサービスと言えるでしょう。
一方で、最低送信数の規定があることには注意が必要です。

●Media SMS

Media SMSは、以下の特徴を持つサービスです。

キャリア直収接続であることも、安心感を高めるポイント。
受信者ごとに異なる情報の差し込みも可能です。

一方で、基本のサービスで送信できる文字数は、全角で70文字、半角で140文字までとなります。
660字送るためには「長文化オプション」の適用が必須です。

●WEBCAS SMS

WEBCAS SMSは、シリーズ累計8,000社以上の導入実績を誇る「WEBCASシリーズ」のSMS配信サービスです。国内キャリアの携帯電話に向けて、スピーディかつ確実にメッセージを配信します（到達率最高99.9％）。そのメリットは以下のとおりです。

WEBCAS SMSは、お客様のお名前など登録情報の差し込みや、特電法で必須となる配信停止リンクの差し込みにも対応。プロモーションにも活用可能です。管理画面では、クリックやコンバージョン、エラー要因、現在の課金通数などを簡単に確認できます。

●fonfun SMS

fonfun SMSは、以下の特徴を持つSMS配信サービスです。

加えて、一斉送信や予約送信、差し込み送信にも対応。
APIは「APIプラン」で対応しています。
2021年9月9日からは、最大660文字の送信にも対応しました。

fonfun SMSは、原則として初期費用や月額料金が必要なサービスです。
ただし、スポット配信の場合は、初期費用・月額料金が無料。
最短１営業日で利用開始できます。

●KDDI Message Cast

KDDI Message Castは、auを運営するKDDIによるサービス。
大手ならではの信頼感に魅力を感じる方も多いでしょう。
以下に挙げるとおり、他社とは一味違うサービスを提供しています。

加えて、双方向配信にも対応しているほか、誤配信防止オプションも選択可能です。
高品質なサービスが特徴といえるでしょう。

●KYUSMS

KYUSMSは、SMS配信サービスに必要な機能をひと通り網羅するサービスです。
国内全キャリアへの送信が可能で、双方向SMS機能も搭載。
IVRにも対応しています。
一括送信の上限を設けていないこと、導入実績が2,250社にのぼることは注目すべきポイントです。

一方で、費用については公表されていません。
運営会社のKYUBIZ JAPANへの問い合わせとなります。

●LignApps SMS配信サービス

LignAppsが運営するSMS配信サービスは、海外への送信しやすさが魅力です。
UTF-8をサポートしているため、英語やフランス語、中国語やアラビア語といった、さまざまな言語でメッセージを送れます。

国内へ送信した場合の到達率は、99％以上を誇ります。
双方向SMSの利用や既存システムとの連携も可能です。

一方で、送信可能な文字数は原則として半角140文字、全角70文字以内です。
これ以上の文字数で送信したい場合は、長文化オプションを使わなければなりません。
その場合でも、660文字が上限です。

●Push!SMS

Push!SMSは、銀行でよく選ばれているSMS配信サービスです。
700社以上の実績があり、70％以上の銀行が導入。
以下に示す、安心して使えるサービスを提供しています。

もちろん、一斉配信や予約配信、APIやIVRとの連携も可能。
一方で、契約から運用開始までは最短でも10営業日を要します。

●EZSMS

EZSMSは他のSMSと異なり、専用のポイントで支払うことが特徴です。
SMS１通は、１ポイントから送信可能。
ただし、１ポイントを購入するために最低でも10円が必要です。
10ポイント購入するには500円かかりますが、550ポイントなら5,500円。
まとめて購入すると１ポイント当たりの購入額は下がります。

EZSMSでは、以下のサービスも提供されています。

上記のサービスが必要な方には、役立つサービスとなるでしょう。

●Value SMS

Value SMSは、以下の特徴を持つSMS配信サービスです。

このほか、一斉送信や差し込み機能にも対応しています。
多数の担当者がSMSを送信する場合に向くサービスと言えるでしょう。
その一方で、１通でも200通でも月額1,980円を請求されるため、月間の送信数が少ない企業には不向きです。

【SMS配信サービスを使うなら絶対リーチ！がおすすめ】

SMS配信サービスを使うなら、「絶対リーチ！」をおすすめします。
導入により、以下に挙げる数々のメリットを得られます。

低コストをお求めであれば、「絶対リーチ！」よりも安価なサービスはあります。
しかし、「絶対リーチ！」は高い品質と豊富な導入実績を持つことが特徴。
また、安価なサービスにありがちな最低利用料金も設定されていません。
「せっかく導入するなら、良いサービスを」とお考えの方には、やはり「絶対リーチ！」がおすすめです。

【自社にフィットしたSMS配信サービスの選択を】

SMS配信サービスが費用対効果を上げるには、自社にフィットしたサービスの選択が重要です。
そのため、費用やセールスポイントを斜め読みするだけでなく、各サービスが持つ機能を隅々までチェックしたうえで、比較検討することをおすすめします。

数あるサービスのなかでも、「絶対リーチ！」は事業に役立つさまざまな機能を取り揃えています。
多くの企業に対し、事業の効率化と売上の拡大に貢献できるでしょう。
貴社のSMS配信サービスは、ぜひ「絶対リーチ！」を運営するAI CROSSにおまかせください。

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4Cなどのフレームワークの要素にも含まれるように、マーケティングにおいてコミュニケーションを考慮するのは重要です。
オンラインに限ってもコミュニケーションの手段は無数にあり、特徴と目的に合わせてツールを選ばないと効果が出づらくなります。

そこで今回、マーケと顧客のコミュニケーションに使えるツールをまとめて紹介していきます。
導入すべきツールが判断でき、成果につなげていくため、ぜひ参考にしてください。


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【マーケが使うべきコミュニケーションツール５つ】

オフラインでのコミュニケーションの手段としてDMやイベントなどがありますが、それらは多くの企業がすでに活用しているため、ここではオンラインの手段に特化した説明をしていきます。
具体的なコミュニケーションの手段・ツールを紹介すると、以下の５つが代表的です。

各ツールの特徴やメリット・デメリット、成功事例を紹介してきます。


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【メールマガジン：マーケのコミュニケーションツールの王道】

メールマガジンは取り組みやすく、コミュニケーションツールとして長く使われてきた実績があります。
特徴やメリットなどを詳しく紹介していきましょう。

●特徴

メルマガはプッシュ型のアプローチのため、DMや訪問営業といったプロモーションに近いという特徴があります。
イベントやECサイトへの集客、新製品のお知らせなどをしたい場合に有効な手段です。
DMや営業と比べると、労力と費用を抑えやすいという特徴もあります。

●メリット

マーケのコミュニケーションツールとしてのメルマガのメリットは、以下の５つが代表的です。

メルマガは受信者宛にコンテンツが送られてくる形になるため、親近感や信頼関係の構築につながります。
配信内容は自社でコントロールできるため、広告と組み合わせたり、タイムリーに情報配信できたりします。
また、オンライン上ですべてが完結するため、コストを抑えやすいのもメリットです。

●デメリット

メルマガのデメリットは以下の３つです。

一般的に、メルマガの開封率は10％程度といわれており、開封されても熟読されているとは限りません。
企画立案などの工数もかかります。

●成功事例

メルマガの成功事例としては、グルメショップ「北国からの贈り物」の例があげられます。
「北国からの贈り物」は通販を通じて20万人ものメールアドレスを集めて、継続的にマガジンを配信。
顧客との信頼関係の構築に努めています。
商品購入につながっているのは10％ほどとのことですが、20万人に届いていることを考えると、大きな成果を上げていると言えるでしょう。

【SMS：見落としがちなリーチ率の高いツール】

SMS（ショートメッセージ）は、スマートフォンなどの電話番号でメッセージを送受信できる機能です。
身近なところでは、本人確認の認証などで使われています。
ビジネスにおいても、予約やイベントのリマインド、問い合わせ対応などに活用でき、マーケと顧客のコミュニケーションツールとしても使えます。
特徴やメリットなどを紹介していきましょう。

●特徴

コミュニケーションツールとしてのSNSの特徴は、到達率や開封率が高いことです。
これは電話番号を用いて送受信をすることに起因し、到達率は90％以上といわれています。
単純なメッセージのやり取りだけでなく、コールセンターへの問い合わせに対してQ&Aページを案内したり、キャンペーンページのURL送付したりといった使い方もできます。

●メリット

SMSの主なメリットは以下の３つです。

DMやメルマガと比べて高い到達率・開封率のため、成果にこだわりたいならおすすめのコミュニケーションツールです。
また、電話番号さえ知っていれば継続的にコミュニケーションを取れるのもメリットです。

●デメリット

SMSにも、以下のようなデメリットがあります。

SMSは文字数に応じて料金が発生するため、メルマガと比べるとコストがかかります。
ただし、高い成果が見込めるため、費用対効果が最も高くなる場合も多々あるでしょう。
詳しくは成功事例で紹介します。
なお、660字までという文字数制限があることは留意すべきでしょう。

●成功事例

SMSの成功事例として、幼児英語セット教材で圧倒的なシェアを持つワールド・ファミリーの例を紹介します。

ワールド・ファミリーはSMSを使って、メールの７倍の集客と、コストをDMの1/10に抑えることに成功した企業です。
具体的には、会員用サイトに一度もログインしてい人を対象にSMSでコミュニケーションを取り、配信成功率95.2%、かつサイトへの来訪率35％という成果を得ています。

ちなみに、サイトへの来訪率はメールマガジンの７倍以上であり、コミュニケーションツールとしてSMSが優れているとわかります。
こちらの事例についてより詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。

【オウンドメディア：マーケ発の集客やブランディングの王道ツール】

役立つ情報やノウハウなどを提供するオウンドメディア。
プル型のコミュニケーションツールとして王道であり、マーケティング部の手段としても代表的なものです。

●特徴

メインの集客をSEOにすれば費用はさほどかからず、自社で完全にコントロールできるメディアです。
広告も活用でき、SNSやSMSとの併用もできるため、コミュニケーションの母艦としての役割を持たせられます。

●メリット

オウンドメディアのメリットは以下の４つです。

作り込まれたWebサイトは、ロイヤルティとブランディングに貢献します。
発信する情報を自社でコントロールできるため、ターゲットを細かく絞って情報発信をしたり、ターゲットの情報を収集したりといったメリットもあります。
SEOで集客できれば広告費も削減可能です。

●デメリット

オウンドメディアのデメリットとして、以下２つがあげられます。

企画立案や記事作成といった運営コストは大きくかかります。
特に、SEOで成果を出していく場合、コストをかけても効果が出るまでに半年から１年かかるのが実情です。

●成功事例

成功事例として、レッドブル・ジャパン株式会社のオウンドメディア「Red Bull」があげられます。
オウンドメディア上ではメインプロダクトのトピックを避けているのが特徴的です。
他社との競合を減らす意図があり、ターゲットが興味を持つ情報を高い質で提供することで集客を実現し、自社のブランディングにつなげています。

【SNS：応用力のあるコミュニケーションツール】

SNS（ソーシャル・ネットワーク・サービス）は、スマートフォンの発達とともにマーケティング部のコミュニケーションツールとして有用なものになりました。
なお、ひと口にSNSといっても多数のツールがあり、ターゲットの属性や目的により使い分ける必要があることに注意が必要です。

●特徴

SNSは、基本的にメルマガなどと同じくプッシュ型のコミュニケーションツールとなります。
各SNSによって向き不向きがあり、たとえばInstagramはブランディングやECサイトへの集客に向いており、LINEはコミュニケーションや情報発信に向いています。

●メリット

マーケのコミュニケーションツールとしてのSNSメリットは以下の４つです。

●デメリット

SNSのデメリットは以下の３つが代表的です。

SNS担当者が必要になり、いわゆる炎上リスクがあるため、リテラシーの高い人材を担当にする必要があります。
また、フォロワーが増えたり情報が拡散されたりするようになるまでに時間を要します。

●成功事例

東京ディズニーリゾートは、SNSを上手く活用している企業です。
具体的にはInstagramなどで魅力的なコンテンツを発信しつつ、ハッシュタグキャンペーンで顧客との親密度の向上やブランディングを高めています。
フォロワーの写真を募集するなどして、ユーザー生成コンテンツによる盛り上げなどにも取り組んでいます。

【チャット：コミュニケーションに特化したツール】

チャットもマーケティング部と顧客のコミュニケーションに向いたツールです。
ひと口にチャットといっても、文章のみのものと、ビデオ通話形式のものに分けられます。
文章のみのチャットは、チャットボットなどと組み合わせて生産性向上ができ、ビデオチャットはWeb接客なども可能です。
いずれにせよ、チャットを使えば、リアルタイムのコミュニケーションが取れます。

●特徴

文章のみのチャットは、メルマガなどと比べると集客や売上アップにつなげる効率はよくありません。
問い合わせ対応などがメインになるでしょう。
しかし、リアルタイムかつ、直接のコミュニケーションができるのが大きな特徴です。
また、顧客が気軽に連絡しやすいという特徴もあります。

ビデオチャットは資料の共有や商品説明などもできるため、売上につなげることも可能です。
たとえば、Webセミナー後のフォローをビデオチャットで行い、営業もオンラインでしてしまうといった施策があげられます。

●メリット

チャットのメリットは主に以下の４つです。

自社の生産性向上や売上アップなど、応用力が高いのがチャットのメリットです。
マーケとして、顧客とコミュニケーションを取りたいと思った理由を思い返して導入を検討すると良いでしょう。

●デメリット

チャットにもデメリットはあり、具体的には以下のとおりです。

オペレーターが顧客からのチャットを返す場合、反応が遅れてしまうと顧客満足度が下がります。
事前に、いつどの程度のチャットがくるかを考えておく必要があります。

チャットボットを導入する場合、反応が遅れることはありませんが、自社サイトの表示速度や反応が遅くなる可能性があります。
重いサイトは顧客満足度を下げてしまうため、やはり事前のチェックが重要です。

●成功事例

ライフネット生命はチャットボットとカスタマーサポートを上手く併用している企業です。

保険という商材の特徴から、見込み客からの問い合わせが多く、基本的にオペレーターが対応していました。
しかし、見込み客からすると営業時間外で問い合わせができなかったり、電話するほどではない疑問の解決手段が欲しかったりするという事情がありました。

そこで、簡単な質問は自動で返答し、詳細なサポートが必要な際にはオペレーターに切り替わる設定でチャットを導入。
顧客情報や注文データと連携させることで、生産性を高めています。

【迷ったらまず「SMS」を検討するのがおすすめ】

マーケ部が顧客とコミュニケーションを取るためのツールをこれから選ぶなら、まずSMSを検討するのがおすすめです。
高い到達率や開封率、集客力から売上に貢献しやすいからです。

また、オウンドメディアやチャットへの誘導などもできるため、応用力もあります。
後々、他のツールを使い出したときに相乗効果を発揮してくれるのです。
マーケ部のコミュニケーションツールとして、まずSMSを検討してみてください。

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比較を行うのは、以下の６つです。

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【メール：あらゆる顧客と柔軟にコミュニケーションが図れるビジネスの王道ツール】

●特徴

メールは、これまでに多くの企業で活用されてきたコミュニケーション方法であり、あらゆる顧客に対して幅広く使うことができるツールです。
メールアドレスを取得するだけで利用することができるため、導入の手間やコストもかからず、一般的な顧客とコミュニケーションをするなら最適なツールと言えるでしょう。

●メリット

メールによるコミュニケーションは、一度に多くの顧客に対して、伝えたい情報を送信することができます。
また、送受信の履歴を残すことが可能なため、ビジネスにおいてのトラブル回避に役立てることも。

●デメリット

メールのデメリットは、返信がない限り開封されたか確認することができないため、相手のリアクションが読みづらい点が挙げられます。
とくに、細かいニュアンスを伝える内容や、緊急性を要するメールの場合、不向きと言えるでしょう。

●代表的なツール

●こんな企業におすすめ

メールは長文の文章だけでなく、テキストや写真、書類などのデータファイルも添付できるため、日常的なコミュニケーションを定期的に行うのならメールは最適です。


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【SMS：高い開封率・本人認証など、重要性の高いコミュニケーションを確実に届けられるツール】

●特徴

SMSは、顧客の携帯電話番号さえわかればメッセージを届けられるコミュニケーションツールです。
メールアドレスと異なり、一度取得すると変更されることが少なく、確実に連絡が取れる手段として活用することができます。

●メリット

SMSは、顧客の携帯電話番号を利用してメッセージを送信するため、情報を確実に伝えることができます。
また、メルマガなどと比べて埋没するリスクが少なく、SMSの到達率・開封率は９割を超えると言われています。
高い確率で顧客にメッセージを届けられる手段と言えるでしょう。
また、SMSの導入に際しても、携帯電話やスマートフォンを持っていれば、特定のアプリをダウンロードせず、誰でもメッセージを受信することができるため、心理的ハードルが低いコミュニケーションツールです。

●デメリット

SMSは最大で670文字しか送信できないといった文字数制限があるだけでなく、１通ごとに料金が発生します。
料金はSMS配信サービスによって異なるものの、送信ごとに料金が発生する点はデメリットと言えるでしょう。

●代表的なツール

●こんな企業におすすめ

SMSは、顧客に対して確実に情報を届けるのに適したコミュニケーションツールです。
また、顧客に情報を届ける以外にも、本人認証や予約の確認、基幹システムとの連携など、幅広いシーンで使うことが可能。
そのため、従来顧客との連絡が取りづらく機会損失が多かった企業には最適なコミュニケーションツールと言えるでしょう。

【LINE：多くの年代にリーチができるプラットフォームツール】

●特徴

LINEは、日本国内8,900万人以上が利用しているがコミュニケーションツールです。
企業の場合、「LINE公式アカウント」を利用することで、個人向けのLINEの操作性や機能はそのままに、日常に溶け込みながら顧客に対して接点の創出や情報の提供をすることができます。

●メリット

LINEは個人向けのサービスだけでなく、ビジネスシーンに特化したサービスも展開しており、日頃からLINEを使う顧客に対して、心理的ハードルを下げつつコミュニケーションをとることが可能です。
また、LINEの利用頻度の高さから、顧客への到達率や開封率も高く、使い勝手の良さや分かりやすいUIのため、誰でも簡単に導入することができます。
LINE公式アカウントを使えば、集客や販促に適した機能も備わっているため、多くの顧客に対してアプローチすることもできます。

●デメリット

LINEは手軽でスピーディーなやりとりができる一方、簡単にブロックできてしまったり、伝えたい情報を端的に伝える工夫が必要です。

●代表的なツール

●こんな企業におすすめ

LINEはコミュニケーションツールとしての優位性だけでなく、集客や販促などビジネスシーンに特化した機能を備えています。
また、すべての機能を無料で使うことが可能なため、基幹システムと連携して、より効率的に使いたい企業などにもおすすめのツールです。

【チャット：顧客とのスピーディーなコミュニケーションに最適なツール】

●特徴

ビジネスチャットは、ビジネス利用を目的としたシステムで、社内外の人とやりとりを図るコミュニケーションツールです。

●メリット

ビジネスチャットは、メールよりも会話に近いやりとりを期待できるため、コミュニケーションの活性化を図ることが可能です。
また、ツールによっては、グループごとのタスク編集や検索機能やファイル共有など、さまざまな機能が備わっているため、顧客とのやりとりを効率的に管理することができます。

●デメリット

ビジネスチャットはなんと言っても、スピーディーなコミュニケーションが魅力のひとつです。
その反面、問い合わせに対する返答が遅いと、かえって顧客に不信感を与えてしまいかねません。
また、多くのやりとりを行うがゆえに、社員一人ひとりの業務量が増えてしまう可能性もあります。

●代表的なツール

●こんな企業におすすめ

業務プロセスにおいて、顧客とのコミュニケーションが頻繁に行われる企業では、ビジネスチャットは最適です。
また、LINEと類似して、チャット形式でやりとりできるため、顧客の心理的なハードルを下げることができます。

【メルマガ：集客・認知など広告目的に有効なツール】

●特徴

メルマガは、発行者からダイレクトにユーザーに情報を届けることができるコミュニケーションツールです。

●メリット

メルマガは、自社でカスタマイズした情報を顧客にダイレクトに伝えることができるため、顧客に対して特別感や親近感を与えることに長けています。
また定期的に配信することで、自社の情報を認知してもらうことも可能なため、オウンドメディア戦略に注力している企業なら最適なコミュニケーションツールと言えるでしょう。

●デメリット

メルマガのデメリットは、はじめにメールアドレスを登録してもらう必要があるため、心理的ハードルが高い点が挙げられます。
また、SNSのように不特定多数のユーザーに対して発信することができないため、集客や広告として読者にとって魅力的な企画やアイデアを作成することも重要です。
そのため、他のコミュニケーションツールと異なり、メルマガを運用するリソースも必要。
メルマガで効果的な結果を得るためには、体制構築も重要な要素となってしまう点がデメリットと言えるでしょう。

●代表的なツール

●こんな企業におすすめ

顧客の登録情報やリスト管理が徹底できている企業には、メルマガによるコミュニケーションツールは最適です。
また、現在、複数の販売チャネルや顧客接点がある企業も、メルマガによって魅力を訴求できるため、おすすめのコミュニケーション方法と言えます。

【ビデオチャット：遠隔でも対面式の説明やサポートが可能なツール】

●特徴

ビデオチャットは、インターネットを介して、企業と顧客の双方向の映像をリアルタイムで映像を見ながら会話できるツールです。
１対１に限らず、複数人で通話することも可能なため、顧客とのやりとりに限らず、社内会議で利用することもできます。

●メリット

ビデオチャットの性質上、今回、紹介したコミュニケーションツールの中で唯一、顔を見ながら対面式で双方向のコミュニケーションが取れるツールです。
そのため、場所や時間を問わずコミュニケーションできることや、スピーディーな情報共有に長けているため、フェイストゥフェイスのコミュニケーションを重視する企業では最適なツールと言えるでしょう。

●デメリット

ビデオチャットは、遠隔でも対面式のコミュニケーションを可能にする一方、双方に良好な通信環境がなければ成立しません。
仮に、商品説明の最中に音声割れや画面のフリースなど通信環境が悪化すれば、かえってストレスになることも。
また利用するビデオチャットツールによっては、操作性の良し悪しや画面の見やすさに応じて、社内教育の徹底も必要になります。

●代表的なツール

●こんな企業におすすめ

ビデオチャットは、スピード感や効率重視の企業には最適なコミュニケーションツールです。
また大規模な企業など、顧客が全国各地に点在している場合、ビデオチャットを導入することで、遠隔地にいながらスムーズはコミュニケーションを図ることができるだけでなく、これまで当たり前だったコストや時間などを大幅削減することもできます。

【顧客とのコミュニケーションツールを選ぶポイント】

近年、顧客とのやりとりを行うコミュニケーションツールは多様化しており、どのツールを選ぶかによっては、コミュニケーションの質に違いが出てきます。
以下では、顧客とのコミュニケーションを図るにあたり、どんな基準でツールを選択すれば良いのか、ポイントを２つに絞って解説します。

●顧客に伝えたい情報量や頻度はどれくらいか

顧客とのコミュニケーションは、企業によって顧客に伝えたい情報量や頻度に違いがあります。
そのため、コミュニケーションツールを選ぶ際は、伝えたい内容や頻度に適したツールを選択するようにしましょう。
たとえば、メールやメルマガであれば文字数制限がないため一度に多くの情報を顧客に伝えることができる一方、SMSやLINEでは文字数に制限があります。
ただし、送信する情報に対し、高い開封率をはじめ、緊急性・リアルタイム性と言った即効性を求めるのであればSMSやLINEは適しています。
したがってコミュニケーションツールを検討する際は、どのようなシーンや目的で使われるのかを明確にした上で選ぶことがおすすめです。

●どのようなシチュエーションで顧客情報を取得するか

多くの顧客とシームレスなコミュニケーションを図るには、いかに顧客情報の取得を簡素化にするかも大切です。
たとえば、顧客の携帯電話番号さえあれば顧客にメッセージが送受信可能なSMSなら、特定の方法に依存することなく顧客情報を取得することができます。
しかし、メールやLINEになると、初期段階でQRコードの読み込みから会員登録してたり、友だち登録などのステップが必要になるため、ハードルが高くなりがちです。
したがって、いかに、有益な情報が提供できるかを訴求しつつ、顧客の警戒心やハードルを下げて顧客情報を取得することができるかは、ツールを選ぶ上で大切なポイントになります。

【まとめ：顧客とのスムーズなコミュニケーションを図るにはSMSがおすすめ】

近年、多くの企業では顧客との円滑なコミュニケーションを図るため、企業の目的やニーズに合ったツールを導入しています。
しかし、コミュニケーションツールによっては、導入までの制度設計が複雑だったり、実際に運用をはじめても顧客に届く到達率や開封率が低かったり、セキュリティ対策が脆弱など、さまざまなリスクが生じる可能性があります。
そこでおすすめなのがSMSです。
SMSは顧客の携帯番号のみで送受信できるだけでなく、顧客への到達率90%以上、基幹システムやコールセンターとの連携ができるなど、シームレスな企業活動が可能に。
手軽かつ円滑に顧客とのコミュニケーションを取るなら、5,000社以上の投入実績を誇る業「絶対リーチ！」をお勧めします。

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