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【おさらい】APIとは？

API（Application Programming Interface）とは、異なるサービスやアプリ、ソフトを繋げるための仕組みです。
今回はSMSでのAPI連携について取り上げますが、APIについてより詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

SMS送信機能は複雑なプログラムでサービスが提供されています。
しかし、この機能を一から自社開発する必要はありません。
SMS送信機能をAPIによって企業の自社システムと連携をすれば、自動送信化ができます。

たとえば、会員登録やログインなどに用いる認証コードをSMS送信する場合に、API連携が使用されています。
自社システムの顧客情報とAPIを連携することで、SMSを使った本人認証が可能になるのです。
本人認証以外でも、何らかのアクションに対して自動的に反応したい場合にはAPI連携が有効です。
SMSのAPI連携でできること、メリットを活用用途を踏まえながら見ていきましょう。

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SMSのAPI連携のメリット・活用用途

SMSのAPI連携におけるメリット・活用用途はツールを活用するWEBマーケティング担当者の目線と、ツールの設定を行うエンジニア、現場の工数を管理するマネージャーなど役割によって様々です。

各担当にとってのメリット・活用用途に関して以下解説いたします。

SMSのAPI連携メリット①開発の負担・コスト軽減

共通のプログラムのアプリケーションの場合、API連携が可能であるため、アプリケーションを一から開発する必要はありません。

API連携することで、外部サービスの機能と連携・使用が可能なため、SMS配信機能を新たに開発することもなく、開発コストや負担の軽減が図れます。

もしAPI連携を各サービス間で行っていない場合は、

上記のような選択肢があります。
１はいつ連携されるかが不透明で、何年たっても連携されない可能性もあり、
２は自社に優秀なエンジニアが多くの時間をかけないと連携が出来ません。
３は場合によっては短期で連携できるものの、各ツールによっては数百万円以上のコストがかかります。

そのため可能な限り既に連携済みのサービスを確認し、運用コストを低く抑えられるかどうかを確認することを推奨いたします。

SMSのAPI連携メリット②業務効率化

API連携によるSMS自動送信化では、メールの送信漏れや誤送信をなくすことが可能です。
ミスによる重複作業が減るだけではなく、従来の人力での作業を自動化することによって業務効率化ができます。

メール配信で例た場合、1日50通のメールを送信するうえで1通3分の時間がかかっていると仮定します。

1日に25時間の工数を「自動」かつ「ミス無し」で削減できるので、ツールの費用によっては非常にコストパフォーマンスの高い運用を行うことが出来るようになります。

SMSのAPI連携メリット③セキュリティ強化

APIによって、セキュリティシステムを外部に委託することができます。

セキュリティ性の高いAPIを導入すれば、自社でセキュリティを構築する負担の軽減とセキュリティの強化が同時に可能になります。

また、SMS連携による２段階認証を取り入れた場合、ユーザーや従業員の情報漏洩防止にも役立ちます。

また当社サービス「絶対リーチ！SMS」では機能と低コストなだけでなくセキュリティ認証にも強いことから、金融業界の様々な企業に導入されています。

▽金融業界の導入事例（一部）
https://aicross.co.jp/zettai-reach/case/sendaibank/
https://aicross.co.jp/zettai-reach/case/himegin/

SMSのAPI連携活用用途①本人認証（ワンタイムパスワード発行）

会員登録やログインにAPIを用いれば、SMS本人認証を容易に行なえます。
SMSでワンタイムパスワードや認証コードを自動発行する場面において、API連携を使用します。

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セキュリティレベルが向上するSMSを利用した本人確認・多要素認証
https://aicross.co.jp/zettai-reach/scene/authentication/

SMSのAPI連携活用用途②通知

SMSで自動的に通知をします。
たとえば、予定のリマインドメッセージの送信があります。
ほかにも、APIを使って、SMS送信機能とCRMやMAなどのツールと連携させ、予約やキャンペーン、支払いの督促などにも利用できます。
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99%の到達率・高い開封率で確実な連絡が可能に
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SMSのAPI連携活用用途③IVRとSMSの連携

IVR（自動音声応答システム）とSMSの組み合わせに活用できます。
コールセンター等の時間外対応やキャパシティーオーバー時にスムーズな対応ができます。
たとえば、自動音声でSMSへの案内を行い、SMSで内容を送信する… といったことが可能になります。

▽IVRの詳細仕様に関して
https://aicross.co.jp/zettai-reach/plan/ivr-customize/

SMSをAPI連携をする際の注意点

API連携にはコスト削減や業務効率化などのメリットがありますが、導入をする際には気を付けなくてはならないポイントもあります。
有効的にAPIを利用するためには以下のことを確認しましょう。

●目的を明確化する

API連携が有効な場合とそうでない場合があります。
まず、何を実現したいか、使用目的を確認して最適にAPIを選択しましょう。
たとえば、以下のような場合には、API連携をすぐに取り入れる必要があるとは言えません。

●到達率の高いものを選択しよう

SMSは到着率が高い手段です。
しかし、使用するAPIによってはかならずしも確実には届かない場合があります。
たとえば、SMS送信には「国内直収接続」と「国際網接続」の２種類の配信方法があります。
国内直収接続では、国内のキャリアで高い到達率が担保されますが、国際網接続の場合はSMSが届かない可能性があります。
利用を検討するサービスの接続タイプがどちらなのか、事前に確認が必要です。

●開発の負担の少ないAPIを選ぶ

導入をするためには、SMS配信サービスが提供するAPIと自社システムが対応している必要があります。
もし自社システムが対応していないAPIの場合、開発が必要になります。
APIを導入する際には、開発・運用コストの削減のために、連携したい自社システムに対応しているかどうか確認しましょう。

●サポート体制の整ったAPIを選ぶ

APIを利用する際には事前確認も重要ですが、導入後のトラブルや定着に至るまでの対応も必要不可欠です。
そこで、サポート対応の充実しているサービスを選ぶことがおすすめです。

API連携ならSMS配信サービスを活用しよう

SMSのAPI連携には、開発コストの軽減、業務効率化、セキュリティの強化といったビジネスにとても有益なメリットがあります。
そこで強くおすすめしたいのが、API連携が可能なSMS配信サービス。

API連携のSMS配信サービスを利用すれば、自社で新規開発することなく導入が可能です。
「絶対リーチ！SMS」では HTTPS・SMPPのマルチプロトコルAPIを活用し、御社で利用中のあらゆるシステムやサービスとの連携が可能です。
この機会にぜひご検討ください。

The post SMSのAPI連携とは？ SMS自動送信ならAPI、導入のメリット・注意点も解説 first appeared on THE SMART SALES for 絶対リーチ！SMS.

一方、料金が高くなるなどの注意点もあります。
特徴や注意点をくわしく確認していきましょう。

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【SMSの受信APIとはどんなサービス？】

SMSをより便利に使える受信APIとは、どのようなサービスなのでしょうか。
２つの項目に分けて、くわしく確認していきましょう。

●PCなどでSMSを受け取れるサービス

SMSは携帯電話会社の標準サービスを使っている限り、スマートフォンや携帯電話でしかメッセージを受け取れません。
PCなどの、モバイル端末以外の機器でもSMSを受け取れるようにしてくれるのが受信APIです。

SMS受信APIの仕組みをひと言であらわすと、「スマホの代わりにSMS受信APIが窓口となって受け取り、内容をパソコンへ転送する」もの。
身近なシーンにたとえるならば「荷物が届いた際、営業担当者の代わりに総務担当者が受け取り、荷物を営業担当者に届ける」ようなイメージです。
この仕組みにより、SMSの内容をパソコンで確認できます。

転送される項目には、以下のものが挙げられます。

●別途申し込みや契約が必要

SMSの受信APIサービスを使う場合は、携帯電話会社と契約を結ぶ必要はありません。
代わりに受信APIサービスを提供する企業と契約を結び、携帯電話番号を確保したうえでWebhookと関連付ける必要があります。

Webhookとは、メッセージ受信などの事象が発生すると外部のサービスに自動で通知する仕組みのこと。
代表的なサービスには、Xonzo（ゾクゾー）が挙げられます。

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【SMS受信APIにはどんな機能がある？ 活用で実現できる３つの項目】

SMS受信APIには、業務に役立つ３つの機能があります。
活用するメリットをくわしく確認していきましょう。

●スマホを見なくてもSMSを確認できる

スマホを見なくてもSMSを確認できることは、代表的なメリットに挙げられます。
日々の業務で、以下の負担を感じている方も多いのではないでしょうか。

このようなことが起こると作業の中断が必要となり、業務効率を落としかねません。

SMS受信APIの活用で、いつも作業をしているパソコンから視線を外すことなく、SMSを確認できます。
仕事の流れを止めずに済むため、生産性の向上に貢献します。

●複数のモバイル端末に届くSMSを一括管理できる

SMS受信APIでは、複数のモバイル端末に届くSMSも一括管理できます。
以下のメリットが得られ、業務をスムーズに進める原動力となります。

顧客に対しスピーディーな対応を行なえることも、見逃せないメリットです。

また、メッセージの自動振り分けや、送信者の電話番号を自動的にリストへ追加する機能も使えます。
SMSのチェックや管理の手間を省き、本来行なうべき対応に集中できることは大きなメリットといえるでしょう。

●メッセージへの自動返信も可能

SMS受信APIでは、届いたメッセージに対する自動返信も可能です。
代表的な例として、以下の使い方が挙げられます。

メッセージを送った側としては、きちんと届いたかどうか気になるもの。
自動返信機能の活用により、送信者に安心感を与えることが可能です。

【SMSの受信APIを利用する３つの注意点】

SMSの受信APIを使う際には、ぜひ知っておきたい３つの注意点があります。
契約を結ぶ前に必ずチェックし、サービスの利用可否を十分に検討してください。

●日本の携帯電話番号を取得できない場合がある

受信APIを提供する会社では、日本の携帯電話番号を取得できない場合があります。
日本において、携帯電話番号は携帯電話会社にしか発行されないことが理由です。

この場合は、アメリカなど外国の電話番号を取得しなければなりません。
加えて、以下のデメリットも見逃せません。

サービスを選ぶ際には日本で受信可能な携帯電話番号を取得できるか、かならず確認しておきましょう。

●利用料金が高額となる場合がある

SMSの受信APIは、利用料金が高くなる場合があることも注意すべきポイントに挙げられます。
ランニングコストと受信料金の２つに分けて、確認していきましょう。

 ・ランニングコストがかかる

受信APIサービスのランニングコストは、安くありません。
たとえば、Xonzoの場合、初期費用は37,500円、月額費用は7,500円かかります。
月額費用は番号を保有する間、30日ごとに課金されます。

12回支払っても360日分であり、１年の日数（365日～366日）に達しないことには注意が必要。
年によっては、１年に13カ月分支払わなければなりません。

 ・SMSを受信するごとに料金がかかる

受信APIサービスを使った場合は、SMSの受信にも料金がかかります。
これは携帯電話会社標準のSMSと異なる重要な注意点です。

たとえばXonzoの場合、１通受け取るごとに３円が課金されます。
多数のSMSを受信すると、それだけ料金がかさむことに。
人によっては「いらないメッセージにどうして料金を支払わなければならないのか」などといった、理不尽な気持ちを持つかもしれません。

●社内にITに強い人材がいないと運用は難しい

SMS受信APIサービスでは、契約や番号取得の過程でコマンドラインの利用が欠かせません。
操作を誤ると、余分な出費をするおそれもあります。
コマンドの意味を熟知したうえで、細心の注意を払った操作が求められます。

サービスの活用には、ITに詳しい人材が欠かせません。
操作する業務も外注すると、さらに費用がかさむことに注意が必要です。

【SMSを業務に活用したいなら受信APIよりもシステム連携がおすすめ】

SMS受信APIは便利なものの、実運用にはいくつかのハードルがあります。
業務で本格的にSMSを活用したい場合は、SMS配信サービスの運営会社が提供する「システム連携機能」の選択がおすすめです。

「絶対リーチ！SMS」ではシステム連携機能の活用により、以下のメリットが得られます。

難しい操作をせずに済み、確実にSMSを使えることは大きな魅力です。
もちろん「携帯電話番号を確保できるだろうか」といった不安を感じずに済む点もメリットといえるでしょう。

【SMS受信APIの導入には契約前の十分な検討を】

SMS受信APIの導入には契約前の十分な比較検討を要し、おすすめできない場合も多くあります。
SMS配信サービス会社が提供するシステム連携機能で、同様の目的を達成できます。
SMSを社内システムと連携したい方は、弊社への相談もぜひご検討ください。

The post SMSの受信APIの活用はおすすめ？ 特徴と注意点を徹底解説 first appeared on THE SMART SALES for 絶対リーチ！SMS.

SMS配信サービスと各種ツールに蓄積されている自社データの連携は可能であり、メリットも多数あります。
たとえば、「カードローンの増枠が可能な顧客に対して、SMSで案内を出す」などです。

SMSは配信率や開封率がほぼ100％という優秀なアプローチ手段であり、対応したSMS配信サービスを使えばチャットボット機能もつけられます。
実際にCRMやMAなどと連携させて成果を出している企業も多くあります。

ただし、どんなツールのどんなデータとも簡単に連携できるというわけではないため、注意も必要。
本記事では、SMSと自社データ・サービスを連携するメリットや成功事例、連携方法などをまとめて解説していきます。

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【SMSと自社データ・サービスを連携するメリット】

SMSと自社のデータやサービスを連携すると、さまざまなメリットが得られます。
代表的なメリットとして、以下３つがあげられます。

ビジネスにSMSを活用するなら、上記のメリットはいずれも魅力的でしょう。
各メリットの詳細を解説していくので、実際にSMS配信サービスとデータを連携させるかどうかを決める参考にしてください。

なお、SMSと各種データを連携することは決して難しくなく、大きな労力がかかることでもありません。
具体的な連携方法は、後述する「実際に連携するにはデータ連携対応のSMS配信サービスが必要」で解説します。

●SFAやCRMなどの既存データ活用やデータの蓄積ができる

SFAやCRMのデータとSMS配信サービスを連携させることで、自社の営業担当やサービス担当、顧客対応の担当を効率的に支援できます。
最新の自社情報の自動送信や効率的な業務の指示などにつながるためです。

たとえば、最新の配送に従事しているドライバーに自社データをSMSで送信して、より効率的な集荷や配送を実現できます。
また、支払いを延滞している顧客がいるのをシステムが検知すると同時に、督促案内のSMSを送信したり、来店予約の前日にリマインドを送信して機会損失を防いだり、といったこともできます。

SMSには、到達率と開封率がほぼ100％という特徴があるため、顧客とのやり取りが発生する業務とは特に相性が良いでしょう。
顧客とのやり取りが増えるため、CRMへのデータ蓄積もできる可能性があります。
もちろん、外回り業務のある自社の従業員に指示を出す手段としても有効です。

このように、SMS配信サービスとSFAやCRMなどのデータを連携させると、営業支援や顧客管理の効率アップ、データの蓄積などのメリットが得られます。

●MAで立案したシナリオをSMSで実行できる

MAを導入している場合、リードナーチャリングなどのシナリオ作成機能を活用していることでしょう。
メルマガやLINEなどで顧客にアプローチしている企業が多い傾向にありますが、SMS配信サービスと連携できればSMSでのアプローチも可能になります。

基本的に、SMSは携帯キャリアなどを問わずに送受信が可能です。
また、多くのスマートフォンにはSMSに対応したアプリが最初からインストールされています。
したがって、メールやLINE、Webプッシュなどよりもアプローチできる確率は高いといえます。

もちろん、顧客とのやり取りで得られた情報をMAなどに蓄積させることも可能。
より確度の高いシナリオを考えることなどに役立つでしょう。

●データの一元管理ができる

先述したSFAやCRM、MAといったツールとSMS配信サービスを連携できること自体もメリットになります。
SFAのデータはSFAからしか確認できず、SMS関連のデータはSMS配信サービスでしか確認できない、という不便な状態を回避できるからです。
つまり、データの一元管理によってミスの防止と利便性の向上ができるわけです。

逆にいえば、他ツールのデータとSMS配信サービスのデータを連携できない場合は、データの一元管理ができないため、データの重複や間違った顧客管理をしてしまうリスクが発生します。
単純に、目当ての情報を探す手間も増えることでしょう。

「導入したものの結局現場では定着せずに費用が無駄になった…」という事態を避けるためにも、データの一元管理は可能な限りしておくべきだといえます。

●SMSで自社サービスの案内を効率的にできる

配信率や開封率がほぼ100％であるSMSを活用して自社サービスを案内するのは、SMSをビジネスに活用する際の基本です。
SMS配信サービスを活用するだけでも案内や営業の生産性向上につながりますが、データ連携をすることでより効率をアップできます。

具体的には、チャットボット機能が搭載されているSMS配信サービスを活用することです。
あらかじめ作成したシナリオをSMSで送信でき、アンケート回収などもできます。
もちろん、自社サービス案内のシナリオも展開できるため、営業担当者によるやり取りなしで受注につなげることも可能。
実際に受注につなげられた事例を紹介するので、参考にしてください。

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【SMSとデータを連携させて得られた成果の事例】

SMSと各種データを連携することで成功をおさめた事例を２つ紹介していきます。

それぞれの詳細を解説していきます。

●ドライバーの生産性や安全性の向上

自社の最新状況のデータとSMS配信サービスを連携して、稼働中のドライバーの生産性や安全性の向上につなげた事例です。

具体的には、配車依頼や集荷依頼のある住所の近辺にいるドライバーに、リアルタイムで蓄積されていく自社のデータを、SMSで一斉送信。
地図上にリアルタイムで表示されるドライバーの位置情報を見て、オペレーターが指示をSMSで出すことも可能に。

分散していた情報を統合し、SMSで指示や情報を提示することで、生産性向上やドライバーが余裕を持った行動を取れるようになりました。

●カードローン増額の手続きの増加

仙台銀行や愛媛銀行は、顧客データとSMSを連携させて、カードローンの増枠の案内を実施しています。
非対面での増枠案内や増枠の受付体制を整えられたことで、カードローンを利用している顧客への増枠案内が十分にできていなかった状況を改善できました。

顧客側としても、増枠の手続きが簡単になったため、増枠受付数の増加につながりました。
もちろん、増枠案内の数を増やせたことも成果を出せた大きな要因でしょう。

なお、仙台銀行と愛媛銀行の事例では、チャットボット搭載のSMS配信サービスを使用しています。
使用したサービスの詳細はコチラから確認できます。

【実際に連携するにはデータ連携対応のSMS配信サービスが必要】

実際にSMS配信サービスと各種ツールの自社データを連携するには、データ連携に対応しているSMS配信サービスとツールが必要です。
ツール同士の連携には、APIというインターフェースが必要になります。
詳しくはコチラの記事で確認できますが、簡単に説明すると、「API」は異なるツールをつなげるために用意された接点のようなものです。

たとえば、ビジネスチャットアプリであるChatwork上で、テレビ会議システムであるZOOMを開けるように連携できるのもAPIの活用によるものです。
そして、Salesforceといったビジネスで使われる主要なツールにもAPIが実装されています。

したがって、SMS配信サービスと自社で使用しているツールがAPIで連携できれば、比較的簡単にデータ連携できてメリットを得られるわけです。

なお、仮にAPIで連携できなくても、ツールの提供会社に別途費用を払えば連携できるようにカスタマイズしてもらえる場合もあります。
ただし、一般的にカスタマイズ費用は高額になりがち。
ツールの仕様はアップデートで日々変わっていくため、安定性に欠けた連携になる可能性があり、追加のカスタマイズも必要になるでしょう。
APIが実装されており、連携できるツールも明確になっているSMS配信サービスを選ぶのが無難といえます。

API連携の充実したSMS配信サービスの一例としては、「絶対リーチ！SMS」があげられます。
絶対リーチ！SMSは、コンタクトセンターシステムやCRM、各種クラウドサービスなどとの連携可能で、Salesforceとの連携実績もあります。
もちろん、到達率や開封率もほぼ100％。
ANAやKIRINなどを含めた5,000社以上が導入している定番のSMS配信サービスです。

【まとめ：データ連携でSMSを有効活用して生産性や売上をアップしよう】

メルマガやDMと異なり、SMSは到達率や開封率がほぼ100％という特徴があります。
広告やDMなどのように実体のある制作物は用意するわけではないので、コストやワークフローの面でも優秀です。

ただし、自社内に蓄積しているデータと連携しないと、送信する顧客データを毎回確認する必要があったり、顧客情報の入力に重複が発生してしまいます。
データ連携に対応したSMS配信サービスを選べば、無駄な作業やミスの発生確率を削減可能。
ツール同士の相乗効果も多く得られます。

データの連携はもちろん、確実な配信や導入実績が豊富なSMS配信サービスとしては、弊社の「絶対リーチ！SMS」がおすすめ。
絶対リーチ！SMSの初期費用は０円なので、この機会にぜひ導入を検討してみてください。

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今回はAPIの使い方や、利用する上でのメリット、デメリットを分かりやすく解説していきます。


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【APIとは何か？ 使い方を解説】

最初にAPIの使い方や連携の意味を解説しましょう。

●APIはアプリ同士の機能を共有する接点

API (Application Programming Interface) とはソフトウェア（アプリ）の一部機能を共有するしくみのこと。
つまり、異なるアプリが持つ機能（プログラム）を共有するための接点です。

従来は、アプリ開発用にOSが提供する機能のみをAPIとしていましたが、今では多種多様なAPIが存在します。
たとえば、Webサービスがアプリ開発者向けに公開するWeb API。

頻繁に使う機能はAPI経由で他アプリを呼び出せるため、APIの使い方次第でプログラム開発の工数を削減できる可能性が大いにあります。

●API連携とはアプリ同士を連携すること

自社のアプリに他アプリの機能を埋め込むことをAPI連携と呼びます。
APIを連携するとは、実際にAPIを活用してアプリ同士を連携し、新しい機能を実装したり、既存機能を強化することを意味します。

他のアプリとの連携と聞けば、セキュリティ面での懸念を感じるかもしれません。
しかし、APIキーという暗号化された文字列を使うため、セキュリティの確保はできます。

すでにAPI連携が一般的になっているアプリの場合、数分程度で連携を完了できる場合もあります。
が、自社開発のアプリに他社の機能をAPI連携するには、事前作業が必要です。


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【API連携の使い方】

API連携のスマートな使い方としては、特定のサービスにログインする際に、別サービスであるGoogleやYahoo!のアカウントなどで代用できるようにしたものがよく知られています。
他にも、API連携のよく知られた使い方を３つ紹介しましょう。

●Uber

現在40か国を超える国で配車サービスを展開しているUber。
そのUberのAPIを利用して、業務を効率化したホテル企業があります。

具体的なAPIの使い方としては、顧客がホテル内でUber上の配車ボタンを押せば、車が迎えにくるというもの。
顧客はホテルフロントの手を煩わせることなく車を気軽に呼べるようになり、さらにUberのポイントも貯まるなど、ホテル滞在に関する満足度が向上しました。
また、ホテル側では配車業務を効率化できました。

ホテル滞在時にUberを顧客に利用してもらえれば、ホテルとしてもUberにもベネフィットがあるため、関係者全員が得をする体制が確立したといえます。

●Twitter

大手SNSであるTwitterもAPIを提供しています。
APIの使い方は、たとえば特定キーワードを含んだツイートに自動でいいねをしたり、ツイートの検索や分析に活用するというもの。
SNSマーケティングの業務効率化や、成果を早く出すといったことを期待できます。

●SNS認証

FacebookやInstagramなどが提供するAPIでは、他サービスへのログインが省略可能です。
また、サービス利用開始時に必要なアカウント情報をSNSに登録している情報で代用するといった使い方もできます。
自社でログインが必要なWebサービスを展開しているなら、ぜひとも活用したいAPIの使い方です。

【APIを使うメリット、デメリット】

APIを使うメリット、デメリットは何が考えられるでしょうか。

●メリット

APIを連携して得られる、代表的なメリット４つを解説します。

・多くのサービスを提供しつつコストカットが可能

自社アプリを提供している場合、コストを抑えながら多くのサービスを簡単に提供できるのが、API連携の大きなメリットです。
ゼロからアプリの機能を作ったり強化する必要がなくなるので、開発にかかる時間や費用を大幅にカットできると考えられます。

・他社データの二次利用が可能な場合も

すべてのアプリのAPIで使えるわけではありませんが、API連携先のデータを二次的に活用できることがあります。
たとえば、自社と違う業界でデータを活用してもらい、顧客の行動や性質を再発見するような使い方がAPI連携で可能になります。
商品開発や新たな営業方法の発見などに役立つでしょう。

・サービス利用者の利便性アップ

API連携でサービス利用者の利便性をアップできる点は、多くの人に関係するメリットと考えられます。
自社アプリにSNS認証ができるAPI連携をすれば、自社ユーザーの面倒な手続きや手間を省けます。
また、自社内で使用する複数のツールでAPI連携ができるなら、データのやり取りが簡単にできるのです。

・セキュリティ性の向上

大手サービスとAPI連携する場合には、セキュリティ性の向上にも期待が持てます。
多くのユーザーを抱えているアプリのセキュリティは、基本的に高くなっています。
そのため、有名企業のログインシステムでAPI連携で使えるようにすれば、高レベルなセキュリティ性が実現できるのです。

●デメリット

API連携では、連携先の企業に少なからず依存することになります。
そのため、連携先の企業がAPIの提供を停止した場合、自社開発のアプリや自社で利用しているアプリに何らかの不具合が出る可能性があります。

長期にわたって利用できそうなアプリのAPIと連携することを心がけてください。

【まだ連携していない企業におすすめのAPIの使い方３選】

API連携を活用していない場合に、おすすめできるAPIの使い方を解説しましょう。

●自社Webサービスと親和性の高いAPIを連携

特定地域に密着したWebサービスを自社で展開している場合は、GoogleMapのAPIなどが役に立ちます。
自社で地図アプリを開発しなくても高解像度で地図を表示したり、ストリートビューの活用が可能です。

●自社ECサイトと大手モールをAPI連携

自社でECサイトを展開している場合は、楽天やYahoo!ショッピングなどのAPIと連携させるのがおすすめ。
集客力アップを期待できますし、在庫や顧客の購入情報の一元管理なども可能になります。

●SMSの活用とAPIの連携

集客数や見込み顧客数アップを求めるなら、SMSとAPI連携するのが良い方法です。
SMSはメルマガなどと比べて到達率と開封率に優れ、予約のリマインダーをするといった使い方もできます。
集客や顧客の取りこぼし防止に有効であり、APIと連携すれば、SMSを自動送信したりLINEなどの通知メッセージとの連携も可能になります。
顧客へのアプローチの効率化につながるのです。

SMSの活用には「絶対リーチ！SMS」をはじめとするSMS配信サービスを使うのが基本です。
SMS送受信の管理が楽になり、セキュリティもアップします。

また、APIはアプリ開発をしていない企業にとっても有用なものです。
自社で使っているアプリに欲しい機能を追加したり、機能を強化することも手軽にでき、集客やマーケティングといった業務をより効率的に行なえるようになります。
APIはすべての企業で積極的に活用していくべきと言ってよいでしょう。

【APIの実装方法を４ステップで紹介】

API連携で他社アプリのプログラムを自社開発のアプリに実装するには、次の通り４ステップが必要です。

●１.APIを提供する企業に登録

APIを提供している企業では、連携アプリの登録ページがあるので、必要な情報をあらかじめ登録する必要があります。
登録する主な情報は以下のとおりです。

必要情報を登録した後、連携先の企業で審査があることも。

●２.APIキーとシークレットを取得

セキュリティ性の担保のために、APIキーとシークレットを取得します。
次のステップで必要になるので、控えておきましょう。

●３.アプリと連携

取得したAPIキーとシークレットを自社アプリに設定。
審査がない場合は、この段階ですでにAPIを活用できる状態です。

●４. 審査を経て実装

審査がある場合は、審査に通った後に実装されます。
基本的に、APIの情報が網羅的に記載されたリファレンスがあるため、参考にしながらAPIを利用してみましょう。

【まとめ：APIの使い方をマスターして自社事業の成長を！】

API連携のメリットや使い方を知れば、自社で応用しない手はありません。
もっとも、日本でのAPI連携はまだまだこれから。
競合他社に先んじたAPIの使い方ができれば、先行者利益を得られるチャンスがあると言えるでしょう。

SMS配信サービスとAPI連携という使い方をすれば、より効率的な売上アップが目指せます。
数あるSMS配信サービスの中でも「絶対リーチ！SMS」は、ANAやKIRIN、HONDAなど6,000社に導入されている定番のサービス。
ぜひこちらもご覧ください。
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The post APIの使い方を徹底解説！ 連携方法やメリット・デメリットも紹介 first appeared on THE SMART SALES for 絶対リーチ！SMS.

ビジネスシーンに定着しつつあるSFA／CRMですが、プラスアルファで他の営業支援機能と連動させて利用する方法が効果を上げています。

連携システムの中でも、営業活動の大きな悩みの種であった「コンタクト先の拡大と密接したコミュニケーションの維持」を実現できると言われている、SMS送信サービスの活用事例について取り上げたいと思います。

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【SMSとは？】

言葉としてはすでに馴染み深いものとなっているSMSについて、概要をあらためて説明したいと思います。

●携帯電話から送られる短文のメッセージ送信機能

SMSとは、各携帯電話会社が提供するショートメッセージ、またはテキストメッセージなどと呼ばれるメッセージ送信機能の事を指します。
メッセージの送信にはメールアドレスなどは使われず、携帯電話の電話番号が宛先として利用されます。

●送信文字数が通常のメールより少ない

文字数制限は2021年時点で全角670文字となっています。
あくまでも、個人間のメッセージ送受信を想定した仕様であると言えます。

●SMSの名称は各携帯電話キャリアによって異なる

SMSの名称に関しては、携帯電話キャリア各社によって異なる名称がつけられています。

（例）
ドコモ：ショートメッセージサービス
au：Cメール
ソフトバンク：SMS

●技術統一化によりSMS機能が進化

以前は、SMSの送受信を異なるキャリア間で行うことは不可能でした。
しかし、現在では規格の統一化が行われ、キャリアに関係なくSMSを送受信できるようになっています。

この進化によって、SMS送信サービスがビジネス上のコミュニケーションツールとして急速に普及し始めたと言われています。
実際にどのようなメリットがあるのか、次の章で解説します。

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【SMS送信サービスとは】

●法人向けのSMS送信支援サービス

先述したように、SMSは携帯電話で送る短文のメッセージです。
SMS送信サービスは、SMSを一斉送信、大量送信を行うことのできる法人向けのサービスになります。

以前はSMSの文字数制限が70文字（半角160文字）で、企業がビジネスに関する告知や宣伝を行うには大きな制限がありました。
その後、技術的な改良があり、現在では670文字（半角1530文字）の送信が可能となっています。
メールマガジンなど、必要な内容を詳しく説明するための文字数としてはもう少し欲しいところですが、概要や要点を伝える用途は十分満たすことが出来るようになりました。

文字数制限が改良された後、さらに携帯電話キャリア間の送信制限がなくなると、スマホ普及のタイミングも重なり、SMSの強みに注目したIT企業が送信サービスをビジネス化しました。

【法人向けSMS送信サービスを使うメリット５点】

●SMSの特性による大きなメリット３点

SMSそのものが持つ、大変メリットのある特性が３つあります。

ダイレクトメール郵送や、コールセンターによる電話アプローチを想像してみてください。

普段、自宅に届くダイレクトメールをどの程度、開封されますか？
突然かかってくる知らない電話番号からの電話を取りますか？

どちらも、無視してしまうことが多いのではないでしょうか。
こうしたアプローチは、見込み顧客に対して伝えたいメッセージが微塵も伝わらないで終わる確率の方が高いと言われています。

従来、これらのツールしかなかった中で、SMSは「メッセージ到達率99.9％」や「メッセージ開封率90％以上」を実現できる唯一無二のツールと言われています。

さらに、近年、MNP（モバイルナンバーポータビリティ方式）によって電話番号を変更することがきわめて少なくなりました。
つまり、電話番号情報を取得できれば、確実な連絡手段として長期間、活用できるのです。

●法人向けサービスでさらに２つのメリット

 ・一斉送信機能で多数の顧客に向けた送信作業時間を大幅に削減可能

SMSはスマホを使って１通ずつ入力するのが一般的ですが、SMS送信サービスを利用すれば、多数の宛先へ一斉送信することができます。
ビジネス利用にとっての最大の障壁と言われていた「１通ずつ送信作業を行う」という問題が解決されました。

 ・SMSをビジネスで使う時の制限を克服し、発展させる機能を付加

他にも、SMSには以下のような、ビジネス利用にとって不都合な技術的制限があります。

これらの課題を、SMS送信サービスは解決したり、緩和させてくれます。
次の章では、SFAとSMS送信サービスがどのように連動するのかを見ていきましょう。

【SMS送信サービスとSFA／CRMの連動で実現できること】

法人向けSMS送信サービスにはメリットが多数ある事をご紹介しました。
次からは、本題であるSFA／CRMと連動するメリットを、具体的な事例で解説したいと思います。

●ワールド・ファミリー社の導入事例：SMSによるサイト誘導率の劇的な向上と9割コストダウン

　 ・導入前の企業概要と従来の悩み

事業：幼児／児童向け会員制英会話学習サービスの販売
悩み：会員の定着率は良いが、新規会員拡大のための手法で手詰まり感
従来：InstagramやTwitterなどのSNSによる発信で宣伝も効果薄

　 ・課題「新規顧客コミュニケーション手段の改善」

　 ・課題に対するソリューション

ワールド・ファミリー社の保有する既存顧客会員や、展示会アンケートなどで集めた「見込み顧客」だけを抽出して、「絶対リーチ！」による一斉配信を実施。

その結果、想像を越えるレベルで顧客からの反響が増加したそうです。
具体的には以下の３つの効果がありました。

ワールド・ファミリー社で、これまでの手法と比較検証した結果、以下のような差がありました。

成果にここまでの差が出るのはビジネスでは非常に珍しく、圧倒的な効果と言えるでしょう。
提供するサービス自体の魅力が前提にあるとはいえ、ここまでの新規顧客集客率は、営業現場を経験したことのある方ならば興味を抱かれるのではないでしょうか。

　 ・SFA／CRM連動でプッシュ型マーケティングの成果と利便性が大幅に向上！

さらに、この事例では既存の顧客会員データとのAPI連動で効果が上がったと言われています。
「絶対リーチ！」のSMS配信サービスは、クライアントのITシステムと連携してSMSを配信することが可能。
そのメリットや実績は、以下が挙げられます。

詳細をお知りになりたい方は、以下のリンクをご覧ください。
※引用　絶対リーチ！　顧客導入事例　ワールドファミリー社
https://www.zettai-reach.com/case/worldfamily/

【SMS送信サービス代表製品の紹介】

●セキュリティ対策／費用面／カスタマイズに各社特色あり

本記事では、AIクロス社が提供する「絶対リーチ！」というSMS送信サービスから生まれた事例を説明してきました。

絶対リーチ！には、以下の点で強みがあります。

※下図参照

※SMS送信サービス各社の比較分析報告をご覧になりたい方はこちらをご覧ください。
https://aicross.co.jp/zettai-reach/the-smart-sales/2021/08/05/sms-4/

【SMS送信サービスを自社の顧客獲得活動の新たなツールに】

SMS配信サービスについて、具体的な成功事例を交えてお伝えしてきました。

SMS送信サービスのメリットは、
「メッセージ到達率の高さ」
「メッセージ開封率の高さ」
「長く連絡が取れる定着率の良い連絡先」

SMS送信サービスは文字数制限などの課題はあるものの、それ以上に大きな可能性のある集客宣伝サービスとして評価されています。

現在の顧客獲得活動に関して課題を感じている方は、あらたな自社の営業活動としてSMS配信サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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今回はAPI認証とは何かといった基本から、身近なところで使われている事例、ビジネスへの応用例などを解説していきます。


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【API認証とは？】

APIという言葉にはなじみのない人も多いため、プレゼンや稟議を通す際に説明を求められる可能性も十分あります。
API認証をビジネスに応用できるよう、API認証の意味や方法を明確にしていきましょう。

●API認証は「外部とやりとりする窓口を作る」こと

APIとはApplication Programming Interfaceの略で、「アプリ（≒ソフトウェア）をつなぐインタフェース」のことです。
いわば、アプリ同士がプログラムを共有するための接点です。

そして、API認証とは「外部とやりとりする窓口を作って外部アプリと連携できる状態にすること」で、アプリ同士を繋ぐことを意味します。
認証という作業を経て実際にアプリ同士をつなげるのがAPI認証だと覚えておきましょう。

●APIは接することの多い身近な技術

APIは多くの人が普段から接している技術です。
たとえば、特定のサービスにログインする際に、本来は他社のサービスであるGoogleアカウントやSNSのアカウントでログインできる機能を目にしたことはないでしょうか。
これらはAPIで実現されているのです。


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【API認証を活用した事例】

API認証はビジネスでも多く活用されています。
今回は３製品で実装するAPI連携の具体例を紹介します。

●ビジネスチャットアプリ「ChatWork」

国内利用者数No.1のチャットアプリであるChatWorkは、API連携を積極的に活用して利便性を上げています。
ZoomとAPI認証をすることで、ChatWorkから即座にZoomのミーティングに参加できるようになります。

ChatWorkがZoomとAPI認証をせずに、独自に通話機能を強化するという手段をとったとしたら、機能強化の開発やシステム面の強化などのコストがかかってしまいます。
また、すでに大きなシェアを獲得しているZoomと競合するために、広告費などのコストまで捻出するのは極めてナンセンスです。

Zoom側にとっても、API連携によって、競合が増えるのを避けられる利点があります。
このように相性の良いアプリ同士がAPI連携すると、Win-Winの関係が築けるといえるでしょう。

●会計システム「freee」

会計システムとして有名なfreeeも、API認証を積極的に行なっています。
たとえば、POSシステムのデータを取り込めるようにしたり、帳票システムにfreeeのデータを出力可能にするなど。

会計や労務の基幹システムとして使えるサービスを提供するために、freeeではAPIの開発サポートや開発リクエストの受付なども積極的におこなっています。

●写真・動画SNS「Instagram」

InstagramもAPIを発行しており、他サービスへのログイン認証や集客などに使われています。

ビジネスユースの場合、たとえばAPI認証を経て特定のハッシュタグがついた投稿を自動的に収集し、自社サイトに表示して集客に活用するといった使い方ができます。
あるいは、イベント開催時に会場の半径数百メートルといった範囲に絞った上で、関連する投稿を収集し、自社サイトやイベント専用ページに表示することも可能になります。

【API認証のメリット・デメリット】

API認証にはメリットとデメリットがあります。
それぞれ解説していきましょう。

●API認証を活用するメリット

API認証の代表的なメリットは次の３つが考えられます。

 ・利便性の向上

自社が提供したり利用するアプリの利便性を手軽に上げられることが、API認証の大きなメリットです。
業務の効率化や、作業の一部を省略できるようになります。

また、特定のルールにしたがってアプリが自動で作業をするため、人的ミスを防げる効果も見込めます。
たとえば、目視でデータを見て他のシステムに入力するといった業務があるなら、API認証によって生産性と確実性を大幅に上げられるでしょう。

利便性を上げつつ、確実な作業や信頼できるサービスの提供ができるようになるのです。

・顧客満足度の向上

利便性やセキュリティ性の向上で顧客満足度の向上につながるのも、API認証のメリットです。
分かりやすい例としては、会員登録やログインをAPI認証で実行できれば、顧客の面倒を避けられて満足度が向上します。

・開発コストの抑制

自社でアプリを提供している場合は、API認証で自社アプリにはない機能を持った外部アプリの機能を使えるようになるので、開発コストを下げられるという大きなメリットが得られます。

連携先のアプリとWin-Winの関係を築けるケースも多々あるため、自社アプリを提供しているなら積極的にAPI認証を活用すると良いでしょう。

●API認証を活用するデメリット

API認証には次の通りデメリットもあります。

・不具合発生のリスクがある

API連携先のアプリが機能や仕様変更をすると、自社が提供したり利用するアプリに不具合が生じる可能性があります。

API連携先のアプリに頼りきった運営方針をとるのは避けるべきでしょう。
あくまでも、アプリをより便利にするための補完としてAPI認証をしていくのが基本です。

・サービス障害の道連れになるリスクがある

なんらかの障害がAPI連携先のアプリで発生すると、自社でアプリが使えなくなったり、連携機能やデータの取得に障害が発生したりする恐れがあります。

連携先のアプリで障害が発生した際の対応を想定し、実際に障害が発生した際にはスムーズに対応できるようにしておきましょう。
また、APIを選ぶ際の前提として、セキュリティに配慮されているかなどをチェックしておくべきでしょう。

・API認証先の方針の影響を受ける

API認証先の企業の方針には、少なからず影響を受けることになります。
たとえば、先方のプライバシーポリシーの変更によって、以前と同じ施策をしても集客効果が得られなかったり、一部サービスの提供停止により自社アプリの機能に影響が出るというようなリスクが想定されます。
対策を講じておきましょう。

【多くのビジネスでAPI認証は身近！ 活用例を紹介】

自社アプリを提供していなくても、APIを活用することで業務効率が上がるといったメリットは多く得られます。代表的なAPI認証の活用事例を３つ紹介しましょう。

●ECサイトの集客や一括管理

BtoCの商品を販売している場合、API認証で集客やECサイトの管理が楽になるので、特におすすめです。
具体的には、楽天やYahoo!といった大手モールのAPI認証の活用により、自社ECの集客をカバーできます。
また、ECサイトの管理システムなどとAPI連携をすることで、在庫や顧客情報などの一元管理も可能になります。

●SNSマーケティングの効果アップ

SNSマーケティングに取り組んでいる場合は、各SNSのAPIを活用しない手はありません。
たとえば、潜在的な顧客層のツイート履歴を取得して分析に活用したり、自社と関連するハッシュタグがついたツイートを自社のホームページに表示することができます。

●SMSでの集客アップ

SMS（ショートメッセージサービス）とAPI認証との組み合わせは、多くの企業におすすめの方法です。
SMSはメルマガなどと比べて到達率や開封率が高く、顧客にアプローチできる可能性が高いという特徴があるので、API認証をするとSMSを使って以下のような施策ができるようになります。

このように、API認証との組み合わせでビジネスに有用なSMSですが、SMSを手動で管理するのは手間がかかります。
そのため、SMS配信サービスの導入がおすすめです。
たとえば、「絶対リーチ！SMS」は5,000社以上への導入実績があり、メールや郵送よりも高い到達率を実現しています。

【API認証先に悩んだらSMSがおすすめ！ APIの選び方も紹介】

API認証を使って何をするか悩んだら、SMSの活用がおすすめです。
SMSは集客力やマンパワーの補填などにつながり、費用対効果に優れます。

さらに、API認証することで機能を補えば、自社にとってより便利なシステムにカスタマイズしていくことも可能です。
SMS配信サービスとAPI連携の組み合わせで収益や生産性が上がれば、さらなるサービスの導入やAPI認証をしていく原動力にもなるでしょう。

SMS配信サービスの選定時に連携できるAPIをあわせて調べておくと、後悔するリスクを下げられます。
APIの選定時には、以下の３点を確認するようにしましょう。

【まとめ：API認証でビジネスの改善やスケールアップを！】

API認証は多くのビジネスに関係している技術で、上手く活用できると大きな効果を発揮します。
自社でアプリやWebサービスを提供している場合はもちろん、集客や顧客対応にも応用可能です。

API認証の積極的な活用はどの企業へもおすすめできますが、活用方法に迷う場合は、まずSMS配信サービスの導入とAPI認証をするのがおすすめです。

ぜひ、ビジネスの改善やスケールアップのために、絶対リーチ!SMSとAPI認証を活用してください。

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そんな潜在層、純顕在層向けに育成する用途で多く利用されているMAとSMS（ショートメッセージサービス）の相性が良いことはあまり知られておりません。

この記事では、MAの最新情報や人気ツールをご紹介させていただくと共に
人気が高まりつつあるSMSの連携メリット・デメリットについて詳しくご紹介いたします。

メッセージ到達率99％のSMSツール「絶対リーチ！SMS」
https://aicross.co.jp/zettai-reach/features/

【おさらい】MAとは？

マーケティング活動を自動化、効率化すること、またはそれを実現するツールを指すMA（マーケティングオートメーション）とはB2CやB2Bに限らず、またWEB以外のマーケティング担当者にとっても重要視されているツールです。

MAには、自社サーバーにソフトウェアをインストールするオンプレミス型もありますが、現在の主流はクラウド型が多く、国内産や海外産に限らず多種多様なMAツールが世の中の多くの企業で利用されております。

MAが利用される前では、セミナーを主催する場合、開催前の周知や申し込み、リードデータ管理、開催後のお礼メールや営業へのデータ受け渡しといった一連の作業は、マーケティング部門の人海戦術で行ってきました。

上記のような過去の手法は、苦労して生成した新規リードデータを手作業で整理するのには時間がかかります。

そして、日が経つごとにデータが陳腐化した結果、営業フェーズでは、すでにリードの購買意欲や興味が冷めてしまっており、営業にとって「余計な情報」になってしまうことも少なくありませんでした。

その点、MAを導入すれば、セミナー開催時に手作業で行ってきた事前準備やフォローアップ作業はもちろん、新規リード生成（リードジェネレーション）→リード育成（リードナーチャリング）→ポテンシャルあるリードの選定（リードクオリフィケーション）も自動化でき、マーケティング活動が正確かつ迅速になります。

新規リードデータの鮮度が良いうちに営業に転送できるようになり、営業活動も効率化した結果、営業はマーケティングからのインプットに期待するようになるので、MA活用がマーケティングと営業の関係改善をも後押しするのです。

【こちらも読まれています】SMSの費用対効果はどう測る！？
指標、具体的な手法、事例について紹介
https://www2.aicross.co.jp/Inquiry/SMSDL10/

なぜMAの活用でマーケティング活動のデジタル化が進んだのか？

MAを活用することでマーケティング活動がなぜデジタル化の促進に繋がっているのか？
ツールの仕様における現状から活動の変化についてご紹介します。

MAの現状
結論として、まだMAを導入するだけで必要なマーケティング活動を自動化するわけではなく、ある程度マーケティング担当の設計と運用方法に頼る必要があります。

まずは、新規リード生成からポテンシャルリードを営業に受け渡すまでの業務シナリオを確立させ、それをMAに登録しなければなりません。

シナリオはトライアンドエラーの繰り返しで完成するもの。
効果の出るシナリオが完成するまでには時間がかかるため、MAを導入すること＝ゴールと考えるのは間違いです。

世界的にMAが知られてきた頃、MAは海外製品だけでした。
欧米企業向けの機能は充実していましたが、日本企業にとっては操作性などでいま一歩。

MAを導入しても成果の上がらない日本企業も多く、「MAは日本文化に合わない」とまでいわれました。

しかし、日本を攻略することを諦めなかった海外MAベンダーは競って日本上陸を果たし、日本市場に合わせた機能の搭載を始めたのです。
その結果、日本でもMA人気は急上昇し、今では日本の商習慣に合わせて開発された国産MAも数多くあります。

営業＆マーケティング活動の変化

過去の国内企業には「営業は足でやるもの」という考えが根強く、以前はマーケティング活動が新規顧客を生み出すなどと考える人はいませんでしたが、MAが日本企業の常識を変えました。

MAを活用するうちに、営業・マーケティング双方とも、業務活動を戦略的に考えるようになったのです。

マーケティングの役割は、イベントなどから生成した大量の名刺情報を営業に受け渡して終わり、という状況から、ポテンシャルのあるリードを精査して営業に提供するというミッションに変化しました。

かつての御用聞き営業スタイルも、マーケティングから得たリードデータを新規顧客まで育てる方法に変わり、現在、主流の業務プロセスになりつつあるのです。

※もちろんお客様に寄り添った営業手法も重要で営業担当者のスキルによって大きな成果が発生します。
本記事で紹介している営業スタイルとは”完全新規顧客”向けに獲得を目指している場合の方針を指しております。

日本のMA市場は堅調に拡大

最近では企業規模を問わず、MAを導入する企業が増えています。

少し古いデータになりますが、矢野経済研究所が2020年に発表した日本のMA市場調査によれば、2025年にはMAの市場規模は737億円に達すると予想されており、超効率的な営業スタイルで成果の最大化を狙う少人数のベンチャー企業などでも多く利用されています。

また、Grand View Research社のレポートによれば、世界のMA市場規模は2019年の時点で40.6億米ドル（約4,465億円）と評価され、2020年から2027年での成長率（年平均）が約9.8%と見込まれており、日本におけるMA市場もまだまだ成長が予想されます。

国内で人気なMAツール5選

現在のマーケティング担当者にとっては業務の要となる場合も多いMAツールには様々な企業が提供しており、また企業の数ほど特徴が大きく分かれています。

人気なツールから直近で利用者数が増加していると見込まれるMAツールに関してご紹介いたします。

Marketing Cloud Account Engagement (旧Pardot,Salesforce.com)

2007年にアメリカでリリースされた、B2Bに特化したMAで、2013年にSalesforce.com製品に加わりました。

Sales Cloud （同社のSFA製品）との連携がスムーズで、Salesforceパートナー製品ともストレスなく連携することが可能です。

マーケティング施策、営業活動から受注まで一貫した管理ができ、各マーケティング施策とリードの育成レベル、案件化率などからの分析で、キャンペーンごとの効果の可視化、次の施策に向けて改善ポイントの明確化が可能です。

大きな特徴としては自由度の高さで、営業やマーケティングの方針が企業によって大きく異なることから、将来的な拡張性が高くSFAとも互換性の高いMarketing Cloud Account Engagementは多くの企業で利用されています。

利用料金は15万円〜180万円、カスタマーサポートは契約価格の20%で提供されます。

Marketing Hub (HubSpot)

ウェブサイト・ランディングページ(LP) 作成、広告効果の振り返り、ユーザーセグメントに応じたメール配信などが行えます。

ウェブサイト中心の施策を統合的に管理できる点が特徴です。

企業規模を問わずに導入できるMarketing Hubは、HubSpotの他製品との連携はもちろん、他社のCRM／SFAとの連携にも対応。
とくに、Salesforce.comとは双方向に連携が行え、ユーザーデータを統合的に管理できます。
ユーザー属性や行動を元にスコアリングを行い、セグメントを分けて管理することも可能です。

もちろんHubSpotで提供されているSFAとの互換性が高く、
CRM（Customer Relationship Management）と呼ばれる既存顧客の管理ツールなど、SFA以外でも拡張性が高いことから多くの企業で利用されています。

利用料金は6,000円／月〜384,000円／月で、無料ツールもあるのが人気。
まずは基本機能をためしてみてから導入を決める、といったことも可能です。

Marketo Engage (Adobe)

2018年にAdobe社に買収されたMAの草分け的存在。
現在の正式名称はAdobe Marketo Engageです。

B2B、B2C問わず、世界で5,000社を超える導入実績を保持し、日本でも大企業からスタートアップまで、業界、業種問わずに顧客を増やしてきました。

Marketo Engage のアプリケーションは、完全なオープン設計。
そのため、他社製品のSFA／CRMともスムーズに同期できるため、他システムともリアルタイムにデータ共有し、活用することが可能です。

くわえて、顧客ごとにスコアリングしてポテンシャルの高い顧客をリスト化、マーケティング、営業、カスタマーサクセスなど複数チームの連携で、顧客のキーパーソンにアプローチできる、ABM (アカウントベースドマーケティング）機能が搭載されているのも特徴といえます。

利用料金は非公開で、リード件数が増えるごとに費用が加算されるしくみ。
200万円（年間）程度が目安のようです。

SHANON MARKETING PLATFORM（シャノン）

いわずと知れた国内産MAツール。
元々はオフラインのセミナーや展示会などのリード管理に優れており、
国内産だからこその安心サポート体制や不定期開催の利用者向け勉強会なども利用者から人気のMAツールです。

オフライン施策から生まれたツールなだけあり、とにかくリードの管理が優秀で
顧客データの重複を事前に察知して重複登録を防止するための機能も他社より細かく
マーケティング担当者にとっては「痒い所に手が届く」ツールです。

利用金額は12万円〜と平均的な金額ではあるものの、オプション料金の低さや従量課金の面を鑑みると他社よりも低コストで導入と運用が出来る点も人気な理由です。

マーケティングオートメーションツール SATORI（SATORI）

SATORIもマーケティング担当者にとって有名な国産MAツールの1社で、
SHANONと異なりオンライン特化型であることが大きな特徴です。

一般的なMAとは、問い合わせやセミナー申し込みから生まれる「ユーザーからアクションすることで入手される顧客情報」を管理、育成、運用することで潜在的なニーズを引き上げることですが、SATORIは大きく異なります。

顧客が問い合わせや名刺交換をする前提ではなく、自社サイトに訪れた匿名の顧客データからマーケティング施策を行うことが出来る非常に珍しい機能が備わっています。

本来MAを導入するには前述した通り「顧客データを先に収集」していることが前提でありますが、スタートアップやベンチャー企業にとっては顧客データが大手企業と異なり少ないことからMAの導入が出来ない課題が現在も多く存在します。

それがSATORIの場合はWEBサイトに訪れた顧客データに対してマーケティング施策ができるため、よくある企業の悩みを完全に払拭できるのはスタートアップやベンチャー企業にとってはMAツールを選定する際に一度は必ず候補に挙がる所以でもあります。

価格は約15万円からのスタートになります。

以上が国内で人気なMAツールでした。
次の章では本題に戻り、MAとSMSの相性に関して、具体的にご紹介いたします。

【前提】世界規模で成長が続くSMS

SMS (ショートメッセージサービス）はガラケーやスマホの電話番号で、短いテキストメッセージのやりとりができる便利なサービス。

使い勝手がよいので、ビジネスでの利用が増えています。
2011年のキャリア間相互通信が解禁されて以来、SMSの配信数はうなぎ登りです。
以前はひとつのメッセージにつき70文字まででしたが、2019年から670文字まで入力可能になりました。

2021年の送信数は26.8億通と予想されますが、６年前の2015年と比べ、その成長は26倍に達します。
2028年までは、さらに成長すると予測されています。

SMS市場が拡大しつづける大きな理由

SMS市場拡大には、以下の３つの理由が考えられます。

メッセージ到達率の高さ

携帯電話のキャリアを変更しても、電話番号を変えなくてよいMNP（モバイルナンバーポータビリティ）がスタートしてからは、携帯電話の番号が変更されることはほとんどありません。
そのため、メールアドレスと異なり、SMSは宛先不明になることが少ないのです。
このメッセージの到達率の高さは、大きな利点となるため、市場拡大に寄与していると考えられます。

紙媒体からデジタルへの移行

以前は、DMが顧客へのお知らせ用の主なツールでしたが、作成、印刷、郵送と費用がかかるわりには、開封されずにゴミ箱行きとなることも多く、コストパフォーマンスの極めて悪い手法でした。

SMSなら印刷代はかからず、送付費用も安いのにほぼ確実に顧客に届き、その開封率は９割を超えます。
さらに、コロナ禍によりリモートワークがメインとなり、会社に届いたDMが顧客に届く確率はさらに下がるため、SMSへの移行が一気に進んだのは当然と言えるでしょう。

トレンド化するセキュリティ強化

最近はさまざまなサービスにおいて、セキュリティ確保のため、サイトへのログインやパスワード再発行の際、本人認証として設けられた二要素認証を使うことが常識となっています。

携帯電話やスマホの電話番号は、会社の代表電話とは異なり、個人と確実に紐づくもの。
ウェブサイトへログインする際のパスコードをSMSで送信すれば、本人認証を安全かつ効率的に行えるツールとなるのです。

上記のような時代の要請が、SMS市場拡大の大きな要因となっていると考えられます。

MAで利用する主な配信チャネルの中でのSMSのアドバンテージとは？

MAで有効な配信チャネルでは、次のツールが代表的です。

これらの手法はケースバイケースで使い分けたり、あるいは組み合わせて利用することが肝心です。

ただ、メールであればメールアドレスの設定や、LINEやソーシャルならアプリのインストールなど、前準備がそれぞれ必要となります。
しかし、SMSなら、先方が携帯電話を持ってさえいればよく、その他の準備は不要なので、使い勝手の点ではSMSが有効です。

MAとSMSを連携する意義／メリット・デメリット

日本でも普及してきたMAを、SMSと連携させるメリット・デメリットを確認していきましょう。

SMSと連携するメリット

休眠顧客へのリーチも可能

SMSをMAと連携して活用する場合には、SMS送信サービスを利用することが必要となります。
連携の最大のメリットは、携帯電話番号だけでメッセージがやりとりできること。
顧客情報が多少古くても、携帯電話番号が変わっていなければ、休眠顧客へのリーチも成功率が高いのです。

メールでは約39%がクリックもされず消去されていると言われますが、すでに言及した通り、SMSの開封率は90%近く。
開封率が高い点も評価ポイントです。

ガラケーユーザーにもリーチできる

SMSは携帯電話番号がわかりさえすればメッセージが送れます。
そのため、相手がスマホを持たないガラケーユーザーでも問題なくリーチできます。
ガラケーユーザーの利用者数が毎年減少しているものの、ご高齢の方向けに情報を配信することの多い金融や不動産、EC業界にとっては大きなメリットと言えます。

SMSと連携するデメリット

大きなメリットのあるSMS連携ですが、先方がSMS着信拒否を設定していたら万事休す。
MAと連携しても役立ちません。

その他、デメリットとして考えられる点は次の通りです。

凝ったメッセージは送れない

HTMLメールのような送信画面の装飾はできません。
見た目の美しさが必要であれば、SMSではなく、別のツールとの連携がベターでしょう。

費用がかかる

料金の観点では、基本的に無料で送信できるメールと比べれば、SMSの方が費用は高くなります。
送信量が大量なら、メールを利用した方がよい場合もあるでしょう。

ただし、SMS送信サービスを利用した場合には、月間送信数が多いほど料金が安くなる仕組みがあることをあえて付け加えておきます。

MAとSMS連携の活用方法

MAとSMS連携のメリット、デメリットを解説しました。
次は活用法について紹介していきましょう。
企業によって運用手法は多岐にわたりますが、主に効果的であるといわれる4つの手法に関して以下にご紹介いたします。

リマインド

イベントの参加登録をしてから少し時間が空いてしまったため、登録したのをすっかり忘れて参加できなかった、という経験はないでしょうか？

こうした事態を防ぐ策として、MAで設定した参加者リストにリストアップされたリードに対し、イベント開催日の直前にSMSでリマインドする方法があります。

企業によっては商談日時のリマインドに利用されるケースも多く、また開封率の点からもベストと言ってよいでしょう。

ターゲットを限定したメッセージ（VIP顧客対応など）

MAで管理したリードリストから、特別な顧客を選んで限定オファーを送るツールとしても、SMSが最適です。

SMSであれば顧客の目に触れる確率も高く、また、オファーを受け取った顧客の方でも、特別扱いを心地よく感じてもらえることでしょう。

よりパーソナライズされたマーケティング活動の実現

製品やソリューションごとに興味を持っているリードをMAのリードリストから抽出し、興味ある製品やソリューションに関連したクーポンなどをSMSで配信する、という施策も有効です。

タイムリーに届く情報によりリードの購買意欲が高まる可能性が高く、WEB広告で使われるようなエリアや年齢を絞ったセグメント配信のように利用することで効果を最大化することが出来ます。

メールとの組み合わせなど

MAで管理するリード全員にまずはメールでオファーを送信し、反応がなかった顧客にだけSMS経由で再送信する、というのもよい活用方法といえます。

今後はSMS連携によるメッセージ配信以外のMAの活用方法も？

SMS連携を用いたメッセージ配信による活用法を、いくつか紹介しました。
しかし、SMSの有益性を生かしたマーケティング手法は、今後も新たに生まれることでしょう。
今まで活用していなかったMAの機能も、SMSとの連携で使うきっかけができるかもしれません。

MAとSMSの連携で、営業活動のスピードアップを図ろう

MAとSMSの連携について、有効性を理解していただけたでしょうか？

MAとSMSの連携には、SMS配信サービスの利用が不可欠。
「双方向SMS配信技術」で特許を取得し、送信先のキャリアに関係なくSMS送信が可能で、高度な解析技術である「デジタル・フォレンジック技術」を元に設計された絶対リーチ！SMSなら、SMS活用のデメリットを補ってくれ、予約SMS配信やSMS一斉配信も可能になります。

迅速な受注獲得のために、MAとSMSの連携を実装してみませんか。
絶対リーチ！SMSの詳細については、お気軽にお問い合わせください。

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この2つのパターンには、コミュニケーションツールの導入を検討するにあたってそれぞれの難しさがあります。

今回は、後者の「既に顧客とのコミュニケーションのためにツールを導入しているが、不満があり、SMS（ショートメッセージサービス）の追加導入を検討中」の方へ既存ツールとAPI連携することによって双方のシステムをより活躍させる方法をご紹介します。

いくらこれまでのツールに不満があっても、少なからず顧客情報を抱えており、また既存ツールでのコミュニケーションが適したユーザーがいることでしょう。

その場合、これまでのシステムを切り捨てずに新たに導入するSMS送信サービスと連携させることをお勧めします。

実際にどのように連携すれば良いのか（SMSとAPI連携の方法）、具体的に連携可能なツール（API連携事例）などを紹介しながらご説明していきます。

※ちなみに、「お客様との連絡手段として、まずなにをすれば良いだろう…」とお悩みのお客様には、SMS（ショートメッセージサービス）がおすすめです！
詳しくは、SMSとはという記事をご覧ください。


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1.そもそもAPIとは？

様々なシステムの話で出てくるAPI(Application Programming Interface)という言葉。

SMS（ショートメッセージサービス）について調べていると、「APIで既存ツールと連携可能」という言葉を目にしないでしょうか。

SMSを顧客への連絡手段として考えている方の多くは、既に顧客情報のデータを何かしらの状態で保持しています。

そのデータを新たに導入するSMSツールで利用しようとするとき、データを一つ一つSMSツールのデータベースへ入れ込むよりも、既存のシステムと連携できたほうが、明らかに簡単なはずです。

そこで登場するのが、既存ツールと新規ツール（SMS）とを結びつけてそれぞれの情報の行き来をすることができるAPIという仕様です。

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2.なぜSMSとSFAやCRMなどのツール連携が必要か

【既存のツールは有効活用できる！】

API連携とは、既存のツールと新たなツールをつなぎ、それぞれの強みを活かしながら、情報を共有するために必要不可欠な手段です。

いくら既存の運用方法に不満があったとしても、新たなツールに完全移管するということは、これまでの成果を無駄にしてしまうだけでなく、移管作業に膨大な工数をかけることになるため、簡単に踏み切れる選択ではないはずです。

しかし、既存のデータをより良い手段で活用するために、コミュニケーション手段を拡張する、体制強化ができるということであれば、新たなツールの導入も現実的な選択になるのではないでしょうか。

【API連携したあと何をするかを考える】

おそらくあなたは、既にSFA（Sales Force Autmation）やCRM（Customer Relationship Management＝顧客管理のツール）で、顧客とのコミュニケーションを管理・運用しており、現在の運用体制に不満があり、既存の体制を見直して、新たな戦略を建てようとしているはずです。

その場合、既存のツールを活かす形でコミュニケーション手段を拡張するのか、それとも既存のツールは切り捨て、まったく新たなツールを選び直すかのどちらかでしょう。

いずれにしても、年間予算にかかわる最初の大事な分岐点ですので、改めてご自身のこれからの計画に何が必要なのか慎重に考えながら、そもそもツール連携が必要かどうか、考えて頂ければと思います。

3.ツール連携メリットと実例

具体的にAPIによる既存ツールとSMSサービスの連携メリットを実例を交えてご紹介致します

【情報を一元管理できる】

API連携をすることのメリットの1つ目は、情報を一元で管理できることです。
既存のシステムで管理していた顧客情報とこれから入手してSMS送信する顧客情報。
それぞれのシステムで入手した情報を別々で運用していると重複して配信してしまったり、同じ顧客を別のステータスやセグメントで扱ってしまうなど、誤った管理をしてしまう危険性があります。

そのため、システムがいくつかある場合には、個人情報の取得項目を合わせて、統合することでより制度の高いデータとして一元管理することができます。

【 マーケティングに情報活用のための連携：シナリオ連携】

マーケティング担当者が戦略をたてるために活用する顧客情報を、MA（マーケティングオートメーション）で管理している場合があります。
例えば、潜在層の行動分析や既存顧客の営業中のステータスをセグメントわけして管理していることもあるでしょう。

SMS送信サービスは、営業時のコミュニケーションツールとして活用する場合があるため、SMS送信サービスのデータベースに蓄積された顧客情報をリアルタイムでMA（マーケティングオートメーション）に統合することでより精度の高い営業活動が可能になります。

4.繋げる代表的なMA/SFA/CRM

実際にSMSと連携が可能な代表的なツールをご紹介します。

【Pardot】

Pardotとは、セールスフォースマーケティングクラウドの中の1つのソリューションです。
MAの中でもシステムの拡張性が高く、多機能です。BtoBで活用される事が多いツールですが、BtoCでも高単価な商品を取り扱うようなメーカーやブランドでは多く採用されており、SFAとのデータ連携にも定評があります。

【Sales Force=セールスフォース】

最も有名な顧客管理のソリューションの1つです。マーケティングだけでなく、セールスやコマースなど様々な部署間で同一の顧客を一元管理することが可能で、中規模から大企業に至るまで統合的に活用できるCRMプラットフォームです。

【SANSAN＝サンサン】

国内で法人向けの名刺管理のクラウドサービスとして認知度も高いツールです。単に名刺を取り込んで情報を管理するだけでなく、各顧客の人事情報のステータス管理や顧客の所属する企業の最新情報の紐づけなどを行い、常に顧客情報のアップデートを社内で一元管理することができます。

これらのような顧客管理ツールは、顧客の情報を「貯めること」に特価しているものが多く、活用しリードナーチャリングしていくためのツールとして新規でコミュニケーションツールと連携されます。

その中で、携帯電話番号という高確率で取得できているデータを活用できるSMSとの連携は注目されているため、「SMSツールでAPI連携が可能か」、「SMSツールのAPI連携の手段」を導入前にチェックしておくことを大切になっています。

5.APIの連携方法

実際に絶対リーチ！SMSのサービスでAPIでのシステムとの連携例をご紹介します。

絶対リーチでは各プロトコルのAPIによって、既存のシステムとの連携がかないます。

・お客様側システムからのSMS送信
・エンドユーザーからのSMSをお客様側システムにリアルタイム転送
・配信ステータスの確認
・IVRとの連携
・各種コンタクトセンターシステム、CRMシステム、各種クラウドサービスとも容易に連携可能です。

連携方法は既存の環境に応じて2種類が用意されています。

【HTTPS APIでのシステム連携】
既存のサーバより HTTPS API（Web API）をコールする形で、システム連携する方法です。

一般的によく利用されているAPIでのシステム連携方法で、SMS送信や配信ステータスの確認が可能です。

連携シークエンス

【SMPP APIでのシステム連携】

SMPPプロトコルのみをサポートしているシステムと連携する場合は、SMPP V3.4APIによるシステム連携となります。

SMS送信、配信ステータスはHTTPS APIと同様ですが、SMS受信も可能です。

連携シークエンス

6.まとめ

ここまで、SMSのAPI連携による既存ツールとの連携についてご紹介してきました。
これを機に、自社の顧客管理、顧客へのコミュニケーションの現状を分析し、なにが不足しているのか、どのように改善すべきかを考えてみてはいかがでしょうか。

BtoBでも、BtoCでも安心して利用し確実にコミュニケーションが取れるSMSを活用したサービスを提供している絶対リーチ！。

サービスの導入にご興味ある方は、お気軽にお問合せください。

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【APIとは何か】

●APIの意味

APIは「Application Programming Interface」の略称です。簡単にいうと、「ソフト同士を繋げるもの」です。

●2種類のAPI

APIにはSOAP、RESTの二種類があります。ここでは二つの違いについて簡単に説明していきます。

・SOAP

SOAPはRESTより早い段階で出てきた種類のAPIです。元々は異なる言語、プラットフォームをつなげるためにできたもので、RESTより複雑なためページダウンロードには時間がかかります。しかし、一貫性やセキュリティが組み込みに必要であり、エンタープライズシナリオに適したものなので複雑な入力、入力のチェックが必要となるサービスでの利用に向いています。

・REST

RESTは、HTTPを介してデータが送信され、要求が受信されるとプレーンテキストやHTML、JAONなど多様な形式で返信することができます。RESTはセットアップがSOAPより容易でより柔軟です。また、SOAPと比べてシンプルなものになります。SNSなど多くのアクセスが見込まれ、入力の変数が少なくて済む情報配信サービスに使用されます

RESTの方が軽量なのに加え、アプリ開発やサーバーレスコンピューティングなど先進的なコンテクストにマッチする為現在はほとんどRESTが使われています。

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【APIを導入するメリット】

●アプリ開発のハードルが下がる

共通のプログラムを使用しているアプリが存在する場合、そのアプリと連携をとればいいだけなので、再度プログラミングをする必要がなくなります。複雑なプログラミングが省略できるようになるため開発の時間、コストが大幅に省略できます。

●外部アプリとの連携が簡単になる

顧客はアプリ間を移動せずログインをすることができたり、既存のIDをそのまま使えたりするため非常に快適に自社サービスやホームページを使うことができます。外部アプリとの連携を簡単に行うことで、顧客のUXを向上させることができます。

●セキュリティが確保できる

外部に委託したセキュリティシステムを取り入れることができるようになる為、自社でセキュリティを作成する必要も省け、同時にセキュリティの質が確保できます。

【APIの導入例】

●BtoCの活用例

・自社のホームページにgoogle mapを導入する。

   レストランのホームページにgoogle mapを埋め込むことで、顧客はどのようにしてお店に行けばいいかがわかります。

・ビジネスチャットを提供するChatｗorkにzoomを埋め込む。

Chatｗorkにzoomを埋め込むことで、Chatｗorkの中でzoomの会議が開けます。

●BtoBの活用例

・SMS配信会社に、顧客情報や送信したい内容を送る。

企業が顧客にSMS配信を行う際、SMS配信サービスを用いて、送りたい宛先やテキストメッセージの内容をAPIを利用し簡単に送ることができます。

【SMSでAPIを連携できるツール / 発生するメリット】

●SMSでAPIを連携

「SMS」とは、ご存じの通り携帯端末間で「テキスト」をやり取りできる仕組みのことです。SMSツールはAPIにつなげることで真価を発揮します。

大量の顧客とつながることができるSMSはAPIにつなげることで自社システムからSMSを自動送信することを可能にします。
実は弊社もSMSツール（絶対リーチ：https://www.zettai-reach.com/）
を提供しています。

特に、予約確認、本人認証やパスワード設定の通知など、自動でSMSを送信したい場合には、自社システムとSMS送信をつなぐAPIの導入がおすすめです。ここでは、その中でも特にAPIと相性がいいツールを紹介いたします。

●APIと相性がいいツール

ここではAPI連携をするうえで相性のいいツールを紹介します。

・MAツール（マーケティングオートメーションツール）

MAツールとは、新規顧客の獲得や見込み顧客の育成などのマーケティング施策をサポートするためのツールやソフトウェアを指します。

MAツールの機能はメールによる見込み顧客との継続的なコミュニケーション見込み顧客リストの一元管理などの機能が挙げられます。これらの機能はキャンペーンのアプローチやメルマガの施策などで利用されています。

MAツールを連携することで業務効率や生産性の向上、コストの再確認や最適化ができます。

・SFAツール

SFAとは営業プロセスや情報を可視化し、自動分析によって管理業務の効率化と営業効果の向上を目指す営業支援システムのことです。

機能は、データの管理・共有による効率化（営業プロセス管理や商談フロー管理）や貯蓄したデータ分析によるマーケティング戦略などが挙げられます。SFAを用いて営業部の組織強化や管理の効率化、売り上げや成約率の向上をかなえることができます。また、SFAツールを繋ぎこむことにより顧客とのコミュニケーションが可能になります。

マーケティング部門がMAで獲得した見込客は、長期にわたる追客が必要です。そのような案件をマーケティング部門に戻し、検討度を高めてからもう一度営業に戻すというような臨機応変な対応をSFAを用いて可能にします。このような機能は、カスタマーサポートやサクセスでの顧客フォローアップに使われます。

活用例は、アップセルやクロスセルなどが挙げられます。

【APIを利用しビジネスを効率よく】

今回の内容をざっくりまとめるとこのようになります。

●APIはアプリ同士をつなげるもの

●APIは効率化を大きく手助ける

●BtoB、 BtoCに幅広く使われている

意外とAPIは身近に使われていたことがおわかりいただけたと思います。
現在は、プログラミング言語がわからなくても感覚的に使えるAPIも増えてきています。
今やどの業界でも常識になりつつあるAPI。ぜひこの機会に覚えてください。

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SMSのAPI連携

AI CROSSは、絶対リーチ！SMSという(https://aicross.co.jp/zettai-reach/)、企業がSMS配信を利用するためのプラットフォームを提供していています。

利用方法としては、

の２つの利用方法があります。

管理画面の機能についてはhttps://aicross.co.jp/zettai-reach/features/にて記載しており、マニュアルもあります。

絶対リーチ！SMSのシステム構成をざっくり図にすると下記のようになります。

図に記載のあるようにお客様システムやCTI、CRMなどから、HTTPS API、SMPP、APIを利用して、実に色々なシステムが絶対リーチ！SMSと連携しています。

例えば、スマホアプリのサーバー、各種SaaSサービスの管理サーバー、お客様の業務システム、安否確認システム、あるいは、Avaya/GenesysなどのCTI、電話の音声自動応答システム(IVR)、Salesforceなどのサービスとも連携して使われています。

HTTPS APIはとてもシンプルなREST APIになっていて、SMSの送信、SMS配信結果の取得などの機能をシンプルに使用することができるようになっています。

では APIの詳細について少し見ていきたいと思います。

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APIを詳しく解説

APIを使った送信の流れは、シーケンス図で書くと、下記のようになります。

送信、配信結果取得、それぞれにAPIがあります。

絶対リーチ！SMSにお申し込みいただくと、Web管理画面からAPI仕様書をダウンロードすることができます。またAPIを利用するために必要になる認証token等の情報も、Web管理画面から参照できます。

ここでは特に重要なAPIを解説します。

SMS送信API

パラメータも色々指定できるのですが、特に主要なパラメータのみ解説します。

絶対リーチ！SMSでは、「キャリア判定」の機能を持っておりまして、SMSを送信する時に宛先電話番号の携帯電話がどのキャリアかを判定して、それぞれのキャリアGWに送信します。

それぞれのキャリアGWの仕様の違いから最大送信文字数に違いがあります(そのためパラメータが分かれています)。もし本文が70文字以内でもよければ、messageパラメータのみを指定すれば問題はありませんが、もし70文字以上送る必要がある場合は、各キャリア本文のパラメータも指定する必要があります。(ただし、PHSなど70文字以上送れないキャリアもあります)

clientTagというパラメータはメッセージの識別子で、後述の送信結果取得APIやDLRでどのメッセージの送信結果を取得するかを指定するために使うので、常に他と重複しない一意の値を指定する必要があります。APIとしては必須パラメータではないのですが、指定した方が良いパラメータです（ただし重複するとエラーが出るので、重複しないように管理をする必要があります）。

例えば、+81x0xxxxxxxx の電話番号宛に、「テスト」と送信する場合、HTTPS POSTのBODYの中身は下記のようになります。

――――――――――――

token=[トークン]&clientId=[クライアントID]&smsCode=[SMSコード]&phoneNumber=%2B81x0xxxxxxxx&clientTag=[一意な文字列]&message=[“テスト”をURL encodeしたもの]

――――――――――――

APIのURLはjsonで終わっていますが、これはAPIの結果がjsonで返されるという意味で、パラメータは、application/x-www-form-urlencoded で指定しますのでご注意ください。

API送信がうまく行かない時は、Postmanや curl -X POST -d ‘[BODYの中身]’ [APIのURL] とかでまず試すのがメジャーな方法です。

API仕様書にはJava/PHPの簡単なコード例も記載しています。

送信結果取得API

こちらも主要なパラメータのみ記載します。

送信時にclientTagを指定しおくのがポイントです。指定したclientTagに対応するメッセージの送信結果(送達、失敗、配信中、失敗の場合はエラーの詳細)およびその他詳細情報を取得できます。

DLR(Delivery Receipt)

先ほどの送信結果取得APIは、APIコールで問い合わせて、結果を取得するものでしたが、送信結果が確定次第すぐに知りたい場合があります。そのような場合に利用するのがDLRです。

DLRは、AI CROSSのサーバからHTTPS POSTコールで、送信結果をお客様のサーバーにコールバックするものです。（送信結果コールバックを受け付けるサーバーをあらかじめ準備しておいていただき、DLRを利用したい旨、およびコールバックを受け付けるサーバーの情報をお申し込みと共にAI CROSSにお知らせいただく必要があります。またファイアウォールなどの制限がある場合は、AI CROSSのサーバからのコールバックは受け付けられるように設定いただく必要があります）。

APIのバージョンはp1/p11/p4と複数あるのですが、p11/p4 APIは、エラーの詳細を５桁の数字のエラーコードとして取得できるので、p11/p4 APIの利用をお勧めします。

HTTPS API利用の概要を説明しました。

他にSMPPというプロトコルのAPIもあるのですが、これはまた別の機会にご紹介させていただきます。

まだまだ奥深いSMSの世界

絶対リーチ！SMSサービスの各種サーバーは、AWS(Amazon Web Services)上で構築しています。

AI CROSSは、AWSのAPN Technology Partnerになっており、お客様に信頼性の高いサービスを提供していくために、AWSの各種機能をうまく活用しながらサービスを構築しています。

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